أصبحت التطبيقات وخدمات الهاتف المحمول مهمة حقًا. من المهم جدًا أن تعتذر الشركات إذا لم تكن جيدة بما فيه الكفاية.
أصبح امتلاك تطبيق جوال لخدمتك أمرًا مهمًا للغاية، فإذا أخطأت فيه، سيكون لديك الكثير من العملاء غير الراضين. اضطرت بعض الشركات التطلعية إلى تقديم اعتذارات علنية عن تطبيقاتها، ويبدو أن هذا اتجاه متزايد - لكنه لا يزال يبدو لي وكأنه شيء تحاول الشركة تجنبه.
Sky’s Alun Webber (رئيس تصميم المنتجات وتطويرها) نشرت اعتذارا لتطبيق Sky Go لنظام Android قبل بضعة أشهر. كما قام السيد ويبر أيضًا بتضمين شرح مطول للوضع الحالي للتطبيق والخطط المستقبلية.
لعب مارك مولن، الرئيس التنفيذي لشركة First Direct، دور البطولة في فيلم اعتذار بالفيديو بالنسبة لتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة ببنك الإنترنت، معترفًا بأنها "لم تكن جيدة كما ينبغي"، نتيجة لقرار طرحها في السوق بشكل أسرع.
في الشهر الماضي، أرسلت مؤسسة السكك الحديدية الوطنية في المملكة المتحدة رسالة عبر البريد الإلكتروني تأسف فيها بشأن خلل غير مخطط له في تطبيقاتها بسبب الصيانة.
بالنسبة للعديد من الشركات، لم يعد التطبيق مجرد وظيفة إضافية. إنها الآن الطريقة الأساسية - وربما الوحيدة - التي يصل بها العملاء إلى خدمتك وتجربتها.
لذا، فأنت بحاجة حقًا إلى وضع استراتيجية تطبيقك بشكل صحيح وإنشاء حل قوي، أو الاستعداد لتحمل المسؤولية. يمكن إنجازه. الهولندية Bangla-Bank Limited خدمة الجوال تخدم الآن ما يقرب من ثلاثة ملايين عميل عبر الهاتف المحمول فقط، ولم يبلغ عمرها عامين بعد. كما يخدم بنك ستاندرد في جنوب أفريقيا الملايين من خلال AccessBanking الخدمة، التي تم إطلاقها في عام 2012.
هناك الكثير مما يمكنك فعله للمساعدة في تجنب هذا الموقف. التفكير في التصميم، التركيز على واجهة المستخدم ويعد اتباع نهج النظام الأساسي لخدمات الهاتف المحمول (التجارة) بمثابة نقاط انطلاق رائعة.
كل من التفكير التصميمي واتباع نهج النظام الأساسي هو أمر سأتناوله في المنشورات القادمة.