Пять способов избежать сбоя Enterprise 2.0

Великий блоггер ZDNet, Дион Хинчклифф, недавно написал отличный обзор почему проекты Enterprise 2.0 терпят неудачу.

• Связанный: 14 причин, почему проекты Enterprise 2.0 терпят неудачу

Сопровождение анализа неудач обсуждением успехов помогает извлечь уроки из трудностей. В этом духе, приглашенный блоггер, Самир Патель, описывает способы избежать неудач и добиться успешных проектов Enterprise 2.0.

Самир создает корпоративную фирму, предоставляющую социальные бизнес-услуги, которая помогает организациям повысить эффективность бизнеса за счет использования концепций и технологий социальных вычислений. Самир консультирует ведущие организации и пишет на Крендель Логика - блог о реализации Enterprise 2.0 и социальном программном обеспечении. С ним можно связаться по адресу [email protected] или на Твиттер.

Enterprise 2.0 — это не категория программного обеспечения. Скорее, это состояние, которого предприятие достигает, используя концепции и технологии социальных вычислений для ускорения эффективности бизнеса.

Настоящее улучшение производительности достигается за счет успешного смещения ядра бизнес-процесса от структурированные, ориентированные на данные ERP-системы, а также платформы, ориентированные на людей, которые разрушают разрозненность и искусственное взаимодействие брандмауэры. Тщательно реализованные преимущества могут изменить отношения между сотрудниками, клиентами, партнерами и поставщиками и стимулировать дохода, устранить значительные риски, связанные с инициативами в области маркетинга и разработки продуктов, а также значительно повысить скорость исполнение.

Организации могут столкнуться со значительными рисками исполнения, которые необходимо тщательно смягчать по мере того, как они продвигаются к созданию и участию в бизнес-экосистеме социальных сетей. От искушения игнорировать традиционные критерии в пользу новых показателей до борьбы с базовым человеческим поведением и опоры на социальное программное обеспечение, которое утверждает, что творит всю магию, обещание истинной трансформации бизнеса останется несбыточной мечтой в отсутствие хорошо продуманного исполнения компоненты.

Некоторые важные соображения, которые помогут вам избежать сбоя Enterprise 2.0:

1. 'Что это значит для меня'. Не просто «Что это значит для нас»

Самая большая точка отказа возникает на начальном этапе планирования: сосредоточение внимания в первую очередь на организационные выгоды и введение индивидуальных стимулов и, следовательно, поведения, отдаленного второй. Первое помогает кристаллизовать общую картину и оправдать инициативу по подсчету бобов. Последнее обеспечивает устойчивое взаимодействие, что, в свою очередь, обеспечивает повышение производительности.

Появление настоящей трансформации Enterprise 2.0 вряд ли увидит свет, если она призвана изменить поведение нас как отдельных лиц или групп пользователей. Это могло бы называться Предприятие Социальное Сеть или Социальное Деловое, но честно говоря, если вы не рассмотрели и не ответили на психологический драйверов для каждого типа пользователей, динамичная бизнес-экосистема социальных сетей не появится. Рассмотрим типичного торгового представителя: он хочет потреблять, а не вносить вклад. Она ищет, но никогда не просматривает. И она почти никогда не персонализирует интерфейсы. С другой стороны, инженер хочет сотрудничать, делиться, учиться лучше писать код у других и способствовать большему успеху команды. Две совершенно разные поведенческие модели, основанные на разных структурах стимулов. Разработка моделей взаимодействия с учетом поведения каждого типа пользователей перед выбором программного обеспечения и его запуском снижает значительный программный риск.

2. Социальное программное обеспечение играет важную, но ограниченную роль в проектировании предприятия 2.0.

Одним из самых больших препятствий на пути создания успешных бизнес-экосистем, объединенных в социальные сети, является преждевременный выбор технологий. Очень важно подумать, на какие цели производительности вы пытаетесь повлиять, а затем решить, имеет ли смысл лучшее в своем классе решение или вы можете жить с платформой общего назначения. Аргументы можно привести и в том, и в другом случае. Платформы общего назначения ориентированы на создание единой социальной структуры среди клиентов и сотрудников. С другой стороны, специально созданные системы глубоко погружаются в конкретную бизнес-деятельность, такую ​​как поддержка клиентов, инновации, оптимизация цепочки поставок и тому подобное.

