المؤسسة 2.0 سنة قيد المراجعة

على الرغم من أن عنوان هذه المدونة يشير إلى تطبيق جميع جوانب الويب 2.0 على المؤسسات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، إلا أن القصة الكبيرة هذا العام كانت تدور حول مجموعة فرعية تعاونية من الويب 2.0، وهو ما يشار إليه باسم Enterprise 2.0. على الرغم من استمرار التعريف في التوسع في بعض الدوائر، يصف Enterprise 2.0 استخدام أحدث البرمجيات الحرة والناشئة والاجتماعية الأدوات التي تحمل الوعد بتحسين الطرق التي نعمل بها معًا ونتعاون بشكل كبير. على سبيل المثال، يشكل الاستخدام الليبرالي للمدونات الداخلية ومواقع wiki ذات المحتوى القابل للاكتشاف أساسًا لاستراتيجية برمجيات Enterprise 2.0.

سيكون قراء هذه المدونة على دراية بتغطيتي لـ Enterprise 2.0 طوال عام 2006، وبكل المؤشرات، من المحتمل جدًا أن يكون عام 2007 هو العام الذي ستدخل فيه المؤسسة بشكل ملحوظ. يقوم مديرو تكنولوجيا المعلومات، والأهم من ذلك، الموظفون المتمرسون في مجال التكنولوجيا، بتطبيق Enterprise 2.0 بشكل متزايد داخل مؤسساتهم لأنه يمكن اعتماده في كثير من الأحيان غير مكلف للغاية، فهو سهل الاستخدام بطبيعته (يتطلب القليل من تدريب المستخدم النهائي، إن وجد)، ويعتقد الكثيرون أنه يمكن تطبيقه تدريجيا. وهذا يجعل Enterprise 2.0 صديقًا لتكنولوجيا المعلومات على العديد من الجبهات للنشر من خلال أقسام تكنولوجيا المعلومات المنهكة بالفعل والتي تعاني من ضغوط الميزانية والتي تتوق إلى تحقيق بعض المكاسب منخفضة المخاطر. وتشير البيانات غير الرسمية إلى أن العديد من المنظمات ستحاول بالفعل الوصول إلى الهدف في العام المقبل وعد الإنتاجية التي توفرها أدوات Enterprise 2.0.

اقرأ كتابتي الأصلية يصف الاختلافات الرئيسية بين تطبيقات Enterprise 2.0 وتطبيقات المؤسسات التقليدية. يتضمن الرابط لمقالة MIT Sloan Management Review الأصلية التي كتبها Andrew McAfee والتي تصف Enterprise 2.0.

لكن القصة بأكملها ليست وردية تمامًا مثل كل ذلك، وقد أثيرت مخاوف بشأن Enterprise 2.0 التقنيات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: المخاوف من فقدان السيطرة على الاتصالات في الداخل المنظمات؛ المخاوف بشأن "الإهمال" في محادثات الشركات؛ الوسائل المتاحة لتحديد دقة المعلومات التي تم التقاطها ومشاركتها من قبل الموظفين باستخدام أدوات Enterprise 2.0، و حتى المخاوف بشأن الإنتاجية، والتي تتلخص عادةً في ما إذا كان المستخدمون سيقضون وقتهم في التواصل الاجتماعي في أمور غير متعلقة بالعمل المواضيع. مع عدم وجود إجابة لبعض هذه الأسئلة، فإن الأشخاص الأكثر نفورًا من المخاطرة يتخذون موقف الانتظار والترقب بشأن Enterprise 2.0.

ومع ذلك، في المطبوعات وفي عالم المدونات، حظي Enterprise 2.0 باهتمام كبير بما في ذلك مجموعة صغيرة ولكن سريعة النمو من البرامج. المنتجات التي عرّفت نفسها بنفسها على أنها Enterprise 2.0. حتى أن هناك مؤتمر Enterprise 2.0 القادم في بوسطن في منتصف العام و أورايلي وثيقة أفضل ممارسات الويب 2.0 الجديدة، ربما يكون الوصف الرائد والأكثر صرامة لـ Web 2.0، يشير الآن بشكل كبير إلى Enterprise 2.0 طوال الوقت. كما ترون من مخطط مؤشرات جوجل، على الرغم من أنه غير علمي إلى حد ما من حيث القيمة المطلقة، فإنه يظهر بوضوح أن الطلب على المعلومات على منصات التعاون التي يتحكم فيها المستخدم مثل المدونات، وخاصة مواقع الويكي، استمرت في الارتفاع مقارنة بالمنصات التي لدينا كانت معنا لعقود من الزمن، مثل البريد الإلكتروني أو حتى الصحف (أفضل مثال على ذلك بالمعنى التعاوني هو أشياء مثل الإعلانات المبوبة).

