CRM Watchlist 2022: И победители...

Этот другой. Мало того, что это предпоследний список наблюдения CRM — 19-й — но победители были фактически объявлены на шоу CRM Playaz Awards в четверг, 24 февраля, что сняло напряжение с поста в блоге. Если вы хотите посмотреть шоу, то оно есть на YouTube.. Наш основной канал — LinkedIn, затем Twitter и некоторые на Facebook. Но YouTube — это место, где вы можете увидеть неразрезанное, неподтвержденное издание — берегитесь Генри Миллер.

Поскольку это не пост «Большое разоблачение», а пост, посвященный уже публично объявленным победителям списка наблюдения в этом году, он будет сокращен (хотя мое представление об аббревиатуре). Это будет некоторое перепрофилирование содержания, потому что оно все еще применимо, его нужно повторять, и зачем мне переписывать его, если в нем больше деталей, чем что-либо еще. Я все же подправлю. Я расскажу о следующем в посте.

1. Контекст и критерии списка наблюдения
2. Как я забиваю
3. Различия между CRM Watchlist 2022 и CRM Watchlist 2020
4. Данные
5. Наблюдения
6. Победители
7. Список наблюдения CRM 2023
8. Большое спасибо

Контекст и критерии наград Watchlist

Учитывая, что то, о чем я здесь пишу, в целом похоже на 19 лет, рискну повториться. Или, как говорится в поговорке, которая меня встречает, это может повториться, как заезженная пластинка (кто-нибудь моложе 60 лет знает, что я имею в виду, когда говорю «рекорд»?)

CRM Watchlist — это награда за влияние. Он не ориентирован на финансовый успех компании, хотя это считается критерием. Он не предназначен для анализа того, насколько хороша или плоха стратегия — он ориентирован на уровень успешного исполнения и ясность этой стратегии. Это означает, что как аналитик я могу судить о вашей стратегии и публично или в частном порядке выражать свое мнение о ней. это и, возможно, альтернативная стратегия или корректировка, которые, как мне кажется, повысят шансы вашей компании на успех. Это НЕ то, чем я занимаюсь как судья. Я беру вашу стратегию, согласен я с ней или нет, и смотрю, насколько хорошо вы ее реализовали и какое влияние на рынок оказывает эта стратегия.

Чтобы получить награду, вы должны показать, что в течение года, непосредственно предшествующего представлению (в том же году), вы оказали значительное влияние на рынке — и что у вас есть корпоративная инфраструктура, стратегия и ресурсы, чтобы поддерживать это влияние в течение следующих трех годы.

Что я имею в виду, когда говорю «влияние»? Это означает значительное влияние на рынке, в котором вы участвуете. Он не должен быть глобальным. Он может быть конкретным — например, вертикальным рынком, крупным (малый, средний, корпоративный) или географическим рынком. Это может быть рынок, специфичный для вашего предложения. Например. «Большая пятерка» (Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle и Adobe) работает на мировых рынках. Thunderhead сосредоточился на организации взаимодействия с клиентом и управлении взаимодействием в реальном времени. Несколько лет назад, когда консалтинговые компании все еще участвовали в конкурсе, Solvis Consulting выиграла благодаря своему влиянию в Латинской Америке. Veeva выиграла благодаря своему невероятному доминированию на рынке медико-биологических наук. Он может быть конкретным.

Но побед по категориям нет. Вы соответствуете жестким критериям для победы, и вы выигрываете — никаких различий или предпочтений, к каким рынкам вы обращаетесь. Единственные данные, когда дело доходит до реальных победителей, которые раскрываются, - это то, кто стал бомбардиром № 1.

Кроме того, хотя за последние 14 лет своего 19-летнего существования он назывался CRM Watchlist, он открыт для всех, кто предоставляет технологии, ориентированные на клиента. Есть 53 категории на выбор при регистрации и анкете, а также что-то под названием «Другое» на случай, если вы делаете что-то, что не подпадает под 53 других варианта.

