كيف ترى الشركات الصغيرة النجاح في المشاركة بشكل أصلي

ذات مرة ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا لمشاركة صورة لكوب القهوة الصباحي أو غروب الشمس الجميل. الآن ، أصبحت أداة للتواصل مع أشخاص من جميع أنحاء البلاد أو حتى من جميع أنحاء العالم ، وإجراء محادثات حول الموضوعات ، وحتى تكون مكانًا لتزدهر فيه الشركات الصغيرة.

تستخدم الشركات الصغيرة كل ما تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية قاعدة المتابعين والعملاء. افتتح الأخ والأخت الثنائي ستيفاني وكيفن لين متجرهما المبني من الطوب وقذائف الهاون ، كستان، في كاليفورنيا في عام 2019 ، لكنهم اضطروا إلى اللجوء إلى متجر إلكتروني بالكامل عندما تفشى الوباء.

للترويج لمتجرهم والحفاظ على استمرار المبيعات على الرغم من عدم الانفتاح المادي ، لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي (على وجه التحديد ، Facebook و Instagram) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على المزيد من العملاء عبر الإنترنت.

"لقد بدأنا في جعل وجودنا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر واقعية من خلال النشر عن عملية التصميم ، خلف كواليس المتاجر ، والأزياء نصائح وأشياء من هذا القبيل ، وبدأ الأشخاص في الدخول إلى المحتوى ، وبدأنا في زيادة متابعينا [على Instagram] ، "قال كيفن ZDNet.

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بسيطة للغاية: كيفن خلف الهاتف يحصل على اللقطات والزوايا المثالية ، بينما ستيفاني أمام الكاميرا وهي تستعرض الملابس ، وتنشر على Instagram Live مع العملاء وتعرض المنتجات القادمة و توصيلات. حتى أنهم ينشرون صورًا عائلية قديمة وصورًا ذاتية ومكاسب الشركات الصغيرة ، مثل جعلها على الصفحة الأولى من صحيفة Irvine Standard.

"أشعر أن الناس يريدون أن يشعروا بأصالة العلامات التجارية. ولهذا السبب ، أعتقد أن الشركات الصغيرة قد حان الوقت للتألق الآن "، كما تقول ستيفاني. "يريد الناس التواصل مع مجتمعهم ؛ يريدون التواصل مع الأشخاص المرتبطين بهم ، بمنتج له قصة وراءه. لذلك ، ليست هناك حاجة للتأكد من إنشاء محتوى مثل الصورة المثالية التي تريدها - وجدنا أنهم يريدون فقط رؤية ما تنوي القيام به ".

لدى Kestan الآن أكثر من 40،000 متابع على Instagram و Facebook ، مع العملاء الذين يشترون محليًا من كاليفورنيا ، بالإضافة إلى الولايات البعيدة مثل داكوتا الجنوبية أو ألاسكا وحتى البلدان الأخرى حول العالم - وهو أمر لا يمكن للشركة تحقيقه بمجرد متجرها الشخصي وحيد.

مثل العديد من الشركات الصغيرة الأخرى ، حققت Kestan نجاحًا في التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. وفق مجلة التسويق الرقمي، 74٪ من المستهلكين يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه قراراتهم الشرائية. فضلاً عن ذلك، يتعرف 55٪ من المستهلكين على علامة تجارية جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

معيان جوردون أ منشئ محتوى الوسائط الاجتماعية، ورائدة الأعمال التي تساعد الشركات الصغيرة واستراتيجياتها التسويقية من خلال استخدام أدوات مثل Hootsuite ، شهدت عملائها من الشركات الصغيرة يتجهون نحو وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة. وتقول إن الفوائد الرئيسية التي تحصل عليها الشركات الصغيرة من وسائل التواصل الاجتماعي هي زيادة قاعدة عملائها وإثبات وجود علامتها التجارية.

"تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لبناء علاقات مع عملائك. في هذه الأيام ، أصبح مشبعًا جدًا بالترويج للمنتج ، وبالتالي ما ينجح حقًا لأي علامة تجارية - سواء كانت شركة صغيرة أو شركة كبيرة - القدرة على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لبناء تلك العلاقات "، كما يقول جوردون ZDNet.

يمكن للشركات الصغيرة الآن الوصول إلى أدوات مفيدة وأدوات قيمة مثل Hootsuite التي يمكنها جدولة محتوى الدُفعات وإعطائها نظرة ثاقبة حول المنشورات التي تعمل وأيها لا تعمل.

تخبر جوردون عملائها أنه من الضروري مواكبة ما ينجح وما لا ينجح لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي مشهد دائم التغير.

تقول: "إذا كنت تقرأ منشورًا عن كيفية أن تكون ناجحًا على Instagram ، مكتوبًا في عام 2019 ، فربما لا يكون دقيقًا جدًا أو مفيدًا لما ينجح اليوم". "إنها تتغير بسرعة كبيرة ، وأعتقد أن هذا أمر مكثف حقًا - لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى تعلم منصة فحسب ، بل يتعين عليها مواكبة جميع التغييرات التي تحدث أيضًا."

أحد عملاء Hootsuite من الشركات الصغيرة الذي عمل مع Gordon ، رعاية الحيوانات الأليفة المبتكرة، كان عليه أن يتعلم حبال وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى في الصناعة التقليدية مثل الرعاية البيطرية.

تقول Malia Rivera ، نائبة رئيس التسويق في Innovetive Petcare: "منذ سنوات ، عندما استخدمنا وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، كنا نشارك القطط والجراء الرقيقة ونشارك هذه الأنواع من القصص". "وعلى مدى السنوات العديدة الماضية ، عملنا حقًا جنبًا إلى جنب مع مستشفياتنا البيطرية حول كيفية استخدام هذه المنصة لزيادة الوعي الجديد لأصحاب الحيوانات الأليفة الجدد ومشاركة ثقافتنا واستخدامها كرافعة لسرد القصص أثناء بناء علاقة مع عملاء جدد وحاليين يملك."

تمثل Innovetive Petcare 67 مستشفى للحيوانات في أكثر من 15 ولاية وتدير أكثر من 150 ملفًا شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وبينما لا يزال نشر الحيوانات اللطيفة جزءًا كبيرًا من استراتيجيتها الاجتماعية ، فإنها تشترك أيضًا في الطب البيطري التدريب ، وكيف تبدو بعض إجراءات الحيوانات الأليفة ، وقصص حول حالات الطوارئ حتى يعرف أصحاب الحيوانات الأليفة ما يبحثون عنه خارج ل.

يقول جوردون إن هذا النهج الأصيل هو المفتاح للشركات الصغيرة التي تستخدم هذه التكنولوجيا. "الطريقة التي تنجح بها الشركات الصغيرة [على وسائل التواصل الاجتماعي] هي بالقول من هم وما الذي يمثلونه ، وهذا النوع من النهج الإنساني هو ، على ما أعتقد ، يعطي أفضل نتيجة."

يمكن للشركات الصغيرة الآن الوصول إلى ما هو أبعد من مجتمعاتها المباشرة من خلال قوة وسائل التواصل الاجتماعي وجذب العملاء من جميع أنحاء إذا قاموا بذلك بشكل صحيح.

يوضح ريفيرا: "وسائل التواصل الاجتماعي هي الجيل التالي من التسويق - إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في عملك الصغير ، فأنت وراء المنحنى". "لا يمكنني التفكير في أداة أفضل منخفضة التكلفة وسهلة الاستخدام ويمكن أن تصل إلى الجماهير ونسج الذكاء الاصطناعي لإنشاء دعوة مقنعة للعمل من أجل عملك الصغير."