توقعات 2010: هل ستصل وسائل التواصل الاجتماعي إلى كل مكان؟

كان عام 2009 عاماً محورياً في وسائل التواصل الاجتماعي. لقد رأينا انفجارًا سابقًا شبكة اجتماعية يساء فهمها فضلاً عن التبني المتفشي لوسائل التواصل الاجتماعي من قبل العلامات التجارية الكبرى. لقد رأينا هذه الشركات تأخذ فرصًا كبيرة، بعضها تنتهي بالنجاح وأخرى تنتهي بالقاسية الدروس المستفادة. يبدو أن أخ وأخت وأم وجد الجميع تقريبًا موجودون الآن فيسبوكوأن وسائل التواصل الاجتماعي في حد ذاتها لم تعد مجرد فقاعة طفل. في الوقت نفسه، من المهم ملاحظة أن كلاً من مستخدمي الأعمال والمستهلكين لم يخدشوا سوى القليل من الفرص التي يمكن أن توفرها الأدوات والاستراتيجيات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي.

ومن أجل تحقيق النجاح المستمر، يجب أن تحدث أشياء كثيرة. الشقوق في غرفة الصدى، والتواصل الواسع النطاق للنجاحات المثبتة، وأفضل الممارسات لعائد الاستثمار (ROI) ليست سوى أمثلة قليلة. وبينما تشرع الشركات في التخطيط لعام 2010، فإنها تأمل في إلقاء نظرة على ما سيأتي.

وبدلاً من إنشاء قائمة أمنيات، قمت بالمتابعة نموذج بيتر كيم

وتحولت إلى شبكتي لمعرفة ما تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي ستصبح عليه في عام 2010. لقد طلبت من حوالي 40 شخصًا المشاركة، وأجاب 31 منهم ببضع كلمات على الأقل حول ما قد يحدث في العام المقبل.

كان المقصود من هذه التنبؤات أن تكون مثيرة للتفكير أكثر من كونها إنجيلية، وتأتي من مزيج من الأفكار القادة ورجال الأعمال والأشخاص الذين يتسخون أيديهم كل يوم وهم يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي لصالحهم شركات. تتراوح التوقعات من وسائل التواصل الاجتماعي العامة إلى Enterprise 2.0 والحكومة 2.0 والأمن والعلاقات العامة وحتى الشبكات الاجتماعية التي تدرك الموقع. ولكن الموضوع الرئيسي لأغلب التوقعات يقول إن عام 2010 هو العام الذي ستكون فيه وسائل الإعلام الاجتماعية، بدلاً من أن تكون بمثابة لعبة جديدة لامعة.

وبدون مزيد من اللغط، إليكم توقعات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2010.

التالي: ديفيد أرمانو، كارين أوبي، أندريا بيكر، نينشاد باردوليوالا -->

ديفيد أرمانو, مجموعة داتشيس - @armano

1. حجم.

في عام 2010، الشركات التي تشرب مشروب Kool-Aid (بمعنى أنها تؤمن بوسائل التواصل الاجتماعي ولديها بالفعل العديد من المبادرات جارية) ستسعى إلى توسيع نطاق المبادرات بشكل صحيح إما عن طريق التوظيف أو التدريب أو جلب الاستشاريين أو كل ما سبق. في عام 2010، سنبدأ في رؤية مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي تتجاوز حفنة من المبشرين داخل مجتمع واحد التنظيم والبدء في رؤية جهود أكبر وأكثر تركيزًا تمتد إلى ما هو أبعد من إثارة المشاركات والإدارة سمعة.

2. اندماج. يتم الاحتفاظ بالبيانات بواسطة Facebook وTwitter والشبكات الاجتماعية الأخرى عند دمجها في خصائص الويب الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تقوم العديد من المؤسسات بتخزين بيانات العملاء في وظائف عمل منفصلة. سيحتاج هذا التجزئة للبيانات في النهاية إلى التصحيح. في عام 2010، ستبدأ أهمية تكامل البيانات من جميع المصادر بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي (Social CRM).

3. سياسة. الشركات التي ليس لديها سياسة اجتماعية قوية وقابلة للتكيف تغطي الاستخدام الداخلي والخارجي للشبكات ستقوم إما بتنفيذها أو مراجعتها. ستصبح المبادئ التوجيهية للأعمال الاجتماعية أكثر شمولاً وإضفاء الطابع الرسمي وربما يتم تنفيذها.