مع كل هذه المناقشات، زاد مجتمع Enterprise 2.0 المزدهر من الوعي، وكشف الكثير من المشكلات، بل وبدأ في التقاط بعض الدروس المستفادة. وبالتالي، بما أننا في نهاية العام، فإليك ملخص لأهم الأحداث وأكثرها إثارة للاهتمام المتعلقة بـ Enterprise 2.0 في عام 2006. يرجى أن تضع في اعتبارك أنه لا توجد قائمة مثل هذه يمكن أن تكون شاملة على الإطلاق وأن أي إغفالات تقع على عاتقي وحدي. ومع ذلك، لا تتردد في المساهمة بعناصرك الخاصة في قسم TalkBack أدناه.

Enterprise 2.0 العام قيد المراجعة

• أندرو مكافي من جامعة هارفارد يقدم مشروع Enterprise 2.0. في كلية هارفارد للأعمال مشاركة مدونة في مارس 2006، أثناء إعلانه عن مقالته في عدد ربيع 2006 من مجلة MIT Sloan Management Review، وصف البروفيسور أندرو مكافي Enterprise 2.0 بأنه "منصات بسيطة ومجانية للتعبير عن الذات" التي تزيل آخر الحواجز المتبقية أمام مشاركة المعلومات باستخدام تقنيات الويب، نظرًا لأنه حتى الحواجز التافهة جدًا يمكن أن تقلل بشكل كبير من الإبداع والمساهمة. ولدعم ذلك، يستشهد مكافي بقصة Nupedia التي أضافت ميزة ويكي صغيرة في يناير 2001 و 10 أيام قصيرة وقد التقطت لاحقًا أكثر من 600 إدخال جديد، كما يقول McAfee. والنتيجة - التي أصبحت في نهاية المطاف ويكيبيديا - ازدهرت منذ ذلك الحين إلى أكثر من 3 ملايين إدخال ساهم بها المستخدم بالكامل. في مقالة Enterprise 2.0، أكد McAfee أيضًا على قيمة "الهياكل الناشئة، بدلا من تلك المفروضة."إن الأدوات الجيدة ذات أغراض عامة بما يكفي لتطبيقها على مجموعة متنوعة من المواقف والتقاط بنية كافية على طول الطريق لجعل الاستخدام المتكرر في موقف معين أكثر ثراءً وأسهل بشكل مستمر. هذا هو نوع القدرة على التكيف الذي يجعل التطبيق الجيد منصة حقيقية يمكن البناء عليها و(إعادة) استخدامها بعدة طرق. ومن ثم، يمكن استخدام المدونات والمواقع الويكيية بعدد لا حصر له تقريبًا من الطرق لتتبع المهام أو الأشخاص أو المشاريع أو الميزانيات أو أي شيء آخر تقريبًا. وأدوات Enterprise 2.0 اجتماعية بشكل أساسي، مما يسمح لها باستغلال قوة قانون ريد والذي يقول أن الاستخدام الاجتماعي للشبكة هو الأقوى على الإطلاق. وسرعان ما تابعت McAfee مع تعريف ثان من Enterprise 2.0 الذي ظل عالقًا بشكل جيد منذ ذلك الحين: "Enterprise 2.0 هو استخدام منصات البرامج الاجتماعية الناشئة داخل الشركات، أو بين الشركات وشركائها أو عملائها."
• يقول نيكولاس كار: "هناك بعض الشكوك في محلها". يمكن للتقنيات الجديدة في كثير من الأحيان أن تحقق بعض النجاحات المبكرة والمثيرة في المؤسسة، ولكنها في كثير من الأحيان تفشل في نهاية المطاف في الوفاء بمعظم الوعود أو الوفاء بها. في تجربتي الشخصية، يرجع ذلك إلى حقيقة أن المستخدمين الأوائل في المؤسسة غالبًا ما يكونون الأكثر استخدامًا للتكنولوجيا ماهرون وغالبًا ما تختلف احتياجاتهم ومهاراتهم كثيرًا عن العامل العادي الذي يجب أن يخدمه نظام تكنولوجيا المعلومات بفعالية كي تنجح. ردًا على الضجة المبكرة حول Enterprise 2.0 بعد مقال McAfee، نيكولاس كار، البخيل الشهير في مجال تكنولوجيا المعلومات ومؤلف كتاب لا يهم، ألقى له الجرعة المعتادة من الماء البارد على الفكرة في أبريل 2006، مع ملاحظة ما يلي: "ليس لدى المديرين والمهنيين وغيرهم من الموظفين الكثير من وقت الفراغ، وأولئك الذين لديهم المعرفة التجارية الأكثر قيمة لديهم أقل وقت فراغ على الإطلاق. (إنهم الأشخاص الذين تغمرهم بالفعل رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل الفورية، والمكالمات الهاتفية، وطلبات الاجتماعات). هل سيتحولون إلى مدونين متعطشين ومضعي علامات وكتاب ويكي؟ الأمر ليس مستحيلاً، لكنه بعيد عن الرهان المؤكد." يسلط هذا الضوء على أحد أكبر المخاوف المستمرة المتعلقة بـ Enterprise 2.0: يجب أن يكون هناك حافز للاستخدام الأدوات العامة والاجتماعية لالتقاط معرفتك، ولكن هل سيؤدي الوقت الذي تقضيه في القيام بذلك إلى المزيد من عدم الفائدة ورقة العمل؟ أم أن Enterprise 2.0 سيعمل أخيرًا على تقليل طوفان الاتصالات المتزايد لدى العاملين لأن المعلومات التي يريدها الأشخاص منك يمكن الآن اكتشافها في مدونتك ومدخلات wiki الخاصة بك؟
• تظهر المنتجات الأولى التي تحمل علامة Enterprise 2.0. كما هو الحال مع الويب 2.0، اختار العديد من الأشخاص مصطلح Enterprise 2.0 لكي تظهر منتجاتهم متوافقة مع الكلمات الطنانة. وفي الوقت نفسه، فإن العديد من منتجات Enterprise 2.0 بشكل واضح (مثل Sharepoint من Microsoft) لم تقرر تطبيقها بالكامل بعد. مثال على الأول، KnowNow، ربما كان أول من فعل ذلك أعلن حلول Enterprise 2.0 بشكل صريح، على الرغم من أنني أعترف أنه يبدو من غير الواضح أيضًا كيف تكون حلولهم منصة Enterprise 2.0 قائمة بذاتها. أسوق هذا المثال المحدد لإظهار مدى الجدية التي بدأت الصناعة تأخذها Enterprise 2.0 بحلول منتصف عام 2006، وأيضًا كيف بدأ استخدام المصطلح وإعادة استخدامه بطرق إضافية السياقات. بدأ هذا (وربما لا مفر منه) في عدم وضوح دقة المصطلح كما تم تعريفه بوضوح بواسطة شركة McAfee قبل بضعة أشهر. منذ ذلك الحين تم إصدار عدد كبير من منتجات البرامج هذا العام تحت اسم Enterprise 2.0، أو تم تجميعها في قوائم برامج Enterprise 2.0.
  