Чтобы ваше влияние было устойчивым, компания должна быть целостной компанией, которая занимается этим достаточно долго, чтобы установить ритм. Компания должна быть всесторонней: у нее есть финансовая стабильность, надежное управление, отличные продукты и услуги, превосходная культура и сильная партнерская экосистема, чтобы поддерживать ее усилия. У него должно быть четкое видение и миссия, а также четкие стратегии по работе с внешними силами — клиентами, аналитиками, журналистами, потенциальными клиентами, влиятельными лицами и т. д. - помолвлен. Для этого требуется полный (и сложный) набор инструментов и действий, которые могут включать маркетинг, связи с аналитиками и программы по связям с общественностью, экспертизу в предметной области через контент, производимый и распространяемый для потребления, и «театральные» действия, которые создают корпоративный стиль, необходимый для того, чтобы оставаться в центре внимания, а также захватывать долю кошелек. И, поскольку это первый список наблюдения, появившийся во время пандемии, не только ваша немедленная реакция на пандемию, но и ваша долгосрочное планирование и создание инфраструктуры для поддержки изменяющегося мира, в котором мы живем, теперь является частью того, что должны сделать все те, кто подчиняется доказывать.

Как я забиваю

Ключ ко всему этому ВСЕМ состоит в том, что участники конкурса должны доказать, что они оказали влияние в году, непосредственно предшествующем названному году в списке наблюдения. Итак, в этом году это означает влияние, которое компания оказала в 2021 году на CRM Watchlist 2022. В следующем году будет влияние, которое компания оказала в этом году — 2022 — на окончательный список наблюдения CRM 2023. Но то, что меня НЕ интересует, это только это. Чтобы выиграть CRM Watchlist или даже получить шанс, вы должны показать мне, что вы не только оказали влияние в текущем году, но и имели инфраструктуру и дальновидное стратегическое мышление, чтобы быть готовыми поддерживать это влияние в течение следующих трех годы. Если бы вы только оказали влияние года, этого недостаточно. Вы могли бы стать чудом с одного удара. Но покажите мне и то, и другое — а вы должны это сделать, чтобы победить, — и у вас будет реальный шанс победить.

Еще одно: пока я провожу независимое исследование каждого подходящего кандидата, а также отмечаю, как сколько я сталкивался с ними в течение года, в конечном счете, это качество представления, которое считает. Если мне нужно придать ему относительный вес, он работает примерно так: 30% для моего независимого исследования. и анекдотическая и количественная информация, которую я собрал за год в ходе моей работы в качестве аналитик. Остальные 70% — это сама подача. Подающая компания должна обосновать свое влияние. Возможно, у вас это было, и если мои 30% не превышают их, потому что вы привели такие плохие доводы в пользу этого (и это действительно случается), то вы проиграли. Три года назад две компании, которые должны были сделать это, учитывая мое исследование и то, что я уже знал о них на рынке, сделали бы это, но заявки были настолько плохими, что они не сделали этого. В этом году была одна компания, которая выиграла, но подача заявок была не очень хорошей, поэтому они оказались в нижней категории.

Наоборот, дело есть дело, вне зависимости от качества письма. Я очень ценю презентацию — качество письма и внешний вид. Вы добьетесь незначительной, но потенциально важной выгоды, если она действительно хороша, но не проиграете, если она на самом деле не такова. Можно писать плохо и неряшливо и все же, даже если это кажется случайным, сделать дело. Как единственный судья, я должен отделить это от "фактов дела". Так что да. Но это не оправдывает плохо написанного. Компании, которые представляют, являются компаниями, доказывающими, что они имеют влияние. Если они это сделают, лицо, которое они представят публике, должно вызывать доверие. Для этого вы должны убедиться, что общественность (или я в данном случае) знает, что вы приложили реальные усилия к тому, что вы сделали (или делаете).

В этом году было несколько уникальных задач по подсчету очков. Самое главное, что базовый итоговый балл, необходимый для победы или победы в более высокой категории, стал значительно выше. Четыре компании, которые могли бы выиграть в CRM Watchlist 2020 (я пропустил 2021 год из-за пандемии), не выиграли его.

