От рассказывания историй к жизни историй: как Samsung строит свою метавселенную завтрашнего дня

«Кто здесь владеет более чем тремя продуктами Samsung?» Мишель Кроссан-Матос оглядела толпу. К моему удивлению, фанаты, журналисты, руководители и посетители мероприятия Samsung NFT.NYC подняли руки вверх.

С момента своего создания корейская компания по производству электроники процветала на потребительском и корпоративном рынке. 72% домов в США наличие одного или нескольких своих продуктов. Interbrand в настоящее время оценивает Samsung пятый по величине по ценности бренда сразу позади Google. Это не так уж и плохо для компании, которая возникла как продуктовый магазин.

В стремлении повысить узнаваемость бренда компания Samsung провела последние шесть месяцев, тестируя цифровые воды метавселенной, виртуальные платформы, все больше и больше компаний видят возможности роста в. Чтобы глубже погрузиться в новые горизонты развития компании, я поговорил с Мишель Кроссан-Матос, директором по маркетингу Samsung Electronics America.

Следующее интервью было отредактировано для ясности.

Очень приятно видеть тебя, Мишель. Я хотел бы начать с самого начала путешествия по метавселенной Samsung. Какой момент вдохновил компанию на выход в Web 3?

Меня очень трогает, когда я думаю о том, как все это началось. Я вырос в бедном районе Шотландии и не имел особого образования. Хотя мне потребовалось и упорный труд, и удача, чтобы выбраться из тюрьмы, я постоянно думаю о детях, с которыми я вырос, о тех, кому не так повезло.

Нашим первым проектом в метавселенной стал Samsung 837X, виртуальный опыт, копирующий флагманский офис Samsung в Нью-Йорке. Я хотел не только дать молодежи вдохновляющее ощущение пребывания на улицах Нью-Йорка, но и создать место, где они могли бы узнать об инновациях и доброжелательности в области технологий. Честно говоря, именно по этой причине мы занялись метавселенной. Это дало этому зданию (Samsung 837) шанс оказаться в спальне каждого ребенка.

За последний год, безусловно, наблюдался приток технологических брендов, больших и малых, которые стали более активно участвовать в децентрализованных платформах. Что отличает стратегию Samsung?

Есть одна важная вещь, которую мы делаем по-другому: мы работаем на разных платформах. Это стратегия мультивселенной метавселенных; Roblox, Fortnite, Decentraland (837X), а теперь и Discord. Я помню, как сначала услышал об этой идее мультивселенной и подумал, какая это была скороговорка, а также о том огромном влиянии и охвате, которых мы собирались достичь.

Разговоры, которые мы ведем в метавселенной, не касаются функций продукта как таковых. Речь идет о том, как они поднимаются к нашим все более и более важным приоритетам. Сколько кампаний по устойчивому развитию вы видели в метавселенной? Посетители, зашедшие на Samsung 837X, могут узнать о том, как мы перепрофилируем технологии, перерабатываем их и предпринимаем инициативы, которые улучшают планету. Мы обучаем метавселенной и, надеемся, расширяем возможности наших пользователей.

Также: Samsung расширяет присутствие Web 3 с запуском Discord

Давайте поговорим подробнее об этой мультивселенной метавселенных. В прошлом году вы организовали вечеринку по случаю запуска Galaxy S22 на Samsung 837X и совсем недавно виртуальный концерт на Roblox. Каковы были ваши ожидания от этих мероприятий?

Я бы сказал, что у нас были скромные ожидания, но в то же время мы были полны надежд. Прежде чем проводить виртуальные мероприятия, мы сравнили аналогичные активации от других брендов — музыкальные представления, игровой опыт и все такое. Дело в том, что мы были в пять раз крупнее этих брендов. Почему бы нам не стать немного более амбициозными, используя существующие маркетинговые каналы?

В выходные, посвященные нашему мероприятию Galaxy Superstar в Roblox, на сервере было более миллиона пользователей. Представьте себе, что в вашу витрину заходит миллион человек? Это было увлекательное путешествие, и прием только усилил в нас желание делать что-то большее.

Что, по вашему мнению, было самой большой проблемой при выходе в метавселенную?

Часть того, что меня волнует в метавселенной, — это ее незнакомость и неиспользованный потенциал. Мы постоянно учимся тому, как лучше всего взаимодействовать с нашими потребителями, тестируем различные платформы и транспортные средства и, в конечном итоге, учимся и растем как команда. Таким образом, хотя нам потребовались месяцы, чтобы подготовиться к нашей первой активации во время выставки CES в этом году, для всех участников это был постоянный опыт обучения.

Применимы ли маркетинговые стратегии в реальном мире к виртуальным?

В целом да, потому что потребители, на которых мы ориентируемся, во многом основаны на информации, которую мы уже собрали из социальных каналов (Twitter, Facebook, Instagram и т. д.). Однако я выбрал органический маркетинг вместо платного, потому что хотел увидеть истинный потенциал метавселенной. Платные кампании как бы фабрикуют цифры, поэтому, когда я увидел миллиарды показов, генерируемых только собственными источниками, я понял, что мы к чему-то пришли.

Мы также обнаружили, что некоторые каналы лучше реагируют на обмен сообщениями метавселенной. Twitter, как ни странно, оказался самым успешным из всех.

Есть ли у вас какой-нибудь совет для компаний, которые стоят на пороге интеграции метавселенной?

Если вы планируете создать свою собственную метавселенную, вот мой совет: будьте смелыми, потратьте время на чтение, исследование и понимание внутренних концепций и оставайтесь верными своему бренду. У компаний могут быть сомнения по поводу этого предприятия, но правда в том, что если ваши клиенты уже там, почему бы и вам не быть там?

Несколько лет назад, когда я был помощником бренд-менеджера, мы всегда спрашивали: «Твоя бабушка это поймет?» при мозговом штурме идей. В метавселенной стресс-тест теперь меняется на «Поймут ли это ваши дети?».

Более:Готов ли ваш бизнес к метавселенной?

Наконец, я должен спросить, что будет дальше с будущим Samsung в метавселенной?

Мы хотим сделать гораздо больше в метавселенной. Это точно. Мы знаем нашу стратегию, поэтому теперь нужно сделать эти активации более интересными и инновационными и приурочить их к таким масштабным событиям, как Unpacked. И вскоре мы собираемся сделать еще один шаг вперед, выпустив офлайн- и онлайн-квесты, создавая взаимодействие между физическим и виртуальным мирами, так что вам придется следить за этим.