تحتاج الشركات إلى نموذج تشغيل جديد للمنافسة في اقتصاد يعتمد على الذكاء الاصطناعي

فجوة الثقة تتسع كما الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) أصبح سائدًا، وفقًا لبحث من قوة المبيعات. العلامات التجارية تتجه إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز الكفاءة مع تحسين مشاركة العملاء. ويطالب العملاء - الذين يشعرون بالقلق من مخاطر التكنولوجيا - باتباع نهج مدروس مبني على الثقة. يقول ثمانون بالمائة من العملاء أنه من المهم بالنسبة للبشر التحقق من صحة مخرجات الذكاء الاصطناعي.

إن إلقاء نظرة أعمق على فجوة الثقة الآخذة في الاتساع مع انتشار الذكاء الاصطناعي يكشف أن العملاء ما زالوا حذرين. وبينما تركز الشركات على الكفاءة، يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي بتوفير الوقت والموارد من خلال توسيع نطاق إنشاء المحتوى. يستخدم ستة من كل 10 موظفين مكتبيين أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. ويؤكد العملاء أيضًا على أهمية اللمسة الإنسانية في عصر الذكاء الاصطناعي. يثق 37% فقط من العملاء في أن مخرجات الذكاء الاصطناعي تكون دقيقة مثل مخرجات الموظف. وبناءً على ذلك، يريد 81% أن يكون الإنسان على اطلاع بمراجعة تلك المخرجات والتحقق من صحتها.

أيضًا: كيفية استخدام ChatGPT لكتابة التعليمات البرمجية

يعتقد ما يقرب من تسعة من كل 10 من قادة تكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي الإنتاجي سيكون له دور بارز في مؤسساتهم في المستقبل القريب، وفقًا لتقرير تقرير حالة تكنولوجيا المعلومات من قوة المبيعات. وفق ماكينزي، 50% من المؤسسات استخدمت الذكاء الاصطناعي في عام 2022. تتوقع IDC سيرتفع الإنفاق العالمي على الذكاء الاصطناعي بنسبة مذهلة تبلغ 26.9% في عام 2023 وحده.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة هو التركيز في السعي لتحقيق الكفاءة. يتوقع سبعة وثمانون بالمائة من قادة تكنولوجيا المعلومات المزيد من الاستثمار في الأتمتة في مؤسساتهم خلال الأشهر الثمانية عشر القادمة. في عالم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث ستخضع معظم العمليات للأتمتة والاستقلالية، أ ستكون قدرة الشركة على استشعار احتياجات أصحاب المصلحة في الوقت الفعلي مطلبًا لا بد منه في مجال القدرة المستقبل القريب. إن تأثير الذكاء الاصطناعي على الشركات لا حدود له. ولذلك، يتعين على الشركات أن تصبح بلا حدود في قدرتها على استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لتحقيق إمكاناتها الكاملة.

شركات لا حدود لها - تجاوز حدود المنظمات التقليدية. وهي مصممة لتحقيق النجاح المشترك، وتوليد القيمة لعملائها وشركاء الأعمال والمجتمعات وكذلك لأنفسهم وموظفيهم. يتم تحقيق هذا النجاح من خلال الموارد التي يتم تمكينها بشكل فردي لتكون مستقلة ومتصلة ومتنقلة، ويتم تنظيمها بشكل جماعي لتكون متكاملة وموزعة ومستمرة.

أيضًا: من المرجح أن يتسبب الذكاء الاصطناعي في هلاك العالم أكثر من تغير المناخ، وفقًا لخبير في الذكاء الاصطناعي

من الطبيعي أن نتساءل من أين نبدأ في الطريق إلى أن نصبح بلا حدود. فيما يلي بعض النقاط التي يمكننا تقديمها لتبدأ على طريق ناجح:

