Когда цифровая трансформация идет не так, как надо: пять способов вернуться на правильный путь

Если все сделано правильно, цифровая трансформация может коренным образом изменить способ работы бизнеса, принеся значительные финансовые и операционные выгоды. Но переход от традиционных способов работы к новым, основанным на технологиях процессам — это большое мероприятие, оставляющее место для того, чтобы что-то пойти не так: тратить слишком много денег, брать на себя больше, чем вы можете выполнить, и иметь разрыв между инновациями и исполнением — все это обычные вещи, которые могут пойти криво.

Цифровая трансформация должна быть не просто инновационной идеей, а реализацией нового, продуманного бизнес-процесса, который меняет то, как работает ваш бизнес. Если этот процесс будет потерян, это может привести к хаосу. Если вы обдумываете, что делать дальше, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы вернуться на правильный путь.

1. Определите корень проблемы и сформулируйте план восстановления

Есть много изменений, которые происходят, когда компания начинает переходить от традиционного способа работы к более эффективному цифровому способу. Этот сдвиг включает в себя деньги, время, рост персонала и изменения процедур.

«Цифровые и аналитические преобразования часто развертываются в организациях с участием многих отделов и третьих сторон. Мягкие факторы, такие как навыки, мышление и способы работы, а также жесткие факторы, такие как технологии, инфраструктура и данные. поток, все меняются одновременно во время такой трансформации», — говорит Родни Земмел, глобальный лидер консалтинговой компании McKinsey. Цифровой.

ВИДЕТЬ: Что такое цифровая трансформация? Все, что вам нужно знать о том, как технологии меняют бизнес

С таким количеством движущихся частей важно точно определить источник проблемы, которая может быть связана с различными организационными сдвигами. Как только вы выявите проблему, быстро сформулируйте план восстановления.

«Во-первых, разработайте свои планы, используя сценарии, которые предполагают различные вероятные препятствия и способы их преодоления или восстановления после них. Это делает разворот быстрым, сводя к минимуму негативные последствия, потому что у вас есть готовые варианты», — говорит ZDNet Моника Синха, вице-президент-аналитик Gartner.

2. Пересмотрите, определили ли вы, что означает «цифровая трансформация» для вашего бизнеса.

Не существует универсального плана того, как осуществить цифровую трансформацию в бизнесе. Цифровая трансформация может означать разные вещи для разных компаний, отраслей и проектов, к которым она применяется. Он может охватывать все, от облачных вычислений до Интернета вещей и больших данных, искусственного интеллекта и автоматизации. Таким образом, идея цифровой трансформации одной компании может полностью отличаться от идеи другой как с точки зрения применения, так и с точки зрения исполнения.

«Обычный режим отказа или режим недостаточного успеха — это когда генеральный директор говорит: «Мы собираемся перейти на цифровые технологии», а затем делает публичные заявления о цифровой стратегии», — говорит Земмель.

«Затем каждый человек в их руководящей команде создает свою собственную цифровую дорожную карту. То, что вы получите через шесть месяцев или год, — это множество цифровых пилотных проектов по всей организации».

ВИДЕТЬ: Бумажные каталоги в каталоги данных: как цифровая трансформация изменила все в розничной торговле

Если вы обнаружите, что задаетесь вопросом, где все пошло не так, переоцените, все еще ли команда на той же странице о том, что именно цифровая трансформация означает для компании.

«Цифровая трансформация — это очень широкое понятие, — говорит Пол Сильвергейт, вице-председатель консалтинговой компании Deloitte LLP. «Чрезвычайно важно четко понимать, что это значит для организации и как это повысит ценность как в количественном, так и в качественном отношении».

3. Убедитесь, что изменения находятся в пределах возможностей вашего бизнеса 

Хотя это может показаться заманчивым, вам не всегда нужно оптимизировать каждый отдельный аспект бизнеса сразу. Попытка сделать это может привести к тому, что предприятия возьмут на себя больше, чем они могут выдержать.

ВИДЕТЬ: Стратегия цифровой трансформации: 6 способов сохранить ваш проект в нужном русле

Существует множество различных масштабов проектов цифровой трансформации, и для компании крайне важно точно определить, что именно она пытается оптимизировать, и соответствующим образом сфокусировать проект.

«Мы слишком часто видим, как технологии внедряются ради самих технологий, — говорит ZDNet Радж Шарма, вице-председатель отдела консалтинга EY Americas. «В основе каждой технологической трансформации лежит бизнес-задача, которую необходимо решить. Лидеры должны четко понимать, в чем заключается основная проблема, почему идет трансформация и какова ее ценность для предприятия».

Если вы откусили больше, чем можете прожевать, переоцените, на чем вам нужно сосредоточиться, а что можно отбросить. Пересмотрите цели, которые вы определили в начале предприятия, и посмотрите, какие решения приведут вас к ним. Вы можете начать с небольших сдвигов, а затем перейти к более крупным.

«Вам нужно смелое видение, чтобы начать трансформационные изменения. Но лидеры должны разбить его на значимые части, которые организация сможет усвоить, по одному изменению за раз», — добавляет Сильверглейт.

«Лидеры должны подходить к цифровой трансформации с точки зрения создания ценности».

4. Убедитесь, что у вас есть подходящая команда для реализации цифровой трансформации

Приступая к любому бизнес-проекту, вам нужна правильная команда. Он состоит не только из инженеров и тех, кто обладает навыками объединения технических частей проекта.

ВИДЕТЬ: Цифровая трансформация: 5 главных навыков, необходимых для успеха

«ИТ-команды, занимающиеся цифровой трансформацией, слишком сосредоточены на предоставлении технологических возможностей, а не на самих изменениях, — говорит Синха. Столь же, если не более, важны доверенные бизнес-лидеры, которые могут провести компанию через трансформационные изменения.

«Когда я назначаю людей в команду, у них должны быть все три вещи: у них должен быть набор навыков, у них должна быть пропускная способность времени и у них должна быть страсть», — добавляет Сильверглейт. «Страсть действительно важна, потому что это то, что заполняет пробелы в вещах, которые вы не можете спланировать заранее».

Наличие лидера, которому сотрудники доверяют и за которым будут сплачиваться, также чрезвычайно ценно, говорит Сильверглейт: «Найдите звезды и хранители культуры внутри компании, которые действительно могут способствовать изменениям и заставлять их участвовать в программе или проект. Когда вы берете действительно ценных людей и привлекаете их к проекту, это подает компании очень большой сигнал».

5. Создайте пространство для открытого диалога

Когда что-то идет не так, важно иметь место, где сотрудники чувствуют себя комфортно, делясь своими проблемами. Без надлежащего общения сотрудники либо сдадутся, либо продолжат чувствовать себя сбитыми с толку. Когда проект терпит неудачу, компания не единственная, кто испытывает убытки — сотрудники, скорее всего, тоже почувствуют это на себе.

«Когда цифровая трансформация идет не так, как планировалось, приоритет должен оставаться сосредоточенным на ваших людях. Люди стимулировали трансформацию и почувствуют давление ее неудачи или успеха», — говорит Шарма.

Поможет создание сообщества, в котором у всех участников есть безопасное пространство, в котором они чувствуют себя комфортно, делясь своими мыслями. компания учится на своих ошибках, движется вперед и помогает выбраться из ямы, в которой она оказалась.

«Развитие сообщества экспертов в предметной области, экспертов по технологиям, клиентов, деловых партнеров и экосистемы заинтересованные стороны могут предоставить ключевую информацию, которая формирует преобразования и технологии, необходимые для достижения результатов». говорит Синха.