Hybride werk: van persoonlijke ervaring tot wereldwijde trends

Tijdens mijn 35-jarige carrière in tech publishing heb ik verschillende werkregimes meegemaakt. Vanaf het einde van de jaren tachtig tot ver na het millennium was het werk voor 100 procent op kantoor in Londen. Draagbare computers bestonden maar met opmerkelijke uitzonderingen, wilde je ze niet ver dragen en kon je ze niet lang op batterij gebruiken. En zelfs toen e-mail en internet in de jaren 90 wijdverbreid werden, was internettoegang traag en vaak onbetrouwbaar via inbelmodemverbindingen.

Nadat ik halverwege de jaren 90 64 kilometer ten noorden van Londen was verhuisd, heb ik ongeveer 20 jaar lang elke werkdag met de trein van en naar een kantoor in Londen gereisd. totdat betrouwbaar breedbandinternet - eerst ADSL via koper, daarna glasvezel tot in huis - het eindelijk haalbaar maakte om vanuit huis te werken in een landelijke omgeving dorp. Een back-of-the-envelope-berekening schat de totale tijd besteed aan reizen naar en van het werk over die periode van 20 jaar op ongeveer 1,3 jaar. Dat is een deel van mijn leven dat ik nooit meer terug krijg, maar er moet een betere manier zijn om verder te gaan, om allerlei gezondheidsredenen -- mentaal, fysiek, milieutechnisch, financieel – toch?

Zodra de technologische en werkcultuuromstandigheden het toelieten, omarmde ik dankbaar wat nu 'hybride werk' heet. En nu heb ik sinds maart 2020 geen kantoor in Londen meer van binnen gezien, hoewel ik verwacht dat ik het zal hervatten bezoeken binnenkort - meestal om persoonlijk weer in contact te komen met teamleden, in plaats van voor dringende productiviteit redenen.

Hybride werk zal nu waarschijnlijk voor veel mensen het door de pandemie opgelegde werk op afstand vervangen, met de balans tussen thuis en op kantoor bepaald door hun rol, de sector waarin hun bedrijf actief is, en persoonlijk keuze. Als werkgevers er niet in slagen om de flexibiliteit te bieden die werknemers nodig hebben, zullen werknemers steeds vaker met hun voeten stemmen Grote Berusting of de Grote Herschikking.

Hybride werktrends 

Het recente 2022 Work Trend Index (WTI) -rapport van Microsoft - Grote verwachtingen: hybride werk laten werken -- heeft een aantal interessante gegevens en analyses over hybride werk, waarvan een groot deel resoneert met de persoonlijke ervaringen die hierboven zijn verteld. Het WTI-rapport is gebaseerd op een onderzoek onder 31.102 mensen in 31 landen, uitgevoerd tussen 7 januari en 16 Februari 2022, ondersteund door analyse van "biljoenen productiviteitssignalen in Microsoft 365 en arbeidstrends op Linkedin".

De eerste belangrijke afhaalmaaltijd van Microsoft is dat werknemers hebben een nieuwe 'de moeite waard' vergelijking, waarbij 53% zegt dat ze meer geneigd zijn om hun gezondheid en welzijn boven werk te stellen dan vóór de pandemie. De minderheid die het tegenovergestelde beweert, laat een duidelijke generatietrend zien: 11% Gen Z, 7% Millennials, 5% Gen X, 4% Boomers. Behalve loon waren de vijf meest gewaardeerde aspecten van werk: positieve cultuur (46%), geestelijke gezondheids-/welzijnsvoordelen (42%), gevoel voor doel/betekenis (40%), flexibele werktijden (38%) en meer dan de standaard twee weken betaalde vakantie per jaar (36%).

Deze veranderingen op de werkplek spelen zich nog steeds af: ongeveer de helft (51%) van de hybride werknemers in het onderzoek van Microsoft was dat overwegen om in het komende jaar over te stappen op werken op afstand, terwijl meer thuiswerkers (57%) een overstap overwegen hybride.

