حيث يتقدم PayPal في حل الفشل الذي يجب على الآخرين أن يتبعوه

خلال نهاية الأسبوع. أفاد ستيفن موسيل من CNet حالة حساب PayPal الذي تم تجميده وكيف شارك ديفيد ماركوس، رئيس PayPal شخصيًا. التفاصيل باختصار:

جاء الشعور المتجدد بحسن النية من ديفيد ماركوس، رئيس PayPal المعين حديثًا، و تم تسليمها إلى عميل محبط حاول لعدة أشهر تحرير مبلغ 64000 دولار محبوس في PayPal حساب. بدأ كل شيء في شهر مايو، عندما حاول آندي ماكميلان، منظم مؤتمر Build، إزالة متطلبات الحد الأدنى للرصيد من حسابه. ويمكن قراءة تفاصيل هذا الجهد مدونة ماكميلان.

إذا كان هذا هو كل ما في الأمر فإنني سأهز كتفي. بريد إلكتروني واحد لا يغير الشركة. لكن النقطة الأساسية تأتي هنا:

وقال ماركوس في مذكرته: "يرجى العلم أنني سأستخدم قصتك الآن لإحداث تغيير جذري في كيفية تعاملنا مع عمليات الحجز والتواصل مع عملائنا". "أنا أقود الكثير من التغييرات في PayPal (لقد توليت المسؤولية منذ 5 أشهر)، وآمل أن نكسب ثقتكم مرة أخرى بمرور الوقت."

أثناء قراءتي لهذه القصة، لم أستطع إلا أن أفكر في عدد عمليات تنفيذ برامج المؤسسة الفاشلة أو الفاشلة. هيك، منطقتنا مايكل كريجسمان لقد ابتكر مهنة توثيقها!

على عكس PayPal الذي يمكن أن يكون محبطًا تمامًا وقد يؤدي في بعض الأحيان إلى الخسارة، فإن فشل المؤسسة له عواقب بعيدة المدى. لاحظت مؤخرًا حدوث فشل في مشروع كشوف المرتبات في كوينزلاند إلقاء اللوم على فقدان الوظائف. ليس من المستغرب أن نجد ذلك لقد أصبح الفشل سياسيا. يعد هذا مثالًا متطرفًا ولكن مع ارتفاع معدلات الفشل المبلغ عنها إلى 70% في عمليات تنفيذ مشروع تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فمن المفاجئ أننا لا نستطيع سماع المزيد حول ما يحدث.

جزء من المشكلة هو أن الفشل هو قضية متعددة الأوجه. في الأسباب الحقيقية وراء فشل تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في تحقيق التوقعاتيشير إريك كيمبرلينج، الرئيس التنفيذي لشركة بانوراما، بإصبع الاتهام بشكل مباشر إلى منظمات المستخدم النهائي. على الرغم من أنني أوافق على أن العملاء لديهم دور يلعبونه، إلا أنني أتفق أيضًا مع فيني ميرشانداني أنه بعد 30 عامًا من تنفيذ البرامج، يجب أن تكون SIs الكبيرة الآن في وضع يمكنها من قطع الجزء الأكبر من ما يحتاجه العملاء، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والتكلفة انتهاء.

هناك جانب آخر أقل شهرة لهذا. هل يتذكر أحد أن الكارثة انتهت؟ تكاليف صيانة SAP للمشي لمسافات طويلة? لقد كانت سلسلة طويلة ومؤلمة من الأحداث التي لم تسفر إلا عن تسويات من جانب SAP بمجرد أن أصبح من الواضح أن مجموعات المستخدمين لم تعد مستعدة للتفاوض خلف الأبواب المغلقة. وبدلاً من ذلك، نقلوا المعركة إلى وسائل الإعلام الأوسع في محاولة لكشف المشاكل التي واجهوها. انها عملت.

قد يكون من المفاجئ للبعض أن كبار البائعين ما زالوا يحاولون إسكات العملاء الساخطين، لكن الأمر يذهب إلى أبعد من ذلك. إن وجود كوادر أسيرة من المحللين والمدونين يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في المشاركة الذهنية المتصورة. تعد بطاقة الأداء الجيدة الناتجة عن تقرير محلل متوهج أو كلمات لطيفة من سلسلة من المدونين إحدى نقاط القرار المؤثرة في الصفقات.

ولا ينبغي أن يكون مفاجئًا أيضًا أن يتم ممارسة ضغوط خفية على هؤلاء الأشخاص، سواء بشكل مباشر التهديد الضمني بفرض عقوبات اقتصادية أو ببساطة عن طريق رفض مساعدة الأفراد في الوصول إلى القصص التي يحتاجون إليها يكتب. يحدث ذلك في كل وقت. كيف أعرف؟

لقد حدث لي ذلك في مناسبات عديدة على مر السنين. لقد أرسلت في الأسابيع الأخيرة سلسلة من الكلمات "المساعدة؟" رسائل البريد الإلكتروني من الزملاء، تشعر بالقلق إزاء جوانب علاقاتهم مع البائعين. فمن ناحية، يشعرون بالحاجة إلى الصراحة في المجال العام، ومن ناحية أخرى يخشون الانتقام. نصيحتي هي نفسها دائما. إذا كان الحق إلى جانبك، فلا داعي للخوف.

