يثير أحد المديرين التنفيذيين المنافسين احتمالًا مثيرًا للاهتمام بأن أسباب الإحراج الحالية التي يعاني منها موقع Salesforce.com ترجع إلى اختياره لخوادم Sun القوية بدلاً من شبكة من الأجهزة الأصغر حجمًا.
تثير رسالة بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي لشركة NetSuite زاك نيلسون احتمالًا مثيرًا للاهتمام حالات الانقطاع الحالية في Salesforce.com يرجع السبب في ذلك إلى اختيارها لخوادم Sun القوية كمنصة للأجهزة بدلاً من شبكة من الأجهزة الأصغر حجمًا.
يكتب: "اتخذ موقع Salesforce.com قرارًا في وقت مبكر جدًا بتقديم "الحديد الكبير".""إذا واجهتنا مشكلة، فلن يتأثر سوى جزء صغير من العملاء" "لقد اختاروا النشر على خوادم Sun كبيرة جدًا تعمل بنظام Solaris وOracle. والنتيجة هي أن لديهم العديد من العملاء (ربما الآلاف؟) الذين يعملون على قاعدة بيانات واحدة. خمن ماذا، عندما يفشل هذا النظام - قاعدة البيانات ونظام التشغيل والأقراص - يتأثر الآلاف من المستخدمين والعملاء."
وهذا على النقيض من خيار NetSuite الموازي، ويتابع:
"في نفس الوقت تقريبًا الذي اختار فيه موقع Salesforce.com الحديد الكبير، قامت NetSuite باختيار معماري مختلف. لقد اخترنا بنية نشر أكثر شبهاً بالشبكة. على وجه التحديد، تتكون مزرعة الخوادم الخاصة بنا من نظامي HP لوحدة المعالجة المركزية (CPU) يعملان بنظام Red Hat وOracle. لدينا ما يقرب من 50 عميلًا في كل صندوق (أو يمكننا وضع عميل واحد في كل صندوق، ولكن هذه قصة لموضوع مختلف). لذا، إذا واجهتنا مشكلة في أي وقت، فلن يتأثر سوى جزء صغير جدًا من قاعدة عملائنا. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لنا هذه البنية باكتشاف المشكلات قبل فترة طويلة من تأثيرها على عدد كبير من المستخدمين على خوادمنا الأخرى التي يزيد عددها عن 100 خادم. "
ميزة أخرى لهذا الترتيب هي القدرة على القيام التنفيذ التدريجي لأي ترقية ويضيف إلى التطبيق:
"نحن نطلق على عملية طرح الإصدارات الجديدة اسم "الإصدار المرحلي" وقد حصلنا بالفعل على براءة اختراع لكيفية القيام بذلك. نحن نستخدم الإصدار المرحلي منذ أكثر من عامين، وأنا متأكد تمامًا من أننا المورد الوحيد لبرامج SaaS الذي يفعل ذلك. [ملاحظة المحرر: لدى العديد من موردي SaaS الآخرين عمليات مماثلة لطرح الإصدارات الجديدة على مراحل. تختلف تفاصيل التنفيذ فقط عما يصفه نيلسون.]
"نحن ننفذ جميع الإصدارات تدريجيًا، بما في ذلك إصلاحات الأخطاء، ولكن بالنسبة للإصدارات الرئيسية، فإننا نأخذ وقتنا حقًا. على سبيل المثال، من خلال الإصدار 11.0 القادم، سنقوم بترقية عملائنا إليه خلال ربع سنة، على النحو التالي تقريبًا:
- اختبار بيتا - حوالي شهر واحد من التوفر للعملاء على خوادم الاختبار
-
الإصدار المباشر
- الإصدار المرحلي لجميع العملاء
- يتم تشغيل NetSuite أولاً (شهر واحد)
- يستمر "المتبنون الأوائل" في ذلك بعد ذلك (حوالي أسبوعين). المتبنون الأوائل هم العملاء الذين يعبرون عن اهتمامهم بالحصول على الميزات الجديدة، وعادةً ما يمثلون حوالي 10% من قاعدة العملاء
— يحصل 90% من العملاء المتبقين على الترقية على سلسلة من المراحل. تتم ترقية حوالي 15% من العملاء المتبقين خلال كل أمسية نهاية أسبوع متتالية حتى يتم ترحيل جميع العملاء.