كارين أوبي, بلنترونيكس - @كارينوبي, @بلانترونيكس

في عام 2010، أعتقد أن أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter وFacebook وLinkedIn وغيرها ستستمر في تقسيم المستخدمين استنادًا إلى مدى رغبتهم في أن يكونوا "اجتماعيين" وما هي أهدافهم. أعرف الكثير من الأشخاص الذين يعانون من الفصل بين "الكنيسة والدولة"، وهذه هي الطريقة التي يمكن بها الحصول على دولة شخصية عبر الإنترنت تمثلهم كأفراد ولكنها أيضًا تصمم وتحمي احترافيتهم. تعد "قوائم الأصدقاء" على فيسبوك مثالاً على التطور في وسائل التواصل الاجتماعي التي ينبغي أن ترفع مستوى راحة المستخدمين من خلال كونهم صادقين مع أنفسهم دون خيانة الأهداف المهنية. سيستمر تطوير التقنيات الجديدة وستجذب وتقسم المستخدمين الذين لديهم أهداف متنوعة، مثل التواصل المهني، مقابل مشاركة المعلومات مقابل التواصل الاجتماعي وممارسة الألعاب.

أندريا بيكر, شركة نافستار - @حصانة

وبالتفكير في حالة الذعر الأخيرة بشأن الحصول على لقاح أنفلونزا H1N1 ونقص الإمدادات، أعتقد أننا سننقل البيانات والمزج إلى المستوى التالي. تخيل أن الشركات المصنعة للقاحات موجودة على الخريطة وكمية اللقاحات المتوقعة التي سيصنعها المختبر. بعد ذلك، نحدد مواقع الشحن التي توزعها الشركة المصنعة في المناطق المحلية. وأخيرًا، ننتقل إلى طبقة أخرى لمعرفة أين ومتى سيتم إعطاء اللقاحات بناءً على تواريخ الشحن والوصول المقدرة. الشفافية الحكومية الحقيقية من البداية إلى النهاية فيما يتعلق بقضية وصلت بالفعل إلى مستوى الوباء.

إن مثل هذا التفكير والتنفيذ هو الذي سيساعد الحكومة الفيدرالية الأمريكية على تهدئة مخاوف مواطنيها من عدم الحصول على اللقاحات في الوقت المناسب أو حتى إضاعة الوقت في طوابير طويلة فقط لمعرفة أن هناك 73 جرعة متوفرة في مكان ما، عندما يكون جو سيتيزن رقم 120 في خط.

• حاليًا في عام 2009، هناك ثلاث ولايات فقط تقدم البيانات إلى Data.gov. وفي عام 2010، يجب أن تساهم جميع الولايات الخمسين بمجموعة بيانات واحدة على الأقل.
• سيشهد الأمر التنفيذي الأخير بشأن خفض غازات الدفيئة المزيد من الإجراءات من قبل الوكالات الحكومية. سنرى المزيد من مبادرات GreenIT داخل الحكومة الفيدرالية لإنجاز المهام باستخدام كميات أقل من الطاقة ونفايات الورق.
• سيكون هناك المزيد من مبادرات العمل عن بعد مع نمو اعتماد Enterprise 2.0 ليصبح ممارسة شائعة. السماح للموظفين الفيدراليين بالمرونة حيث يقدمون تقاريرهم للعمل من خلال العمل في السحابة.

نينشاد باردوليوالا، مؤلف مشارك، "مدفوعة للأداء" - @nenshad

في عام 2009، وصل قدر هائل من الضجيج في السوق المحيط بوسائل التواصل الاجتماعي إلى درجة الحمى، وهذا يهدد بإغراق تأثيرها المحتمل على التحول في المؤسسة. ستحتاج تلك المشاريع والموردين الذين كان العملاء على استعداد لتجربتهم في عام 2009 إلى ربط جهودهم بهم تحسينات ملموسة في الأداء من أجل البقاء قابلة للحياة مع تألق وسائل التواصل الاجتماعي لكونها الطفل الجديد في المنطقة يختفي.

التالي: كريس بروغان، دامون كورتيسي، جيفري داتشيس، كارولين دانغسون -->

كريس بروجان, مختبرات التسويق الجديدة - @ كريسبروجان

أرى شبكات اجتماعية ذات حبال مخملية، حيث سيحدث نوع من البوابات لإبعاد المشاعات. انظر سيرمو. شاهد جمهورية الصندوق الأسود. أرى آلافًا من تغريدات Twitter المحددة تظهر لأماكن داخلية وخارجية، كل منها يستخدم OAuth للتحقق من هويتنا.

ديمون كورتيسي, الخيمياء الأمن - @dacort

ستكون الشبكات الاجتماعية المدركة للموقع هي التطور التالي حيث يسمح الناس للتكنولوجيا بمساعدة تفاعلاتهم الاجتماعية في الحياة الواقعية. وفي الوقت نفسه، سيتم اختراق خصوصيتهم بسبب الافتقار إلى الوعي الأمني ​​الأساسي من قبل الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا ومقدمي الخدمات. إذا لم تكن الخصوصية شيئًا من الماضي بالفعل، فستكون خلال العام المقبل.

