Перейдя на ServiceMax в облаке для управления своими техническими специалистами, Paramount Assets может гораздо быстрее согласовывать посещения по ремонту и техническому обслуживанию.
Первостепенные активы, компания по управлению недвижимостью, владеющая более чем 5 миллионами квадратных футов коммерческих и торговых помещений. Space в Нью-Джерси уже много лет использует программное обеспечение для автоматизации основных этапов своей работы.
Но эта эффективность не распространялась на команду из примерно дюжины технических специалистов до недавнего времени, когда компания внедрила набор облачных приложений от СервисМакс. С тех пор Paramount сократила время, необходимое для назначения и согласования ремонтных визитов. устраняя необходимость нанимать координатора обслуживания на полную ставку, - сказал Ричард Данн, вице-президент по операциям компании Первостепенное. Он полагает, что расходы на развертывание Paramount были оплачены в течение первых девяти месяцев использования службе, если учесть, что зарплата на этой должности в его область, край.
«На наш взгляд, инвестиции были незначительными», — сказал Данн.
ServiceMax не публикует свои цены, но компании могут рассчитывать платить в среднем от 100 до 130 долларов за пользователя. в месяц, в зависимости от выбранных функций, — сказала Стейси Эпштейн, вице-президент по маркетингу компании СервисМакс.
Приложение включает в себя модули для управления заказами на работу, планирования, отслеживания запасов и запасных частей, а также аналитику, которая помогает отслеживать, сколько времени занимает ремонт или посещения. Его можно развернуть на ноутбуках или планшетах Apple iPad, что и сделала компания Paramount. Данн также использует эту службу для хранения и управления всей документацией, связанной с посещениями служб, для удовлетворения потенциальных требований аудита или в случае, если это необходимо для судебных разбирательств или контрактов. «Это и мой картотечный шкаф», - сказал он.
Видео ниже представляет собой демонстрацию работы ServiceMax на планшете Apple iPad:
Для более крупных компаний ServiceMax может быть интегрирован с планированием ресурсов предприятия (ERP). приложения от Oracle и SAP (с помощью технологии интеграции, разработанной JitterBit), — сказал Эпштейн. Для небольших компаний программное обеспечение может быть интегрировано с QuickBooks, чтобы помочь в процессах выставления счетов и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). По ее словам, приложение, вероятно, не подойдет компаниям, в команде выездного обслуживания которых менее 10 человек.
Чтобы развернуть ServiceMax, компании Paramount пришлось полностью переосмыслить назначение и работу по выездному обслуживанию. процессы, а это означает, что его развертывание заняло больше времени, чем простое нажатие переключателя в облаке. услуга. «Работая с программным обеспечением, мы находим различные возможности для расширения наших услуг», — сказал Данн.