قد يكون حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات المتأصلة في الديناميكيات التنظيمية أمرًا صعبًا نظرًا لصعوبة قياس القضايا الثقافية وتغييرها. توفر أساليب البحث الإثنوغرافية وسيلة لاكتساب فهم أعمق للعوامل التنظيمية التي تساهم في فشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
تعود جذور العديد من حالات فشل تكنولوجيا المعلومات في نهاية المطاف إلى الثقافة التنظيمية السلبية والديناميات السياسية ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن أن تنشأ حالات الفشل عندما لا تتم مشاركة المعلومات الهامة عبر الحدود الداخلية للشركة (أو حتى بين أعضاء فريق واحد).
قد يكون حل هذه المشاكل صعباً لأن القضايا الثقافية يصعب قياسها وتحويلها. الإثنوغرافية توفر أساليب البحث طريقة لاكتساب رؤية أعمق للديناميكيات التنظيمية التي تساهم في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الفاشلة.
للتعرف على البحث الإثنوغرافي وقدرته على المساعدة في تفسير سبب فشل مشاريع تكنولوجيا المعلومات، تحدثت مع دكتورة ناتالي هانسون، عالم أنثروبولوجيا وإثنوغرافيا في الشركات يعمل لدى SAP. تدير ناتالي فريقًا مكونًا من 30 شخصًا في مجموعة العمليات التجارية العالمية للشركة.
فيما يلي بعض النقاط المثيرة للاهتمام من المقابلة:
في الأساليب الإثنوغرافية:
الأساليب الإثنوغرافية هي شكل من أشكال التظليل، أو ما يمكن أن يسميه عالم الأنثروبولوجيا بالمشاركة الملاحظة، وهي تضمين نفسك في تجربة مع مجموعة من المستخدمين لفهم ذلك بشكل أفضل خبرة.
العلاقة بالبحث الكمي:
تكمل الأساليب الإثنوغرافية الأساليب الكمية من خلال إخبارنا المزيد عما لا يقال... تبدأ في رؤية وفهم الأشياء التي قد لا تفهمها بطريقة أخرى.
[هذا] الجانب الطولي للأساليب الإثنوغرافية يجعلها مثيرة للاهتمام للغاية وتوفر تعليقات غنية، ولكنها أيضًا تجعل من الصعب إدخالها في بيئة الأعمال. إذا لم يتم التعامل مع البحوث الإثنوغرافية بشكل صحيح يمكن أن تكون باهظة التكلفة وتستغرق وقتا طويلا لتحليلها.
حول فشل تكنولوجيا المعلومات من منظور إثنوغرافي:
بالنسبة لي، إنه في الواقع أكثر بكثير من مجرد جانب النظام. نقول أن هناك جانبًا تقنيًا لذلك، لذا هناك شيء ما يحدث في النظام قد يحتاج إلى معالجة؛ هناك جانب تجاري. ثم هناك جانب المستخدم، أو الأشخاص، وهو ما يمكن أن نسميه تجربة المستخدم.
في رسالة بالبريد الإلكتروني، ناقشت ناتالي تأثير أحجام العينات الصغيرة على بحثها:
أحد الاعتراضات الأكثر شيوعًا التي نواجهها على البحث الإثنوغرافي هو ما إذا كان بإمكاننا الحصول على بيانات ذات معنى مع حجم العينة الصغير هذا. الجواب هو نعم'! نحتاج حقًا إلى خمسة أشخاص فقط ضمن نفس نوع الوظيفة أو الدور، وفي كثير من الأحيان نرى الأنماط بعد الشخص الثالث، ونستخدم الأنماط اللاحقة للتحقق من صحة المواضيع التي نراها ناشئة أو تحسينها. أبعد من ذلك، فإننا نميل إلى تجربة التكرار وقيمة أقل.
يمكن أن يكون من الصعب للغاية قياس وقياس القضايا الثقافية داخل المنظمات. وبما أن فهم الحالات الحالية غالبا ما يكون شرطا أساسيا لإدخال تدابير التحول التي يمكن أن تمنع المشاريع الفاشلة، فإن التقنيات التحليلية مثل البحوث الإثنوغرافية مهمة.
لمعرفة المزيد عن الإثنوغرافيا في مجال الأعمال، راجع الممارسة الإثنوغرافية في الصناعة مؤتمر.
[الصورة مجاملة ناتالي هانسون. شكرا ل ستيف مان لتعريفي بالبحث الإثنوغرافي في مجال الأعمال.]