De tweede belangrijkste afhaalmogelijkheid van Microsoft is dat Managers voelen zich ingeklemd tussen leiderschap en verwachtingen van werknemers, waarbij meer dan de helft (54%) het gevoel heeft dat leiderschap geen voeling heeft met de verwachtingen van werknemers en bijna driekwart (74%) zegt dat ze niet de invloed of middelen hebben om veranderingen voor hun team door te voeren.

Er is hier duidelijk spanning, waarop het onderzoek van Microsoft ingaat door te onthullen dat 50% van de leiders een fulltime terugkeer naar kantoor plant (en meer in sectoren zoals productie [55%], detailhandel [54%] en consumptiegoederen [53%]), terwijl 52% van de respondenten 'enigszins' of zeer waarschijnlijk overweegt om in het jaar extern of hybride te gaan werken vooruit.

Hoe deze spanning wordt opgelost, is afhankelijk van de bedrijfstak, de mate waarin het bedrijf leiders erkennen dat de wereld is veranderd tijdens de pandemie, en de mate van empowerment van beheerders.

De derde belangrijkste afhaalmogelijkheid van Microsoft is dat Leiders moeten ervoor zorgen dat het kantoor het woon-werkverkeer waard is, waarbij meer dan een derde (38%) van de hybride werknemers zegt dat weten wanneer en waarom hun grootste uitdaging is om naar kantoor te komen, en slechts 28% van de bedrijven heeft teamovereenkomsten opgesteld om duidelijkheid te scheppen dit.

Veel van de onzekerheid hier draait om hoe vergaderingen worden georganiseerd en geleid. Hoewel het vermogen van videoconferentieplatforms om hybride vergaderingen met deelnemers op afstand en op kantoor af te handelen, steeds beter wordt, is er nog een weg te gaan: minder dan de helft (43%) van externe werknemers in het onderzoek van Microsoft zeiden dat ze zich betrokken voelden bij vergaderingen, en slechts 27% van de bedrijven had een nieuwe hybride vergaderetiquette gecreëerd om ervoor te zorgen dat alle deelnemers zich betrokken en betrokken voelen betrokken.

Wat mij betreft moet de 'zaak voor het woon-werkverkeer' - elk woon-werkverkeer - nog worden bewezen. Ik kan al mijn dagelijkse werk comfortabel en productief doen vanuit mijn thuiskantoor, vergaderingen op afstand werken goed, en het kantoor zal waarschijnlijk alleen een trekpleister zijn voor speciale gelegenheden en periodieke teambuilding-oefeningen, hoewel het helpt om recensie-editor te zijn van een technische publicatie en een behoorlijke, zij het wisselende, reeks videoconferenties en andere kits tot mijn beschikking te hebben beschikbaarheid.

Een gevolg van dit soort bevindingen is waarschijnlijk een wijdverspreide herinrichting van kantoren, aangezien gebouwen overgaan van reeksen van bureaus of cabines voor 'aanwezige' werknemers, tot aantrekkelijke en flexibele ruimtes die zijn ontworpen om flexibel, hybride te huisvesten arbeidskrachten.

De vierde belangrijkste afhaalmogelijkheid van Microsoft is dat Flexibel werken hoeft niet 'altijd aan' te betekenen, een observatie naar aanleiding van enkele verrassende cijfers uit de Microsoft 365-telemetrie van het bedrijf: een toename van 150% in vergaderingen per persoon in februari 2022 vergeleken met maart 2020, en stijgingen van 32% in chats per persoon, 27% in gemiddeld werk buiten kantooruren en 13% in gemiddelde werkdag span:

Onderzoekers van Microsoft bevelen bedrijven aan om de frequentie, timing en het verloop van vergaderingen te onderzoeken, en hoe chats en e-mails worden afgehandeld, om de productiviteit, focus en het welzijn van werknemers te optimaliseren.

