لماذا تفشل استراتيجيات التكنولوجيا؟

لقد رأيت استراتيجيات تقنية جيدة جدًا في التصور ولكنها فشلت فشلاً ذريعًا في التنفيذ لأنها اعتمدت على أطر عمل مفرطة التعقيد ولم تُترجم بشكل جيد أثناء نشر الاستراتيجية صفوف. وهذا ينطبق بشكل خاص على المنظمات العالمية.

كيف يمكن للمديرين التنفيذيين والمديرين التأكد من أن الجميع في مؤسساتهم يتخذون قرارات تدعم نفس الإستراتيجية ولكن لديهم المرونة اللازمة للابتكار والتكيف مع الظروف المحلية؟

قد يكون الجواب "مجموعة من القواعد البسيطة التي تسمح للموظفين باتخاذ القرارات بسرعة والتصرف بناءً عليها والاستجابة بسرعة للتغيرات في البيئة"، وفق سول وآيزنهاردت. وفي الواقع، وجدوا أن "لتشكيل استراتيجياتها عالية المستوى، لم تعتمد شركات مثل Intel وCisco على أطر عمل معقدة، بل على قواعد بسيطة”.

يتطلب تطوير القواعد البسيطة 3 خطوات:

1. حدد أهداف الشركة - ما الذي تحاول تحقيقه: الربحية والنمو والابتكار والصالح الاجتماعي؟ في نهاية المطاف، أنت تريد أن تفعل أكثر من مجرد مواءمة الأنشطة مع أهداف الشركة؛ تريد أيضًا تعزيز التنسيق بين المجموعات الداخلية وإنشاء آلية أو هيكل يسمح لهم باتخاذ قرارات أفضل بشكل مستقل.
2. حدد الاختناقات التي تمنعك من تحقيق تلك الأهداف. أين تتجاوز الفرص الموارد (الوقت والمال والأشخاص) اللازمة لتحقيقها؟ وهذا أمر أساسي لأن القواعد التي تم وضعها سيتم استخدامها للتغلب على الاختناقات. والمفتاح هنا هو الابتعاد عن "التطلعات الواسعة" أو العمليات التي تتطلب الآلاف من القرارات والأنشطة الصغيرة التي قد تنتشر في جميع أنحاء المنظمة.
3. أنشئ قواعد بسيطة لإدارة الاختناقات الإستراتيجية - ركز على واحدة أو اثنتين من العمليات المهمة التي تتمتع مؤسستك بالخبرة فيها. خذ وقتًا لتحديد الاختناقات الحرجة.

يتمثل النهج النموذجي في ترتيب جميع المشاريع بناءً على التدفقات النقدية المستقبلية المتوقعة، ثم ترتيب جميع المشاريع على أساس صافي القيمة الحالية. عيب هذا النهج هو أنه معقد للغاية، ومكثف للغاية للبيانات، وسيعرضك لأخطاء حسابية.

بالنسبة لمشاريع التكنولوجيا على وجه الخصوص، فإن نهج صافي القيمة الحالية هذا يجعلك معرضًا لخطر التكنولوجيات المدمرة، إذا كانت الافتراضات غير صحيحة، ستؤدي إلى تصنيف مختلف.

وبدلاً من ذلك، يجب أن تتضمن القواعد التي عمل المديرون بناءً عليها أمثلة، مثل:

1. تقليل النفقات الأولية: أي اقتراح يتطلب إنفاقًا ضخمًا للعام الأول لن يعتبر قابلاً للتطبيق.
2. توفير الفوائد على الفور: قد يتم تمرير مبادرة السحابة التي سمحت لمؤسستك بقدر أكبر من المرونة، ولكن على سبيل المثال، لن يتم قبول مبادرة شهدت فوائد تتحقق في الأعوام من 3 إلى 5.
3. إعادة استخدام الموارد الموجودة: بدلاً من شراء معدات جديدة، تحقق مما إذا كان من الممكن إنقاذ المعدات التي تجاوزت نهاية عمرها الافتراضي، أو ربما ترقيتها، أو تحسين أعباء العمل لاستيعاب المشاريع الجديدة.

كن حذرًا من القواعد التي تحتوي على الكلمات الطنانة: مبتكرة، استراتيجية، التآزر، التقارب. كن حذرًا من القواعد التي تتطلب أن يكون لأي مشروع جديد "صافي قيمة حالية إيجابية". المفتاح هو التركيز على المجالات الرئيسية حيث سيكون لهذا النوع من إنشاء القواعد التأثير الأكبر.

هناك توازن في إنشاء هذه القواعد يجب الحفاظ عليه.

يتعين على المنظمة أن تستغل الكفاءات من خلال تنفيذ المعايير مع ضمان أن هذه المعايير لا تعيق المرونة. وذلك لأن المرونة ضرورية للابتكار واغتنام الفرص غير المتوقعة.

مثل أي عملية أخرى قابلة للتكرار، تعتمد المعايير على عمليات من نوع قوائم المراجعة.

قد تختلف قائمة المراجعة عن القاعدة حيث يتم استخدام قوائم المراجعة لزيادة الكفاءة في العمليات القابلة للتكرار؛ في حين أنه يجب استخدام قواعد بسيطة عندما يكون التحدي هو الحاجة إلى التكيف بسرعة مع المواقف المتغيرة.

كما قال المؤلفون، قواعد بسيطة "ضع حدود السلوك المقبول مع ترك مجال واسع للمرونة في تلك الحدود."

هل استخدمت مؤسستك قواعد مثل هذه لتمكين الإستراتيجية؟ اسمحوا لي أن أعرف.
أنظر أيضا:

• فشل مشروع مايكل كريجسمان لتكنولوجيا المعلومات
• ثلاث نصائح للهروب من طغيان مقاييس تكنولوجيا المعلومات
• من المسؤول عن فشل تكنولوجيا المعلومات؟