• أولاً، النموذج اللامحدود مختلف تمامًا (وليس واضحًا بأي حال من الأحوال) بحيث لا تنطبق عليه قواعد العمل العادية. Boundless هي طريقة جديدة للتنظيم والتشغيل تعيد تعريف النجاح من مبدأ الربح أولاً منظور شمولي، حيث الربح والغرض والقيمة يعززون بعضهم البعض، وليس بعضهم البعض حصري.
• ثانياً، يتطلب السعي إلى اللامحدودية إعادة تصور نموذج التشغيل الخاص بالمؤسسة، خاصة في كيفية تمكين الشركة من أن تكون في حالة من التدفق المستمر والترابط. يعكس نموذج التشغيل فكرة كون الشركة أشبه بنظام تكنولوجي حديث: تكنولوجي، ولكنه حي أيضًا. (سوف نفكر ونتوسع في مناقشتنا السابقة لنموذج التشغيل المستقل أدناه). يدعم نموذج التشغيل الاستمرارية ويمكّنها ويمكّن المؤسسة من التركيز على تقليل الهدر للجميع أنواع. ستركز هذه المقالة على نموذج تشغيل الأعمال الجديد هذا.
• ثالثًا، يتطلب السعي إلى اللامحدودية (إعادة) تصميم العمليات التجارية الأساسية، بحيث تبدأ من منظور وهدف قيمة العميل والنجاح.
• رابعًا، يتطلب السعي إلى اللاحدودية تطوير استراتيجية علاقة من أجل (1) تحديد أنواع العلاقات التي ترغب في إقامتها مع من تحب. العملاء، و(2) تحديد العلاقات الأخرى التي تهمك، بما في ذلك (حسب الاقتضاء) الأنظمة البيئية للأعمال والمجتمعات و بيئة.

نموذج التشغيل اللامحدود 

يعتمد نموذج التشغيل التقليدي على فكرة أن الشركة هي شيء، وكيان، وهيكل. لكن المنظمات التي لا حدود لها تتميز في استجابتها لاحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وظروف السوق، وفي عملية صنع القرار واتخاذ الإجراءات المرتبطة بها.

أيضًا: كيفية استخدام Bing الجديد (وكيف يختلف عن ChatGPT

نحن نقدم نموذج التشغيل بلا حدود، وهو تحديثنا لنماذج الإحساس والاستجابة أو الوعي الظرفي المعاصرة الأخرى، كنموذج دليل لمساعدة المؤسسات على تصميم وتطوير العمليات والقدرات اللازمة لتضخيم وتسريع أعمالها إستجابة.

كيف تجعل الشركات نفسها على دراية بما يجري حولها، وكيف تستجيب لتلك المدخلات؟ عندما بدأنا بالتفكير في كيفية قيام الشركات بتطوير هذه القدرات، نظرنا إلى نماذج الوعي الظرفي الأخرى لنرى ما يمكننا تعلمه منها.

أحد النماذج التي استخدمناها يُعرف باسم راقب-شرق-قرر-تصرف حلقة، والمعروفة أيضًا باسم حلقة OODA، والتي صممها الاستراتيجي العسكري جون بويد. كان هدفه هو شرح كيف يمكن للطيارين المقاتلين التفوق في بيئة القتال. كانت رؤيته هي أن القدرة على الإحساس بالظروف المتغيرة بسرعة والاستجابة لها بسرعة أكبر من الخصم تمنح الطيار ميزة تنافسية.

تصف حلقة OODA العمليات المطلوبة للاستشعار والاستجابة، وتمكن الجيش من تصميم أكثر الطرق بساطة للقيام بذلك. تم اعتماد هذا النموذج على نطاق واسع من قبل الجيش والشركات التي يمكنها استخدامه كإطار مفاهيمي لتصميم وتطوير عمليات إدارة الأعمال. والهدف، كما هو الحال في الوضع العسكري، هو تمكين عمليات صنع القرار الاستراتيجي والابتكارات بشكل أسرع من خلال الإدارة الفعالة للعمليات.

