Το άλλο παπούτσι τελικά έπεσε στο σχέδιο αποθήκευσης cloud του Google Enterprise

Αν αναρωτιέστε ποτέ γιατί οι άνθρωποι της πληροφορικής είναι μονίμως εκκεντρικοί, είναι το εξής: πρέπει να αντιμετωπίσουμε με κάποιο τρόπο απίστευτα αντικρουόμενες ανταλλαγές, να περιηγηθούμε στα ιδιότροπα και ασυνεπείς υπηρεσίες μεγάλων, αδιάφορων και φαινομενικά αδιάφορων εταιρειών και με κάποιο τρόπο τα κρατούν όλα σε ένα απίστευτα χαμηλό, αλλά ήδη πολύ υψηλό προϋπολογισμός.

Επίσης:Μπροστά από την τεχνητή νοημοσύνη, αυτό το άλλο τεχνολογικό κύμα σαρώνει γρήγορα

Υπάρχουν μέρες που είναι χάλια, όταν μία ή περισσότερες από τις μπάλες που προσπαθούμε να κρατήσουμε στον αέρα εκρήγνυνται, παίρνοντας μερικές από τις άλλες μπάλες μαζί τους. Αυτές είναι οι μέρες που πρέπει με κάποιο τρόπο να καταλήξεις σε ένα νέο σχέδιο, να διορθώσεις κάτι που τώρα έχει σπάσει τρομερά, να διατηρήσεις το άγχος σου σε σημείο όπου δεν είναι επικίνδυνο και βρείτε μια απάντηση που πιθανότατα δεν θα ικανοποιήσει κανέναν αλλά θα είναι ο καλύτερος δυνατός συμβιβασμός παρόλα αυτά.

Για μένα, αυτή τη φορά, ήταν Πέμπτη και Google. Και, για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ήξερα ότι αυτή η μέρα θα ερχόταν. Δεν ήθελα να μάθω, αλλά μέσα στην καρδιά μου/Spidey Sense/αίσθημα τσούξιμο στο πίσω μέρος του λαιμού μου, το ήξερα.

Μπορείτε να ενημερωθείτε για την ιστορία της βαθιάς κατάδυσής μου στην κατάσταση εδώ:

• Τι συμβαίνει με τον απεριόριστο αποθηκευτικό χώρο G Suite όταν η Google σας μεταφέρει στο Workspace;
• Επαναφορά χώρου αποθήκευσης G Suite: Όχι, δεν μπορείτε να μάθετε πόσο αποθηκευτικό χώρο χρησιμοποιούν οι φάκελοί σας
• Επαναφορά χώρου αποθήκευσης G Suite: Οι επιλογές επιχειρηματικού προγράμματος φαίνονται αδικαιολόγητα σκοτεινές
• Γιατί η εταιρεία δύο ατόμων μου αγόρασε ένα πρόγραμμα Google Workspace Enterprise

Backgrounder

Ένα από τα πιο βασανιστικά μου προβλήματα πληροφορικής ήταν εδώ και καιρό πώς να χειρίζομαι τα αντίγραφα ασφαλείας εκτός τοποθεσίας. Είμαι μεγάλος υποστηρικτής της βέλτιστης πρακτικής 3-2-1, η οποία υπαγορεύει να υπάρχουν τουλάχιστον τρία αντίγραφα κάθε αρχείου, σε τουλάχιστον δύο συσκευές, και τουλάχιστον ένα που είναι εκτός τοποθεσίας.

Όταν τσακώνεστε σχεδόν 100 TB τοπικής αποθήκευσης, η απαίτηση εκτός τοποθεσίας γίνεται πρόκληση.

Επίσης:Οι καλύτερες υπηρεσίες αποθήκευσης cloud αυτή τη στιγμή

Σε "Γιατί η εταιρεία δύο ατόμων μου αγόρασε ένα πρόγραμμα Google Workspace Enterprise», εξέθεσα την πιο πρόσφατη λύση μου στο πρόβλημα. Μετά από πολλή έρευνα, αγόρασα το πρόγραμμα Google Workspace Enterprise, παρόλο που η εταιρεία μου αποτελείται από μόνο δύο υπαλλήλους: τη γυναίκα μου και εμένα. Ήταν τον Ιανουάριο του 2022, μόλις πριν από 18 μήνες.