في هذه الظروف، هل من العدل دائمًا إلقاء اللوم على العملاء؟ ففي نهاية المطاف، يكون الموردون ومؤسسات الدولة دائمًا في وضع أفضل لمعرفة ما هو ممكن وما هو غير ممكن في مجموعة معينة من الظروف. ومع ذلك، ما زلنا نرى أن كل صفقة يتم التعامل معها كما لو كانت أول صفقة تتم على الإطلاق. كلمة "فريد" لا تبتعد أبدًا عن شفاه الناس بينما في الواقع هذا هراء في الغالب.

نعم، هناك بعض العمليات التجارية التي تنفرد بها المؤسسات، ونعم، يمكن ويجب الحفاظ عليها. وعلى أقل تقدير ينبغي اعتبارها نقطة الانطلاق لبناء شيء تحويلي حقيقي. لكن دمج هذه العمليات في أنظمة جديدة تصر على "أفضل الممارسات" غالبًا ما يكون أمرًا صعبًا. يجادل كيمبرلينج:

لا توجد إجابة سهلة حول كيفية تحقيق أفضل نتائج الأعمال التي تلبي أو تتجاوز التوقعات التنفيذية وتؤدي إلى تحولات حقيقية في الأعمال. ومع ذلك، هناك عدد من عوامل النجاح المؤكدة التي يمكن أن تساعد في ضمان أن تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك يؤدي إلى تحسينات جوهرية في الأعمال...

أنا لا أتفق جزئيا. إذا كان ما رأيته يخرج من عالم السحابة هو مؤشر للمستقبل، فهؤلاء هم البائعون الذين يجب أن نراقبهم عن كثب باعتبارهم يقودون طريقًا جديدًا. في مشاركة حماسية حول الاكتتاب العام الأولي القادم لشركة Workday، قال فيني ميرشانداني:

لقد وفرت شركة Workday لهم [العملاء] أكثر من مليار دولار حتى الآن، ونعم، ستستمر هذه الهدية في العطاء حتى الآن يطرق البائعون المحليون بعض المنطق في شركائهم في الاستضافة وإدارة التطبيقات للانتقال إلى المشاركة نماذج الخدمة.

إنها وجهة نظر ضيقة ولكنها ما زالت قابلة للمقارنة. هو كان الكثير مشجعة في وظيفة لاحقة وعن التحليل حيث قال:

أود أن أسمع أحد بائعي IBM أو SAP يقول "لا تستخدم أدواتنا فحسب. استكملها بـ FICO's وSaS's وOracle's لإنشاء نماذج متعددة "

أود أن يقولوا جميعًا "قم بمراجعة نتائجك من خلال أدواتنا واسمح لنا بمشاركتها مع العملاء الآخرين حتى تتمكن متوسطات الصناعة من التحسن"

لا أستطيع الجدال مع ذلك على الرغم من وجوده هناك الكثير من الطرق التي يمكن أن تفشل بها السحابة.

ومع ذلك، في العالم الذي أنشأه لاعبو ERP، تعتبر مثل هذه الكلمات تدنيسًا للمقدسات. ليس بالضرورة من قبل بعض البائعين ولكن بالتأكيد من قبل العديد من مؤسسات SI التي تقول إنها بيوت بيع "هذا" أو "ذاك". أعتقد أنني مخطئ؟ في الأسبوع الآخر، طلبت SI المشورة بشأن اختيار الحل. وكجزء من المحادثة، اقترحت أن يكون هناك زوجان بديلان من البائعين مناسبين بشكل أفضل بناءً على ما قيل لي. نزل ذلك كالبالون الرصاصي: "قد تكون على حق، لكن ليس من مصلحتي قبول ذلك". أين موقع العميل من كل هذا؟ إنهم الأشخاص الذين ينتهي بهم الأمر في مأزق الفشل التالي.

يجب أن أسأل كل هذه النقاط الصغيرة وأجمعها معًا. هل هذه البيئة مقبولة في عالم ما بعد داخل الشركة؟ أنا لا أعتقد ذلك. يجب أن نتعلم الدروس من PayPal. وهذا لن يحدث إلا عندما تتحدث النفوس الشجاعة. ويوفر موسم المؤتمرات القادم هذه الفرصة.

رصيد الصورة: أهم 5 أسباب لفشل مشاريع الحوسبة السحابية