Технологические перспективы малого бизнеса: впереди проблемы и возможности

Две трети 2022 года позади, а проблемы, стоящие перед малым и средним бизнесом (МСП), только усугубляются.

В условиях продолжающегося давления на доходы и денежные резервы, потрясений на рынке труда и сбоев в цепочках поставок, ясно, что впереди трудные времена, и малые и средние предприятия — основа экономики большинства стран — находятся в огне линия. Но у многих бизнес-менеджеров есть новое понимание технологий, которое может помочь им найти способ добиться успеха даже в трудные времена. В этой специальной статье мы рассмотрим как более широкую экономическую картину, так и то, как малый бизнес использует технологии для реагирования.

Макроэкономические тенденции

В декабрь 2021 г.ОЭСР отметила, что «производство в большинстве стран ОЭСР в настоящее время превысило уровень конца 2019 года и приближается к своему допандемического пути, но страны с низким уровнем дохода, особенно те, где уровень вакцинации низок, рискуют остаться позади".

Ожидается, что инфляция, которая, по прогнозам, достигнет пика в конце 2021 года, вырастет на 2,47% во всем мире за год. с 24 февраля 2022 года из-за потрясений на товарных и финансовых рынках, вызванных вторжением России в Украина. Мировой удар по ВВП за тот же период прогнозировался на уровне 1,08%.

В июнь 2022 г., ОЭСР оценила «Цену войны», отметив, что до начала войны перспективы широко благоприятный период в 2022-2023 годах, при этом рост и инфляция возвращаются к норме из-за пандемии COVID-19 и со стороны предложения ограничения ослабли. «Вторжение в Украину, наряду с закрытием крупных городов и портов Китая из-за политики нулевого уровня COVID, вызвало новый набор неблагоприятных потрясений. В настоящее время прогнозируется резкое замедление роста мирового ВВП в этом году до 3%, что примерно на 1,5 процентных пункта ниже, чем в прогнозируется в «Перспективе экономики ОЭСР» за декабрь 2021 года, и в 2023 году сохранится такой же сдержанный темп». предупредил.

Последние данные по экономике Великобритании соответствуют этим прогнозам. рост всего на 0,2% в июле после падение на 0,6% в июне и индекс потребительских цен, включая стоимость жилья для владельцев жилья (CPIH). рост на 8,8% за 12 месяцев до июля 2022 г., по сравнению с 8,2% в июне. Индекс потребительских цен (ИПЦ) вырос на 10,1% за 12 месяцев до июля 2022 года по сравнению с 9,4% в июне.

Когда дело доходит до цен, которые производители товаров и услуг платят за свои ресурсы и взимают плату за свою продукцию, тенденция также резко возрастает. Последний цифры УНС показывают, что цены на сырье выросли на 22% в годовом исчислении к июлю 2022 г. (снижение с рекордно высокого уровня в 24,1% в годовом исчислении до июня 2022 г.), а выпуск (заводские ворота) цены выросли на 17,1% за тот же период (с 16,4% в год до июня 2022 года и самого высокого уровня с августа 1977). Особой проблемой для малого бизнеса является увеличение затрат на электроэнергию – на электроэнергию и газ. Хотя правительство предприняло некоторые шаги для решения этой проблемы, Федерация малого бизнеса отметила, что «многим малым фирмам предстоит тяжелый год».

Здоровье и уверенность малого бизнеса

Как эти макроэкономические тенденции проявляются в малом бизнесе?

В США состояние малого и среднего бизнеса (определяемого как компании с числом сотрудников менее 500, не являющиеся индивидуальными предпринимателями) ежеквартально отслеживается Торговой палатой США/Met Life. Индекс малого бизнеса (ВОО). Последний показатель SBI за второй квартал 2022 года, основанный на опросе, проведенном с 29 апреля по 17 мая, составил 66,8 — самый высокий уровень с начала пандемии, хотя все еще ниже уровня первого квартала 2020 года (71,7):

Хотя признаков падения доверия к ВОО пока нет, в тенденциях есть предупреждающие знаки в отношении пяти самых серьезных проблем, с которыми сталкивается малый бизнес США. «Инфляционные расходы» резко растут, «проблемы с цепочками поставок» неуклонно растут, в то время как тенденция к снижению выручки как проблемы изменилась во втором квартале. Рост процентных ставок также стал серьезной проблемой для малого бизнеса в США:

Между тем, половина респондентов SBI говорят, что, по их мнению, пройдет еще от шести месяцев до года, прежде чем США климат для малого бизнеса возвращается к норме, при этом менее одного из десяти (6%) считают, что нормализация уже наступила. возобновлено.