Η συμφωνία ήταν ότι η Google υποσχέθηκε απεριόριστο χώρο αποθήκευσης, αρκεί να αγόραζα πέντε θέσεις του προγράμματος Enterprise. Έτσι αγόρασα πέντε θέσεις.

Εδώ είναι που πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί. Επειδή η πραγματικότητα (όπως ανέφερα σε εκείνο το άρθρο) είναι ότι η Google ήταν πολύ αδέσμευτη ως προς τον αποθηκευτικό χώρο που προσφέρθηκε. Επικοινώνησα μάλιστα με το Google PR για μια επίσημη δήλωση και αυτό που μου είπαν ήταν: "Οι εταιρικοί πελάτες θα μπορούν να ζητήσουν όσο χώρο αποθήκευσης χρειάζονται."

Επίσης:Χρειάζεστε περισσότερο χώρο αποθήκευσης; Πώς να ρυθμίσετε γρήγορα ένα Synology DS223j NAS

Τότε ήξερα ότι «αίτημα» δεν σημαίνει «πάρε». Έγραψα για αυτό λέγοντας:

"Οι εταιρικοί πελάτες θα μπορούν να ζητούν όσο αποθηκευτικό χώρο χρειάζονται" δεν επιβεβαίωσε με κανέναν τρόπο ότι οι πελάτες Enterprise θα παίρνω όσο αποθηκευτικό χώρο χρειάζονται.

Αλλά το ερεύνησα ακόμα περισσότερο. Τελικά τελείωσα σε μια συνομιλία υποστήριξης με μια Katherine Steffany της Υποστήριξης Google Workspace. Εδώ, μπορείτε να διαβάσετε τι είπε:

Στην πραγματικότητα χρησιμοποίησε τον όρο "απεριόριστος χώρος αποθήκευσης" και αντί να πει "αίτημα", είπε "μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όσο χώρο αποθήκευσης χρειάζεστε".

Παρόλο που τότε δεν ήμουν σίγουρος ότι ήταν μια επίσημη απάντηση, είπα αυτό σε εκείνο το άρθρο του Ιανουαρίου 2022:

Είναι επίσημη απάντηση; Λοιπόν, είναι σίγουρα η απάντηση που πρόκειται να παραθέσω ξανά στην Google, εάν λάβω κάποια απάντηση στο αποτύπωμα αποθήκευσης των 47 TB (και αυξανόμενο) μου.

Ειλικρινά, δεν είμαι σίγουρος ότι υπάρχει καν Κάθριν Στέφανι. Ήθελα να επικοινωνήσω απευθείας μαζί της για βοήθεια, αλλά δεν υπάρχει κανένας με αυτό το όνομα στο LinkedIn. Το μοναδικό Το άτομο που βρήκε μια αναζήτηση στο Google ήταν ένας έφηβος που είχε δημοσιεύσει μια φωτογραφία selfie με μουντό πρόσωπο με μικρή καρδιά emojis. Ήταν παιδί και δεν θα μπορούσε να είναι ο τεχνικός υποστήριξης του Google Workspace με τον οποίο επικοινώνησα.

Επίσης:Οι καλύτερες συσκευές αποθήκευσης συνδεδεμένες στο δίκτυο

Έπρεπε λοιπόν να πάρω πίστη μια απάντηση από ένα άτομο δημοσίων σχέσεων που ήταν απρόθυμο να δεσμευτεί πέρα ​​από τη λέξη "αίτημα" και μια διαβεβαίωση από ένα πιθανό φτιαγμένο όνομα μαριονέτας από μια υποστήριξη Google Workspace μέσο.

