هل SAP جاد بشأن SaaS كما ادعى جون ووكي في خطابه الذي تم تداوله على نطاق واسع الأسبوع الماضي؟ يشير تعليق من SAP CTO Vishal Sikka، الذي دمر موقع Salesforce.com في مقابلة نُشرت هذا الأسبوع، إلى عدم ذلك.
سقط فكي عندما قرأت هذا المنشور للتو مقابلة CIO.com مع CTO في SAP Vishal Sikka. في الأسبوع الماضي، انطلق جون ووكي، نائب الرئيس التنفيذي للمؤسسات الكبيرة حسب الطلب التزام SAP بالطلب في خطاب تم تداوله على نطاق واسع في أمستردام (ساب هذا الأسبوع وكررت الالتزام في بيان صحفي للشركة). هذا الأسبوع، قال CTO بالشركة هذا عن بائع SaaS الرائد Salesforce.com:
"عندما يطلق [البائعون] على تطبيقهم الصغير لأتمتة فريق المبيعات اسم "المنصة"، فهذا يزعجني حقًا، باعتباري خبيرًا تقنيًا، لأكون صادقًا معك."
إذا كانت SAP تريد أن تعتبر رائدة في مجال الطلب حسب الطلب، كما أعلن جون ووكي في أمستردام، فإن الشركة آخر شيء يجب أن يفعله كبار المسؤولين التنفيذيين هو التقليل من إنجازات لاعبي SaaS الآخرين.
أجد أنه من المثير للدهشة أن سيكا - الذي يعمل في نفس منشأة بالو ألتو التي يعمل بها جون ووكي - يمكن أن يدلي بمثل هذه التصريحات في هذا الوقت. ألم يكن على علم عندما أجرى هذه المقابلة بالمحتوى المحتمل للعرض الذي قدمه ووكي في أمستردام الأسبوع الماضي؟ والرسالة التي يرسلها هذا هي أن مبادرة Wookey لا تحظى بالدعم الكامل من مجلس إدارة SAP.
ولسوء الحظ بالنسبة لشركة SAP، فإن نتيجة تدخل سيكا قد تكون عكس ما كان مقصودًا. إن ادعائه المتعجرف بأن كتالوج البرامج المدعومة من SAP بأكمله "خالد" هو مجرد دعوة للسخرية. أنهى المقابلة محذرًا بشأن المسؤوليات الكامنة في تشغيل البرامج ذات المهام الحرجة:
"أنت بحاجة إلى التأكد من استيفاء الشرط الأول للعملاء - وهو النزاهة والاستقرار. لا يمكنك تحمل فترة توقف لمدة 8 ساعات في الخدمة أو حدوث بعض الثغرات الأمنية. أنت تتعامل مع البيانات المالية أو كشوف المرتبات أو بيانات العملاء، وإذا لم تسير الأمور على ما يرام، يمكن أن يذهب الناس إلى السجن".
أتساءل، هل كان Sikka يفكر في أمثلة مثل "تطبيق SAP المضطرب" الذي تم الإبلاغ عنه هذا الأسبوع بواسطة كمبيوتر ويكلي? في قصة بعنوان يحصل الموظفون على دعم الإجهاد بعد بدء تشغيل SAP، تقارير عنوان المملكة المتحدة:
"بدأ مجلس مقاطعة سومرست العمل بالمرحلة الأولى المتأخرة من تنفيذ SAP في 1 أبريل 2009. واجه الموظفون صعوبات في دفع الفواتير في الوقت المحدد. ويُزعم أيضًا أنه تم دفع بعض الفواتير لموردين خاطئين وأن بعض الشركات تم دفعها مرتين مقابل نفس الخدمة... يتم إجراء عدد أكبر من المعتاد من المدفوعات الطارئة لموردي الهيئة من خلال شبكة Chaps من بنك إلى بنك في نفس اليوم."
لا عجب أن شركة SAP تشعر بالقلق الشديد بشأن تحمل مسؤولية تشغيل منتجاتها الخاصة عندما تكون كذلك يتمتع شركاء التنفيذ (IBM في هذه الحالة) بسجل متقطع في تشغيل برامجهم بشكل موثوق وفي الوقت المحدد. ربما بدلاً من محاولة صب الازدراء، يجب على سيكا أن يستثمر المزيد من الوقت في فهم كيف تمكنت شركة Salesforce.com من المضي قدمًا خلال السنوات الثلاث الماضية دون وقوع حادث توقف واحد لأكثر من بضع ساعات في المرة الواحدة - ويتضمن ذلك التوقف المخطط له للإصدارات الرئيسية مرتين سنويًا طلب. لا تعلم أبدًا، قد تتعلم SAP شيئًا أو شيئين حول كيفية إنشاء برنامج لتحقيق التكامل والاستقرار.