Microsoft vroeg zijn respondenten ook naar opkomende technologieën zoals de omgekeerd, het vinden dat iets meer dan de helft (52%) open stond voor het gebruik van digitale meeslepende ruimtes voor vergaderingen of teamactiviteiten in het volgende jaar. Zoals te verwachten was, was er een generatietrend die deze bevinding ondersteunde:

Ik werk niet in de metaverse en verwacht dat de komende twee jaar niet regelmatig te doen. Ik heb echter beoordeeld VR-headsets en samenwerkingsplatforms, en kan het potentieel van de technologie waarderen, als ik nog geen duidelijk productiviteitsvoordeel zie in mijn dagelijkse werk.

De vijfde en laatste belangrijke afhaalmaaltijd van Microsoft is De wederopbouw van sociaal kapitaal ziet er anders uit in een hybride wereld: 43% van de leiders zegt dat het opbouwen van relaties de grootste uitdaging is bij hybride werken en werken op afstand, terwijl uit enquêtegegevens blijkt dat werknemers die bloeiende relaties hebben met directe teamleden rapporteren een beter welzijn en productiviteit, en een lagere kans om te vertrekken, dan degenen die niet doen.

Zoals je zou verwachten, rapporteren meer hybride werknemers bloeiende relaties binnen (58%) en buiten (48%) hun directe team dan externe werknemers (respectievelijk 50% en 42%). Leiders zullen duidelijk met name externe werknemers moeten helpen sterke en brede netwerken op te bouwen, vooral als ze in de afgelopen twee jaar zijn aangeworven, zegt Microsoft.

Dit is mijn mening hierover: hoewel ik de meeste aspecten van werken op afstand en hybride werken waardeer, heb ik sinds het begin van de pandemie de kans op persoonlijke interactie gemist. Naast het versterken van de banden binnen en tussen teams, zijn er in de loop der jaren veel goede ideeën ontstaan ​​uit informele ontmoetingen en ontmoetingen, zowel on-site als 'off-site' (ook wel de kroeg genoemd). Niets van dat alles zal waarschijnlijk gebeuren op een werkplek waar alleen videogesprekken mogelijk zijn.

IT-uitgaven en apparaatverzendingen 

Wereldwijde IT-uitgaven 

Hoewel de COVID-19-pandemie een (waarschijnlijk permanente) verschuiving in werkmethoden heeft veroorzaakt, zoals hierboven beschreven, heeft ze ook tijdelijk het patroon van IT-uitgaven in 2020 en 2021 verstoord, met kritieke kortetermijnprojecten die leiden tot hogere uitgaven voor apparaten, IT-services, bedrijfssoftware en datacentersystemen, allemaal ontworpen om te voorzien in een snelle toename van remote en hybride werken.

Hier is het laatste uitgavenoverzicht van analistenbureau Gartner en voorspelling, beginnend vóór de pandemie (2019) en doorlopend tot 2023:

Het tijdelijke effect van de pandemie is duidelijk zichtbaar in de uitgaven voor apparaten, die in 2021 een groei van 13% op jaarbasis zagen ($ 787,4 miljard), omdat de wereld zijn technologie snel heeft geüpgraded om gebruiksscenario's zoals werken op afstand, telezorg en op afstand mogelijk te maken aan het leren.

Langdurigere systematische veranderingen in IT-uitgaven, zegt Gartner, zullen draaien om IT-services en de cloud, die bijna de gehele voorspelde groei in het bedrijfssoftwaresegment aanstuurt (11% in 2022 en 11,9% in 2023).

Volgens John-David Lovelock van Gartner: "lacunes in de vaardigheden van het personeel, looninflatie en de oorlog om talent zal CIO's ertoe aanzetten om meer te vertrouwen op adviesbureaus en managed service firma's om hun digitalisering voort te zetten strategieën." 

Externe consultants zullen met name betrokken zijn bij het helpen van organisaties bij het realiseren van hun cloudstrategieën -- het upgraden van hun softwarestacks naar SaaS -- in het licht van beperkte interne middelen en mogelijkheden, Gartner zegt. Dit levert de flexibiliteit en wendbaarheid op die nodig zijn om initiatieven zoals de verschuiving naar hybride werk te ondersteunen.