أيضًا: كيف يعمل ChatGPT؟

أثناء إجراء بحثنا، أدركنا أن حلقة OODA تشبه إلى حد كبير حلقة OODA الإحساس - الإدراك - اتخاذ القرار - التنفيذ النموذج المستخدم لوصف كيفية عمل المركبات ذاتية القيادة. في هذا الطراز، تؤدي السيارة الوظائف التالية في الوقت الفعلي وبشكل مستمر:

حاسة: تستخدم السيارة أجهزة الاستشعار الخاصة بها لجمع البيانات في الوقت الفعلي حول بيئتها أو وضعها المباشر - وبشكل أساسي الطريق والمركبات القريبة. كلمة "الإحساس" هي كلمة أوسع من كلمة "ملاحظة"، وتعكس (1) حقيقة أن أجهزة الاستشعار ليست كلها تعتمد على البصر، و(2) أنها لا تقوم بتقييم معنى البيانات التي تجمعها ومشاركتها.

يتصور: تفسر السيارة البيانات التي تشاركها أجهزة الاستشعار وتفهمها، باستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي للقيام بذلك. قامت شركة تسلا بتطوير حاسوبها العملاق، Dojo، لتدريب الذكاء الموجود على السيارة باستخدام البيانات من جميع أنحاء أسطولها لتحسين دقة الإدراك واتخاذ القرار.

يقرر: تقوم السيارة بعد ذلك بالاختيار من بين الخيارات المتاحة لها وتقرر المسار الأكثر أمانًا للعمل، مرة أخرى باستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بها للقيام بذلك.

تفعيل: تبدأ السيارة الإجراءات التي قررت اتخاذها. عناصر التحكم الأساسية الثلاثة التي تحتاج السيارة ذاتية القيادة إلى تشغيلها هي دواسة الوقود للتسارع، والتوجيه للاتجاه، والفرامل للتوقف. بالطبع هناك العديد من المحركات الأخرى في السيارة الحديثة، ولكن هذه هي المحركات الثلاثة الأساسية التي تساعد السيارة على تحقيق مهمتها والوصول إلى وجهتها بأمان.

في حالة السيارة، يصف نموذج الإحساس والإدراك والقرار والتفعيل كيف يمكن لنظام مستقل واحد أن يعمل بفعالية في العالم من حوله ومعه.

كيف إذن تنطبق نماذج الأنظمة المستقلة هذه على الأعمال غير المحدودة وكيف يمكننا تكييفها لإنشاء نموذج تشغيل بلا حدود؟ الإجابة المختصرة هي أنها تعمل بشكل جيد للغاية، ولكننا نعتقد أن التعديلات التالية تستحق القيام بها لجعلها أكثر فائدة.

أولاً، تعيش الشركات التي لا حدود لها كجزء من الأسواق والأنظمة البيئية والمجتمعات، وليس بمعزل عنها. إن فكرة قيام الشركة بالتحرك بمفردها لم تعد قابلة للاستمرار. ولا يتم تعريف الهوية من حيث العزلة والإقصاء، بل من حيث الترابط والشمول. من منظور نموذج التشغيل، نريد أن نكون قادرين على إظهار أن الشركة غير المحدودة مرتبطة بنظام بيئي أكبر وأن كل ما تفعله يحدث في سياق هذا النظام البيئي.

أيضًا: كيفية حفظ محادثة ChatGPT للعودة إليها لاحقًا

ثانيًا، تميل النماذج الموضحة أعلاه إلى التركيز على استشعار الظروف المباشرة و/أو المحلية، وهو ما يوصف أحيانًا بالوعي الظرفي. وهذا أمر بالغ الأهمية لاتخاذ القرار الفعال، ولكن في الوقت الحاضر لم يعد الوعي الظرفي في حد ذاته كافيا. تحتاج شركة اليوم إلى أن تكون واعية أفقيًا أيضًا. الوعي الأفقي يعني الارتباط بالعالم الأكبر بما يتجاوز الحاضر المباشر. يجب أن تكون الشركات قادرة على رؤية "المزيد على الطريق" بنفس الطريقة التي يمكن بها للسيارة ذاتية القيادة أن تكون على دراية بالظروف في أي مكان خلال رحلته، ويمكنه اتخاذ خطوات فعالة لتوقع المشكلات وتجنبها، كل ذلك بسبب مشكلاته العالمية والمحلية الترابط.