Και ναι, ήξερα ότι όλα μπορεί να πάνε άσχημα. Το ίδιο είπα και εγώ:

Όσο για το μέλλον, δεν νομίζω ότι θα μάθουμε πραγματικά την υπόλοιπη ιστορία μέχρι να τη ζήσουμε. Μακάρι η Google απλώς να επιβεβαιώσει ότι δεν πρόκειται να κάνει άλλα κόλπα με το σχέδιο Enterprise, αλλά αυτό δεν είναι η Google.

Στο μεταξύ, ελπίζω να έχουμε αγοράσει τουλάχιστον τον εαυτό μας μερικά χρόνια πριν χρειαστεί να αντιμετωπίσουμε ξανά το πρόβλημα αποθήκευσης στο cloud.

18 μηνών. Έχω 18 μήνες, σχεδόν μέχρι τη μέρα.

SitRep (αναφορά κατάστασης)

Το πρώτο που κατάλαβα ότι τα κομμάτια επρόκειτο να χτυπήσουν τον ανεμιστήρα ήταν όταν εμφανίστηκε αυτό στο επάνω μέρος του email μου:

Δεν θα μπορούσε να είναι ο συνολικός μου αποθηκευτικός χώρος, γιατί ήταν απεριόριστος. Ή αυτό σκέφτηκα αρχικά. Αντίθετα, υπέθεσα ότι ένας από τους λογαριασμούς μου είχε κάποιο όριο που έπρεπε να ανεβάσω. Αλλά όταν συνδέθηκα στον πίνακα ελέγχου διαχειριστή του Enterprise Workspace, είδα αυτό:

Ρου ρο.

Έτσι, επικοινώνησα με την Υποστήριξη του Google Workspace for Enterprise. Δεν πήγε καλά. Στην αρχή, μου είπαν ότι μου είχαν εκχωρηθεί μόνο 25 TB, αλλά χρησιμοποιούσα πάνω από 57 TB. Τώρα, πολύ πίσω τον Ιανουάριο του 2022, χρησιμοποιούσα ήδη 47 TB, οπότε το πώς θα μπορούσα να μου είχαν εκχωρηθεί μόνο 25 TB είναι ασαφές.

Επίσης: Πώς να ρυθμίσετε το δικό σας NAS για πιο αξιόπιστα αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων

Ακόμα κι έτσι, ζήτησα περισσότερο χώρο αποθήκευσης. Ο πράκτορας δεν μπορούσε να με βοηθήσει εκείνη τη στιγμή, αλλά λίγες μέρες αργότερα απάντησε ότι είχα εγκριθεί για άλλα 25 TB. Αυτό θα ανέφερε την κατανομή μου στα 50 TB. Αλλά, φυσικά, είχα ήδη 57 TB σε χρήση.

Μέχρι εκείνη τη στιγμή, λάμβανα δύο ειδοποιήσεις την ημέρα που έλεγαν ότι είχα τεθεί σε "περίοδο χάριτος 60 ημερών".

Πιο ενδιαφέρουσα ήταν η γραμμή "Μετά τη λήξη της περιόδου χάριτος στις 26 Αυγούστου 2023, ο λογαριασμός σας θα μεταφερθεί σε κατάσταση "μόνο για ανάγνωση". Ναι, η Google απειλούσε να βάλει τον εταιρικό λογαριασμό μιας ολόκληρης εταιρείας σε "μόνο για ανάγνωση" κατάσταση.

Έτσι ζήτησα άλλη κατανομή 25 TB. Μου είπαν:

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα σχετικά με την αύξηση του αποθηκευτικού χώρου, καθώς η ομάδα έχει εγκρίνει με επιπλέον 25 TB αποθηκευτικού χώρου και αυτό είναι το μέγιστο που μπορεί να σας δοθεί. Βλέπω επίσης ότι έχετε ζητήσει πρόσφατα περισσότερο χώρο αποθήκευσης στις 14-6-2023 και το επόμενο αίτημα για περισσότερο χώρο αποθήκευσης μπορεί να υποβληθεί μετά από 90 ημέρες.