جيفري داتشيس, مجموعة داتشيس - @جيفداتشيس

عندما تبدأ الشركات في إدراك قوة أن تصبح مؤسسات ديناميكية أكثر معايرة اجتماعيًا، فإن الوظائف المتقاطعة/المتقاطعة ستبدأ مقاييس وتحليلات الأعمال الاجتماعية الخاصة بالمنصة في التبلور وتدفع إلى إجراء مناقشات هادفة حول إنشاء أعمال حقيقية قيمة.

كارولين دانغسون, آي دي سي - @كاروليندانجسون

تتوقع IDC زيادة كبيرة في إنفاق المؤسسات على المنصات الاجتماعية في أواخر عام 2010. تتوقع IDC أن سوق برمجيات المجتمع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، والذي يتضمن بائعين مثل IBM ستشهد Lotus Connections وJive Software وLithium معدل نمو قدره 63% في عام 2010 ليصل إلى 679 دولارًا مليون.

الواقع الاقتصادي اليوم هو أن الاهتمام بالمنصات الاجتماعية لا يزال أعلى بكثير من التبني الفعلي. تُظهر بيانات استطلاع IDC أن أكثر من 50% من العاملين حول العالم يستفيدون من مواقع التواصل الاجتماعي العامة المجانية مثل LinkedIn وTwitter وFacebook في أعمالهم اليوم. تعتقد IDC أن السبب الرئيسي وراء استخدام الموظفين لمنصات التواصل الاجتماعي للمستهلكين هو أن مؤسستهم لا توفر هذه الأنواع من الأدوات بنفسها. تعتقد IDC أن هذا سيتغير في عام 2010 لأسباب عديدة بما في ذلك:

1. تبحث الشركات عن طرق لتأمين أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل، وهذا يعني توفير هذه الأدوات ليستخدمها الموظفون. ستدرك الشركات أنه سيكون من الأرخص شراء هذا البرنامج في السحابة مقابل محاولة بنائه بأنفسهم.
2. وسيدخل موفرو برامج المؤسسات التقليدية مثل Microsoft مع Sharepoint 2010 إلى هذا السوق.
3. ستظهر المزيد من الطرق القياسية لقياس قيمة الأعمال الاجتماعية لتقديم حجة أقوى للحلول الاجتماعية.

التالي: باولا دروم، بيرت دومارس، توم إستون، سوزان إيتلينغر -->

باولا طبل, الحصول على.كوم - @بولادروم

والخبر السار هو أن المستهلكين سيستمرون في ممارسة قوتهم وستستفيد العلامات التجارية الجديرة بالاهتمام بشكل كبير. لقد خلقت وسائل التواصل الاجتماعي عالمًا من الكلام الشفهي على المنشطات. لقد غيرت شركات مثل Dell وFord نفسها بالفعل من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإضافة شخصية إلى علاماتها التجارية. الخبر السيئ هو أنه عندما يصبح الفضاء مزدحمًا بالرسائل التسويقية التقليدية، سيبدأ المستهلكون في تجاهل هذه المنصات الاجتماعية. ولتجنب ذلك، يتعين على الشركات الجديدة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي الابتعاد عن ما يلي:

• فكر في وسائل التواصل الاجتماعي كعلاقة، وليست حملة تسويقية
• تجنب الاعتماد على الحيل لركوب موجة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل استخدام موضوعات رائجة غير ذات صلة مثل #iranelection لبث رسائل ترويجية
• لا تخفي العلاقات المدفوعة أو هويتك - على سبيل المثال، الدفع مقابل التعليقات الإيجابية أو التدوين حول شركتك أو خدمتك تحت اسم مزيف. ما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة هو الأصالة.

بيرت دومارس, نيويل رابرميد - @bwdumars

مع وجود الكثير من المعلومات والاتصالات غير المرتبطة بالوقت أو الجغرافيا أو الحدود، كيف نقوم بتصفية وتنظيم الكم الهائل من المعلومات ستكون كميات المحتوى والتفاعلات الاجتماعية عاملاً أساسيًا في تحسين النظام البيئي للويب الاجتماعي وجعله أكثر قابلية للاستخدام والفائدة 2010. أيًا كانت الشركة (الشركات)، أو المجتمع (المجتمعات)، أو الشخص (الأشخاص) الذي يحل هذا اللغز، فسيكون الفائز الأكبر في الجيل القادم من النظام البيئي للويب الاجتماعي.

يتطلب العميل الجديد المتمكن أن تكون الشركات أكثر تكيفًا مع احتياجاتها ورغباتها ورغباتها. يجب أن يتغير دور التسويق من عقلية الإدارة الحالية إلى نموذج ملكية أو ملكية تجارية أكثر مرونة واستجابة للنظام البيئي للويب الاجتماعي. لم يعد من الممكن أن يكون التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أو وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تجربة أو صومعة في مؤسسة التسويق. يجب دمج التسويق عبر الويب الاجتماعي بشكل كامل في استراتيجيات وتكتيكات مجموعة متنوعة من المنظمات داخل الأعمال التجارية من التسويق إلى الاتصال بالعملاء إلى تكنولوجيا المعلومات حتى تكون حقيقية ناجح.