ثالثًا، كما أصبح واضحًا من مناقشة نفس النموذج الذي ينطبق على نظام مستقل واحد بالإضافة إلى "عائلة" منها، تكون الأنظمة اللامحدودة متشابهة ذاتيًا على مستويات مختلفة (تُعرف أيضًا باسم كسورية). الموارد الفردية داخل شركة لا حدود لها هي في حد ذاتها لا حدود لها، ولها نفس المسؤولية التي تتحملها الشركة الاستجابة للاحتياجات الفورية لعملائها ولظروف السوق الحالية، والتوافق مع المستقبل والاستعداد له تلك. وكما هو الحال في الشركة ككل، عندما يتخذ الموظفون والفرق الفردية إجراءً ما، فإنهم يفعلون ذلك في العالم، وليس في الفراغ.

استشعر، افهم، قرر، تصرف (SUDA)

يجب أن يضع نموذجنا الفعل ورد الفعل في سياقه المحلي أو العالمي، ويجب أن يكون قادرًا على العمل على مستوى الفرد والفريق والشركة. نتيجة هذه الاعتبارات هي نموذج تشغيل لا حدود له.

يفصل نموذج التشغيل اللامحدود الوظائف الأربع التي تمت مناقشتها أعلاه في مجالين: الاتصال والاستقلالية.

على الجانب الأيسر من النموذج، المجال اتصاللدينا وظيفتي الإحساس والفعل التي تحدث في العالم الأكبر الذي يعد النظام جزءًا منه، وفيما يتعلق به. النقطة هنا هي أن هذه الأنظمة لا تعمل في الفراغ. إنهم يتصرفون في العالم وفيه، والعالم يعمل عليهم. هناك حلقتان على هذا الجانب. تصف الحلقة الأصغر (الخط المتصل) العالم المحلي والفوري الذي يعمل فيه النظام. هذا هو نفس "الوضع" في الوعي الظرفي. يجب تمكين وتجهيز الطيار المقاتل والسيارة ذاتية القيادة والشركة والفريق ومندوب المبيعات أو فريق المشروع لاستشعار الموقف والاستجابة له يجدون أنفسهم في الداخل، للتفاعل مع سيارة تبطئ سرعتها أمامهم، للحصول على المعلومات المتاحة لهم للرد بشكل فعال على مكالمة العميل، وهكذا على. تصف الحلقة الأكبر (الخط المنقط) العالم العالمي والمستقبل القريب أو العالم الناشئ الذي يتعين على النظام أيضًا أن يتصرف فيه.

أيضًا: كيف (ولماذا) الاشتراك في ChatGPT Plus

لا ترتبط السيارة ذاتية القيادة بالسيارات الأخرى المحيطة بها فحسب، بل تعرف من خلال أجهزة الاستشعار الخاصة بها موقعها في الوقت الفعلي بالنسبة لها هم والكيانات الأخرى على الطريق، كما أنها مرتبطة بالعالم الأكبر وتعرف الظروف الناشئة على طول الطريق طريق. ونتيجة لذلك، يمكنها التنبؤ بالتأثير المحتمل على "مهمتها" واتخاذ إجراءات وقائية لتجنبه. تتمتع جميع الشركات الآن بإمكانية الوصول إلى تحليلات البيانات التنبؤية والإرشادية، وستكون الشركات الناجحة هي تلك التي تستخدم هذه الأدوات لاتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ إجراءات استباقية، إما لتجنب التحديات المعروفة أو لاغتنام الفرص المعروفة أو كليهما. نحن نسمي الحلقة المنقطة "أفقية" للتعبير عن هذا السياق الأوسع في الزمان والمكان الذي يجب على جميع الشركات أن تكون متصلاً به لتحقيق النجاح.