Είναι ενδιαφέρον ότι το όλο πρόβλημα ήρθε στην αντίληψή μου στις 28 Ιουνίου, οπότε σίγουρα δεν ζήτησα αποθήκευση στις 14. Η εικασία μου είναι ότι ήταν η μέρα που τα αυτοματοποιημένα συστήματα της Google αποφάσισαν να παρέμβουν με κάποιο τρόπο.

Αλλά τώρα, βρισκόμαστε στο σημείο που η Google μου λέει ότι δεν μπορώ να ζητήσω περισσότερο χώρο αποθήκευσης μέχρι να περάσουν 90 ημέρες, αλλά θα παγώσουν τον λογαριασμό μου σε 60 ημέρες.

Είμαι βέβαιος ότι κανείς εκεί δεν σκοπεύει να είναι κακότροπος, αλλά το να κλείσεις κάτι σε 60 ημέρες και να χρειάζεσαι 90 ημέρες για να πάρεις μια επιδιόρθωση είναι σκληρό.

Επίσης: Βρήκα τον απόλυτο εξωτερικό SSD - και μπορεί ακόμη και να αυτοκαταστραφεί

Ρώτησα τον εκπρόσωπο υποστήριξης γιατί δεν τηρούσε την υπόσχεση που είχε δώσει η μυστηριώδης Katherine Steffany, αλλά αγνόησε εντελώς αυτή την κατεύθυνση έρευνας. Ζήτησα να κλιμακωθεί το θέμα, αλλά εκείνος απάντησε προσφέροντάς μου να έχει μια τηλεφωνική συνομιλία μαζί μου τη στιγμή που συμφωνήσαμε.

Είμαι πάντα χαρούμενος να συνομιλώ, οπότε την καθορισμένη ώρα, περίμενα την κλήση του. Μετά από μια ώρα, έστειλα ένα email ρωτώντας τι συνέβη και είπα ότι ήμουν αρκετά απογοητευμένος που δεν εμφανίστηκε.

Δώδεκα ώρες αργότερα, εμφανίστηκε αυτό στα εισερχόμενά μου:

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να κάνουμε κλήση τη δεδομένη ώρα, λόγω απρόβλεπτης συγκυρίας. Θα σας παρακαλούσα να μας βοηθήσετε με τον επόμενο διαθέσιμο χρόνο, ώστε να μπορέσω να κανονίσω μια κλήση από τον ανώτερό μας.

Προσπάθησα να επαναπρογραμματίσω. Τώρα έχουν περάσει τέσσερις μέρες. Έχω στείλει δύο επιπλέον αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πραγματοποιήσω αυτήν την τηλεφωνική συνομιλία που ήθελε, και ακόμη δεν υπάρχει άλλη απάντηση. Εκεί ζει η κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Το υπόλοιπο της ιστορίας

Περίπου 12 ώρες μετά την πρώτη δημοσίευση αυτού του άρθρου, ένας ανώτερος τεχνικός από την Υποστήριξη του Google Workspace επικοινώνησε για να μου πει ότι ο αποθηκευτικός χώρος μου είχε αυξηθεί κατά άλλα 25 TB και η προειδοποίηση παγώματος έκλεισε μακριά από. Θα ήθελα να πιστεύω ότι αυτή ήταν απλώς η διαδικασία τους και όχι το αποτέλεσμα του άρθρου μου, αλλά ποτέ δεν θα μάθουμε.

Ωστόσο, το να χρειάζομαι 10 TB+ περισσότερο αποθηκευτικό χώρο κάθε χρόνο σαφώς δεν είναι βιώσιμο, επομένως θα ελέγξω τη χρήση του αντιγράφου ασφαλείας και θα δω αν υπάρχει τρόπος να μειώσω το συνολικό αποτύπωμα αποθήκευσης.