Подумайте об этом так: когда я пишу о привлечении клиентов, я определяю ценность клиента как «чувство ценности». Другими словами, когда клиент чувствует, что его ценят, он, скорее всего, останется с вами. клиент. Для этого вы должны показать клиенту, что вы достаточно заботитесь о том, кто он есть, чтобы он почувствовал, что вы его цените. То же самое касается представления списка наблюдения или всего, что компания делает в области аналитики или связей с общественностью. Заставьте получателя почувствовать, что вы его цените. Усвойте урок, пожалуйста. Это важно. Это означает не только говорить правду, но и следить за тем, чтобы вы говорили ее хорошо. Провал многих компаний заключается в их неспособности представить корпоративный нарратив и оставаться верным ему. Они теряют доверие или не завоевывают доверие тех, кому они должны доверять, то есть не только своих клиентов, но и своих потенциальных клиентов. В случае нескольких представлений в этом году, в то время как факты, возможно, казались неоспоримыми, представление казалось запоздалым.

Фактор, который имеет большое (и не положительное) значение — даже несмотря на то, что, возможно, это было хорошо, что его создало — это неопределенность. Например, если вы были приобретены (в году влияния) и/или у вас была значительная текучесть кадров, или если вы обращались к новому рынку, в котором у вас не было большой истории — я наказал вас — настолько сурово, насколько это звуки. Иногда, при прочих равных условиях, компания выигрывала бы Watchlist, но неопределенность была переломным моментом в их проигрыше. К сожалению, у меня нет возможности увидеть последствия через два или три года, если я даже не знаю, как себя чувствует ваша новая управленческая команда или новый генеральный директор. собирается выступить в их новой среде, или вы не предоставили мне явных доказательств результатов вашего смелого перехода в новую рынок. У меня нет возможности узнать, добьетесь ли вы успеха там со временем, даже если вы добились успеха в этом году. Опять же, это награда за влияние, а не награда за «умную стратегию». Я мог бы подумать, что вы сделали правильный шаг, но вы вряд ли окажете влияние на новый рынок в первые несколько кварталов своего пребывания на нем. Кроме того, невозможно сказать, что новый человек или люди являются правильным выбором, пока они не станут таковыми. Даже если я так думаю. Один из странных примеров — Thunderhead был приобретен Medallia в январе, но, поскольку годом удара был 2021, это не повлияло на счет. С другой стороны, две компании вышли на новые рынки, и, хотя уровень штрафов различался между их, они оба были оштрафованы за то, что не смогли показать мне много результатов своего воздействия в новом рынок. Я называю все это переходной неопределенностью.

Оценка также определяется исходной оценкой, а затем взвешенной оценкой, и веса меняются из года в год в зависимости от макроэкономических условий. движение в отрасли и тенденции, которые явно больше, чем корыстные оправдания для найма «идейного лидера» или покупки поставщика продукт. Исходя из этого, веса меняются каждый год, хотя абсолютная сумма необработанных баллов и идеальная сумма веса никогда не меняются. Там около 50-60 "нематериальных активов" (несколько новых, добавленных в этом году из-за пандемии) что я ищу, что не указано в заданных вопросах – что-то отрицательное, что-то положительный. Есть один более крупный вопрос (я не говорю вам какой), второй вопрос, если вы расширите мое определение, где вы можете получить некоторые положительные неосязаемые очки. Имейте в виду, что нематериальные вычеты или добавления снимаются или добавляются к окончательной взвешенной оценке. Поскольку они очень важны для результата, в большинстве случаев они постепенно уменьшаются, хотя иногда они могут быть существенными (например, переходная неопределенность).

Намекать: Впервые я собираюсь раскрыть один из нематериальных активов в постконкурсной критике. Если вы покажете мне хотя бы один случай косвенного или прямого избиения конкурентов, это будет довольно серьезное наказание. Помимо моей неприязни к этому, в этой заявке нет НИКАКИХ обстоятельств, при которых это необходимо, чтобы повлиять на мое суждение о вашем влиянии или оценке. НИКТО. Так что будущие участники, прочитайте это внимательно.

Список наблюдения CRM 2022 против списка наблюдения CRM 2020

Очевидно, что COVID сильно повлиял на этот список наблюдения, и, таким образом, анкета не только содержала конкретный ответ на вопрос о пандемии, но подразумевал, что гораздо более важное значение придавалось тому, что каждая компания делала для большего хороший. Это также повлияло на вес (относительную ценность) каждого вопроса. Вещи, которые не были так важны три года назад, стали намного важнее за последние два года.

