Как малый бизнес видит успех в подлинном обмене информацией

Когда-то социальные сети были местом, где можно было поделиться фотографией утренней чашки кофе или эстетически приятного заката. Теперь он стал инструментом для общения с людьми со всей страны или даже со всего мира, для обсуждения тем и даже для процветания малого бизнеса.

Малые предприятия используют все, что могут предложить социальные сети, для расширения своей клиентской базы. Брат-сестра-дуэт Стефани и Кевин Лин открыли свой каменный магазин, Кестан, в Калифорнии в 2019 году, но были вынуждены перейти на полностью интернет-магазин, когда разразилась пандемия.

Чтобы продвигать свой магазин и поддерживать продажи, несмотря на то, что физически он не открыт, они обратились к социальным сетям (в частности, Facebook и Instagram), чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь больше онлайн-покупателей.

«Мы начали делать наше присутствие в социальных сетях более аутентичным, публикуя информацию о процессе проектирования, о том, что происходит за кулисами магазинов, о моде. советы и тому подобное, и люди начали проникаться контентом, и у нас стало расти количество подписчиков [в Instagram]», — рассказывает Кевин. ZDNet.

Их стратегия в социальных сетях довольно проста: Кевин сидит за телефоном и делает идеальные снимки и ракурсы, а Стефани стоит перед камерой, хвастается нарядами, общается с покупателями в прямом эфире в Instagram и показывает будущие продукты и арматура. Они даже публикуют старые семейные фотографии, селфи и победы в малом бизнесе, например, на первой полосе газеты Irvine Standard.

«Я чувствую, что люди хотят чувствовать подлинность брендов. И именно поэтому малые предприятия, я думаю, сейчас самое время проявить себя», — говорит Стефани. «Люди хотят общаться со своим сообществом; они хотят связаться с людьми, с которыми они связаны, с продуктом, за которым стоит история. Таким образом, нет необходимости убеждаться в том, что вы создаете идеальный контент, который вам нужен — мы обнаружили, что они просто хотят видеть, чем вы занимаетесь».

Сейчас у Кестана более 40 000 подписчиков в Instagram и Facebook, а клиенты покупают товары на месте из Калифорнии, а также из отдаленных штатов, таких как Южная Дакота или Аляска и даже другие страны по всему миру — то, чего бизнес не смог бы достичь, просто работая в личном магазине. один.

Как и многие другие малые предприятия, Кестан добился успеха в привлечении клиентов в социальных сетях. В соответствии с Журнал цифрового маркетинга, 74% потребителей полагаются на социальные сети при принятии решения о покупке. Кроме того, 55% потребителей узнают о новом бренде через социальные сети.

Мааян Гордон, создатель контента в социальных сетяхи предприниматель, которая помогает малым предприятиям и их маркетинговым стратегиям, используя такие инструменты, как Hootsuite, в последние годы видела, как ее клиенты из малого бизнеса обращаются к социальным сетям. Она говорит, что основные преимущества, которые малый бизнес получает от социальных сетей, — это расширение клиентской базы и укрепление присутствия своего бренда.

«Социальные сети — это невероятное место для построения отношений с вашими клиентами. В наши дни продвижение продукта стало очень насыщенным, и поэтому то, что действительно работает для любого бренда, — будь то малый бизнес или крупный бизнес — это возможность использовать социальные сети для построения этих отношений», — говорит Гордон. ZDNet.

Малые предприятия теперь имеют доступ к полезным инструментам, таким как Hootsuite, которые могут планировать пакетный контент и дают им представление о том, какие публикации работают, а какие нет.

Гордон говорит своим клиентам, что очень важно быть в курсе того, что работает, а что нет, поскольку социальные сети — это постоянно меняющийся ландшафт.

«Если вы читаете пост о том, как добиться успеха в Instagram, написанный в 2019 году, он, вероятно, не очень точен или полезен для того, что работает сегодня», — говорит она. «Он меняется так быстро, и я думаю, что это очень интенсивно — малому бизнесу нужно не только изучать платформу, но и быть в курсе всех происходящих изменений».

Один из клиентов малого бизнеса Hootsuite, работавший с Гордоном, Инновационный уход за животными, пришлось освоить социальные сети даже в такой традиционной отрасли, как ветеринария.

«Несколько лет назад, когда мы впервые использовали социальные сети, мы делились пушистыми котятами и щенками и делились такими историями», — говорит Малия Ривера, вице-президент по маркетингу Innovetive Petcare. «И в течение последних нескольких лет мы действительно работали рука об руку с нашими ветеринарными больницами над тем, как они могут использовать эту платформу для повышения осведомленности. новым владельцам домашних животных, делимся нашей культурой и используем ее в качестве рычага для убедительного повествования при построении отношений с новыми и существующими клиентами, которых мы иметь."

Innovetive Petcare представляет 67 клиник для животных в более чем 15 штатах и ​​ведет более 150 профилей в социальных сетях. И хотя публикация милых животных по-прежнему является частью его социальной стратегии, он также делится ветеринарными обучение, как выглядят некоторые процедуры для домашних животных, и рассказы об экстренных случаях, чтобы владельцы домашних животных знали, на что обращать внимание из за.

Гордон говорит, что этот аутентичный подход является ключевым для малого бизнеса, использующего эту технологию. «Способ малого бизнеса добиться успеха [в социальных сетях] заключается в том, чтобы говорить, кто они и за что они борются, и такой гуманизированный подход, я думаю, дает наилучший результат».

Малые предприятия теперь могут выйти за пределы своих ближайших сообществ с помощью социальных сетей и привлечь клиентов со всего мира, если они сделают это правильно.

«Социальные сети — это следующее поколение маркетинга. Если вы не используете социальные сети в своем малом бизнесе, вы отстаете», — объясняет Ривера. «Я не могу придумать лучшего инструмента, который был бы недорогим, простым в использовании, который мог бы охватить массы и сплести искусственный интеллект, чтобы создать убедительный призыв к действию для вашего малого бизнеса».