توم استون, SocialMediaSecurity.com - @agent0x0, @socialmediasec

1. سيكون من الأسهل العثور على المعلومات الشخصية التي تشاركها على الشبكات الاجتماعية بينما ستصبح إعدادات الخصوصية وسياسات الخصوصية أكثر تعقيدًا. أحد الأمثلة على ذلك هو أن فيسبوك من المحتمل أن يفتح تحديثات الحالة لتكون قابلة للبحث خارج فيسبوك للتنافس مع تويتر. لقد رأينا بالفعل صفقات حبر بين Bing وGoogle مع Twitter والبحث. وسيستمر هذا الاتجاه مع الشبكات الاجتماعية الشعبية الأخرى. بينما تقوم الشبكات الاجتماعية مثل Facebook بإجراء تغييرات على إعدادات التطبيق والخصوصية (حكم الخصوصية الكندي في وقت سابق هذا العام)، ستصبح الإعدادات المقدمة للمستخدمين أكثر تعقيدًا وستجعل سياسات الخصوصية أكثر إرباكًا لشبكة التواصل الاجتماعي العادية مستخدم.

2. سوف تتزايد الهجمات التي تستخدم تطبيقات الطرف الثالث وتصبح أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال، سيركز المهاجمون بشكل أكبر على استغلال ألعاب وتطبيقات فيسبوك الشائعة لأنها غير مشفرة بواسطة فيسبوك ولا يقوم فيسبوك بالتحقق الصحيح من صحة التعليمات البرمجية. ستعزز العديد من هذه الهجمات علاقات الثقة بين الأصدقاء والتطبيقات التي قاموا بتثبيتها.

3. زيادة كبيرة في هجمات البنية التحتية ضد الشبكات الاجتماعية أو مستخدمي الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال، سنشهد المزيد من الهجمات مثل حادثة DDoS لـ Twitter وFacebook وLiveJournal في وقت سابق من هذا العام. وستشهد الشبكات الاجتماعية أيضًا زيادة في الهجمات ضد مديري ومالكي هذه المواقع. سيتم استخدام كلمات المرور الضعيفة، واستخدام المعلومات المتاحة للعامة (حتى المنشورة على شبكتهم الاجتماعية الخاصة)، والهندسة الاجتماعية في هذه الهجمات.

سوزان اتلينجر, مجموعة القرن - @setlinger

في عام 2010، ستواجه الشركات تحديين كبيرين: 1) كيفية زيادة حجم مشاركة العملاء؛ و2) كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال في أنظمة وعمليات المعاملات. سنرى أيضًا تركيزًا أكبر على التأثير التنظيمي. وفي يوم ما، وليس ببعيد من الآن، سيبدو مصطلح "وسائل التواصل الاجتماعي" قديمًا تمامًا - بقايا وقت قبل أن تكون جميع وسائل الإعلام اجتماعية.

التالي: سارة إيفانز، جيسون فولز، لورا فيتون، راشيل هابي -->

سارة إيفانز, استراتيجية سيفانس - @prsarahevans

2. أداة ممتعة للتواصل الاجتماعي/بطاقة عمل إلكترونية، Poken. أعتقد أن هذه هي الأداة التالية التي ستنطلق في الولايات المتحدة. على الرغم من أنها حققت نجاحًا كبيرًا في بلدان أخرى، مع تطور Poken Pulse والأدوات الأخرى المتعلقة بالأعمال التجارية، فقد يكون هذا هو الشيء الكبير التالي. لدي المئات من بطاقات العمل التي أحتاج إلى إدخالها في التقويم الخاص بي وليس لدى الجميع جهاز iPhone حتى أتمكن من "توزيع" معلوماتي. يعد Poken طريقة سهلة لمشاركة معلومات الاتصال وتحميلها.

جيسون فولز, مستكشف الوسائط الاجتماعية - @jasonfallsأكبر شيء أراه في الأفق هو استقرار تويتر. ما أعنيه بذلك هو أن مجتمع تويتر، بما في ذلك العلامات التجارية والمسوقين، سوف يتطور إلى استخدام الأداة للحاجة الأكثر شيوعًا والتي تخدمها بشكل مناسب. تويتر هو مكان للمحادثة. هذا لا يعني أن التسويق غير مناسب أو غير مقبول، ولكن التسويق التحادثي (الذي يمارسه عدد قليل أو أقل جودة) سيكون أسلوب النجاح السائد للعلامات التجارية هناك. سوف تستمر القنوات ذات الاتجاه الواحد، مع بعض الاستثناءات، في تجنبها وركودها لأن المستخدمين يذهبون إليها لإجراء المحادثات، وليس القسائم.