Еще одно регулярное исследование в Великобритании проводится Федерацией малого бизнеса (ФСБ), которое используется для составления рейтинга Великобритании. Индекс малого бизнеса (ВОО). В 2 кв. 2022 г., индекс SBI упал до –24,7, что указывает на то, что все больше малых и средних предприятий ожидают снижения производительности в следующем квартале, а не улучшения – после роста до 15,3 в первом квартале 2022 года. Это падение на 40 пунктов является вторым по величине в истории SBI, уступая только падению на 121,8 пункта в начале пандемии Covid (1 квартал 2020 г.).

Перспективы малого и среднего бизнеса в Великобритании заметно более пессимистичны, чем в США.

Проблемы и приоритеты малого и среднего бизнеса в 2022–2023 годах

Чтобы получить представление о конкретных проблемах, с которыми, вероятно, столкнется малый бизнес в 2022–2023 годах, мы рассмотрели несколько (> 30) опросы и прогнозные статьи, опубликованные за последние 18 месяцев, в которых регистрируются упоминания различных тем области. Вот такая картина получилась.

Пять основных вопросов: цифровой маркетинг и привлечение/удержание клиентов; Отношения с сотрудниками, обучение и благополучие; Цифровая трансформация и новые технологии; рынок труда и аутсорсинг; и удаленная/гибридная работа — все они в некоторой степени обусловлены опытом пандемии. Давайте посмотрим поближе.

Цифровой маркетинг и отношения с клиентами 

Во время самоизоляции акцент на привлечение новых клиентов и поддержание удовлетворенности существующих неизбежно больше смещался в сторону онлайн-каналов. Но недостаточно просто создать веб-сайт с работающим решением для электронной коммерции и надеяться, что клиенты придут: компаниям необходимо повысить эффективность SEO. усилий, а также привлекать и конвертировать новых лидов с помощью кампаний по электронной почте и в социальных сетях, все чаще используя видео и «инфлюенсеров» различных описания. И как только клиенты будут привлечены, совершенно необходимо иметь эффективные CRM-системы, чтобы малый и средний бизнес мог обеспечить удовлетворительный опыт, укрепляющий лояльность.

Читать далее:

• CRM Watchlist 2022: И победители...
• Индустрия CRM: новая наука для клиентского опыта
• Вот 8 шагов для создания устойчивой компании, ориентированной на клиента, на гибридном рынке труда.

Отношения с сотрудниками, обучение и благополучие 

До пандемии маловероятно, что забота о сотрудниках занимала бы столь высокое место, как здесь. Но широкомасштабные изменения условий труда и практики за последние два года выдвинули на первый план такие проблемы, как выгорание сотрудников, психическое здоровье, баланс между работой и личной жизнью и моральный дух. В наши дни работодателям необходимо не только пересматривать, как они управляют рабочими процессами сотрудников и контролировать их производительность, но и должны также эффективно общаться с (часто удаленными) работниками и находить новые способы проведения обучения, инструктажа и наставничество. Неудачи в этих областях являются причиной плохого удержания сотрудников и вызывают особую озабоченность у малых и средних предприятий, которым не хватает выделенного HR-персонала.

Читать далее:

• Выгорание, перерывы в найме и застой сотрудников: неудивительно, что работники хотят уволиться
• Ориентация на опыт сотрудников приводит к росту доходов
• Microsoft добавит инструменты Glint HR к своей платформе для сотрудников Viva

Цифровая трансформация и новые технологии 

Цифровая трансформация и внедрение новых технологий являются важным направлением для малых и средних предприятий, поскольку они могут поставить они в лучшем положении, чтобы пережить сложные экономические условия и получить преимущество конкуренты. Облачные технологии, такие как приложения SaaS, особенно нацеленные на определенные вертикальные рынки, обеспечивают очевидные преимущества в условия перехода от капитальных к эксплуатационным затратам за счет аутсорсинга развертывания и обслуживания базовых технологии. Это должно позволить предприятиям сконцентрироваться на создании добавленной стоимости за счет гибкой разработки продуктов на заказ и услуг, а также за счет преобразования онлайн-опыта с помощью новых технологий, таких как AR и VR, машинное обучение и ИИ.

