Заставить потребителей выполнять простые задачи с помощью умных колонок непросто.

Виртуальные помощники, такие как Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant, входят в число множества новые персональные технологии, о которых нас спрашивают клиенты Forrester, особенно в связи с тем, что потребители начинают использовать интеллектуальные технологии. динамики.

Прогнозы Форрестера (НАС и ЕС-5) быстрое внедрение умных колонок в домохозяйствах. Но данные Consumer Technographics от Forrester Analytics показывают, что потребители по-прежнему чаще используют виртуальных помощников через свои смартфоны, чем через интеллектуальные колонки. И пока что они в основном используют виртуальных помощников для очень простых задач.

Мы обнаружили, что большинство применений можно разделить на четыре группы: общение, управление домом, потребление мультимедиа/торговля и транзакции. Среди опрошенных взрослых онлайн-респондентов в США, которые в настоящее время используют умные колонки, наиболее распространенной задачей является проверка погода – у 65% пользователей смарт-колонок, а наименее распространенный вариант заказа или повторного заказа продуктов – у 5% пользователей смарт-колонок. пользователи. Сложные задачи и взаимодействие с брендами, такими как онлайн-поиски, проверка счетов, осуществление платежей или заказ товаров по-прежнему относительно редки, и в ближайшее время они не станут проще.

Как и в случае со смартфонами, компании должны убедить потребителей найти и установить на свои устройства «голосовое приложение». Учетная запись/устройство Amazon, Google или Apple, чтобы использовать функции и возможности, специфичные для этого. бренд. Поскольку умные колонки полностью голосовые, привлечь к этому потребителей будет сложно.

«Приложения» виртуального помощника должны решить серьезную проблему 

Даже с помощью экранов смартфонов (или растущего числа интеллектуальных дисплеев, т. е. умные колонки с дисплеем), Forrester обнаружил, что большинство потребителей не будут скачивать приложение. Несмотря на то, что среднестатистический потребитель в США ежедневно проводит около 200 мобильных моментов, 85% этого времени тратится на приложения, а из этого времени на приложения 39% тратится всего на несколько технологических гигантов. Чтобы привлечь потребителей, компании должны найти убедительные проблемы, в которых виртуальные помощники могут создать реальную ценность и привлечь своих клиентов. Для большинства компаний потребности клиентов и возможности технологии по-прежнему не соответствуют современным виртуальным помощникам.

Этот пост был написан вице-президентом, главным аналитиком Фрэнком Джиллеттом, и первоначально он появился здесь.