ونتيجة لذلك، أعتقد أن تويتر سيشهد استخدامًا أكثر اتساقًا من قاعدة أساسية من الأشخاص وقليلًا من الضجيج. لا أرى انخفاضًا في أعداد المستخدمين أو نشاطهم في أي وقت قريب، ولكن التغيير لإثبات أن النظام الأساسي هو أكثر من أداة اتصالات بدلاً من كائن تسويقي جديد لامع.

لورا فيتون, مئة و أربعون - @الفستقباعتباري مؤسس oneforty، فأنا متحيز للغاية بشأن هذا الأمر - ثم مرة أخرى، هناك أسباب وجيهة وراء قيامنا ببناء oneforty. سنرى عدة أجيال جديدة من الأدوات المتخصصة التي توجه تويتر والويب في الوقت الفعلي والتي تحزمه وتجعل استخدامه بشكل منتج أسهل بكثير. تصفية أفضل ومزيد من التحكم في التجربة ومزيد من الراحة حيث أصبحت شبكة الويب في الوقت الفعلي أكثر انتشارًا. وأتوقع أيضًا المزيد من التطبيقات والخدمات الخاصة بالمواقع والهواتف المحمولة لتغذية التميز المستمر للشركات المحلية في تسخير القيمة من هذه التقنيات.

راشيل هابي, المائدة المستديرة المجتمعية - @rhappe

أرى أن عام 2010 هو عام الشروع في العمل. تعاني الشركات من خيبة الأمل في الوقت الحالي ويدرك البعض منهم أن السبب في ذلك هو أن البرامج ليست كافية وأنهم تحتاج إلى تنفيذ التغيير الثقافي أو تغيير العمليات التجارية لجعلها فعالة، وتقوم بعض الشركات بإعادة تقييم مبادراتها بالكامل. أعتقد أن عام 2010 سوف يفصل بين تلك الشركات الجادة حقاً في تغيير نهجها وأولئك الذين يستخدمون أدوات الوسائط الاجتماعية ببساطة كوسيلة أخرى لتوسيع الطريقة التي يستخدمونها حاليًا العمل.

التالي: دوغ هاسلام، نيكول جوردان، ساندي كيمسلي، شارلين لي -->

دوج هاسلام, شيفت للإتصالات - @عجين

أعتقد أننا سنرى المزيد من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الصناعات المنظمة. من الاعتراف المتزايد بالوكالات الحكومية (FTC، SEC، FDA) إلى الاعتراف بزيادة المشاركة من قبل المؤسسات القائمة مثل بول ليفي من مستشفى بيث إسرائيل-ديكونيس في بوسطنومع الاهتمام المتزايد من البنوك، فإن شعوري العام هو أن مستوى الراحة الأكبر مع وسائل التواصل الاجتماعي في هذه الصناعات المستعصية عادة آخذ في الازدياد.

كما أنني لا أستطيع التنبؤ دون ذكر تويتر. منذ أوائل عام 2007، كنت أنتظر أن ينفجر موقع تويتر مع الاتجاه التالي، ولكن تبين لي أنه من الغباء الشديد أن يموت. ما لم تحققه هو الجاذبية المجاورة التي يتمتع بها فيسبوك. جيرانك قادمون، لكن، كما آمل، لا يجرون الحوت الفاشل معهم.

نيكول جوردان, مشروع روبيكون - @nicolejordan

يجب أن يكون هناك تحول أساسي في طريقة دمج خدمات وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة عملاء وكالات العلاقات العامة. سيكون هناك الكثير من العمل في هذا المجال. تم تشكيل إدارات جديدة. لن نتفاجأ إذا رأينا زيادة في عمليات الاستحواذ على الوكالات المتخصصة ذات نكهة "وسائل التواصل الاجتماعي/وسائل الإعلام الجديدة/المجتمع".

سيضطر موظفو العلاقات العامة إلى أن يصبحوا على دراية بهذه الممارسة أيضًا، أو البدء في دمجها في هيكل الفريق - أو خسارة المزيد من الأعمال. عندما تحافظ على فصل وسائل التواصل الاجتماعي عن عملية تطوير البرنامج، ثم لا تشارك فيها باستمرار بعد ذلك، فهذه وصفة ستفشل - حسنًا، بشكل مسطح. إنه ليس شيئًا يمكنك الدخول إليه والخروج منه إذا كنت تمثل علامة تجارية - وخاصة العلامة التجارية الكبيرة المعروفة. آمل أن يكون هناك أيضًا هزة للمتظاهرين. الأشخاص الذين يأتون للترويج لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ولكنهم لا يعرفون كيفية التفكير بشكل استراتيجي، أو يعرفون كيفية الحفاظ على الزخم من خلال الاستفادة من عناصر أخرى من مزيج التسويق والاتصالات.

