أوضحت Google سبب فشل خدمة App Engine السحابية في وقت سابق من هذا الأسبوع. بعد فشل مماثل في أمازون، يثير الانقطاع تساؤلات حول ما إذا كانت الحوسبة السحابية جاهزة لنشر التطبيقات ذات المهام الحرجة.
وأوضح جوجل لماذا محرك التطبيقات فشلت الخدمة السحابية في وقت سابق من هذا الأسبوع. بعد فشل مماثل في أمازون، يثير الانقطاع تساؤلات حول ما إذا كانت الحوسبة السحابية جاهزة لنشر التطبيقات ذات المهام الحرجة.
مندوب شركة الموصوفة الحل في منتدى النقاش:
لقد حددنا السبب الجذري للمشكلة وقمنا بتنفيذ الإصلاح. وعلى وجه التحديد، قمنا بوضع مجموعة من عناصر التحكم للتأكد من 1) أن استعلامات مخزن البيانات لم تعد تؤدي إلى حدوث ذلك خطأ معين و2) أن مثل هذه الأخطاء في المستقبل لا تؤثر على استقرار النظام ككل.
يعطي انقطاع خدمة Google عينًا سوداء على الحوسبة السحابية التي قد تؤدي إلى تآكل ثقة المستخدم، مما يتسبب في تأخير مجتمع التطوير في اعتماد الخدمة. عندما تعطلت الخدمة السحابية S3 من أمازون في فبراير الماضي، واجه المطورون ألمًا حقيقيًا.
اعترفت رسالة Google بعدم نضج الشركة في الاستجابة للمستخدمين:
نحن نحاول أيضًا التأكد من أننا نبني طرقًا فعالة للتواصل مع المطورين بشأن الفواق الذي يحدث أحيانًا مع الأنظمة الكبيرة والمعقدة مثل هذا، ونحن نرحب بتعليقاتك والأفكار
ورغم أن القبول مرحب به، إلا أنه يعكس مجموعة أساسية من مشاكل خدمة العملاء في Google.
- أنظر أيضا: تحتاج Google إلى إعادة التفكير في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بها
مدون ZDNet، غاريت روجرز، كتب حول هذا الموضوع:
أحد الأشياء التي أعاني منها منذ فترة طويلة الآن هو افتقار Google الملحوظ إلى الالتزام بالدعم الشخصي للأشخاص الذين يستخدمون منتجاتها وخدماتها.
وبطبيعة الحال، تظل مشكلة الحوسبة السحابية بشكل عام سؤالًا لن يتم حله اليوم. ومع ذلك، على أقل تقدير، يجب على Google أن تنفذ على الفور لوحات تحكم على مستوى الخدمة في الوقت الفعلي لزيادة الشفافية.
أمازون تنفيذ تقارير الخدمة بعد فشلها و Salesforce.com يقدم أفضل مثال على انفتاح لوحة القيادة.