تعمل شركة IBM مع تجار التجزئة للحصول على نظام الحوسبة الإدراكي Watson الخاص بالشركة لمساعدة العملاء على تحديد ما يرتدونه.
سيستخدم Watson من شركة IBM البيانات من موجزات وسائل التواصل الاجتماعي، ونصائح الأصدقاء، والحالات المزاجية، وقرارات الملابس السابقة مساعدة الأشخاص على اختيار الملابس التي يرتدونها، وفقًا لما ذكره كيث، رئيس تحويل تجارة التجزئة العالمية لشركة IBM لشركة Watson ميرسييه.
تسعى شركة IBM إلى تسويق منصة Watson للحوسبة الإدراكية خارج نطاقها مجالاتها التقليدية للرعاية الصحية والبحوث الطبية في مجالات جديدة مثل البيع بالتجزئة ومراكز الاتصال.
في يوليو، وقعت IBM وأبل صفقة سيؤدي ذلك إلى تعاون الشركتين في عدد من التطبيقات التي تستهدف قطاعات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والسفر والنقل والاتصالات والتأمين.
وتحدث ميرسييه، الذي كان في أستراليا هذا الأسبوع لحضور أسبوع الموضة الربيعي في ملبورن، في حدث صناعي يوم الاثنين لتشجيع تجار التجزئة على البدء في النظر في كيفية استخدام تطبيقات الهاتف المحمول Watson لمساعدة العملاء في الاختيار ملابس.
وأصدرت الشركة نتائج استطلاع في أوائل أغسطس تشير إلى أن العملاء في أستراليا يتوقعون الآن التعامل معها يجب أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت وداخل المتجر قادرين على نقل التفاعلات مع العملاء من الإنترنت إلى المتجر، والعكس بالعكس.
أخبر ميرسييه ZDNet أن التطبيق المثالي الذي سيستخدمه تجار التجزئة سيسمح للعميل بإخبار واتسون عن نوع الحالة المزاجية التي يتمتع بها في، وسيكون واتسون قادرًا على اختيار الزي بناءً على تلك المعلومات، إلى جانب البيانات الأخرى المأخوذة من وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها مصادر.
"إذا كنت تعرف الأماكن التي يحصل فيها المستهلكون على البيانات اليوم، فعندما يتعلق الأمر بالتسوق، فهي كذلك الطقس، إنه إلهام من وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون ما في خزانتي، قد يكون مشترياتي تاريخ. يمكنك استخدام واتسون في تقنيات أخرى للجمع بين كل هؤلاء معًا، ومن ثم إجراء هذا الحوار حول البيانات".
وقال ميرسييه إن واتسون لن يكون خبير الموضة الذي يتخذ القرار النهائي بشأن ما ترتديه.
"عندما أقول أن واتسون يعطيك إجابة، فأنا أقصد ذلك من حيث تقديم النصح لك. وفي النهاية أنت من يقرر ما ترتديه."
وقال إنه عندما تعمل IBM مع تجار التجزئة على التطبيقات التي تستخدم Watson، تسعى الشركة إلى اكتشاف البيانات التي يتم تخزينها يحاول تجار التجزئة استخدامها، ومن ثم ما هي الأسئلة التي يريدون طرحها من أجل تحقيق أفضل استفادة من تلك البيانات في واتسون.
"عندها فقط نبدأ في توصيل واتسون ومن ثم تدريبه على أنواع الأسئلة وأنواع الإجابات التي نتوقعها. ليس لديها عقل خاص بها. إنه نظام حلقة مغلقة بهذه الطريقة. قال: "إنها تعرف فقط ما تعلمه".
بالنسبة لتجار التجزئة الذين قد لا يعطون واتسون عمدا جميع المعلومات لتقديمها للعملاء، قال ميرسييه إن العملاء سيعرفون بشكل أفضل في نهاية المطاف.
"سوف تقوم الشركات بأعمالها بالطريقة التي تريدها. أعتقد أن ما نراه هو أن المستهلكين أذكياء. أتمنى أن يكون أفضل تطبيق [لـ Watson] هو التطبيق الحقيقي، حيث تستخدم Watson للتجميع ليس فقط ما نريدك أن تسمعه منا، ولكن من المحتمل أن تخرج وتفعله بمفردك على أي حال". قال.
"لذلك ربما، إذا دعمنا هذا السلوك لأننا نمنحك القدرة، فقد يؤدي ذلك في الواقع إلى بناء المزيد من الثقة لك في علامتنا التجارية.
"لكن يمكنك تدريب واتسون على القيام بما تريد القيام به، ووضع قواعد العمل حول ما تدفع إليه؛ وهذا لا يختلف عما تفعله الشركات اليوم."
سافر جوش تايلور إلى ملبورن كضيف على شركة IBM.