والشيء الآخر الذي سيحدث هو التعليم المكثف من جانب العميل. إنهم غير صبورين ويريدون رؤية عائد استثمار مبرر على البرامج الإضافية لوسائل التواصل الاجتماعي على الفور. لكن تطوير حضور متفاعل على الإنترنت يستغرق وقتًا، تمامًا مثل بناء مشروع تجاري - شخص واحد في كل مرة. آمل أن يأتي عام 2010 بنهج خطوة إلى الوراء عند تقييم وسائل التواصل الاجتماعي. إنه جزء من جهد تسويق/اتصالات أكبر. وينبغي تقييم الفعالية على أساس النتيجة الشاملة المنسقة - وليس باعتبارها قائمة بذاتها. هذه هي طريقة المدرسة القديمة لفعل الأشياء. على الرغم من أن هذا هو المكان الذي يعيش فيه معظم الناس للأسف.

ساندي كيمسلي, محلل مستقل ومهندس أنظمة - @skemsley

نظرًا لأنني أعمل في مجال إدارة العمليات التجارية، فإن هذا يغير وجهة نظري إلى حد ما، لكنني أرى تركيزًا أكبر على الشبكات الاجتماعية في سياق الأعمال التجارية التطبيقات. في BPM، يتجلى ذلك بطريقتين: التعاون أثناء نمذجة العملية باستخدام نوع من استعارة السبورة البيضاء المشتركة اجتماعيًا؛ والتعاون أثناء تنفيذ العملية، حيث يمكن للمشارك في العملية الخروج من عملية منظمة وإنشاء جزء مخصص من العملية مع المتعاونين الذين يختارونهم. يعرض موردو BPM بالفعل منتجات بهذه الإمكانيات، على الرغم من أن القبول داخل قاعدة العملاء كان بطيئًا بعض الشيء حتى الآن.

شارلين لي, مجموعة مقياس الارتفاع - @شارلينيلي

سوف تتوقف وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2010 عن كونها كائنًا جديدًا لامعًا، وبدلاً من ذلك، ستصبح جزءًا من القاموس اليومي للأعمال. ستبدأ التكنولوجيا في التلاشي في الخلفية حتى يتمكن الأشخاص من التركيز على العلاقات التي تم إنشاؤها بسبب التقنيات، وليس التقنيات نفسها.

التالي: أوليفر ماركس، أديل ماكالير، شيرين ميتشل، كريستين بيركيت -->

أوليفر ماركس، أوليفر ماركس وشركاه - @olivermarks

أعتقد أن مصطلح "وسائل التواصل الاجتماعي" - الذي كان غامضًا مثل "الوسائط المتعددة" قبل عشر سنوات - سوف يتلاشى ليحل محله حالات استخدام رأسية أكثر تركيزًا. هناك ارتباك حول ما تعنيه كلمة "اجتماعي"، خاصة وأن المفاهيم حول القيمة التجارية لتمكين تقنيات التعاون "الاجتماعي" بين الموظفين وشركاء الشركة الشركات، واستخدام "التسويق الشفهي" لتقنيات مماثلة للتأثير على المستهلكين هي أنماط استخدام مختلفة من قبل أنواع مختلفة من الأشخاص ذوي اهتمامات مختلفة تمامًا. النوايا.

إن استخدام كلمة "كل شيء لكل الأشخاص الذين يهتمون" لكلمة "اجتماعي" في المناقشات التي لا نهاية لها عبر الإنترنت سيتم استبداله بنضج جديد يركز على مقترحات قيمة محددة. أظن أن القائمين على التسويق سيستمرون في استخدام كلمة Social حول مستهلك Clue Train المحادثة بينما سيتم تمييز استخدام التعاون المؤسسي من خلال عدم استخدامه إلا في غاية طرق معينة...

أديل ماكالير, تسويق ماكالير - @adelemcalear

سوف يستمر دمج وسائل الإعلام الاجتماعية في التدفق المتنامي للبيانات على الإنترنت في عام 2010، مدعوماً بالصفقات التي أبرمتها تويتر وفيسبوك مع جوجل وبينج. ستبدأ قوة RT، عند تنفيذها بكميات كافية، في التأثير على تصنيفات محرك البحث، مما يثبت أن الموضوعات الشائعة لها تأثير بالفعل. وفي الوقت نفسه، سيبدأ مستخدمو فيسبوك في اكتشاف تحديثات الحالة الخاصة بهم كجزء من نتائج البحث يطالبون بإلغاء الاشتراك بسهولة، لكل تحديث، ليكونوا أكثر انتقائية بشأن ما يريدون للعالم أن يفعله يرى.