Читать далее:

• Цифровая трансформация: тенденции и идеи для успеха
• Модернизация приложений вносит заметный вклад в мир технологий
• Цифровая трансформация — это здорово, лишь бы технология была готова

Рынок труда и аутсорсинг

Вакансии, созданные 'великая отставка' 2021/22 года привели к более широкому использованию гиг-экономика и аутсорсинг. Для малых предприятий, при условии, что они могут получить доступ к необходимым им навыкам, это может быть положительной тенденцией: меньшее количество постоянных сотрудников означает меньшие накладные расходы и возможность большей гибкости благодаря доступу малых и средних предприятий к экспертным знаниям в таких бизнес-процессах, как бухгалтерский учет, ИТ-услуги, маркетинг, управление персоналом и поддержка клиентов. как требуется.

Читать далее:

• Великая отставка продолжается, и компании находят новые способы решения проблемы нехватки кадров.
• Будущее работы включает в себя востребованные цифровые навыки. Вы подойдете?
• Когда дело доходит до решения проблемы нехватки навыков, работодатели зацикливаются на неправильных вещах.

Удаленная/гибридная работа 

Одним из самых глубоких изменений, вызванных пандемией COVID-19, вероятно, станет устойчивый сдвиг в сторону удаленная или гибридная работа и, как следствие, упадок традиционного офиса как основного рабочего места для многих сотрудники. Несмотря на предсказуемое сопротивление со стороны более консерватор кварталы, кажется, что предприятия адаптируются к меняющимся ожиданиям сотрудников, вызванным блокировками 2020/21: многие работники доказали, что они мог бы продуктивно работать из дома или с нечастыми визитами в офис и не иметь желания переводить часы назад.

В дальнейшем работа, скорее всего, будет проходить по континууму от полностью удаленного до гибридного и полностью удаленного. в офисе, при этом баланс зависит от роли сотрудника, сектора, в котором работает его компания, и личный выбор. Малым и средним предприятиям необходимо будет обеспечить наличие технологий повышения производительности, связи и безопасности для обслуживания удаленных и гибридных систем. рабочих, потому что спрос на гибкую работу не исчезает, а у отстающих, вероятно, возникнут проблемы с удержанием и наймом персонал.

Читать далее:

• Как гибридная работа расширит возможности всех работников
• Удаленная и гибридная работа: 5 советов, как добиться успеха
• Удаленная работа останется здесь? Данные могут вас удивить

Вполне вероятно, что малые и средние предприятия, опережающие игру по ключевым вопросам, таким как цифровой маркетинг, отношения с сотрудниками, удаленная работа, аутсорсинг и цифровая трансформация будут лучше приспособлены к грядущим экономическим спад.

Состояние ИТ в 2023 г.

Ключевым ежегодным исследованием, в котором изучаются планы бизнеса на ИТ-бюджет и технологические тенденции, является Состояние ИТ отчет SpiceWorks Ziff Davis. опрос 2023 г., выпущен 27 сентябрябыл проведен в июне 2022 г., в нем приняли участие 968 покупателей ИТ из организаций Северной Америки (62%) и Европы (38%). Это исследование имеет явный уклон в сторону малого и среднего бизнеса: 32% компаний имеют от 1 до 99 сотрудников, а 34% — от 100 до 499 сотрудников.

Отчет о состоянии ИТ за 2023 год подтверждает, что предприятия обеспокоены рецессией в 2023 году: 65% предприятий (> 500 сотрудников) и 45% малых и средних предприятий (1–499 сотрудников) готовятся к этому. Подготовка к рецессии более распространена в Европе (65% организаций), чем в Северной Америке (45% организаций).

