في الحلقة 5 من CxO Talk، محلل Gartner، Mark P. ماكدونالد، يقدم وجهة نظر مقنعة وثاقبة للتعاون الاجتماعي والعلاقات بين تكنولوجيا المعلومات، ومسؤول التسويق الرئيسي، وخطوط الأعمال.
على نقاش الرئيس التنفيذي هذا الأسبوع (الحلقة الخامسة)، شارك في استضافة فالا افشار وأتحدث مع مارك ب. ماكدونالد، وهو نائب رئيس المجموعة وزميل في شركة الأبحاث جارتنر. تتراوح المحادثة من مجرد رائعة إلى مثيرة تمامًا، لذا أحثك على مشاهدة الفيديو بأكمله.
اقرأ المزيد من مدونة Beyond IT Fails
تعد الحلقة الخامسة من CxO Talk مصدرًا قويًا للمعلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات ونصائح إستراتيجية لكبار مسؤولي المعلومات.
التعاون الاجتماعي يتجاوز "التقديم والصلاة"
تبدأ المحادثة بمناقشة نموذج النضج في وسائل التواصل الاجتماعي الذي يعرضه مارك في كتابه، المنظمة الاجتماعية، والذي يقدم وجهة نظر واضحة وموجهة نحو الأعمال لتكنولوجيا التعاون. هنا رسم تخطيطي للنموذج:
مارك، والمؤلف المشارك، أنتوني ج. برادلي، صمم نموذج النضج لمساعدة المؤسسات على تجاوز عقلية "التقديم والصلاة"، حيث توفر الإدارة تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي وتدعو من أجل حدوث شيء جيد. شاهد فيديو CxO Talk، المضمن أعلاه، للاستماع إلى تعليقاته المتعمقة.
يقول مارك إن المجتمعات التعاونية يمكنها الاستفادة من قوة الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة وتقليلها الصوامع، وتشجيع الموظفين على إعطاء الأولوية للأهداف التنظيمية على الشخصية أو الإدارات جداول الأعمال. ويواصل أن تنفيذ التعاون الاجتماعي بنجاح يتطلب تحديد هدف أو غرض، إلى جانب "الهيكل الكافي" لتفعيل البرنامج. وبعبارة أخرى، ينبغي للإدارة أن تضع قواعد للمشاركة وتبتعد عن الطريق، وتتجنب الكثير من المبادئ التوجيهية والولايات.
يقدم مارك مفهوم "تأثير العلاقة" لمساعدة الموظفين على فهم التوقعات الثقافية وتشجيعهم على تبني التعاون الاجتماعي لأغراض العمل. على سبيل المثال، يمكن لكبار المسؤولين التنفيذيين التدوين حول توقعاتهم وأهدافهم، مع إظهار السلوك الاجتماعي المناسب عبر الإنترنت. ويصفها مارك بالحد الأدنى من البنية اللازمة "لإنشاء القيمة غير الرسمية التي تأتي من التواصل الأفضل".
لا ينبغي للإدارة أن تدفع وسائل التواصل الاجتماعي بأهداف عامة، مثل "سنكون أكثر تعاونًا". بدلا من ذلك، يوصي مارك إنشاء هدف هادف لجذب المشاركة وتشجيع الموظفين على التطوع "بوقتهم واهتمامهم وهدفهم وهدفهم". الفائدة." وينصح الإدارة ببناء هيئة مراقبة منسقة من شأنها أن تدعم النمو الشعبي مع الحفاظ على الشكل الرسمي الدعم التنفيذي. وفي هذا السياق، تكون المطالب التقليدية من أعلى إلى أسفل أقل فعالية من تشجيع المشاركة الجماعية لخلق نمو مجتمعي بشكل تعاوني وعضوي.
حروب CIO / CMO: "التكنولوجيا ليست لعبة محصلتها صفر"
لقد طلبنا من مارك شرح تقرير جارتنر الأخير يتنبأ وفي نهاية المطاف، سيسيطر كبار مسؤولي التسويق على حصة أكبر من ميزانيات التكنولوجيا مقارنة برئيس قسم تكنولوجيا المعلومات. إنها مسألة مهمة لأن بائعي البرامج الكبار والصغار يذكرون هذا الرقم بشكل متكرر.
يضع مارك المسألة في سياقها بنقطتين:
- الفروق بين "تكنولوجيا المعلومات" و"التكنولوجيا". إن مفهوم التكنولوجيا أوسع بكثير من المنصات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات؛ على سبيل المثال، تضع بعض الشركات استثمارًا إعلانيًا في Google ضمن ميزانيتها التكنولوجية. على الرغم من أن الإنفاق على التطبيقات الأساسية والبنية التحتية والتحليلات لن ينتقل بعيدًا عن تكنولوجيا المعلومات في مجال الأعمال، من المرجح أن تنمو أنشطة المكتب الأمامي التي تمس التكنولوجيا وقت.
- زيادة رإن الإنفاق على التكنولوجيا خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات ليس لعبة محصلتها صفر. أصبح توفير التكاليف نقطة تركيز لتكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي يقلل في نهاية المطاف من قيمة كل من مدير تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات، على الرغم من الأساس المنطقي التجاري المعقول للرغبة في خفض التكاليف. لذلك، يقول مارك أن المحادثة يجب أن تتحول من "كيف ستتحكم تكنولوجيا المعلومات في التكاليف؟" إلى "كيف ستدعم التكنولوجيا النمو؟". يمكن أن تعجل هذه الأسئلة بتغيير استراتيجي يؤدي إلى تحول في العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
إقرأ أيضاً:
- البحث: المستقبل المتدني لتكنولوجيا المعلومات في عالم التسويق
- ثلاث نصائح للهروب من طغيان مقاييس تكنولوجيا المعلومات
- توترات التسويق وتكنولوجيا المعلومات: ظهور "CxO Talk" لأول مرة اليوم
- حلقة CxO Talk 1: جاي كاواساكي يتحدث عن تأثير القردة
- CxO Talk الحلقة الثانية: البيانات الضخمة والتحليلات وتكنولوجيا الموارد البشرية
- نقاش المدير التنفيذي: Microsoft وSalesforce.com وCRM وعلم المعانقة