شيرين ميتشل، المؤلف والمتحدث والمدرب - @digitalsista

ومع العلم أن جميع التوقعات ستكون خاطئة بنسبة 90%، فإنني لا أزال أجرؤ على القول إن وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2010 لن تكون هي ما كنا نفكر فيه جميعًا نحن من تبنناه في وقت مبكر. لا يزال تطبيق "الجميع" (أغنية "Here Comes Someone" لكلاي شيركي) في طريقه إلى التنفيذ، ولم يصل أي من تطبيقات الوسائط الاجتماعية الحالية إلى طاقته القصوى. لقد سافرت عبر البلاد ووجدت مجموعات كبيرة من الأشخاص الذين لم يستخدموا وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد بعد. عندما يصلون، ستضطر النماذج الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي إلى التحول أو أن تصبح عتيقة. سنعود مرة أخرى إلى نماذج "الشبكات الاجتماعية المفتوحة"، أي Twitter أو FriendFeed عبر نماذج "الشبكات الاجتماعية المغلقة" مثل تطبيقات Facebook أو Ning أو iPhone. خوارزميات جوجل، وعدد المقاييس التالية، والقوائم المغلقة ستصبح مقاييس قديمة عندما يصل الجميع حقًا. إنني أتطلع إلى الابتكار في وسائل التواصل الاجتماعي عند وصولهم.

كريستين بيركيت, بيركيت بي آر - @missusp, @perkettpr

أعتقد أن عامل الضجة في وسائل التواصل الاجتماعي سينتقل من "نحن بحاجة إلى الحضور" إلى "ما هو الشيء الذي يجذب الانتباه حقًا؟" لقد وصلت إلى عامل "duh". حيث أن الجميع - بما في ذلك الشركات - يعرفون أنهم بحاجة إلى التواجد على الشبكات الاجتماعية ولكن كيف سيحققون هذا التواجد حقا، حقا قيمة للآخرين هو التركيز. أصبح الضجيج الآن يصم الآذان، ويعد جذب الأشخاص للتفاعل معك أو مع علامتك التجارية هو التحدي الرئيسي الذي يواجه الشركات. إن التحدث إلى العملاء أو إجراء مسابقة ــ على الرغم من أهميته على مستوى ما ــ أصبح أمراً عفا عليه الزمن بعض الشيء ــ إلا أن المشاركة الإبداعية سوف تفصل القمح عن القشرة في عام 2010.

التالي: لوكريشيا برويت، روبرت سكوبل، بيتر شانكمان، بريان سيبلي -->

لوكريشيا برويت, GeekMommy - @geekmommy

سيشهد عام 2010 تحولًا في وسائل التواصل الاجتماعي من موفري المحتوى الفردي إلى إنشاء المحتوى التعاوني باستخدام أدوات مثل Wave من Microsoft وPelago's Whrrl - أدوات تسمح بدمج وجهات نظر متعددة في منظور واحد قصة. ستستمر الألعاب الاجتماعية في زيادة شعبيتها وستصبح محور التركيز الأساسي لأولئك الذين يحاولون معرفة كيفية التسويق للمواطنين الرقميين.

روبرت سكوبل, راك سبيس - @scobleizer

سنشهد انفجارًا في الأشياء التي تستخدم الموقع. شخصيات قصص الابطال الخارقين يشير إلى الطريق إلى هناك من خلال لعبة تقوم بالتحقق منها أينما كنت. ثم يعرض لك أشياء مفيدة يمكنك القيام بها في مكان قريب. ومع دخول المزيد من الأشخاص إليه وتشغيل المزيد من المدن في التطبيق، سنشهد اعتمادًا سريعًا. الكثير من الناس يقولون الآن أنه ضعيف، لكنهم لم يجربوه. الشركات الرائعة التي تتميز بالعصرية تقوم بالفعل بإجراء عروض ترويجية على شخصيات قصص الابطال الخارقين الآن، ولكن هذا سوف يزدهر في عام 2010. أما بالنسبة لشخصيات قصص الابطال الخارقين مقابل. جوالا، تتمتع Foursquare بإحساس أفضل تجاهها على الرغم من وجود Gowalla في المزيد من المدن. هناك شيء يسبب الإدمان في اللعب. نظرًا لوجود "الأطفال الرائعين" فيه، فإنه يتغذى على نفسه. وهذا جزء من سبب فوز تويتر عندما لم يتمكن باونس من ذلك. كان لدى Pownce تكنولوجيا أفضل لكنها لم تتمكن من جعل الأطفال الرائعين يستخدمونها، وهم ليسوا في Gowalla. سيستخدم الأشخاص النظام الذي يستخدمه جميع أصدقائهم.

