Gartner ritiene che i governi abbiano ora l’opportunità nell’economia dei servizi digitali di effettuare investimenti strategici nell’IT per non rischiare di perpetuare modelli di business e di servizio non ottimali.
I governi sono stati davvero bravi a guardare nello specchietto retrovisore, sia nel riferire i risultati sia nel valutare ciò che è già accaduto. Tuttavia, Rick Howard, vicepresidente della ricerca presso Gartner, ritiene che la via da seguire per i governi sia invece quella di essere in grado di prevedere cosa sta per accadere.
Secondo Howard, l’automazione di più compiti decisionali consentirà alla forza lavoro governativa di concentrarsi su lavori di maggior valore e di raggiungere i rispettivi obiettivi politici o legislativi.
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"L'analisi diventa la più grande opportunità per sfruttare la ricchezza di informazioni racchiusa in tutti i suoi sistemi transazionali", ha affermato Howard.
Intervenendo al Gartner Symposium/ITxpo sulla Gold Coast, Howard ha affermato che, con alcune giurisdizioni che stanno già sperimentando soluzioni del calibro di Watson di IBM e Sam e Cortana di Microsoft, gli assistenti personali virtuali, diventeranno l'interfaccia in prima linea tra governo e cittadini.
"Quello che vedrete man mano che queste macchine diventeranno più intelligenti, verranno immessi più dati in esse, più mondo reale l'esperienza viene estrapolata da loro, quello che vedrai sarà un minor numero di esseri umani che interagiscono con le transazioni," Egli ha detto.
Howard ha affermato che l'uso dell'analisi in tutte le fasi dell'attività aziendale e della fornitura di servizi consente alle agenzie governative di spostarsi processi aziendali autonomi e funzionalità di business intelligence che aiuteranno gli esseri umani a prendere decisioni migliori in base al contesto tempo reale.
Questo concetto, denominato "analytics ovunque" da Gartner, è uno dei 10 trend tecnologici strategici secondo l'analista L’azienda ritiene che i governi dovrebbero attuare misure per guidare il cambiamento trasformativo in un contesto storicamente lento industria.
Gartner prevede che la spesa dei governi nazionali, federali e locali in tutto il mondo per prodotti e servizi tecnologici raggiungerà i 430 miliardi di dollari quest’anno, raggiungendo i 476,1 miliardi di dollari entro il 2020.
"Entro il 2020, il 30% delle transazioni che effettuiamo oggi non esisteranno più", ha aggiunto Howard. "L'attenzione è ora rivolta all'efficacia, ai risultati e al contributo che la tecnologia apporta alle operazioni del governo".
Proprio accanto all’analisi si colloca la tendenza delle macchine intelligenti, che secondo Howard i leader IT governativi devono esplorare per migliorare le pratiche aziendali esistenti. Ha affermato che ciò ha il potenziale per gettare le basi per nuovi servizi pubblici o modi per raggiungere complessivamente gli obiettivi aziendali.
Howard ha affermato che saranno gli algoritmi ad alimentare le macchine intelligenti, ma l'ha definita una proposta "molto spaventosa" poiché l'intervento umano è minimo o nullo.
"Dobbiamo davvero educare i nostri funzionari eletti sul valore che questo tipo di automazione o apprendimento automatico può apportare", ha affermato.
"Tanto per cambiare, il governo è su un piano di parità. Il governo è sempre rimasto indietro in termini di adozione della tecnologia... questo non ha più importanza perché il futuro è ciò che creerà o distruggerà le nostre istituzioni."
Oltre alle idee di analisi ovunque e di macchine intelligenti, Gartner raccomanda ai governi di lavorare sul coinvolgimento multicanale dei cittadini come un’altra tendenza che fornirà consumatori con la possibilità di accedere a una gamma completa di servizi attraverso varie modalità, ad esempio online tramite chat, app mobili, contact center e servizi fisici centri.
"Il coinvolgimento dei cittadini è qualcosa su cui molti governi si concentrano, ed è giusto che sia così, ma... la verità è che la stragrande maggioranza dei cittadini non vuole necessariamente essere coinvolta nel governo," Howard disse.
Di conseguenza, ha affermato che il coinvolgimento deve essere il più fluido possibile per poterlo fare correttamente.
Allo stesso modo, poiché i governi si trovano ad affrontare una pressione costante per migliorare l’erogazione dei servizi e risparmiare sui costi, Gartner ritiene che l'attuazione della tendenza delle piattaforme digitali ridurrà gli sforzi e faciliterà la centralità dell'utente progetto.
A rimbalzare su questo è l’idea dell’identificazione elettronica dei cittadini (e-ID), una tendenza a cui secondo Howard i governi dovrebbero prestare attenzione in un modo per confermare l'autenticazione online e la prova dell'identità, come stanno diventando i metodi di verifica di persona obsoleto.
Con un ambiente di sicurezza in costante evoluzione, Gartner ha affermato che i CIO governativi devono adottare approcci consapevoli delle minacce e basati sul rischio che consentano ai governi di prendere decisioni informate sui rischi.
"Nell'economia dei servizi digitali, il governo deve effettuare investimenti strategici nell'IT altrimenti rischia di perpetuarsi modelli di business e di servizio non ottimali che sono finanziariamente insostenibili a lungo termine," Howard disse. "I CIO governativi che sono troppo lenti nell'adottare le innovazioni tecnologiche che stanno trasformando il settore privato le industrie dei servizi aumenteranno i rischi e i costi aziendali, compromettendone la missione organizzazioni."
L'importanza che il governo dia l'esempio quando si tratta di digitalizzare la forza lavoro è stata sottolineata dal primo ministro australiano Malcolm Turnbull quando ha svelato il programma nazionale Agenda nazionale per l’innovazione e la scienza da 1,1 miliardi di dollari australiani lo scorso dicembre.
L’agenda dell’innovazione è incentrata su quattro principi: costruire la cultura scientifica e il capitale, rafforzare la collaborazione, incoraggiare il talento scientifico e innovativo e la guida del governo come attore esemplare.
Come tappa fondamentale, il governo ha lanciato una nuova Agenzia per la trasformazione digitale (DTA) all’inizio di questo mese, che avrà il compito di espandere la propria agenda digitale e supervisionare l’implementazione di funzionalità migliorate per gli utenti dei servizi governativi.
"Siamo più mobili, più connessi e più dipendenti dal digitale che mai. Il governo deve mettersi costantemente alla prova, per garantire che vengano impiegate pratiche leader a livello mondiale La vita degli australiani è più semplice", ha affermato il viceministro per la trasformazione digitale Angus Taylor annunciando l'iniziativa DTA.
"Poiché sempre più servizi governativi vengono digitalizzati, l'integrazione tra le agenzie è fondamentale per fornire le migliori pratiche a livello mondiale. È importante sottolineare che la nuova agenzia comprenderà un piccolo ufficio di gestione dei programmi di alto livello per gestire la strategia e gestire l’integrazione dell’agenda di trasformazione digitale in tutto il governo”.
Taylor prevede che la CDI si baserà sul successo dell’Ufficio per la trasformazione digitale è stato istituito all’inizio dello scorso anno per unificare agenzie governative e servizi online.
Divulgazione: Asha Barbaschow si è recata al Gartner Symposium/ITxpo come ospite di Gartner.