Сокращение второстепенных расходов является главной мерой предосторожности (43% в целом, 38% предприятий, 45% средних предприятий, 46% малых предприятий), но сюда не входит сокращение ИТ-бюджета: 51 % компаний планируют ежегодно увеличивать расходы на ИТ по сравнению с 6 %, которые планируют сократить свои технологические расходы. бюджет. При этом рост ИТ-бюджета менее вероятен, а его уменьшение более вероятно, чем меньше размер компании (такая же закономерность применима и к ожидаемым изменениям доходов):

«Несмотря на широко распространенные экономические опасения в 2023 году, у поставщиков технологий B2B есть основания для оптимизма. Несмотря на то, что многие предприятия сокращают дискреционные расходы, чтобы пережить вероятную рецессию, мы ожидаем будущий рост корпоративных ИТ-бюджетов», — сказал Питер Цай, руководитель отдела технологических исследований Spiceworks Ziff. Дэвис.

«Эта приоритизация расходов на ИТ представляет собой продолжение усилий по модернизации, начатых во время пандемии. За последние несколько неопределенных лет лица, принимающие корпоративные решения, воочию убедились в преимуществах инвестиций в ИТ, которые часто окупают себя за счет улучшения процессов, повышения устойчивости или повышения производительности труда», — добавила Цай.

Инфляция является движущей силой увеличения ИТ-бюджета в 2023 году, особенно для малого бизнеса, но есть и другие важные факторы. факторы включают необходимость обновления устаревшей ИТ-инфраструктуры, рост числа сотрудников и усиление безопасности. обеспокоенность.

В опросе есть указания на то, что постпандемические изменения в рабочей среде приводят к изменениям в распределении ИТ-бюджета. По состоянию на июнь 2022 года 85 % компаний, разрешивших удаленную работу, просили сотрудников вернуться в офис (44,4 % всех работников, 40,1 % некоторых работников). Планы расходов на облачные технологии на 2023 г. немного снизились (23% от общего ИТ-бюджета против 26% в 2022 г.), в то время как запланированные расходы на управляемые услуги выросли (18% в 2023 г. против 15% в 2020 г. до пандемии). В отчете говорится, что «организации, вероятно, оптимизируют свои среды, чтобы поддерживать своих сотрудников там, где это наиболее целесообразно. Кроме того, после того, как предприятия последние пару лет модернизировались, многие, вероятно, теперь обращаются к услугам, чтобы помочь им поддерживать свои новые технологические стеки».

Примечательно, однако, что малые предприятия (от 1 до 99 сотрудников) планируют тратить на облако в 2023 году меньше (21% ИТ-бюджета), чем среднего бизнеса и предприятий (по 24%), при этом предприятия планируют тратить на управляемые услуги больше (20%), чем малые и средние предприятия (17%). каждый).

Перспектива

Как только экономика начала восстанавливаться после рецессии, вызванной пандемией, война в Украине, рост инфляции и угроза рецессии создали дополнительные трудности для малого и среднего бизнеса.

Показатели здоровья и уверенности малого и среднего бизнеса в США и Великобритании в целом выросли с 2021 года до первого квартала 2022 года, но недавние политические и экономические потрясения притормозили этот оптимизм, особенно в Великобритании.

Основные проблемы малого и среднего бизнеса в период 2022–2023 годов включают цифровой маркетинг и CRM, отношения с сотрудниками, цифровую трансформацию, рынок труда и аутсорсинг, а также удаленную/гибридную работу.

Несмотря на общее экономическое уныние, расходы на ИТ, похоже, продолжают расти. Так что же изменилось? События последних двух лет вынудили лидеров малого бизнеса инвестировать в технологии и использовать их, чтобы их организация продолжала работать в беспрецедентные времена. Будь то цифровое привлечение клиентов, поиск новых способов поддержки и вовлечения персонала или масштабная цифровая трансформация. проекты, самые мудрые менеджеры малого бизнеса теперь рассматривают технологии не столько как центр затрат, сколько как двигатель производительности и рост.

Связанное покрытие

Инфляция и выгорание среди самых больших проблем, с которыми сталкиваются владельцы малого бизнеса: опрос

Инфляционное отчаяние: каждый третий малый бизнес рассматривает возможность закрытия - опрос

Отчет: малые и средние предприятия делают серьезные инвестиции в облако