بيتر شانكمان, مساعدة أحد المراسلين - @skydiver

سوف تصل وسائل التواصل الاجتماعي إلى كل مكان. لم نعد نقول "سأذهب إلى محرك بحث Google للعثور على هذه الإجابة"، بل أصبحنا نستخدمها ببساطة في Google. ولحسن الحظ، سوف نتوقف عن "الشبكات الاجتماعية"، ونقبلها كجزء من حياتنا. لن نفكر مرتين في تحديث وضعنا كمفهوم، بل كوسيلة لتحقيق غاية. سنقوم بالتحديث للسماح للأشخاص بمعرفة مكاننا وأين سنكون. وأفضل ما في الأمر هو أننا لن نضطر إلى ذلك. سيكون عام 2010 هو بداية الوقت الذي تقوم فيه أجهزتنا بذلك نيابةً عنا. سيقوم FourSquare بتحديث موقعنا تلقائيًا عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، والذي سيخبر Twitter، الذي سيضيف علامة #fb ويخطر Facebook. أفضل جزء؟ عندما نرى هذه الأشياء تبدأ في الحدوث، سنبدأ في قبول المفهوم القائل - ربما نحتاج حقًا إلى شبكة اجتماعية واحدة فقط، وهو ما سيوصلنا إلى عام 2011 - عام الدمج. "أنا شخصيا، أرحب بأسياد الروبوت الجدد" - إعادة صياغة كينت بروكمان، عائلة سمبسون.

بريان سيبلي, سيبلي للعلاقات العامة - @bsibley

وفي عام 2010، ستكون الشركات قد تعلمت من الأخطاء التي ارتكبتها بواسطة دومينوز بيتزاو اخرين في عام 2009. سنرى المزيد من الشركات الكبيرة تبني مجتمعات في الأوقات الجيدة، حتى تتمكن من التواصل بفعالية (سواء من حيث السرعة أو التفاعل) في أوقات الأزمات. علمتنا تجربة Domino أنه عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي، لا يمكنك تشغيلها فقط، كما تفعل مع أداة تسويق تقليدية. عليك أن تستثمر الوقت لبناء قاعدة متابعين قوية حتى تتمكن من استخدامه كسهم في جعبة اتصالات الأزمات الخاصة بك عندما يحين الوقت.

التالي: بريان سوليس، إيداروز سيلفستر، زينا ويست -->

بريان سوليس, أعمال المستقبل - @بريانسوليس

2010 سيكون العام الذي ننقذنا فيه من أنفسنا في وسائل التواصل الاجتماعي.. سنتوقف عن الشرب من خرطوم الحريق وسنتكئ على التصفية والتنظيم لتوجيه تجاربنا وسلوك الإنتاج والاستهلاك والتفاعل داخل كل شبكة بشكل منتج. سيكون عام 2010 أيضًا هو العام الذي يتوقف فيه القادة والرواد عن الإشارة إلى وسائل التواصل الاجتماعي كفئة متميزة من وسائل الإعلام بينما ندخل في عصر جديد من وسائل الإعلام. الذكاء الجماعي والآلي الذي يعمل على تحسين التعاون والتفاعل - مما يحررنا من التركيز على المشاركة التي تولد على المدى الطويل العلاقات.

إيداروز سيلفستر، SiliconValleyLink - @idarose

عام 2010 هو عام AhHa لوسائل التواصل الاجتماعي. ستصبح خدمات وسائل التواصل الاجتماعي سائدة بالنسبة للمستهلك العادي، حيث يكتشف الناس فوائدها التواصل والاستكشاف على منصات التواصل الاجتماعي، والبدء في تقليل القلق بشأن الخصوصية والإنترنت صوت. بحلول نهاية العام، سيتم قبول وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الكثيرين، مما يجعلها موضوعًا للمناقشة لفترة أطول نفسه، ولكن سيتم دمجه بسلاسة في الاتصالات اليومية، مثلما فعل الهاتف الخلوي لمدة 5 سنوات منذ. العامل المهم لعام 2010 هو تبني المؤسسات لوسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن معظم الشركات ستظل حذرة بشأن استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي في العمل، فإن البعض الآخر سيفعل ذلك البدء في فهم الفوائد عندما يرون التعاون الناجح بين الموظفين ومعهم الشركاء.

زينا ويست، ممارس رقمي واستراتيجي إعلامي متكامل - @zenaweist

أعتقد أن الشركات بدأت للتو في تبني استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي كجزء لا يتجزأ من خطة التسويق والاتصالات المتكاملة الخاصة بها. أعتقد أن الناس بدأوا يفهمون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة إعلام متغيرة. ما أعنيه بمصطلح "التحول" هو مدى مرونة ومرونة البيئة الاجتماعية. تسهل كل أداة من أدوات الوسائط الاجتماعية على المستخدم التنقل أو "التحول" ذهابًا وإيابًا من الجمهور إلى المؤلف؛ من المذيع إلى المحادثة؛ من المعلم إلى الطالب؛ ومن المعطي إلى المتلقي. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يرفع المجتمع بعضهم البعض من خلال هذا الشكل المرن جدًا للتواصل والمشاركة وإعادة استخدام المحتوى. في عام 2010، سنستمر في رؤية الاتجاه المتمثل في الابتعاد عن التعهيد الجماعي نحو التعهيد المجتمعي باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية.