Почему продвижение Amazon в сфере здравоохранения может стать ее самым важным проектом

Возможно, это компания, которая начала продавать книги в гараже генерального директора Джеффа Безоса в первые дни бума доткомов, но Amazon сделала диверсификацию своей отличительной чертой. Сейчас это огромная империя розничной торговли, а также одна из крупнейшие поставщики облачных услуг, он владеет киностудияи собственную линейку технологий: от планшетов до фитнес-браслетов и умных колонок.

И ее последняя экспансия – на рынок здравоохранения – может оказаться самой значимой.

Ранее в этом году Amazon сделала Амазонка Уход доступен для предприятий в штате Вашингтон, и к лету планирует развернуть услугу во всех 50 штатах.

ВИДЕТЬ: Руководство, как стать чемпионом по цифровой трансформации(Техреспублик Премиум)

Амазонка Уход в основном построена на модели телездравоохранения: пользователи впервые контактируют с медицинским работником посредством видеоконференции или чата через приложение Amazon Care. Если пользователям затем необходимо лично обратиться к медицинскому работнику, Amazon Care может организовать визит врача или медсестры на дом к пользователю для проведения процедуры. осмотры или исследования, такие как взятие крови, а также обычная первичная медико-санитарная помощь, такая как вакцинация и тестирование на грипп или COVID-19.

Несмотря на то, что использование телездравоохранения растет в течение многих лет, запуск медицинской услуги, которая в основном является виртуальной, является своевременным, учитывая продолжающуюся пандемию: по мнению консультанта McKinsey, до появления COVID-19 около 11% потребителей в США записывались на прием к телемедицине; с тех пор это число выросло до 46%.

Собственные предложения Amazon Care были сформированы с учетом проблем пандемии: в рамках пакета, запускаемого в этом году, Amazon Care предоставляет услугу для пользователей. чтобы проверить, может ли их работа в офисе на дому вызывать какие-либо проблемы со здоровьем опорно-двигательного аппарата и суставов, а также существует программа для людей, которые пытаются спать.

Хотя проблемы с суставами и сном являются частой причиной обращения к врачам первичной медико-санитарной помощи, Amazon уделяет особое внимание в этих областях, вероятно, будет уделять внимание чистой прибыли работодателей: заболевания опорно-двигательного аппарата являются одним из самые серьезные причины, связанные со здоровьем прогулов сотрудников в США, а плохой сон, как полагают, потери производительности обошлись работодателям в миллиарды долларов каждый год.

И одним из таких работодателей, конечно же, является сама Amazon. Amazon Care был первоначально запущен в 2019 году в штате Вашингтон, где находится штаб-квартира компании, в качестве пилотного проекта для собственных сотрудников Amazon и их семей. Затраты работодателей на медицинское обслуживание в США значительны, и Amazon Care могла бы предложить способ компании управлять своими расходами на здравоохранение и улучшать показатели здоровья своего персонала, одновременно улучшая производительность.

Помимо предоставления виртуальной помощи через Amazon Care, Amazon также предоставляет услуги лично в рамках партнерства с Crossover Health. Амазонка заявил, что планирует открыть 20 обычных клиник с Crossover Health, где сотрудники Amazon и их семьи могут получить доступ к услугам в населенных пунктах, где многие сотрудники Amazon работают из дома.

Хотя клиники Crossover на данный момент отделены от Amazon Care, вполне возможно, что они тоже могут стать доступными для других работодателей.

«Amazon будет стратегически рассматривать, в каких еще городах или районах они могли бы разместить клинику для поддержки своих сотрудников, но я сомневаюсь, что это так. существует критическая масса сотрудников, которые могут вернуть им эти инвестиции, поэтому им придется убедить других работодателей также воспользоваться этими услугами, или в будущем посмотрим, как они могут предлагать услуги напрямую потребителю», — Ариэль Тжчински, главный аналитик практики здравоохранения Forrester, рассказал ZDNet.

Это не значит, что попасть в здравоохранение легко; Amazon уже закрыла свой первый проект в сфере здравоохранения — совместное предприятие с JP Morgan и Berkshire Hathaway под названием Haven, через три года после его создания. Трио по-прежнему будет продолжать работать вместе неофициально, и Amazon планирует использовать полученные знания в других местах. по данным CNN Business – предположительно в Amazon Care.

• Halo от Amazon идеально подходит для стратегии здравоохранения. Вот почему
• Будущее носимых устройств: почему ваши умные часы скоро могут стать любимым гаджетом вашего врача
• Использование науки о данных и аналитики для борьбы с детским раком

Но корпоративная культура Amazon и раздутая казна делают ее одной из немногих компаний, которая смогла совершить такой радикальный сдвиг. от крупного розничного продавца до поставщика медицинских услуг – и либо процветать, либо терпеть неудачу, не имея при этом серьезных шрамов.

«Если кто-то и может проникнуть в сферу здравоохранения, так укоренившуюся в здравоохранении, то это, вероятно, кто-то вроде Amazon», — Сандип Унни, старший руководитель компании технологический аналитик Gartner рассказал ZDNet, добавив: «Я рассматриваю их как довольно уникальный бизнес, который может делать такие большие и смелые ставки, а не все что получается. Я думаю, что у них есть структура, которая позволяет им брать на себя разумные риски. А если они споткнутся, если что-то не получится, они просто сдадутся и пойдут дальше».

