أدى انقطاع تلسترا إلى انهيار البنوك والمستشفيات وشركات الطيران

كان بنك أستراليا الوطني (NAB) ونظام النقل العام في ملبورن myki من بين العديد من الشركات تأثرت شركة Telstra بانقطاع الخدمة يوم الخميس، مع انقطاع الخدمات عبر الإنترنت لأكثر من ست ساعات في اليوم الأخير من السنة المالية 2016.

وقال متحدث باسم NAB ليلة الخميس: "واجه NAB صعوبات في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف ومركز الاتصال نتيجة لانقطاع Telstra".

"يعمل NAB مع Telstra لاستعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه للعملاء."

وفق

سيدني مورنينج هيرالد، متجر ماير متعدد الأقسام، بالإضافة إلى Medibank، ومستشفى ملبورن الملكي، ومستشفى ميتشام الخاص، ومقر حملة حزب العمال في ملبورن، كما تم إيقاف الخدمات عبر الإنترنت في جامعة موناش، وJetstar، وOfficeworks، وThe Good Guys، وSimply Energy، وME Bank نتيجة للحادثة. انقطاع التيار الكهربائي.

وأكدت تلسترا التقارير في الساعة الخامسة مساء يوم الخميس تعاني من انقطاع التيار الكهربائي في فيكتوريا عبر العديد من عملاء الأعمال والمؤسسات بعد ذلك ظهرت التقارير منذ حوالي الساعة 2 ظهرًا، لم يتمكن العملاء من تعبئة بطاقات myki الخاصة بهم.

وفي حوالي الساعة 10 مساءً بتوقيت شرق أستراليا يوم الخميس، أصدرت شركة Telstra بيانًا قالت فيه إن الخدمات قد عادت.

وقال متحدث باسم تلسترا: "تمت استعادة مشكلة الشبكة حوالي الساعة 8.30 مساءً، ونحن نعمل مع العملاء للتأكد من أن خدماتهم تعمل بشكل جيد".

"نعتذر لجميع العملاء المتأثرين وعملائهم عن التأثير الذي سببه هذا الأمر."

أفاد بنك إم إي استعادة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول اعتبارًا من الساعة 5.49 مساءً، بينما كانت شركة Simply Energy لا تزال تقدم تقاريرها خطوط هاتف خدمة العملاء الخاصة بها غير متاحة اعتبارًا من الساعة 6.11 مساءً و واعتذر مستشفى ميتشام الخاص لعملائها الساعة 7.12 مساءً.

أفاد ماير القدرة على معالجة مدفوعات البطاقة في المتاجر اعتبارًا من الساعة 8.14 مساءً، و وقال ميديبانك تم "إعادة تشغيل موقع الويب الخاص به" الساعة 7.26 مساءً.

جاء الانقطاع بعد يوم واحد فقط من إعلان أندرو بن، الرئيس التنفيذي لشركة Telstra، أن شركة الاتصالات العملاقة ستكون كذلك استثمار مبلغ إضافي قدره 250 مليون دولار أسترالي في شبكتها على مدى الأشهر الستة إلى الـ 12 المقبلة في أعقاب سلسلة من الانقطاعات هذا العام.

"على مدى الأشهر القليلة الماضية، شهدنا بعض الانقطاعات في الشبكة مما أثر عليك وعلى عملائنا،" كتب بن على مدونة Telstra Exchange صباح الأربعاء.

"أكتب هذه المذكرة اليوم لإطلاعكم على ما نواصل القيام به لمعالجة هذه القضايا. في شهر مايو، أعلنا عن نتائج مراجعة شبكة الهاتف المحمول الخاصة بنا. نحن متقدمون جدًا في تنفيذ التوصيات الصادرة عن تلك المراجعة. لقد أكملنا مؤخرًا مراجعة شاملة لشبكتنا الأساسية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا، مع تحديد مصادر المخاطر المحتملة.

"ونتيجة لهذا العمل، سنستثمر 250 مليون دولار أسترالي من برنامجنا الرأسمالي الحالي، ضمن نفقاتنا الرأسمالية البالغة 15 بالمائة إلى نسبة المبيعات، على مدى الستة إلى الاثني عشر شهرًا القادمة لتوفير درجة أعلى من مرونة الشبكة وتحسين الشبكة أداء."

سيتم الاستثمار في ثلاثة مجالات رئيسية: 50 مليون دولار أسترالي ليتم إنفاقها على تحسين مرونة شبكة الهاتف المحمول من خلال إنشاء مراقبة أفضل في الوقت الفعلي وتسريع وقت التعافي؛ 100 مليون دولار أسترالي لزيادة موثوقية ومرونة شبكة الخطوط الثابتة الأساسية؛ و100 مليون دولار أسترالي لزيادة سعة النطاق العريض ADSL لمواكبة الطلب.

وفقًا لبن، يعد الإنفاق جزءًا من البرنامج العادي لتخصيص رأس المال الذي تخضع له شركة الاتصالات في بداية كل سنة مالية؛ يوضح الإنفاق المتزايد ببساطة أنها تعطي الأولوية لمرونة الشبكة إلى درجة أعلى من أجل الاستمرار في كونها لاعبًا رائدًا في جميع تقنيات الشبكات.

تنفق Telstra بالفعل 4 مليارات دولار أسترالي سنويًا عبر جميع شبكاتها.

كانت بداية Telstra صعبة في عام 2016، حيث تعرض العملاء لثلاثة انقطاعات رئيسية في الخدمة خلال فترة ستة أسابيع: الأول في 22 فبراير، والذي أثر على خدمات الهاتف المحمول مسبقة الدفع والآجلة وكان سببه "خطأ بشري محرج"; والثانية في 17 مارس والتي استغرقت ساعات انقطاع بيانات الهاتف المحمول الوطنية والصوت; والثالثة في 22 مارس والتي كانت أ انقطاع صوت أصغر.

ثم شهدت تلسترا انقطاع خدمة NBN و ADSL في مايو أدى ذلك إلى اضطرار شركة الاتصالات إلى الإرسال أجهزة المودم المجانية للعملاء الذين ما زالوا متأثرين بعد عدة أيام، أ انقطاع خدمات البيانات المتنقلة في وقت لاحق من ذلك الأسبوع، و انقطاع خدمة النطاق العريض فى يونيو.

دفعت الانقطاعات الثلاثة الأولى شركة Telstra إلى الالتزام بإنفاق مبلغ 50 مليون دولار أسترالي المذكور أعلاه على تحسين أوقات المراقبة والاسترداد لشبكتها.

ومن هذا المبلغ البالغ 50 مليون دولار أسترالي، يتم إنفاق 25 مليون دولار أسترالي على تركيب معدات وأدوات المراقبة تحسين مراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي، بينما يتجه النصف الآخر نحو تحسين استعادة الشبكة وقت.

ووفقا لرئيس العمليات كيت ماكنزي، فإن شبكة الهاتف المحمول في تلسترا تحمل الآن بيانات أكثر بنسبة 50 في المائة عما كانت عليه قبل عام، مما يعني أنها تتعرض لضغوط أكبر بكثير. نتيجة أ مراجعة الشبكةنفذت Telstra تدابير مختلفة للتعامل مع هذا الأمر ومنع المشكلات المستقبلية.