على الجانب الأيمن من النموذج، المجال استقلال، لدينا وظائف الفهم والقرار. من الأهمية المباشرة هنا أنه في عالم ما بعد الوباء، الذي أصبح فيه القيام بأي شيء من أي مكان، أصبحت فرق الشركة وموظفيها بشكل متزايد موزعة وبعيدة عن المركز، وبالتالي يجب منحها الاستقلالية لاتخاذ قرارات دقيقة وفي الوقت المناسب حول كيفية الوفاء بالتزاماتها البعثات. ستحتاج الشركة إلى تجديد عمليات الإدارة والإشراف في شكل تنسيق الموارد من أجل التعامل مع هذه القوى العاملة اللامركزية والمستقلة. وفي الوقت نفسه، يجب على الشركة نفسها أيضًا أن تكون مستقلة بمعنى أن يكون لها هوية ورسالة فريدة، على الرغم من ارتباطها وطبيعتها اللامحدودة.

كما ذكرنا سابقًا، تم تصميم نموذج التشغيل اللامحدود ليس فقط لدعم متطلبات الجميع يجب أن يكون لدى الشركات وعي ظرفي وأفقي، ولكن أيضًا للعمل على المستوى الفردي والجماعي المستويات. يمكن للشركات استخدام النموذج لتصميم وتطوير العمليات للموظفين الأفراد وفرق الموظفين وعمليات إدارة الأعمال على مستوى المؤسسة.

كنقطة أخيرة، هناك إجماع واسع حول أسماء كل وظيفة في النماذج التي عرضناها، مع وجود بعض الاختلافات الطفيفة فقط. نعتقد أن Sense أكثر ملاءمة من Observe نظرًا لأن هذا النموذج يمكن أن ينطبق أيضًا على أنظمة التكنولوجيا مثل المركبات ذاتية القيادة كما ينطبق على المنظمات البشرية. نحن نفضل الفهم على الإدراك أو التوجيه لأنه يحتوي على استخدام أكثر عمومية. جميع النماذج تتفق على اتخاذ قرار. نحن نفضل الفعل على التنشيط مرة أخرى لأنه يحتوي على استخدام أكثر عمومية، على الرغم من أننا ندرك أيضًا أن هذه الوظيفة قد تتضمن كلا من التشغيل (وضع إلى العمل) من قبل المكون المنسق للنظام العام والإجراء من قبل المكون المنفذ، حيث يتم فصل هذه المكونات عن واحد آخر. وهذا يتركنا مع الاختصار SUDA (استشعر، افهم، قرر، تصرف) لنموذج التشغيل اللامحدود.

أيضًا: تقول منصة التعلم إن ChatGPT هي المهارة التقنية الأكثر طلبًا في القوى العاملة

باختصار، نموذج التشغيل اللامحدود، أو سودا، هو تطور لنماذج الوعي الظرفي الأخرى أو نماذج الإحساس والاستجابة المصممة لتعكس الظروف المتغيرة ديناميكيًا، على عكس على سبيل المثال PDCA أو دورة Deming التي تم تصميمها للتحسين المستمر في الظروف المستقرة أو التي يتم التحكم فيها نسبيًا البيئات.

نحن لم نخترع نموذج SUDA. لقد قمنا بتوسيع جزء "الإحساس" و"الفعل" من منطق "الاتصال" لكل من العوامل الداخلية والخارجية. فهو يضع كيانًا مستقلاً، سواء كان موظفًا أو فريقًا أو شركة، في سياق عالم متصل محليًا وعالميًا، ويمكن استخدامه من قبل الشركات باعتباره نموذج مفاهيمي لتحديد وتحديد وتطوير العمليات التي ستمكنه من التصرف بشكل حاسم والتعلم والتحسين المستمر والاستجابة بسرعة الحاجة في ذلك عالم.

شارك في تأليف هذا المقال هنري كينغ، قائد استراتيجية الابتكار والتحول في الأعمال في Salesforce، والمؤلف المشارك لكتاب Boundless. "بلا حدود: عقلية جديدة لنجاح أعمال غير محدود" بقلم هنري كينغ وفالا أفشار (نشرته وايلي).