طرحت شركة Microsoft لجميع مستخدمي Hotmail أحدث إصدار من برنامج البريد الإلكتروني المعتمد على الويب في أوائل شهر أغسطس. منذ ذلك الوقت، أبلغ عدد من المستخدمين عن مشكلات في الوصول إلى البريد الخاص بهم وإنشائه عند استخدام الإصدار الأخير.
طرحت شركة Microsoft لجميع مستخدمي Hotmail أحدث إصدار من برنامج البريد الإلكتروني المعتمد على الويب في أوائل شهر أغسطس. منذ ذلك الوقت، أبلغ عدد من المستخدمين عن مشكلات في الوصول إلى البريد الخاص بهم وإنشائه عند استخدام الإصدار الأخير.
"أثناء طرح Windows Live Hotmail، اكتشفنا أن بعض العملاء يواجهون مشكلات. نحن نعمل بسرعة على حل هذه المشكلات ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر لعملائنا. إذا واجه العميل مشكلة ما، فيجب عليه التحقق مركز حلول Windows Live للإبلاغ عن مشكلتهم وإيجاد الحلول المحتملة،" قال متحدث باسم الشركة الذي اتصلت به عبر البريد الإلكتروني.
ومنذ نهاية يوليو/تموز الماضي، المئات من تمت إضافة العديد من الشكاوى إلى منتديات الدعم. (تحديث: يقول المستخدمون في المنتدى أن هناك المئات، ولكن من الصعب الحصول على إحصاء حقيقي لأن Microsoft أعادت تشغيل سلاسل الدعم، مدعية "وجود صعوبات فنية.")
في 10 أغسطس، أضاف مسؤولو الشركة إلى المنتديات بعض الاقتراحات لتجنب بعض المشكلات.
وتنصح مايكروسوفت المستخدمين بذلك حاول استخدام متصفحات أخرى غير Safari 3 وFirefox 2 كحل. ووفقا لمايكروسوفت، يبدو أن Hotmail الجديد يعمل بشكل جيد مع:
* إنترنت إكسبلورر 6.0+ على نظام التشغيل Windows. * إنترنت إكسبلورر 6.x. * إنترنت إكسبلورر 7.x. * إنترنت إكسبلورر 8.x (الوضع القياسي) * فايرفوكس 3.0+ على نظامي التشغيل Windows وMacintosh. * سفاري 4.0+ على نظامي التشغيل Windows وMacintosh. * Chrome على نظام التشغيل Windows – أحدث إصدار رئيسي.
تنصح Microsoft مستخدمي أنظمة التشغيل Windows XP وVista وWindows 7 الذين يواجهون مشكلات في العرض تأكد من إيقاف تشغيل خيارات التباين العالي. إنهم يطلبون أيضًا من مستخدمي Hotmail الذين يواجهون مشكلات أن يخبروهم بمزودي خدمات الإنترنت الذين يستخدمونهم.
سألت مسؤولي Microsoft عما إذا كانت لديهم أي خطط أخرى لمعالجة مشكلات Hotmail المبلغ عنها. لقد تمت إحالتي من قبل المتحدث الرسمي باسم الشركة إلى هذه التدوينة التي تعلن عن توفر خدمة Hotmail الجديدة لـ 350 مليون مستخدم. في هذا المنشور، يقول مدير برامج Microsoft مايك شاكويتز:
"لقد حصلنا بالفعل على الكثير من التعليقات، و لقد أجرينا بالفعل بعض التغييرات بناءً على التعليقات التي تلقيناها – على سبيل المثال، لم نعد نسجل دخولك إلى Messenger بشكل افتراضي. سنستمر في مراجعة التعليقات، وسنواصل إجراء التحسينات والتحديثات. لذا، استمر في إرسال التعليقات وشكرًا لاستخدامك Hotmail."
همم. فهل هذا يعني إصدار Hotmail الذي نقوم نحن مستخدمي Hotmail بتشغيله الآن ليست النسخة النهائية، ولكن نسخة تجريبية/اختبارية؟ تبذل Microsoft قصارى جهدها لجعل الأمر أقل وضوحًا بشأن ما إذا كانت إصدارات خدمات Windows Live الخاصة بها في شكل تجريبي أم نهائي. ولم ترد أي كلمة من مسؤولي الشركة حتى الآن بشأن هذه النقطة.
تحديث (11 أغسطس): أعتقد أن الفريق يقر بأن الطرح العالمي ليس نهائيًا وسيتم تحديثه مرة أخرى قبل اعتباره كذلك - وهو خبر جيد لأولئك غير القادرين على الوصول إلى بريدهم. ومع ذلك، من الصعب معرفة ذلك من خلال هذا البيان الذي تم تسليمه عبر المتحدث الرسمي باسم الشركة:
"باعتبارها خدمة ويب، سيستمر فريق Hotmail في إجراء تحديثات دورية بناءً على تعليقات العملاء ورغبتهم في أن تكون خدمة البريد الإلكتروني الأكثر كفاءة. تمت كتابة منشور المدونة الذي أشرت إليه لمشاركة التوفر العالمي لتحديث مهم لـ (Wave 4) Hotmail الجديد.
لم أواجه أية مشكلات في الوصول إلى حساب Hotmail الجديد الخاص بي (باستخدام IE 8 أو Firefox 3.6.8) ووجدت أن ميزة Sweep الجديدة مفيدة. هل لدى مستخدمي Hotmail الآخرين مشكلات محددة يجب الإبلاغ عنها؟