Amazon Care, возможно, стал самым громким запуском компании в сфера здравоохранения, но это основывается на ряде инициатив, реализованных за последние несколько лет.

В 2018 году Amazon купила PillPack., компания, эквивалентная Prime в сфере лекарств, доставляющая лекарства по почте людям, которые принимают несколько лекарств в день, и пополняющая рецепты при необходимости. Это приобретение будет реализовано в рамках программы Amazon Care, при которой лекарства будут доставляться на дом пользователям. Здравоохранение также находится в центре внимания среди ее аппаратных продуктов: устройства на базе Alexa, такие как Echo и Dot, уже обладают некоторыми навыками, связанными со здоровьем, включая предоставление рекомендаций по грудному вскармливанию и оказание первой помощи, пример. Однако наиболее ярким примером того, как ее бизнес по производству оборудования заботится о здоровье, стал следующий пример: фитнес-группы Amazon Halo с функциями, связанными со здоровьем, такими как отслеживание сна, измерение температуры и определение состава жира в организме.

Сильные стороны Amazon в области аппаратного обеспечения, а также ее обширные вычислительные и аналитические ресурсы через AWS могут помочь Amazon Care помогает решить одну из крупнейших проблем здравоохранения не только для работодателей, но и во всем мире: хронические заболевания. Люди живут дольше с хроническими заболеваниями, такими как диабет и болезни сердца, которые требуют большого количества усилий. медицинской помощи, но там, где хороший уход имеет значение, помогая продлить продолжительность жизни людей и улучшить их качество жизни.

И не так уж сложно представить, как Amazon в какой-то момент сможет соединить эти различные инициативы в важную стратегию здравоохранения.

«Со временем можно было бы представить, что эти потребительские устройства будут подключаться к Amazon Care: подумайте: «Алекса, я бы хотел запишитесь на прием к Amazon Care», — рассказала Линн Данбрэк, вице-президент группы IDC по государственному сектору. ЗДНет. «Или Halo Band можно использовать для поддержки лечения хронических заболеваний, отправляя данные от пациентов с хроническими заболеваниями. для мониторинга, а поставщикам медицинских услуг Amazon Care можно будет отправлять оповещения, чтобы отмечать необходимость клинического вмешательства. необходимый."

• Делать скин для роботов сложно. Но успех может принести огромную пользу и людям.
• Виртуальная реальность нашла новую роль: учит врачей обращаться с пациентами
• Умные таблетки и будущее медицины: взгляд изнутри

Раздача устройств мониторинга, таких как датчики медицинского уровня, также может позволить Amazon отслеживать здоровье сотрудников в течение длительного периода и создавать полезную информацию. совокупность данных, которые могли бы помочь отрасли здравоохранения определить, какие модели оказания помощи являются наиболее эффективными для оказания помощи при хронических заболеваниях, - Тжчинский из Forrester сказал.

«Поскольку они начинают больше проникать в это пространство, появляется много данных, которые внезапно могут стать очень важными и могут попасть, например, в AWS, и их можно будет использовать. для помощи в обучении аналитических моделей или в виде коммерческого набора данных, который предоставляется клиентам AWS анонимным и защищенным способом, но это может быть действительно ценным объект."

По мере того, как Amazon расширяет свое присутствие в сфере здравоохранения, она столкнется с конкуренцией не только со стороны таких стартапов, как HelloMD, Teladoc Helath, или «Врач по требованию», а также от других гигантов розничной торговли, которым нужен кусочек здравоохранения. рынок: Wal-Mart объявила о соглашении о приобретении поставщика телемедицины MeMD Ранее в этом году.

«Если я смотрю на сферу здравоохранения США как на пациента, это довольно сложная и запутанная система со множеством охраняемых должностных лиц и довольно крутыми барьерами для входа в некоторые области. Но сегмент виртуальной медицинской помощи может быть сегментом, который не имеет таких высоких входных барьеров, что является одним из причины, по которым вы видите много аутсайдеров, стремящихся исследовать следующую эпоху расширения», — Унни из Gartner. сказал.

Возможно, неудивительно, что гиганты розничной торговли стремятся войти в сферу здравоохранения. Помимо того, что это огромный рынок (на здравоохранение приходится около одной пятой всех расходов в США), он также в значительной степени устойчив к экономическим взлетам и падениям, которые могут нанести ущерб другим вертикалям. Кроме того, эта область созрела для перемен. Благодаря таким компаниям, как Amazon, потребители привыкли заниматься повседневными делами – от банковских операций до бронирования поездок или использования государственные услуги – быстро и легко через Интернет, но общение с медицинскими работниками все равно может занять время и стать неудобство.

Благодаря таким сервисам, как Prime, Amazon научила потребителей рассчитывать на доставку товаров в течение нескольких часов одним щелчком мыши: это повысило наши ожидания относительно того, как должен работать бизнес. и теперь мы обнаруживаем, что бизнес-модели старой школы – ожидание у телефона, чтобы записаться на прием к врачу, поездка в офис, ожидание освобождения врача – все чаще становятся все более популярными. раздражающий. Это то, что Amazon Care стремится изменить, предлагая круглосуточные консультации и медицинских специалистов, которые будут приходить к пользователям там, где они находятся, а не наоборот.