Кроме того, поскольку я стремился заставить компании лишиться этого списка наблюдения, я значительно повысил базовые баллы для победителей. Примерно на 15% сложнее, а на одном уровне почти на 20%. Были причины конкретных походов, в которые я не буду здесь вникать. Это отдало бы слишком много.

Теперь позвольте мне дать вам некоторые данные о регистрациях и представлениях.

ДАННЫЕ

Регистранты – 60

Представления – 59

Новые материалы - 19

Отсева по сроку вывода - 0

Отсева после окончания срока вывода – 1 (оштрафовано)

Дисквалификации – 0

Первые победители – 2

Всего страниц – 4189

Средняя подача – 71 страница

Самая большая подача - 259 страниц (Zoho)

Заявки объемом более 100 страниц – 6 (Zoho, Verint, SAP, Oracle, Anaplan и 1 не победитель)

Самая маленькая подача - 19 страниц

Четыре наблюдения

В этих наблюдениях есть оговорка. Они основаны на 59 материалах, которые я получил, поэтому они даже близко не являются лонгитюдными или даже научными. Это наблюдения, а не тенденции — тенденции, о которых вы читали у ученых мужей, часто корыстны и их невозможно предсказать. Так что, пожалуйста, принимайте их такими, какие они есть… Я заметил эти шаблоны в 59 представленных материалах.

1. Компонуемые архитектуры, отсутствие разработки кода (гражданская разработка) и приложения с малым объемом кода доминируют в развитии большинства технологических предложений. Это не долгосрочные и даже не краткосрочные возможности дорожной карты. Они находятся на повестке дня прямо сейчас или уже встроены в стек технологий.
2. Платформы и экосистемы в настоящее время являются основными и доминирующими в стратегическом мышлении большинства компаний (в той или иной степени). Этот меня особенно порадовал. Некоторые из нас, особенно Четыре Всадника Апокалипсиса CRM – я, Брент Лири, Эстебан Кольский, Денис Помбриан) в течение многих лет выступали за то, чтобы это было сутью мышления технологической индустрии, и теперь, по крайней мере, в очень большом проценте представленных материалов, это становится сутью корпоративного мышления.
3. Все компании пронизаны всепроникающей идеей – встречать клиентов там, где они есть. Это означает, что в большинстве случаев компании либо серьезно отчитываются, либо, по крайней мере, на словах делают то, что нужно клиентам, так, как им нужно, с помощью каналов, которые они хотят.
4. Наконец, есть один интересный аналог всего этого (особенно тенденция № 3), который не обсуждался бы, если бы не был частью факультативного вопроса. Наконец, появляется новое определение понятия «бесканальность». Три определения (не говоря уже о том, кто они такие), которые лучше всего отражают суть:

Избранное

• Windows 10 слишком популярна сама по себе?
• 5 способов найти лучшее место для начала карьеры
• Вот как генеративный ИИ изменит гиг-экономику к лучшему
• 3 причины, по которым я предпочитаю этот Android за 300 долларов Google Pixel 6a
1. «…на один шаг дальше омниканальности (ПРИМЕЧАНИЕ: это было распространенное утверждение). Для клиента канал вторичен по отношению к его опыту — … они просто хотят, чтобы их взаимодействие было беспроблемным и персонализированным. В то время как омниканальность объединяет несколько каналов, бесканальность — это опыт.
2. Бесканальность (которую некоторые называют Multi-Experience) выводит омниканальность на новый уровень, основанный на действительно целостной перспективе снаружи-внутри. …Клиенты не мыслят категориями каналов, точек соприкосновения и изолированных хранилищ. Они думают о том, что им нужно сделать. Суть бесканального подхода заключается в том, чтобы… понимать и удовлетворять потребности ваших клиентов с их точки зрения.
3. Channelless — это следующий шаг в сложности управления взаимодействием с клиентами по различным каналам. В «бесканальной» стратегии организация взаимодействия с клиентами по разным каналам стала настолько простой, что бизнес может сосредоточиться на создании исключительного клиентского опыта и опыта бренда, не беспокоясь о том, какие каналы играют с клиентом.
5. Негативных замечаний тоже было немало, но это пост о наградах — мы должны быть счастливы, поэтому я не буду публиковать их здесь, но я был бы рад обсудить их со всеми, кто меня попросит. Свяжитесь со мной в LinkedIn. Если вы не подключены, подключитесь, и мы настроим какое-то время.

