Hogyan látják a kisvállalkozások sikerét a hiteles megosztásban

Réges-régen a közösségi médiában megoszthattunk egy fotót a reggeli kávéról vagy egy esztétikus naplementéről. Mostanra olyan eszközzé vált, amellyel kapcsolatba léphet az ország vagy akár a világ minden tájáról érkező emberekkel, beszélgethet témákról, és akár a kisvállalkozások virágzásának helye is lehet.

A kisvállalkozások kihasználják mindazt, amit a közösségi média kínál, hogy növeljék követőiket és ügyfélkörüket. Stephanie és Kevin Lin testvérpáros megnyitotta tégla és habarcs boltját, Kestan2019-ben Kaliforniában, de kénytelenek voltak egy teljesen online áruházhoz fordulni, amikor a járvány kiütközött.

Annak érdekében, hogy népszerűsítsék üzletüket, és annak ellenére, hogy fizikailag nem nyitottak az értékesítést, a közösségi médiához (konkrétan a Facebookhoz és az Instagramhoz) fordultak, hogy növeljék a márka ismertségét és minél több online vásárlót szerezzenek.

„Elkezdtük hitelesebbé tenni közösségi média jelenlétünket azzal, hogy a tervezési folyamatról, az üzletek kulisszáiról, a divatról posztolunk. tippek, ilyesmik, és az emberek elkezdtek belemerülni a tartalomba, és elkezdtük növelni követőink számát [Instagramon]” – meséli Kevin ZDNet.

A közösségi média stratégiájuk meglehetősen egyszerű: Kevin áll a telefon mögött, hogy tökéletes felvételeket és szögeket készítsen, míg Stephanie a kamera előtt ruhadarabokat mutat be, Instagram Live-on megy az ügyfelekkel, és bemutatja a közelgő termékeket és szerelvények. Még régi családi fotókat, szelfiket és kisvállalkozási nyereményeket is közzétesznek, például az Irvine Standard újság címlapjára.

„Úgy érzem, hogy az emberek a márkák hitelességét szeretnék érezni. Ez az oka annak, hogy a kisvállalkozások, azt hiszem, itt az idő, hogy ragyogjunk” – mondja Stephanie. "Az emberek kapcsolódni akarnak a közösségükhöz; szeretnének kapcsolatba lépni azokkal az emberekkel, akikkel kapcsolatban állnak, olyan termékkel, amely mögött történet áll. Tehát nincs szükség arra, hogy olyan tartalmat hozzon létre, mint egy tökéletes tartalom, amit szeretne – azt tapasztaltuk, hogy csak látni akarják, mire készül.”

Kesstan immár több mint 40 000 követővel rendelkezik az Instagramon és a Facebookon, az ügyfelek helyben vásárolnak Kaliforniából, valamint olyan távoli államokból, mint pl. Dél-Dakota vagy Alaszka, sőt a világ más országai is – amit a vállalkozás nem tudott volna elérni csak a személyes üzletükkel egyedül.

Sok más kisvállalkozáshoz hasonlóan a Kestan is sikereket ért el az ügyfelek közösségi médiában való kapcsolattartásában. Alapján Digitális Marketing Magazin, a fogyasztók 74%-a a közösségi médiára támaszkodik vásárlási döntései során. Továbbá, A fogyasztók 55%-a megismer egy új márkát közösségi médián keresztül.

Maayan Gordon, a közösségi média tartalomkészítő, és vállalkozó, aki olyan eszközökkel segíti a kisvállalkozásokat és marketingstratégiáikat, mint a Hootsuite, az elmúlt években azt tapasztalta, hogy kisvállalkozási ügyfelei a közösségi média felé fordulnak. Azt mondja, hogy a kisvállalkozások számára a közösségi médiából származó fő előnyök az ügyfélkör növelése és a márkajelenlét kialakítása.

„A közösségi média hihetetlen hely az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítására. Manapság már nagyon telítődtek a termékpromóciók, így mi működik igazán minden márkánál – legyen az egy kisvállalkozás vagy nagyvállalkozás – képes a közösségi médiát kihasználni ezeknek a kapcsolatoknak a kialakítására” – mondja Gordon ZDNet.

A kisvállalkozások mostantól hozzáférhetnek olyan hasznos eszközökhöz, értékes eszközökhöz, mint a Hootsuite, amelyek ütemezhetik a kötegelt tartalmat, és betekintést nyújthatnak abba, hogy mely bejegyzések működnek és melyek nem.

Gordon azt mondja ügyfeleinek, hogy elengedhetetlen lépést tartani azzal, hogy mi működik és mi nem, mivel a közösségi média folyamatosan változik.

"Ha egy 2019-ben írt bejegyzést olvasol arról, hogyan lehetsz sikeres az Instagramon, valószínűleg nem túl pontos, vagy nem segíti a mai működést" - mondja. "Olyan gyorsan változik, és szerintem ez nagyon intenzív – a kisvállalkozásoknak nemcsak egy platformot kell megtanulniuk, hanem lépést kell tartaniuk a folyamatban lévő változásokkal is."

A Hootsuite egyik kisvállalkozási ügyfele, aki Gordonnal dolgozott, Innovatív kisállatápolás, meg kellett tanulnia a közösségi média köteleit, még egy olyan hagyományos iparágban is, mint az állatorvosi ellátás.

"Évekkel ezelőtt, amikor először használtuk a közösségi médiát, bolyhos kiscicákat és kölyköket osztottunk meg, és megosztottuk ezeket a történeteket" - mondja Malia Rivera, az Innovetive Petcare marketingért felelős alelnöke. "És az elmúlt néhány évben valóban kéz a kézben dolgoztunk állatkórházainkkal azon, hogyan használhatják fel ezt a platformot az új tudatosság növelésére. új kisállat-tulajdonosoknak, megosszuk kultúránkat, és felhasználjuk a lenyűgöző történetmesélés eszközeként, miközben új és meglévő ügyfeleinkkel kapcsolatot építünk ki. van."

Az Innovatív Petcare 67 állatkórházat képvisel több mint 15 államban, és több mint 150 közösségi médiaprofilt üzemeltet. És bár az aranyos állatok közzététele továbbra is a társadalmi stratégiája részét képezi, az állatorvoslást is megosztja képzés, hogyan néznek ki egyes kisállat-eljárások, és történetek a vészhelyzetekről, hogy az állattulajdonosok tudják, mire kell figyelniük ki.

Gordon szerint ez az autentikus megközelítés a kulcs azon kisvállalkozások számára, amelyek ezt a technológiát használják. "A kisvállalkozások úgy sikeresek [a közösségi médiában], ha megmondják, kik ők és mit képviselnek, és szerintem ez a fajta humanizált megközelítés adja a legjobb eredményt."

A kisvállalkozások immár a közösségi média erejével túlléphetnek közvetlen közösségükön, és mindenhonnan ügyfeleket vonzanak magukhoz, ha jól teszik.

"A közösségi média a marketing következő generációja – ha nem használja a közösségi médiát kisvállalkozásában, akkor a görbe mögött van" - magyarázza Rivera. "Nem tudok jobb eszközt elképzelni, amely olcsó, könnyen használható, tömegeket érhet el, és mesterséges intelligenciát sző, hogy lenyűgöző cselekvésre ösztönözze kisvállalkozását."