Популярные меры UX «мало говорят о том, как пользователи реагируют на цифровой опыт или как его улучшить».
Пользовательский опыт (UX) важен, и все говорят о том, что два его компонента — сотрудник опыт и клиентский опыт — это конкурентные отличия, которые требуют полной отдачи от каждого. внимание. Тем не менее, UX по-прежнему отходит на второй план в большинстве выпусков программного обеспечения и онлайн-продуктов.
Это вывод из недавнего опрос из 693 UX-специалистов, опубликованных UserZoom. Проблема с UX заключается в том, что пользователь не принимает решения о продукте и UX. Это довольно упущение. Опрос показал, что почти половина компаний не в состоянии должным образом интегрировать методы исследования пользователей в полный жизненный цикл разработки продукта.
Вот результаты опроса:
Пользователя исключают из процесса принятия решений о продукте и пользовательском опыте. По меньшей мере 45% организаций признали, что «у них нет процессов для принятия решений по дизайну и UX на основе отзывов». К маржа в 30 с лишним баллов, команды цифрового опыта, которые последовательно интегрируют исследования пользователей в разработку продукта, сообщают о положительном результате. влияние на удовлетворенность клиентов (от 80% до 50%) и восприятие бренда (от 76% до 45%), по сравнению с теми, кто этого не делает, считают авторы опроса. отчет.
Организации не связывают силу отличного UX-дизайна с доходом, хотя и понимают его последствия. Более двух третей респондентов заявили, что UX положительно влияет на удовлетворенность клиентов, а большинство (62%) говорят, что он улучшает восприятие бренда. Тем не менее, только 13% организаций имеют UX-лидера в высшем руководстве.
Существует чрезмерная зависимость от неполных метрик UX без практического понимания. Организации используют показатели UX для выявления проблем с удобством использования (68%) и проверки дизайна (66%). Однако они «мало говорят о том, как пользователи реагируют на цифровой опыт или как его улучшить», отмечают авторы опроса. Кроме того, для практических идей, которые могут быть полезны, только 50% используют эти показатели для разработки стратегии или инноваций продукта (50%) или для измерения производительности UX по сравнению с конкурентами (36%).
«Эти организации упускают из виду более ценные исследовательские возможности, которые могут дать информацию для принятия более широких бизнес-решений на более ранних этапах процесса», — сообщают авторы опроса. «Одна из проблем, с которыми сегодня сталкиваются UX-команды, — определение правильных показателей успеха. Семьдесят процентов сообщают, что спрос на UX-исследования увеличился за последний год, но почти половина говорит, что бюджеты не изменились. Это указывает на переломный момент, когда необходимо доказать ценность инвестиций в UX и преобразовать идеи UX в измеримые бизнес-результаты».
Время — главное препятствие для создания культуры, ориентированной на пользователя: Верно — попытка убедиться, что все соответствует ожиданиям пользователей и что система проста в использовании. -- может отнимать много времени в мире, в котором ожидается, что программное обеспечение выбрасывается за дверь каждый раз день. Пятьдесят пять профессионалов называют нехватку времени главным препятствием на пути к успеху в UX. «Существует потенциальная ошибка восприятия того, что исследования UX отнимают много времени и добавляют дополнительные этапы в процесс разработки продукта», — считают авторы исследования. «И именно поэтому руководители цифровых продуктов, дизайна и исследований вынуждены жертвовать качеством информации в пользу скорости. Они могут либо работать быстрее с ограниченными знаниями, но более частыми темпами, либо углубляться с высококачественными идеями, которые замедляют разработку продукта».