توظف إدارة الخدمات العامة الأمريكية ما يقرب من 12 ألف شخص وتبلغ ميزانيتها 25 مليار دولار. لقد تحدثت أنا وزميل مدون ZDNet، ديون هينشكليف، مع مدير تكنولوجيا المعلومات كيسي كولمان.
الولايات المتحدة إدارة الخدمات العامة (GSA) توظف ما يقرب من 12000 شخص وتبلغ ميزانيتها 25 مليار دولار. زميل مدون ZDNet، ديون هينشكليف، وتحدثت مع مدير تكنولوجيا المعلومات كيسي كولمان حول القضايا المتعلقة بقيادة تكنولوجيا المعلومات، والحوسبة السحابية، والويب 2.0، والابتكار في الحكومة الفيدرالية.
كيسي كولمان لديه ولاية واسعة وميزانية كبيرة. يصف موقع GSA اتساع نطاق مسؤولياتها:
بصفتها مديرة تكنولوجيا المعلومات، تتولى السيدة كولمان مسؤولية مواءمة التكنولوجيا مع أهداف الأعمال الإستراتيجية لـ GSA. ينصب تركيزها الأساسي على قيادة وتنفيذ عملية الاستحواذ والإدارة الفعالة لحلول تكنولوجيا المعلومات عبر GSA. تدير السيدة كولمان برنامج تكنولوجيا المعلومات التابع للوكالة والذي تبلغ قيمته 500 مليون دولار، وتشرف على إدارة واقتناء وتكامل موارد معلومات GSA. وتشمل إشرافها التخطيط الاستراتيجي، والسياسات، وتخطيط رأس المال، وتطوير النظم، وأمن المعلومات، وهندسة المؤسسات، والحكومة الإلكترونية.
أحثك على الاستماع إلى البودكاست الكامل للحصول على نظرة ثاقبة لعالم قائد تكنولوجيا المعلومات الواضح الذي يدير ميزانية كبيرة خلال فترة التغير الاقتصادي والتكنولوجي.
فيما يلي بعض المقتطفات من المحادثة مع كيسي. ملحوظة: هذه الملخصات المحررة ليست نسخًا دقيقة. تتعمق مناقشة البودكاست حول كل هذه المواضيع وأكثر من ذلك بكثير.
لماذا يتأخر الكثير من مشاريع تكنولوجيا المعلومات الحكومية، أو تتجاوز الميزانية، أو لا تحقق النتائج المخطط لها؟
تعد الحكومة الفيدرالية واحدة من أكبر مستهلكي تكنولوجيا المعلومات في العالم، حيث يبلغ إنفاقها السنوي 76 مليار دولار سنويًا وهو في تزايد. وعلى هذا النطاق، تكون النجاحات كبيرة ويمكن أن تكون الإخفاقات أكبر مما هي عليه في الصناعة التجارية. نحن نعمل على مستوى ينطوي على بعض المخاطر، فقط من حيث حجم وضخامة الجهد المبذول.
الخصوصية والأمان إلى جانب مشكلات الامتثال الأخرى التي يجب أن تلبيها أنظمة الكمبيوتر الحكومية، تعني أنه نادرًا ما يمكننا استخدام منتجات COTS (التجارية الجاهزة) الخاصة بالمؤسسات. غالبًا ما تتطلب المتطلبات الحكومية الفريدة المتعلقة بالشفافية والعمليات تخصيص البرامج وتكوينها، على الرغم من صعوبة ترقية الأنظمة أو تصحيحها.
ماذا عن الحوسبة السحابية؟
نحن نرى أن البرمجيات كخدمة (SaaS) هي عامل تمكين رئيسي للسرعة والتوفير المحتمل في التكاليف في الحكومة الفيدرالية. تمثل الحوسبة السحابية أولوية لهذه الإدارة؛ نحن نعمل على تطوير إستراتيجيات لاعتماد السحابة بطريقة تلبي متطلبات الأمان والخصوصية لدينا. تعد الإنتاجية وتطبيقات تدفق العمل الموجودة عادةً على سطح المكتب من المجالات التي يمكن أن تلعب فيها حلول SaaS دورًا رئيسيًا.
