ما هي علاقات المطورين؟ فهم "الغراء" الذي يبقي البرامج والمبرمجين معًا

يعتمد نجاح أي برنامج بشكل كامل على وصوله إلى أيدي المطورين وجعلهم يرغبون في استخدامه. إذا لم يتمكن البائع من إقناع المطورين بأن أداتهم مفيدة وبديهية ومدعومة جيدًا، فمن المحتمل أن تصبح شاهدًا آخر في مقبرة التطبيقات الآخذة في التوسع بشكل دائم.

تعد علاقات المطورين دورًا مثيرًا للاهتمام لأنها تمتد إلى حد ما بين وحدات المنتج والهندسة والتسويق داخل المؤسسة. بشكل أساسي، الغرض من علاقات المطورين هو الترويج لأداة برمجيات الشركة على نطاق أوسع مجتمع المطورين واكتشف بالضبط ما يحتاجه المطورون من الأداة المذكورة حتى تنجح منهم. يتم بعد ذلك إرجاع هذه التعليقات إلى الفرق الأخرى داخل المنظمة حتى يمكن إجراء أي مشكلات وتحسينات.

من الشائع رؤية أدوار علاقات المطورين في الشركات التي يكون سوقها المستهدف، أو على الأقل أهم عملائها، هم المطورون أنفسهم.

يرى: ما هو مطور البرمجيات؟ كل ما تحتاج لمعرفته حول دور المبرمج وكيف يتغير

على الرغم من أنها ليست جديدة تمامًا، إلا أن علاقات المطورين - أو DevRel - أصبحت أكثر انتشارًا في السنوات الأخيرة كشركات تجارية السعي لمعرفة كيفية استخدام المطورين لمنتجاتهم الرقمية ومعالجة أي نقاط شائكة قد تعيقهم تبني.

"أعتقد أن فريق علاقات المطورين يمكن أن يضيف حقًا إلى قيمة التكنولوجيا، ويرجع ذلك جزئيًا مرة أخرى إلى أن فريق علاقات المطورين الجيد يجعل من الواضح جدًا للمجتمع أن تقول ماري ثينجفال، مديرة علاقات المطورين في Camunda، وهي شركة أتمتة مفتوحة المصدر: "تستمع الشركة إلى التعليقات التي تتلقاها وتنفذها". منصة.

يمكن أن تتخذ علاقات المطورين أشكالًا مختلفة ويمكن أن تعني أشياء مختلفة لمؤسسات مختلفة. يمكن أن يتضمن ذلك: التحدث عن تطبيق البائع في مؤتمر؛ وإنشاء برامج تعليمية ومقاطع فيديو تفصيلية لموقع YouTube؛ إنشاء موارد التطبيق لـ GitHub أو الرد على أسئلة المطورين على Stack Overflow.

ومع ذلك، فإن DevRel يدور في جوهره حول بناء علاقة مع مجتمع المطورين والاستفادة من ذلك لمعرفة كيفية إنشاء تطبيقات برمجية ناجحة. وبهذا المعنى، فإن علاقات المطورين تدور حول إغلاق حلقة ردود الفعل وإنشاء جسر بين الأشخاص الذين يستخدمون البرمجيات والمؤسسة الأوسع، كما تقول لورنا ميتشل، رئيسة علاقات المطورين في شركة برمجيات مفتوحة المصدر، ايفين.

يقول ميتشل لـ ZDNet: "أنت بحاجة إلى طريقة للتحدث إلى المطورين لديك". "عليك أن تكون هناك، وأن تكون في المجتمعات التي يتواجد فيها المطورون. إذا كان لدى شخص ما سؤال حول منتجك على Stack Overflow، فأنت تريد الرد عليه."

يصف ميتشل علاقات المطورين بأنها دور "ملتصق"، ولهذا السبب من الشائع رؤيتها تنتقل إلى أجزاء مختلفة من المؤسسة. "أنا أعمل في مجال التسويق؛ ليس من غير المعتاد الإبلاغ عن المنتج؛ تراه في الهندسة أحيانًا. ومن هنا جاءت وفي بعض الأحيان لا تزال هناك."

ومن الطبيعي إذن أن يكون التواصل ركيزة أساسية لدور DevRel. لا يحتاجون فقط إلى توصيل احتياجات المتخصصين الفنيين المتخصصين بشكل فعال إلى أقل وحتى موظفين غير فنيين، ولكن تحتاج فرق DevRel أيضًا إلى أن تكون قادرة على إيصال غرض أو وظيفة أداتها بطريقة ذات معنى للمطورين.