Многие организации до сих пор страдают от болезненных интеграционных проектов прошлого и выбирают одну платформу общего назначения, поддерживающую все варианты использования. С точки зрения ведения бизнеса это может быть очень рискованно, поскольку эти платформы могут быть легкими в процессе. Хорошей новостью является то, что лучший в своем классе подход на этот раз может оказаться проще. Благодаря открытым API и виджетам социальное программное обеспечение делает расширяемость менее болезненной. Поэтому тщательно подумайте о том, как лучше всего достичь поставленных целей по производительности, прежде чем отказываться от глубокой трансформации процессов в пользу простоты развертывания.

3. Исправьте точки истинного перелома в вашей организации

Тщательно продумайте входные и выходные данные проектирования Enterprise 2.0, прежде чем приступать к развертыванию приложений. Вопреки тому, что вам могут предложить поставщики, ни в одном приложении не существует встроенной рентабельности инвестиций. Окупаемость инвестиций зависит от эффективного выполнения программ, в которых социальное программное обеспечение является лишь одним из компонентов.

Рассмотрите приложения для анализа продаж, которые включают информацию Facebook и LinkedIn о потенциальном клиенте в вашу запись о клиенте CRM. Звучит как победитель. Однако, если ваши торговые представители считают ваше приложение CRM не чем иным, как прославленным инструментом отчетности для управления и не используйте его для активного управления потенциальными клиентами, нет смысла вкладывать в это больше данных. рабочий процесс. Другие социальные приложения обещают связать кампании в вашей CRM-системе с новыми потенциальными клиентами на Facebook. Если ваши рекламные акции не имеют отношения к этой новой аудитории, социальное программное обеспечение не сможет привлечь этих людей. Поэтому оцените социальную готовность вашей организации и определите реальные переломные моменты, прежде чем тратить ресурсы на социальное программное обеспечение.

4. Выясните оптимальную структуру собственности

Социально-сетевые бизнес-экосистемы вот-вот доставят огромную головную боль стражам традиционных организационных структур и иерархии. Возьмем, к примеру, область поддержки клиентов, которую поставщики теперь называют «Социальная CRM'. Хотя программы поддержки клиентов хорошо изучены и широко распространены на предприятии, Social CRM обещает преобразовать инновации, поддержку и маркетинг продуктов. Видите ли вы естественное место для этого широкого функционального набора на обычном предприятии? И я нет. Он может принадлежать отделу управления продуктами, службе поддержки или маркетингу.

Чтобы избежать риска неудачи, определите, какие заявленные преимущества наиболее точно соответствуют вашим целям производительности, чтобы найти подходящее место на предприятии. «Предприятие 2.0» обещает в конечном итоге создать более плоскую организацию, и в то время единоличное владение может стать меньшей проблемой. А пока вам нужно задушить одно горло, но соответствующим бизнес-группам необходимо разрешить также черпать воду из колодца, чтобы получить крупномасштабную выгоду.

5. Есть метрики, а есть цели по производительности.

Сейчас много говорят о новых показателях для новых медиа. Я бы сказал, что старые показатели по-прежнему неприкосновенны. Почему? Попытайтесь объяснить властям, что мы собираемся измерять наш бизнес на основе «настроений», частоты обмена информацией, близости, вовлеченности, разговоров и других подобных показателей. Они мало что значат для тех, кто отвечает за цели эффективности бизнеса, такие как количество привлеченных потенциальных клиентов, уровень закрытия продаж, оптимизация цепочки поставок, отток сотрудников и тому подобное. Эти новые показатели, несомненно, ценны, но они должны послужить катализатором на пути к достижению четко установленных бизнес-целей, по которым оцениваются сами менеджеры и руководители.

Заключительное примечание

Вот хорошие новости: если вы планируете трансформацию предприятия 2.0, это будет проще, чем предшественники, которым приходилось оправдывать и продвигать крупномасштабное традиционное корпоративное программное обеспечение развертывания. Сегодняшние продукты Enterprise 2.0 внедряются быстрее и проще, чем когда-либо прежде. Следуйте этим пяти урокам, и ваши шансы на успех Enterprise 2.0 резко возрастут.

[Спасибо Самиру Пателю за написание этого гостевого поста. Изображение с сайта iStockphoto]