Verzendingen van pc's, tablets en Chromebooks 

Traditionele pc's (desktops, notebooks en werkstations), samen met tablets en Chromebooks, zagen tijdens de pandemie een heropleving van het aantal zendingen. Dat meldt analistenbureau IDC. PC-zendingen bereikte 348,8 miljoen in 2021 – het hoogste niveau sinds 2012. In de tussentijd, tablet-zendingen bereikte 168,8 miljoen eenheden in 2021 – het hoogste niveau sinds 2016 – en Chromebooks groeiden met 13,5% tot 37 miljoen eenheden:

De groei op de pc-markt was misschien nog sterker geweest, maar voor problemen met de toeleveringsketen: "Een uitdagende logistieke omgeving, gekoppeld aan aanhoudende tekorten aan de aanbodzijde, betekende dat de pc-markt nog groter had kunnen zijn dan in 2021", zei Tom Mainelli van IDC in een stelling. "We sloten het jaar af met veel kopers die nog steeds wachten op de verzending van hun pc-bestellingen. Tijdens de eerste helft van het jaar verwachten we dat het aanbod beperkt zal blijven, vooral met betrekking tot het commerciële segment waar de vraag het grootst is." 

Op langere termijn echter PC- en tabletmarkt zal terugkeren naar business-as-usual, zegt IDC: "Na twee opeenvolgende jaren van sterke dubbelcijferige groei, is de verwachting dat de pc-markt in 2022 zal beginnen te vertragen. Als we echter naar 2025 kijken, laat de laatste IDC-voorspelling nog steeds een vijfjaarlijks samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 3,3% zien, waarbij het grootste deel van die groei afkomstig is van het notebook-pc-segment. Tablets zullen ondertussen hun achteruitgang voortzetten, aangezien de categorie nog steeds wordt uitgedaagd door smartphones en notebooks." 

Bewaken van zendingen 

De monitormarkt kreeg ook een schot in de arm in de aanloop naar en tijdens de pandemie en bereikte in 2021 een hoogtepunt in negen jaar met 143,6 miljoen verzonden eenheden, volgens IDC. Deze trend werd ondersteund door het vernieuwen van apparatuur in verband met Windows 10 en de door pandemie aangestuurde spil naar werken op afstand.

 "Maar", zegt IDC, "we zien nu de toenemende verzadiging, de inflatoire druk van de pandemie en de Oekraïense crisis verder toenemen. het versnellen van een toch al afkoelende omgeving in 2022, wanneer we verwachten dat monitorzendingen met 3,6% zullen krimpen en daarna zullen stabiliseren." 

Webcams en andere randapparatuur 

Naast pc's en monitoren, zagen webcams een grote opleving van de op afstand werkende boom tijdens de pandemie - zozeer zelfs dat er wijdverspreide tekorten en prijsstijgingen in 2020 terwijl gebruikers probeerden de camera's die in hun laptops en tablets waren ingebouwd, te verbeteren. Volgens FutureSource-advies, bereikten de leveringen van conferentiecamera's een recordhoogte van 1,2 miljoen stuks in 2020 - een stijging van 56% ten opzichte van 2019.

"We zien nu de opkomst van een hybride werkmodel, waarbij locatie steeds irrelevanter wordt", zegt FutureSource-analist Adam Cox. "Daardoor moet de overgang van de ene werkomgeving naar de andere vrijwel naadloos verlopen. En dat vraagt ​​om een ​​flinke investering in de juiste tools, of dat nu vergadercamera's zijn voor vergaderruimtes of webcams voor persoonlijke oplossingen." 

Grote technologiebedrijven hebben deze trend opgemerkt en hun slag geslagen. Bijvoorbeeld, HP heeft onlangs ingestemd met de overname van Poly voor $ 1,7 miljard, daarbij verwijzend naar onderzoek dat voorspelt dat 75% van de kantoormedewerkers zal investeren in nieuwe hardware om hun hybride werkconfiguraties te verbeteren. Poly – voorheen Plantronics en daarvoor Polycom – is een toonaangevende speler op het gebied van oplossingen voor videoconferenties, camera's, headsets, spraak en software.