Τι πρόκειται να κάνω για αυτό

Όπως μπορείτε να δείτε, η χρήση του αποθηκευτικού χώρου μου είναι σχεδόν εξ ολοκλήρου στο Google Drive. Αυτό δεν αποτελεί έκπληξη γιατί έτσι χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό.

Ακολουθεί ο κατάλογος ανώτατου επιπέδου της επιχείρησής μου και μια γρήγορη ανακεφαλαίωση του τι υπάρχει σε κάθε φάκελο:

• Cloud Backup: Αυτό είναι ένα σταδιακό αντίγραφο ασφαλείας των διακομιστών μου. Το σταδιακό αντίγραφο ασφαλείας σημαίνει ότι εάν ένα αρχείο διαγραφεί τώρα και το είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα, μπορούμε να επιστρέψουμε στα προηγούμενα αντίγραφα ασφαλείας και να ανακατασκευάσουμε αυτό το αρχείο.
• Cloud Sync: Αυτός είναι ένας καθρέφτης του τοπικού διακομιστή μου. Οτιδήποτε διαγράφεται τοπικά διαγράφεται επίσης στο Google Drive.
• Local Backup: Αυτά είναι αντίγραφα ασφαλείας των μεμονωμένων υπολογιστών μου.
• Μοιρασιά: Αρχεία κοινοποιημένα σε άλλους.
• Δοκιμή: Πράγματα που δοκιμάζονται.

Παρατηρήστε το πεδίο Μέγεθος αρχείου:

Μπορείτε να πείτε πόσα είναι αποθηκευμένα σε κάθε φάκελο; Όχι, ούτε εγώ μπορώ. Οι τρεις τελείες θα ανοίξουν ένα παράθυρο Προβολή λεπτομερειών, αλλά αυτό το παράθυρο δεν εμφανίζει επίσης πληροφορίες μεγέθους. Δεν υπάρχει τρόπος από το Google Drive να πει πόσο αποθηκευτικό χώρο υπάρχει σε κάθε φάκελο.

Επίσης:Οι βελτιώσεις αποθήκευσης έχουν ξεπεράσει τον νόμο του Moore κατά 800%

Και όμως, κατά κάποιο τρόπο, υποτίθεται ότι θα περικόψω terabytes δεδομένων από αυτό, ώστε ολόκληρη η εταιρική μου υποδομή να μην παγώσει στις 26 Αυγούστου.

Βρήκα ορισμένες εφαρμογές στο Google Workspace Marketplace. Δοκίμασα μερικά που απέτυχαν όταν προσπάθησαν να σαρώσουν όλα τα δεδομένα μου. Άρχισα να τρέχω μια επέκταση που ονομάζεται CleanDrive, που φαίνεται ότι μπορεί να λειτουργήσει. Γίνεται σάρωση για τέσσερις ημέρες, λέει ότι έχει αξιολογήσει 4,7 εκατομμύρια αρχεία, και συνεχίζει να τρέχει. Οπότε μένω με τις εικασίες.

Το τρέχον σχέδιό μου είναι να διαγράψω ολόκληρο τον κατάλογο του Cloud Backup. Αν και δεν έχω τρόπο να μάθω πόσα είναι αποθηκευμένα εκεί μέχρι να το διαγράψω, υποθέτω ότι είναι πιθανώς περίπου το ήμισυ του συνολικού αποθηκευτικού χώρου. Εξακολουθώ να δημιουργώ αντίγραφα ασφαλείας, καθώς έχω καθρέφτες των τοπικών διακομιστών. Το μόνο πράγμα που δεν θα έχω είναι η δυνατότητα να επαναφέρω ένα αντίγραφο ασφαλείας και να ανακτήσω παλαιότερα, χαμένα δεδομένα.

Αυτό σίγουρα δεν είναι ιδανικό, αλλά αντιμετωπίζοντας την επιλογή να παγώσει ολόκληρη η υποδομή μου Google στις 26 Αυγούστου ή να εγκαταλείψω τις επαναφορές αντιγράφων ασφαλείας, υποθέτω ότι θα εγκαταλείψω τις επαναφορές αντιγράφων ασφαλείας. Έχω ακόμα όλα τα τοπικά μου αντίγραφα ασφαλείας.

