لقد لجأت شركة Apple إلى المعركة من أجل الحق في الضمان

نجحت منظمة المستهلك البلجيكية Test-Aankoop في إجبار شركة Apple على الامتثال للتشريعات البلجيكية بشأن ضمانات المنتج.

رفعت المنظمة دعوى قضائية ضد شركة أبل في عام 2012، بدعوى أن كوبرتينو كانت تنتهك القانون البلجيكي من خلال سياسة الضمان الخاصة بها. "يجب على كل شركة أن تحترم حقوق المستهلكين، حتى الشركات العملاقة مثل أبل. ومع ذلك، كان هناك خطأ جسيم في المعلومات الصادرة عن شركة أبل وشركائها الموزعين، ولا سيما فيما يتعلق بسياستها بشأن الضمانات المنصوص عليها في القانون والشركات المصنعة الخاصة الضمانات" يقول اختبار Aankoop على موقعه على الانترنت.

الشيطان يكمن في التفاصيل

ووفقا لـ Test-Aankoop، فإن شركة آبل تعمدت إرباك العملاء من خلال تقديم معلومات غير كاملة حول نطاق الضمانات المتاحة لهم. وبموجب القانون الأوروبي، يجب على الشركات المصنعة أن تقدم للمستهلكين ضمانًا لمدة عامين على منتجاتها مجانًا.

ومع ذلك، كانت شركة Apple تقدم فقط ضمان الشركة المصنعة الخاصة بها - لمدة عام واحد - والذي يمكن للعملاء تمديده لمدة عامين أو ثلاثة أعوام أخرى إذا اشتروا خطة Apple Care منفصلة.

في مارس 2012، انضمت Test-Aankoop إلى 10 منظمات استهلاكية أخرى في أوروبا بهدف محاولة إجبار شركة Apple على الامتثال للقوانين الوطنية والأوروبية المتعلقة بالضمانات.

في الدعوى القضائية التي رفعتها شركة Test-Aankoop، طالبت شركة Apple بمراجعة جميع وثائقها عبر الإنترنت فيما يتعلق بالضمانات، وما إلى ذلك يجب على الشركة أن تشرح بوضوح الضمانات القانونية التي يمكن للمستهلكين توقعها في بلجيكا عند شراء قطعة من شركة Apple عدة.

بالإضافة إلى ذلك، أرادت المجموعة من شركة Apple مراجعة هيكل وطول جميع مستندات العقد لجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها وفهمها للمستهلك العادي.

تذكر Test-Aankoop على موقعها الإلكتروني أنها توصلت الآن إلى اتفاق مع شركة Apple، والذي بموجبه ستلتزم شركة Apple بتشريعات الضمان البلجيكية.

وعلى الرغم من أن شركة آبل لم تعلق على الأمر، إلا أن منظمة المستهلك تدعي أن الشركة وعدت بتوضيح الأمر ما هي الضمانات القانونية التي يمكن للمستهلكين توقعها، بالإضافة إلى كيفية ارتباط ذلك بخطة حماية AppleCare الخاصة بشركة Apple.

بالإضافة إلى ذلك، ستوضح شركة Apple ما تغطيه خطة AppleCare لمدة عام أو عامين أو ثلاثة أعوام بالضبط.

ونتيجة لهذه الاتفاقية، قامت شركة Apple أيضًا بمراجعة الشروط والأحكام في متاجر Apple وسوف تبلغها بذلك الموزعين حول الضمانات القانونية ويطالبون بدورهم بإبلاغ المستهلك بحقوقهم فيما يتعلق هذا الضمان.

المعركة لم تنته بعد

تقول شركة Test-Aankoop إنها سعيدة للغاية لأنها تمكنت من التوصل إلى اتفاق مع شركة Apple، لكن المعركة لم تنته بعد.

"سنبذل كل ما في وسعنا لضمان الوفاء بالوعود، ولكن هناك الكثير مما يجب النضال من أجله، حيث أن مشكلات الضمان تأتي على رأس قائمة الشكاوى التي نتلقاها. ومن أجل حل هذه المشكلة، نحاول تمديد فترة الضمان القانونية من سنتين إلى خمس سنوات."

ولم تكشف المنظمة بعد عن الكيفية التي تخطط بها لتحقيق ذلك.

اقرأ المزيد عن أبل

• تقوم Apple بتعديل سياسة الضمان في الاتحاد الأوروبي لمدة عامين
• تواجه شركة Apple القائمة السوداء لموقع الويب في مطالبات الضمان "المضللة"
• يخطط الاتحاد الأوروبي لإنفاذ قانون المستهلك بشكل أقوى بعد قضية ضمان Apple