Ketika perusahaan industri menjalani transformasi digital, mereka tidak dapat mengabaikan nilai kedalaman pengetahuan karyawannya, kata CEO GE Transportation, Jamie Miller.
CEO GE Transportation Jamie Miller mengunjungi Toko Lokomotif CSX di Russell, Kentucky.
Dalam berbagai perannya di GE, Jamie Miller telah memainkan peran utama dalam membantu raksasa industri tersebut transisi ke pendekatan yang mengutamakan digital, baik dalam operasional internal maupun penawarannya pelanggan.
Melalui semua itu, CEO GE Transportation telah belajar bahwa efisiensi terbesar dicapai ketika a perusahaan menguji batas-batas kemajuan teknologi tanpa mengabaikan keahliannya karyawan.
Fitur khusus
Bagaimana Mengotomatiskan Perusahaan
Salah satu peluang terbesar bagi TI saat ini untuk memberikan dampak adalah dengan mengotomatisasi proses bisnis, manufaktur, tugas yang berulang, dan banyak lagi. Kami mempelajari contoh dan praktik terbaik.
Baca sekarang“Kita mengalami kemajuan luar biasa dalam teknologi, dan dengan data serta pembelajaran mesin, kita akan mengalami kemajuan eksponensial yang sama dalam beberapa dekade mendatang,” kata Miller kepada ZDNet. “Tetapi elemen manusia dan penilaian manusia seputar pemahaman fisika mesin dan prosesnya, dan bagaimana hal-hal tersebut bersatu, saya pikir akan ada keseimbangan yang perlu kita pikirkan memukul."
“Jawaban terbaiknya adalah gabungan teknologi dan manusia, dan menurut saya sisi teknologi tidak akan bisa melampaui hal tersebut,” tambahnya.
Sebagai kepala GE Transportation, yang memproduksi peralatan untuk industri kereta api, kelautan, pertambangan, pengeboran dan pembangkit energi, Miller telah melihat secara langsung nilai dari orang-orang dengan keahlian teknis dan proses yang mendalam: "Orang yang benar-benar memahami kapan sebuah lokomotif masuk ke bengkel servis, apa saja yang salah, apa pun datanya mengatakan."
Mengingat pentingnya wawasan kemanusiaan yang ia berikan, Miller memutuskan untuk mengunjungi GE Transportation secara pribadi pelanggan, melakukan "kunjungan lapangan digital" sekitar tiga atau empat kali dalam seperempat ke pelabuhan, pabrik, dan lokomotif toko perawatan.
Perjalanan tersebut, katanya, membantunya "menghubungkan titik-titik di tingkat strategi" dengan pelanggan dan eksekutif GE lainnya. Mereka menawarkan "cara bagi saya untuk mendalami lebih dalam berbagai elemen yang kami lakukan, dan bagaimana hal ini berdampak pada pelanggan atau GE," katanya.
Kunjungan lapangan ini memberikan poin bukti bagi Miller untuk dibagikan kepada para pemimpin dan pelanggan GE, untuk membantunya menjelaskan cara mengintegrasikan teknologi baru ke dalam mesin industri. “Salah satu hal yang paling penting dalam dunia digital adalah kemampuan untuk bercerita,” katanya, “dan membantu orang-orang membayangkan seni tentang kemungkinan yang ada sehubungan dengan berbagai teknologi.”
Salah satu titik buktinya adalah Pelabuhan Los Angeles, yang pada bulan Januari memulai proyek percontohan dengan GE Transportation untuk meluncurkan portal informasi pelabuhan. Portal ini harus memberikan visibilitas yang lebih baik kepada banyak pihak di pelabuhan – termasuk kapal, operator kereta api, pengemudi truk, dan operator terminal pelabuhan – terhadap kargo. Sistem ini berjanji untuk memberikan informasi pelabuhan tentang kargo yang masuk paling lambat dua minggu sebelum kedatangannya. Saat ini pihak pelabuhan hanya bisa mengoordinasikan informasi tersebut sekitar dua hari sebelumnya.
Untuk menunjukkan "seni dari kemungkinan", kata Miller, terkadang "Anda hanya perlu mulai melakukannya."
Selain menunjukkan kepada pelanggan apa yang berhasil, poin-poin bukti ini juga mempengaruhi langkah GE ke depan. “Anda harus membangun apa yang dibutuhkan pasar,” kata Miller.
Mereka juga mempengaruhi keputusan internal GE, yang dibantu oleh Miller sebagai CIO. “Di GE, kami terkenal dengan penciptaan pasar internet industri selama lima tahun terakhir,” kata Miller. “Dalam peran CIO, strategi yang kami jalankan secara internal adalah, bagaimana kami mengambil konsep internet industrial ini, di mana kami mendorong efisiensi bagi pelanggan kami, bagaimana kami menerapkannya di dalam perusahaan?”
Jalur karier Miller di GE -- mulai dari akuntansi, CIO di GE Transportation, hingga CEO -- telah memberinya a perspektif unik bisnis, serta pemahaman tentang apa yang dibawa oleh berbagai eksekutif.
“Ketika Anda berada di bidang keuangan, Anda melihat perusahaan secara mendalam – di mana perusahaan itu berjalan dengan baik dan di mana ada permasalahan yang harus Anda selesaikan,” katanya. "Anda mengetahui pasar, produk, tim dengan sangat baik... Di mana saya bisa mendalami lebih dalam saat CIO mendalami operasi dan cara mengubahnya... memanfaatkan teknologi dan teknik proses yang berbeda."
“Anda dapat menghubungkan titik-titik pada tingkat yang berbeda dengan memiliki serangkaian pengalaman berbeda dalam pekerjaan yang Anda jalani,” katanya.
Video: Akankah teknologi membuat para bankir menjadi mubazir?