يجب أن تقدر الشبكات الاجتماعية ثقة المستخدمين أولاً

يعتمد جزء كبير من القيمة التي تمتلكها شركات وسائل التواصل الاجتماعي على بيانات مستخدميها، وكيفية تحقيق الدخل من هذه المعلومات. ومع ذلك، في حين أن كسب المال من هذه البيانات أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية المستدامة، إلا أن مقدمي الخدمات بحاجة إلى وضع ثقة المستهلكين فوق الاعتبارات الأخرى.

وقال أندرو ميلروي، نائب رئيس ممارسة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في شركة Frost & Sullivan، إن الانتشار المتزايد لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في كل مكان لقد أدت الشبكات الاجتماعية وكيفية استخدام الأشخاص لهذه الخدمات يوميًا إلى إعادة تعريف النموذج الاجتماعي للأشخاص خصوصية. يصبح بعض المستخدمين أكثر حذرًا بشأن المعلومات الشخصية المنشورة عبر الإنترنت، بينما يتقبل آخرون بشكل متزايد هذا السعر وأضاف أن عليهم أن يدفعوا مقابل استخدام هذه الشبكات الاجتماعية مجانًا، وهو ما يعني التخلي عن بعض خصوصيتهم لشركات خارجية قال.

وقد ظهر هذا في حادثتين في شهر ديسمبر الماضي شملت كل من Foursquare وInstagram. وقد أعلنت شخصيات قصص الابطال الخارقين أنه سيتم عرض الأسماء الكاملة للمستخدمين في جميع عمليات تسجيل الوصول في 28 يناير من هذا العام، في حين سيتمكن أصحاب الأماكن من رؤية المزيد من عمليات تسجيل الوصول الأخيرة للزوار، بدلاً من ثلاث ساعات فقط.

على الجانب الآخر، انستغرام التغييرات المقترحة في سياسة الخصوصية الخاصة بها، والتي من شأنها أن تسمح لها ببيع صور المستخدم للمعلنين دون موافقتهم. شركة تطبيقات مشاركة الصور تراجعت في وقت لاحق من التغييرات المقترحة بعد أ رد فعل عنيف كبير من المستخدمينوأوضحت أنها لا تنوي بيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون الحصول على تعويض مقابل استخدامه في الإعلانات.

قال ميلروي إن الاختلاف في ردود أفعال المستخدمين لا علاقة له بالطريقة التي تنشر بها الشركتان تغييرات السياسة الخاصة بهما. وبدلا من ذلك، أثارت التغييرات التي اقترحها إنستغرام المزيد من التعاسة لأن الناس عموما أكثر حساسية تجاه صورهم من بيانات تسجيل الوصول. وأشار إلى أنهم أيضًا لا يكسبون أي شيء من أي صفقة تتعلق بالمحتوى الخاص بهم، في حين يمكن استخدام بيانات تسجيل الوصول لدفع العروض الترويجية أو الصفقات للمستهلكين.

كان لدى مستخدمي الشبكات الاجتماعية الذين تحدثت إليهم ZDNet Asia مشاعر مماثلة. وقالت جين وونغ، المسؤولة الإعلامية: "إنها طبيعة بشرية. أنا منفتح على مشاركة بعض جوانب خصوصيتي إذا كنت أعرف أن هناك بعض الفوائد بالنسبة لي وهي فائدة أريدها - مثل الخصومات الحصرية الكبيرة لأنني [عميل] منتظم. المقايضة ليست كثيرة."

وأضاف توماس جوه، وهو مسؤول تنفيذي في القطاع العام، أنه "سيثير ضجة" إذا تجاوزت إحدى شركات التواصل الاجتماعي حدود الحفاظ على خصوصيته لأسباب تجارية.

وقال جوه: "لكن إذا كانت مجرد تضحية صغيرة، وكانت الشركة تفعل ذلك بإخلاص إلى حد ما، فسأكون أكثر انفتاحًا على السماح لها باستخدام المعلومات التي تحتاجها".

الثقة فوق كل شيء آخر

قال روجر يوين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Clozette، وهي شبكة اجتماعية للأزياء وموقع للتجارة الإلكترونية مقرها سنغافورة، إن تسييل البيانات يعد أمرًا مهمًا تدفق الإيرادات للعديد من مشغلي شبكات التواصل الاجتماعي، ولكن لا ينبغي للشركات أن تتعدى على خصوصية المستخدم لكسب المال.

"إن أهم نصيحة [للمنصات الاجتماعية] هي: "لا تكسر ثقة المجتمع." نحن نؤمن بأن الجانب الأخلاقي لتحقيق الدخل من البيانات أكثر أهمية من المعايير القانونية. وفي عالم شبكات التواصل الاجتماعي، تعد الثقة أحد الاعتبارات الرئيسية التي يجب على المستخدمين الانضمام إليها والبقاء فيها،" صرح يوين.

وقال إن تسييل البيانات وخصوصية المستخدم لا ينبغي أن يكونا متنافيين. وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بفهم ما يريده مجتمع المستخدمين ومطابقته مع فرص تحقيق الدخل.

"في Clozette، إذا تمكنا من توصيل المستخدمين المتعصبين للحقائب أو الأحذية بالعروض والتحديثات المثيرة للاهتمام من العلامات التجارية التي يحبونها، فسيكون هؤلاء المستخدمون سعداء للغاية. وقال الرئيس التنفيذي: "ثم لدينا الكثير من فرص تحقيق الدخل حيث يمكن لجميع الأطراف التعايش بسعادة".

تستخدم الشركة التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن مثل النشرات الإخبارية للتسوق لتحقيق نوع التوازن الذي وصفه. تعتمد هذه الجهود التسويقية على فلسفة مفادها أن المستخدمين يختارون هذه الخدمات لأنهم كذلك "اقتناعًا" بأن المحتوى والعروض التي يتلقونها ذات صلة ومفيدة لهم، يوين شرح.

وأشار مزود خدمة مشاركة الصور Burpple، ومقره سنغافورة، إلى أن جمع البيانات قد لا يتضمن حتى أنشطة تحقيق الدخل.

"نحن نعتقد أن الوظيفة الأساسية لجمع البيانات هي التحليل الداخلي لفهم أعمالنا بشكل أفضل قال إليشا أونج، المؤسس المشارك لشركة بوربل.

يجب أن تكون السياسات شفافة

ولتعزيز ثقة أفضل بين المستهلكين، نصح ميلروي شركات التواصل الاجتماعي بالشفافية والشفافية تثقيف مستخدميهم حول نماذج أعمالهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير عند التوقيع أعلى. على سبيل المثال، يمكن للشركة إثبات العلاقة بين خدماتها والآثار المترتبة على الخصوصية باللغة الإنجليزية البسيطة، والتي تكون خالية من المصطلحات القانونية والتقنية، كما اقترح.

وأضاف مايكل تشوي، مدير معهد ماكينزي العالمي، الذراع البحثية لشركة ماكينزي آند كومباني، أنه في التداخل احتياجات تحقيق الدخل وخصوصية المستخدم، يجب على مشغلي الشبكات الاجتماعية احترام لوائح الخصوصية في الولاية القضائية التي فيها يعملون فيها.

يجب أن تفهم وتدير الاتفاقيات الصريحة والضمنية التي تعقدها، وليس فقط مع المستخدمين، ولكن أصحاب المصلحة الآخرين أيضًا، بما في ذلك المنظمين وصانعي السياسات وشركاء الأعمال، تشوي قال.