الحفاظ على أعمال تطبيقات الهاتف المحمول مناسبة

تعد تطبيقات الهاتف المحمول نشاطًا تجاريًا صاخبًا في سنغافورة، وتتزايد شهية المستهلكين لها باستمرار. ومع ذلك، هناك عوامل يجب مراعاتها - ومزالق يجب تجنبها - لتطوير تطبيق قاتل.

على الصعيد العالمي، تزدهر صناعة التطبيقات. توقعت أبحاث ABI في أبريل أن يكون هناك 44 مليار تنزيل تراكمي بحلول عام 2016. سيكون الكثير من التطوير والابتكار لدعم الطلب في نهاية المطاف مشتقة من آسيا، حسبما أشارت في تقرير منفصل في ديسمبر 2010.

وفي الوقت نفسه، أشار المحللون إلى الاعتماد السريع للهواتف الذكية باعتباره المحرك لاستيعاب الإنترنت عبر الهاتف المحمول واستخدام التطبيقات.

ومن بين الشركات، يتطلع صناع القرار أيضًا إلى ذلك إنفاق المزيد على المبادرات القائمة على التنقل لتحسين التركيز على العملاء والتوسع بالإضافة إلى الإنتاجية والكفاءة التشغيلية، حسبما أشارت ساندرا نج، نائب رئيس المجموعة لأبحاث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في IDC لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، في تقرير سابق.

تم الاستشهاد أيضًا بهذا الاتجاه للتنقل المؤسسي من قبل أحد مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة في سنغافورة، باعتباره السبب وراء "زيادة كبيرة" في الطلب على تطبيقات الهاتف المحمول من قبل الشركات على مدى الـ 12 شهرا الماضية. صرح كريتي كابور، المؤسس المشارك ومدير Appio Labs، لـ ZDNet Asia في مقابلة عبر البريد الإلكتروني أن الشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات تبحث اليوم عن تطبيقات الهاتف المحمول أو تطورها.

وقالت: "إن المتبنين الأوائل أو المنظمات المتطلعة للمستقبل يفكرون في مبادرات الهاتف المحمول التي تستفيد من أصول البيانات، وتزيد من إنتاجية الموظفين، وتحسن النتيجة النهائية".

نقلاً عن إحصائيات شركة Forrester Research حول أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا، فإن أضافت سيدة الأعمال أن الفائدة الأكبر من نشر تطبيقات الهاتف المحمول كانت زيادة الموظف إنتاجية.

ومع ذلك، أشارت إلى أنه بناءً على خبرتها في مساعدة العملاء على تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وصيانتها، هناك أخطاء نموذجية ترتكبها المؤسسات في رحلة تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها.

المزالق لتجنب
وفقًا لكابور، يتم تخصيص معظم ميزانيات مشاريع تطبيقات الهاتف المحمول لتطوير التطبيق، لكن هذا لا يعكس التكلفة الحقيقية لإنشاء التطبيق.

وبدلاً من ذلك، يتعين على الشركات أن تأخذ عرض التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لتطبيقات الهاتف المحمول في المؤسسة وتلبية احتياجاتها المستمرة وأوضحت أن تكاليف الصيانة أيضًا، مشيرة إلى أن التحسين والدعم لمنصات متعددة يضيف أيضًا التكلفة والتكلفة تعقيد.

علاوة على ذلك، يؤدي عدم الوضوح حول الوظائف والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالعلامة التجارية أو التصميم إلى تأخير دورة التطوير. وحذرت من أن عدم التوافق بين وحدات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الداخلية سيؤدي أيضًا إلى مشكلات فيما يتعلق بتكامل البنية التحتية الخلفية والدعم المستمر.

ومن خلال التنقيب في التطبيقات، قال كابور إن التطبيق الجذاب لا يوفر تجربة مستخدم نهائية فائقة فحسب، بل يوفر أيضًا البساطة. وأشارت إلى أن هذه العوامل ستؤدي إلى تحسين إنتاجية المنظمة.

اجعل التطبيقات بسيطة وسهلة الاستخدام
كما أشار ستيف لي، رئيس قسم المعلومات في مجموعة مطار شانغي (CAG)، إلى البساطة باعتبارها عنصرًا أساسيًا في تطبيق الهاتف المحمول عالي الجودة. وقال في رسالته الإلكترونية: "البساطة مهمة لضمان إتاحة المعلومات لجميع المستخدمين من خلال خطوات بسيطة".

ومع ذلك، أشار لي إلى أن العنصر الأكثر أهمية هو توفير المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب التي تخدم احتياجات المستخدمين. على سبيل المثال، يوفر تطبيق iChangi التابع لشركة CAG معلومات عن رحلات الطيران والبوابات في الوقت الفعلي، ويتضمن دليلًا للبيع بالتجزئة ودليلًا لمرافق المطار.