• أصبحت تحديات وقضايا Enterprise 2.0 محدودة إلى حد كبير. ال التحول الأساسي للسيطرة تطرحها تقنيات الويب 2.0 بشكل عام، حيث يتمتع المستخدمون على أرض الواقع بسهولة الوصول إلى الأدوات التي تسمح لهم بمشاركة المعلومات علنًا، هو أحد تلك الاتجاهات التي تسير بشكل مباشر إلى حد ما عبر نموذج التحكم الهرمي الأكثر تقليدية الأعمال. على هذا النحو، بعيدًا عن بعض التحديات التكنولوجية لنشر Enterprise 2.0 في المؤسسة، هناك أيضًا العديد من الحواجز الثقافية. لالتقاط هذه، جيري بولز كتب ببراعة قائمة بمخاوف إدارة Enterprise 2.0 في يوليو 2006 والتي تستحق الاطلاع عليها عن كثب، خاصة في قسم التعليقات. ومن أهم قضاياه تلك التي ربما تجعل كبار ضباط الأمن حول العالم مستيقظين ليلاً في عصر الويب 2.0: "كيف يمكنني التأكد من أن المعلومات التي يتم جمعها ومشاركتها خلف جدار الحماية تظل خلف جدار الحماية؟"بالإضافة إلى هذه المخاوف، حددت شركة McAfee قاعدة 9X، ودعمها ببعض الصرامة، والتي تنص على أن مجموعة جديدة من الأدوات يجب أن تقدم تقريبًا ترتيب حجم التحسن قبل أن يتحول المستخدمون إليها. وأخيراً، أليكس بارنيت من مايكروسوفت كتب ملخصا رائعا لتحديات التغيير الثقافي مع Enterprise 2.0 التي سلطت الضوء على حقيقة ذلك القيمة الشخصية يجب أن تسبق قيمة الشبكة (وبعبارة أخرى، يجب أن يكون هناك شيء ما حتى يتمكن المساهم من استخدام الأدوات الاجتماعية.) النقطة هنا: كل هذه المنشورات كانت تمثل الصناعة على مستوى الصناعة. مناقشة Enterprise 2.0 بشكل عام، أي أنه من السهل قتل الإوزة التي وضعت البيضة الذهبية لمساهمات المستخدمين، وأن ثقافة الأعمال قد تكون كذلك واحد من ال العقبات الرئيسية التي تحول دون نجاح نشر Enterprise 2.0. وأخيرًا، هناك مسألة حجم المساهمة: ربما يكون 1% فقط من المستخدمين على الإنترنت هم منشئي المعرفة النشطين. إن تقليص ذلك من حجم الويب إلى حجم مؤسسة أو قسم يمكن أن يترك العديد من عمليات طرح Enterprise 2.0 دون أي مستخدمين مساهمين على الإطلاق.
• Enterprise 2.0 يضرب دائرة المؤتمرات. مع الاهتمام بتطبيق تقنيات الويب 2.0 في المؤسسة، وصل إلى أعلى مستوياته على الإطلاق في عام 2006 ويتمثل في التخصصات الرئيسية تصريحات جارتنر و من مجموعة ساندهيل/ماكينزي، بدأ موضوع Enterprise 2.0 الذي يحظى بشعبية متزايدة في الانتشار على جداول مؤتمرات البرامج في جميع أنحاء البلاد. كان لدى Interop روس مايفيلد - الذي كان مع شركته نص اجتماعي، كان رائدًا في مجال Enterprise 2.0 منذ البداية - وقد قدم Andrew McAfee الجلسة الرئيسية الرئيسية معًا وتم تقديم تغطية كبيرة في مؤتمر CTC في بوسطن بالإضافة إلى The New New Internet في واشنطن العاصمة (بودكاست رائع لخطاب McAfee هنا) ، وكلها أظهرت الاهتمام الواسع النطاق المستمر بالموضوع. على