Компаније из Индије и Велике Британије купују јужноафричке фирме за екстернализацију пословних процеса (БПО), пошто се ова земља тврди да је оффсхоре оутсоурцинг дестинација.
Владини подстицаји и опадајући трошкови телекомуникација помогли су да се подстакне налет међународних инвестиција у Јужноафричкој Републици Тржиште екстернализације пословних процеса (БПО) у протеклих неколико месеци, уз обећање да ће још доћи до краја године.
Уговори наглашавају репутацију Јужне Африке, посебно њене провинције Западни Кејп, као оффсхоре оутсоурцинг дестинације за Велику Британију и друга тржишта енглеског говорног подручја.
Западни Кејп у Јужној Африци, дом града Кејптауна, једно је од спољних центара у земљи. Слика: Схуттерстоцк
Индијска оутсоурцинг група ВНС објавила је у јуну да је купила јужноафричког БПО провајдера Фусион Оутсоурцинг Сервицес од британског БФСЛ-а за 10 милиона фунти. Фусион запошљава око 1.500 људи. Након трансакције Фусион, Цапита са ФТСЕ листе је купила рад контакт центра са седиштем у Кејптауну, Фулл Цирцле, како би унапредила своје оффсхоре оутсоурцинг могућности. Цапита је обећао да ће уложити 500 милиона Р (око 37 милиона фунти) у развој јужноафричког пословања.
„Индија и Велика Британија схватају потенцијал јужноафричког тржишта и порука коју шаље међународном тржишту је огромна“ — Гаретх Притцхард, БПеСА Вестерн Цапе
Јужноафричко БПО тржиште је мало у поређењу са индијском БПО индустријом вредном 10,4 милијарде фунти, али заузима нишу као провајдер висококвалитетних, средњих трошкова бацк-оффице и услуга контакт центра. Према спољнотрговинском удружењу Бусинесс Процесс Енаблинг Соутх Африца (БПеСА) Вестерн Цапе, БПО и офшоринг допринели су 7,9 милијарди Рд (585 милиона фунти) БДП-у покрајине у 2011.
Од око 33.000 стално запослених у Западном Кејпу који раде у БПО сектору, око 6.800 је посвећено опслуживању офшор тржишта. Још 3.900 људи опслужује офшор тржиште из провинције Гаутенг и 3.300 из Ква-Зулу Натал.
БПеСА Вестерн Цапе се нада да ће покрајина моћи да отвори још 10.000 радних места са пуним радним временом за услуге оффсхоре клијентима у наредне три године, каже генерални директор организације Гаретх Притцхард. Трансакције Фусион и Фулл Цирцле – заједно са значајним улагањем у Западни Кејп од стране британске БПО фирме Серцо – довеле су покрајину на прави пут да испуни свој циљ, додао је он.
Трансакције доводе офшор пословање великих британских брендова као што су Схоп Дирецт и О2 у Јужну Африку. „Индија и Велика Британија схватају потенцијал јужноафричког тржишта и порука коју шаље међународном тржишту је огромна [по значају]“, каже Причард.
Подстицаји
Један од разлога за нагли пораст интересовања за јужноафрички БПО сектор је нови подстицајни програм из Одељење за трговину и индустрију земље за предузећа која отварају стална радна места у сектору, он додаје.
Уведени прошле године, подстицаји нуде страним и домаћим компанијама 112.000 Р (око 8.300 фунти) за свако радно место које се отвори и одржава три године. Када се ово узме у обзир, они смањују трошкове операција у Јужној Африци за 20 процената и чине је конкурентнијом са нискобуџетним дестинацијама као што су Индија и Египат.
Истраживање БПеСА показује да је 65 процената оффсхоринг клијената Западног Кејпа са седиштем у Великој Британији, а остатак се шири широм Европе, Северне Америке и Аустралије. Британске компаније које су имале оффсхоре у Јужној Африци укључују Асда, Бритисх Гас, Говори, говори, Царпхоне складиште и Виргин Мобиле. Јужноафрички БПО провајдери добро напредују на тржишту Велике Британије због културног афинитета између две земље и чињенице да се налазе у скоро истој временској зони, каже Притцхард.
Сличност професионалних квалификација и компатибилност закона о заштити података такође помаже. Иако је Јужна Африка скупља од Индије, она се разликује по корисничком искуству које нуди, Причард каже: "Плаћате више и добијате више."
Један од главних изазова са којима се суочава јужноафричко БПО тржиште је тај што су трошкови телекомуникација и даље високи у поређењу са другим офф-шор дестинацијама. Али ови трошкови су пали за више од 50 процената од када су нови подморски каблови почели да слећу на обалу земље 2009. године, а очекује се да ће пасти за додатних 15 до 20 процената годишње до 2015. године, каже Причард. „Још увек нисмо конкурентни што се тиче трошкова телекомуникација, али то је надокнађено подстицајима.
Друштвени немири су још једна брига, са дивљим штрајковима у рудницима платине у земљи који утичу на перцепцију инвеститора о Јужној Африци. Ово ће, надамо се, бити "слепа грешка" која ће проћи у наредних неколико месеци, каже Причард. Он очекује да ће до краја године бити објављен још најмање један велики посао у БПО сектору Западног Кејпа, али одбија да да више детаља.