كما يجب عليه توقع الاحتياجات مثل توفير المواقع الدقيقة لعدادات تسجيل الوصول وبوابات المغادرة عندما يبحث المستخدم عن مكان معين رقم الرحلة، أو تمكين التخصيص حتى يتمكن المستخدمون من الاشتراك في رقم رحلة معين وتلقي تنبيهات بأن بوابة الصعود على وشك الوصول يغلق.

اعتبارًا من نهاية سبتمبر، تم تنزيل تطبيق iChangi أكثر من 430 ألف مرة. وأشار لي إلى أن هناك أيضًا أكثر من 130 ألف مستخدم نشط للتطبيق، يجرون أكثر من 850 ألف جلسة مستخدم شهريًا.

وكشف أن شركة CAG تكبدت "بعض النفقات العامة لمرة واحدة" لدمج نظام معلومات الطيران الخلفي الخاص بها مع تطبيق iChangi للهاتف المحمول. وقد تم بالفعل أخذ التكاليف الإضافية لمرة واحدة والمتكررة في الاعتبار في خططها لتوفير معلومات الطيران في الوقت الفعلي عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الويب والتلفزيون.

ويعمل التطبيق حاليًا على أنظمة iOS من Apple، وGoogle Android، وBlackberry من Research In Motion، وWindows Phone من Microsoft، مع إصدار متوافق مع iPad على البطاقات. لجعل التطبيق يعمل على العديد من أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة الرئيسية، عملت CAG مع مطور تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاص بها لتقسيم تصميم الكود المصدري إلى جزأين: أحدهما يغطي كل الواجهة الخلفية مكونات الخادم، وهي في الغالب شائعة وقابلة لإعادة الاستخدام، بينما يغطي الثاني أكواد مصدر الواجهة الأمامية لتطبيق iChangi عبر الأنظمة الأساسية المختلفة، وهي فريدة من نوعها و مختلف.

وقال لي: "تعد التحديثات ذات الصلة بالواجهة الخلفية أكثر وضوحًا ويمكن إجراء النشر بسرعة أكبر". "بالنسبة للتغييرات المتعلقة بتصميم واجهة المستخدم الأمامية، سيتم توفير المزيد من الوقت والجهد مطلوب تحديث الكود المصدري لكل منصة تشغيل، وهو ما قد يستغرق وقتًا طويلاً في بعض الأحيان تستهلك."

في أكثر من منتجعات سينتوسا العالمية (RWS)، تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، والذي تم تقديمه في يوليو من هذا العام، حصل على أكثر من 50000 عملية تنزيل، مع 1000 مشاهدة للصفحة. في المتوسط ​​و25000 مشاهدة للصفحة في الأيام التي يتم فيها إطلاق العروض الترويجية، حسبما قال نائب الرئيس الأول لشركة RWS ومدير تكنولوجيا المعلومات Yap Chee يوين.

وبصرف النظر عن المعلومات مثل التنقل وأوقات الانتظار لركوب الخيل والعروض في منتزه يونيفرسال ستوديوز سنغافورة الترفيهي، فإن التطبيق أيضًا يتضمن أحدث عوامل الجذب والعروض الترويجية، وحتى تطبيق كشك الصور حيث يمكن للمستخدمين اختيار خلفيات متنوعة لصورهم الصور. وأوضح ياب أن معلومات وقت الانتظار للجولات والعروض يتم تحديثها من خلال عملية وإجراءات التشغيل الحالية، والتي يستفيد منها تطبيق الهاتف المحمول ببساطة.

وأشار إلى أن تطبيق iOS تم وضعه من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي بالمنتجع المتكامل، ولكن تم الاستعانة بمصادر خارجية للتطوير إلى متخصص في تطبيقات الهاتف المحمول. ويجري التخطيط أيضًا لإصدار Android.

وقال مدير تكنولوجيا المعلومات إن RWS تدرس أيضًا تضمين إمكانات جديدة مثل المكافأة الفورية والاسترداد والحجز عبر الإنترنت لمنتجات وباقات الممثلين المستقلين والحجوزات في أماكن الأطعمة والمشروبات الخاصة بها.

وفيما يتعلق بتحديثات التطبيق، قال ياب إن RWS لديه جدول تحديث البرامج الفصلي يتم خلالها إصدار التحسينات كدفعة. ومع ذلك، فهو يعتمد نهجًا مخصصًا للعيوب الخطيرة التي تحتاج إلى تصحيح.

ومن ناحية أخرى، تقوم CAG بتحديث تطبيق iChangi كل ثلاثة إلى ستة أشهر، بناءً على التعليقات المقدمة من المستخدمين وشركاء الأعمال، كما قال لي. تقوم المؤسسة بتصنيف التحديثات حسب مستوى الأولوية، اعتمادًا على مدى أهمية التغيير.