А теперь то, чего вам не пришлось ждать, но, конечно, все еще есть, если вы не смотрели шоу….

А победителями CRM Watchlist 2022 стали:

Победители

Наивысший общий балл: Зохо

Победитель с отличием:

1. Оракул

2. СервисСейчас

3. Громовая Голова

4. Зохо

Победители:

1. Adobe

2. Анаплан

3. Креатио

4. Майкрософт

5. Пегасистемс

6. ПЛЮСЫ

7. отдел продаж

8. САП

9. SugarCRM

10. Веева

11. Веринт

12. Точно

Лучший в категории:

Заявление о воздействии (понимал собственное влияние и имел данные, подтверждающие это): Ничья между Anaplan и Veeva

Миссия и видение: ServiceNow

Технологии: Громовая Голова

Клиенты: отдел продаж

Конфиденциальность: Громовая Голова

Партнеры/Альянсы: САП

Маркетинговая стратегия: Пегасистемс

Охват: Ничья между Salesforce и Zoho

Влияние на рынок: Связь между Salesforce и Adobe

Культура: Ничья между PROS и Zoho

Пандемический ответ: отдел продаж

Выкрики:

Лучшая стратегия в социальных сетях: САП

Лучшая презентация: Тандерхед и Креатио

САМАЯ ПЕРСПЕКТИВНАЯ КОМПАНИЯ: Мертвая связь между содержательный & Оптимизировано

CRM WATCHLIST 2023

CRM Watchlist 2023 будет особенным. Это 20-й и последний розыгрыш, и у нас будет значительное количество дополнительных наград и сюрпризов, но это будет настоящий МЕДВЕДЬ, чтобы попытаться победить. Я сделаю это еще сложнее, чем в этом году, хотя я действительно не знаю, как это сделать. Однако, несмотря на то, что еще многое предстоит сделать в плане финальных наград, пришло время открыть регистрацию. Итак, скоро здесь или в другом месте будет еще одна запись в блоге о том, как будет выглядеть CRM Watchlist 2023, но будьте уверены, суть та же.

Ладно, без дальнейших церемоний, с этой самой минуты...

Регистрация на CRM Watchlist 2023 официально открыта!

Если вы заинтересованы в том, чтобы попробовать эту 20-летнюю награду, отправьте мне электронное письмо с просьбой заполнить регистрационную форму. Я отправлю его вам, как только увижу электронное письмо, а затем, как только вы его вернете, я отправлю вам анкету для отправки, как только я ее настрою и заполню. Что будет скоро. У вас есть четырнадцать (14) дней - НЕ рабочих дней. Это включает в себя выходные - чтобы вернуть его мне, иначе вы не попадете в список наблюдения в этом году, что означает навсегда, поскольку это окончательный список наблюдения.

Так как это предстоящее является самым последним, так что, если я на вашем месте, я регистрируюсь, чтобы попробовать его. Даже если большинство компаний не получают награду, они чаще всего ценят усилия, которые вы предпринимаете, чтобы поставить вместе представление, потому что это, когда она заполнена, дает вам целостный взгляд на вашу компанию, что в противном случае вы не иметь. Это того стоит для тренировки.

Я оставлю вас с этим.

Поздравляем победителей CRM Watchlist 2022!! Вы все не только заслужили это, учитывая то, что я пытался сделать, но я преклоню колени перед вами, потому что я думаю, что то, что вы делаете, потрясающе, и как бы я ни старался заставить вас проиграть, вы все равно выиграли. Спасибо, что почтили меня своими усилиями. Я действительно ценю все 59 заявок, потому что знаю, какую работу они выполняют.

До встречи в CRM Watchlist 2023!