يرى: توظيف المطورين؟ قد تكلفك أخطاء المقابلة هذه أفضل المواهب التقنية

ويقول ميتشل إنه من غير المرجح أن يقتنع المطورون بالحديث التسويقي السطحي. "هناك جانب حقيقي لسرد القصص في علاقات المطورين، عندما تقوم بإنشاء هذا المحتوى. لكنك بالتأكيد بحاجة إلى القطع الفنية لدعمها، وإلا ستسمع عنها."

وتضيف: "لا يقدّر المجتمع الأشخاص الذين ليسوا في مستواهم، وبالتالي كلما كان عميلك المستهدف أكثر خبرة، زادت المهارات التقنية التي يحتاجها فريق DevRel الخاص بك."

في حين أن علاقات المطورين غالبًا ما تكون مجمعة في التسويق والمبيعات (وهو، إلى حد ما، تسويق للمطورين)، فإن ثينجفال يشير إلى أن الواقع أكثر دقة قليلاً.

"أعتقد أن هناك عناصر من ذلك صحيحة: فنحن نقوم ببعض الأنشطة المتعلقة بالتسويق، ونقوم ببعض الأنشطة المتعلقة بالمنتج، ونقوم ببعض الأنشطة المتعلقة بالعملاء الأنشطة المتعلقة بالنجاح، ولكن لا يوجد فريق آخر في الشركة يضع نجاح مجتمع [المطورين] في مقدمة اهتماماتنا." تقول.

"إن الهدف الأساسي بالنسبة لنا هو حقًا جعل الأشخاص ناجحين في حل المشكلات التي يواجهونها، وبالتالي فإن التركيز على هذا الأمر مفتوح حقًا لنكون قادرين على القول، "لقد حددنا هذه الفجوات، ونرى أن هذه مجالات للتحسين، وسنقوم بالفعل بتحريك هذه الأشياء إلى الأمام.'"

يقول ثينجفال إن فرق علاقات المطورين تعمل بطرق عديدة بمثابة "العميل صفر"، مما يوفر فرصة لـ المنظمة لاختبار واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها قبل الانتقال إلى مجتمع المطورين الأوسع ومعالجة أي ثغرات محتملة سابق وقته.

"يقدم فريق علاقات المطورين أيضًا تعليقات قيمة حول ليس فقط كيفية استجابة المجتمع للمنتج وكيفية اختيارهم لاستخدامه، ولكن أيضًا ما قد تكون عليه التجربة الأولية بينما نجرب ميزات جديدة ونختبر إصدارات جديدة من البرنامج".

يرى: المصدر المفتوح مهم، وهو أكثر من مجرد برمجيات مجانية

على الرغم من أن التوثيق ليس بالضرورة أكثر المجالات إثارة، إلا أنه يلعب دورًا مهمًا للغاية في DevRel – خاصة مع تسابق الشركات لإطلاق عروض رقمية جديدة واحتدام المنافسة بين البائعين أعلى.

"لا يمكنك أن تتوقع من الناس أن يعرفوا فقط كيفية استخدام شيء ما، أو أن يعتبر أمرًا بديهيًا تمامًا لكل من يستكشفه لأول مرة. لذا، فإن التأكد من أن الأمور موثقة بشكل جيد أمر مهم للغاية،" كما يقول ثينجفال.

يوافق ميتشل على ذلك، مضيفًا أن التوثيق غالبًا ما يحتاج إلى أن يكون دقيقًا للغاية. "أرى الكثير من الأسئلة المحددة حقًا - مجرد أسئلة مفصلة للغاية "كيف يمكنني تكوين هذا الشيء بالذات، وماذا أفعل." وتقول: "مع هذا التكامل، أو مع هذا الشكل المحدد من البيانات... قد يكون من الصعب حقًا إنشاء تلك المواد".

إذا كانت فكرة تنسيق الوثائق الفنية المفصلة بعناية لقاعدة مستخدم مطور دقيقة لا تثبطك، فإن أدوار DevRel كثيرة حاليًا. يقول ثينجفال: "إن العدد الهائل من فرص العمل المتاحة لعلاقات المطورين في الوقت الحالي أمر مثير للسخرية".

"لقد ارتفعت خلال العام الماضي وأعتقد أن الناس بدأوا يدركون أنهم بحاجة حقًا إلى صوت للمجتمع، وهم بحاجة إلى شخص يمكنه التواصل مرة أخرى مع الشركة نيابة عنهم مجتمع. لذلك، نحن بالتأكيد بحاجة إلى المزيد من المتخصصين في علاقات المطورين."