Η μόνη μου ανησυχία και σκέφτομαι τι σημαίνει όλο αυτό

Το μόνο που με απασχολεί είναι αν μπορώ να διαγράψω αυτόν τον φάκελο. Πρώτα πρέπει να το μετακινήσω στον κάδο απορριμμάτων και μετά να διαγράψω τα σκουπίδια. Μπορεί όμως το Google Drive να χειριστεί τόσο μεγάλο φάκελο ή θα πρέπει να διαγράψω με κάποιο τρόπο χιλιάδες υποφακέλους πρώτα;

Υπάρχει και εδώ ένα μεγαλύτερο ζήτημα εικόνας. Η αποθήκευση στο Διαδίκτυο λειτουργεί αρκετά καλά για τους περισσότερους τύπους αρχείων, αλλά όταν αρχίσετε να μεταβαίνετε σε βίντεο, χαλάει. Πάνω από το ήμισυ του αποθηκευτικού χώρου που χρησιμοποιώ είναι αφιερωμένο στο βίντεο που έχω δημιουργήσει και σε διάφορα υποστηρικτικά στοιχεία μέσων.

Επίσης:Το Optimize Mac Storage μπορεί να κάνει τα αρχεία σας να γίνουν κακά. Ρωτήστε με πώς ξέρω

Αυτή η χρήση θα συνεχίσει να αυξάνεται. Όσοι από εμάς παράγουμε ένα νέο βίντεο κάθε μήνα (και ειδικά όσοι χρήστες του YouTube που κάνουν ένα βίντεο την εβδομάδα) καταναλώνουν τεράστια terabyte αποθηκευτικού χώρου. Σαφώς, οι πάροχοι δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και αποθήκευσης cloud δεν είναι σε θέση να παρέχουν αποθηκευτικό χώρο για να καλύψουν αυτές τις ανάγκες -- ή τουλάχιστον δεν είναι σε θέση να το κάνουν σύμφωνα με τα προηγούμενα προσφερόμενα σχέδιά τους για ό, τι μπορείς να φας.

Και εδώ είμαστε τώρα. Οι λύσεις αποθήκευσης που βασίζονται σε σύννεφο λειτουργούν καλά για δεδομένα χωρίς βίντεο. Ωστόσο, γίνονται απαγορευτικά από πλευράς κόστους τόσο για τους παρόχους δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας όσο και για τους παρόχους αποθήκευσης μόλις προστεθεί το βίντεο παραγωγής στο μείγμα.

Τούτου λεχθέντος, εκτιμώ τη συνεργασία μου με την Google, αλλά εύχομαι η τρέχουσα εμπειρία μου ως εταιρικός πελάτης της Google (που θα παραμείνω ακόμα, παρά αυτό το χτύπημα στο δρόμο) να ήταν λίγο πιο ομαλή. Και μακάρι οι πωλητές που κάνουν προσφορές υποδομής να καταλάβουν ότι η αλλαγή αυτών των προσφορών μπορεί να προκαλέσει τεράστια σεισμοί υποδομής (υποδομές;) εάν δεν καθορίσουν προσεκτικά τις προσφορές τους και στη συνέχεια τιμήσουν αυτές τις προσφορές στο αιωνιότης.

Τι γίνεται με εσένα; Είχατε προβλήματα αποθήκευσης cloud; Σας έχει υποστεί ποτέ κάποιος πωλητής σε υποτροπή; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.

---

Μπορείτε να παρακολουθείτε τις καθημερινές ενημερώσεις του έργου μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φροντίστε να με ακολουθήσετε στο Twitter στο @DavidGewirtz, στο Facebook στη διεύθυνση Facebook.com/DavidGewirtz, στο Instagram στο Instagram.com/DavidGewirtz, και στο YouTube στη διεύθυνση YouTube.com/DavidGewirtzTV.