عكس المدونات، يتعين على المؤتمرات أن تبيع تذاكر للأحداث التي تحتوي على مواد مقنعة، وكان ذلك مؤشرًا مفيدًا آخر لقياس مدى جدية نظر المفكرين في المؤسسة إلى هذا الموضوع. لقد حضرت العديد من هذه الجلسات حول Enterprise 2.0 وبدا أن تفاعل الجمهور مرتفع جدًا. في عام 2007، تمت إعادة تسمية CTC (مؤتمر التقنيات التعاونية) على ما يبدو إلى مؤتمر المؤسسة 2.0 وسيكون من المثير للاهتمام معرفة مدى شعبيتها ولكن إعادة التسمية تعد نقطة بيانات مفيدة أخرى.
• يخضع Enterprise 2.0 لصراع بسيط في التعريف. في أي مصطلح رفيع المستوى، تكمن المخاطرة في أن يختار الآخرون معناه ويستخدمونه لأغراضهم الخاصة. كما حدث بوضوح مع العديد من ألقاب 2.0 مثل Web 2.0، واجه Enterprise 2.0 نفس التحدي. بينما مكافي على الأرجح لديه أفضل ملخص للتحديات التي واجهها في الحفاظ على وجهة نظر أكاديمية صارمة لهذا المصطلح، وصف جيد للشخص العادي تم التقاط التحديات بواسطة أنتوني عويضة في ساندهيل. جوهر الأمر هو أنه مع الإشارات البارزة في وسائل الإعلام الرئيسية بما في ذلك BusinessWeek، فإن مصطلح Enterprise 2.0 يحظى حاليًا باهتمام تكنولوجيا المعلومات. القادة في الوقت الحالي وتوسيع التعريف يسمح لعدد أكبر من الأشخاص بالمشاركة في المحادثة عما لو تم الاحتفاظ بها على وسائل التواصل الاجتماعي أدوات الوسائط. في حين أن Office 2.0 يعد مثالًا جيدًا لمظلة واسعة جدًا ناجحة تمامًا، فإن مصطلح Enterprise 2.0 عام بما يكفي لإعادة تطبيقه بنجاح بعدة طرق. ولكن في الوقت الحالي، يفهم أغلب الأشخاص الذين يتابعون مناقشة مشروع Enterprise 2.0 العناصر الأساسية مثل النشوء، والبنية الحرة، والبنية الاجتماعية، ولكن هذا قد يتغير في عام 2007.
• أصبحت دراسات حالة Enterprise 2.0 شائعة ولكنها تظل نادرة. استشهد McAfee بدراسة حالة Enterprise 2.0 حول بنك الاستثمار درسدنر كلينورت فاسرشتاين في ورقته البحثية التي قدمها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سلون، ولكن مثل العديد من الأساليب التخريبية بشكل أساسي، يريد قادة الأعمال في كثير من الأحيان أن يتحمل الآخرون وطأة الدروس المبكرة ويطبقونها بشكل فعال في اعتمادهم. كما تحدد دراسات الحالة الفوائد والمخاطر بشكل كمي وتوفر مادة جيدة لحالات العمل ومبررات الميزانية. ولكن في قصة Enterprise 2.0 الناشئة، لا يزال هناك بضع قصص موثقة بشكل موثوق في الوقت الحالي. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، كان هناك القليل من الأخبار الجيدة على جبهة دراسة الحالة Enterprise 2.0، على الرغم من أنها بعيدة كل البعد عن دراسات الحالة الستة التي قد تكون مثالية. ولحسن الحظ، يجب أن يشهد عام 2007 على الأقل عدة تقارير ميدانية أكثر تفصيلاً، وأتوقع أن تعتمد شعبية Enterprise 2.0 جزئيًا على نتائجها.