نحن مهتمون بالتطبيقات المالية وتطبيقات الموارد البشرية القائمة على SaaS، لكنني لست متأكدًا من أن السوق موجود اليوم للعملاء الفيدراليين. نحن مطالبون بالعمل بموجب قانون إدارة أمن المعلومات الفيدرالي (فيسما)، الذي يشهد مراقبة وأمن الأنظمة الحكومية. على الرغم من أنه تم تطويره عندما كانت حدود التطبيقات ومركز البيانات محددة جيدًا، وهو ما ليس هو الحال اليوم، إلا أنه لا يزال يتعين علينا الالتزام بقانون FISMA. نحن نقوم بتقييم عناصر التحكم المناسبة لموفري الحوسبة السحابية وتحديد إجراءات مراقبة الامتثال لتلك الضوابط.
هل تواكب السياسات الفيدرالية التكنولوجيا اللازمة لدعم مبادرات الحكومة 2.0؟
تتحرك التكنولوجيا بسرعة وتتقدم بشكل مستمر، ولكن يجب أن تكون مدروسًا عند إجراء تغييرات على السياسة لأنك تريد أن تستمر هذه السياسات لبعض الوقت. لذلك، تأمل أن يتم تفعيل السياسة على مستوى من التجريد لا يتطلب إعادة التفكير في كل مرة يحدث فيها تحول نموذجي في التكنولوجيا. ومع ذلك، هناك مراجعات جارية في كل من الإدارة والكونغرس للنظر في قانون FISMA والتشريعات الأخرى لمعرفة ما إذا كان الوقت قد حان للتحديث. بمرور الوقت، يحتاج إطار التكنولوجيا إلى التقدم مع استمرار التكنولوجيا في المضي قدمًا.
هل تساعد الحوسبة الاجتماعية والبيانات المفتوحة بنشاط في الأعمال اليومية لـ GSA؟
يمكن لتقنيات الويب 2.0 أن تساعدنا على تقديم خدمة أفضل لأصحاب المصلحة في GSA، بما في ذلك مجتمع الرقابة والشركاء في الصناعة. يساعد الويب 2.0 على تحسين التعاون، وزيادة القدرة على إقامة علاقات مفتوحة وثقة مع أعضاء مجتمعنا الذين هم خارج حدود الوكالة. وهذا هو المجال الذي سيلعب فيه الويب 2.0 دورًا رئيسيًا.
باعتبارك مدير تقنية المعلومات في مؤسسة كبيرة، ما هي أكبر مخاوفك؟
شاغلي الرئيسي هو تحديث تكنولوجيا المعلومات وتحويلها لتناسب مهمتنا في القرن الحادي والعشرين.
ميزانيتنا ومحفظتنا في الوكالة هي 80 بالمائة من العمليات والصيانة؛ نحن نستثمر 20 بالمائة فقط في التقنيات الجديدة والمبتكرة. سوف تتطلب متطلبات مهمتنا أن نزيد النسبة المخصصة للتحويل التكنولوجيا، لذلك نحن نتطلع جاهدين إلى تحرير أموال العمليات/الصيانة والاستثمار في الابتكارات حلول. على سبيل المثال، التزمنا مؤخرًا بخدمة VOIP، والتي نعتقد أنها ستخفض إنفاقنا على الخدمة الصوتية المحلية بمقدار 50 بالمائة أو أكثر، مما يسمح لنا بتوفير الأموال التي يمكن إعادة استثمارها في المجالات التي تدعم المزيد من الابتكار متطلبات.
إذا كنت مهتمًا بقيادة تكنولوجيا المعلومات، أو الحوسبة السحابية، أو الويب 2.0، أو الابتكار داخل الحكومة الفيدرالية، فإن هذا البودكاست الجذاب أمر لا بد منه.
[شكرًا لـ CRM الرائع Pأول جرينبيرج لتقديمي إلى كيسي كولمان. صورة كيسي كولمان من GSA.]