بشكل عام، لقد كان هذا العام بمثابة نهاية لـ Enterprise 2.0، ومن المرجح أن يكون عام 2007 هو العام الذي تشهد فيه أقسام تكنولوجيا المعلومات حقًا وضع أيديهم على الأدوات، ومعرفة ما يصلح وما لا يصلح (نعم، السماح للمزيج الصحيح من الميزات و التقنيات يظهر بشكل طبيعي)، ولأولى دراسات الحالة التي تم إجراؤها بشكل جيد للإبلاغ عن نتائجها. ولكن يمكنك الاعتماد على بعض الجدل المستمر، خاصة إذا كان هناك أي إخفاقات بارزة لـ Enterprise 2.0، والتي بدلاً من الفشل التكنولوجي الصريح تكون معرضة لخطر كبير لقضايا الحوكمة بمختلف أنواعها.

ما الذي يخبئه الإصدار Enterprise 2.0 في عام 2007؟ سأحاول القيام بذلك قريبًا إذا كان لدي الوقت ولكني سأتركك مع ذلك قائمة جيفون ماكدونالدز، والتي أتفق مع نصفها تقريبًا ولكنها كلها مثيرة للتفكير.

تحديث: الكثير من التعليقات الجيدة على هذا المنشور والتي يمكنك رؤيتها في التتبعات أدناه. تأكد من قراءة تغطية جيدة بشكل خاص من مارك إيفانز, جيسون وود, رود بوثبي، و أليكس بارنيت.

هل تخطط للقيام باستثمار كبير في أدوات Enterprise 2.0 العام المقبل؟ لما و لما لا؟