العمل الهجين: من الخبرة الشخصية إلى الاتجاهات العالمية

لقد واجهت مجموعة متنوعة من أنظمة العمل خلال مسيرتي المهنية التي استمرت 35 عامًا في مجال النشر التقني. من أواخر الثمانينيات وحتى الألفية الماضية ، كان العمل في لندن بنسبة 100 بالمائة. كانت أجهزة الكمبيوتر المحمولة موجودة ولكن مع الاستثناءات البارزة، فأنت لا تريد حملها بعيدًا ولا يمكنك استخدامها على طاقة البطارية لفترة طويلة. وحتى عندما انتشر البريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع خلال التسعينيات ، كان الوصول إلى الإنترنت بطيئًا وغالبًا ما يكون غير موثوق به في اتصالات مودم الطلب الهاتفي.

بعد الانتقال لمسافة 40 ميلاً شمال لندن في منتصف التسعينيات ، أمضيت حوالي 20 عامًا في التنقل بالسكك الحديدية داخل وخارج مكتب لندن كل يوم عمل ، حتى الإنترنت واسع النطاق الموثوق به - ADSL على النحاس في البداية ، ثم الألياف إلى المنزل - أخيرًا جعل من الممكن العمل من المنزل في المناطق الريفية قرية. يضع حساب ظهر المغلف إجمالي الوقت المستغرق في السفر داخل وخارج العمل خلال فترة الـ 20 عامًا هذه بنحو 1.3 عام. هذا جزء من حياتي لن أستعيده أبدًا ، ولكن يجب أن يكون هناك طريقة أفضل للمضي قدمًا ، على جميع أنواع الأسس الصحية - العقلية والبدنية والبيئية والمالية - أليس كذلك؟

بمجرد أن سمحت الظروف التكنولوجية وثقافة العمل ، تبنت بامتنان ما يسمى الآن "العمل الهجين". والآن لم أر مكتب لندن من الداخل منذ مارس 2020 ، على الرغم من أنني أتوقع استئنافه الزيارات قريبًا - في الغالب لإعادة الاتصال بأعضاء الفريق شخصيًا ، بدلاً من أي إنتاجية ملحة أسباب.

من المرجح الآن أن يحل العمل الهجين محل العمل عن بعد الذي تفرضه الجائحة لكثير من الناس ، مع التوازن بين المنزل والمكتب الذي يحدده دورهم ، والقطاع الذي تعمل فيه الشركة ، والشخصي خيار. على نحو متزايد ، إذا فشل أصحاب العمل في توفير المرونة التي يحتاجها العمال ، فسيصوت الموظفون بأقدامهم ، وينضمون إلى أي منهما استقالة كبيرة أو تعديل وزاري كبير.

اتجاهات العمل الهجين 

تقرير مؤشر اتجاهات العمل (WTI) الأخير من Microsoft لعام 2022 - توقعات كبيرة: إنجاح العمل الهجين - يحتوي على بعض البيانات والتحليلات المثيرة للاهتمام حول العمل الهجين ، والتي يتوافق الكثير منها مع التجارب الشخصية المذكورة أعلاه. يستند تقرير غرب تكساس الوسيط إلى دراسة استقصائية شملت 31102 شخصًا في 31 دولة ، أجريت في الفترة من 7 إلى 16 يناير فبراير 2022 ، مدعومًا بتحليل "تريليونات إشارات الإنتاجية في Microsoft 365 واتجاهات العمل في ينكدين ".

أول الوجبات الجاهزة الرئيسية لـ Microsoft هي ذلك لدى الموظفين معادلة "تستحق العناء"، حيث قال 53٪ إنهم يميلون أكثر إلى إعطاء الأولوية لصحتهم ورفاهيتهم على العمل مقارنة بما قبل الوباء. تظهر الأقلية التي تدعي العكس اتجاهًا واضحًا للأجيال: 11٪ من الجيل Z ، 7٪ من جيل الألفية ، 5٪ من الجيل X ، 4٪ من جيل الطفرة السكانية. بالإضافة إلى الأجر ، كانت الجوانب الخمسة الأكثر قيمة للعمل هي: الثقافة الإيجابية (46٪) ، الصحة العقلية / فوائد الرفاهية (42٪) ، الإحساس من الغرض / المعنى (40٪) ، ساعات العمل المرنة (38٪) ، وأكثر من الأسبوعين القياسيين للإجازة مدفوعة الأجر كل عام (36%).

لا تزال هذه التغييرات في مكان العمل قيد التنفيذ: حوالي نصف (51٪) الموظفين الهجين في استطلاع Microsoft كانوا كذلك التفكير في التحول إلى العمل عن بعد في العام المقبل ، بينما كان المزيد من الموظفين عن بُعد (57٪) يفكرون في التحول إلى هجين.

المفتاح الثاني لمايكروسوفت هو ذلك يشعر المديرون بأنهم عالقون بين القيادة وتوقعات الموظفين، مع شعور أكثر من نصفهم (54٪) بأن القيادة بعيدة عن توقعات الموظفين ، ويقول ثلاثة أرباعهم (74٪) إنهم يفتقرون إلى التأثير أو الموارد لإجراء تغييرات لفريقهم.

من الواضح أن هناك توترًا هنا ، وهو ما يتعمق فيه استطلاع Microsoft من خلال الكشف عن أن 50٪ من القادة يخططون للعودة بدوام كامل إلى المكتب (والمزيد في قطاعات مثل التصنيع [55٪] ، التجزئة [54٪] والسلع الاستهلاكية [53٪]) ، في حين أن 52٪ من المجيبين من المرجح "إلى حد ما أو للغاية" أن يفكروا في الانتقال بعيدًا أو مختلطًا في العام امام.

ستختلف كيفية حل هذا التوتر اعتمادًا على قطاع الصناعة ، ومدى الشركة يدرك القادة أن العالم قد تغير خلال الوباء ، ودرجة تمكين المديرين.

الوجبات الرئيسية الثالثة لمايكروسوفت هي أن يحتاج القادة إلى جعل المكتب يستحق التنقل، مع أكثر من ثلث (38٪) الموظفين الهجين يقولون إن التحدي الأكبر لهم هو معرفة متى ولماذا للحضور إلى المكتب ، وأبرمت 28٪ فقط من الشركات اتفاقيات فريق للتوضيح هذا.

يدور الكثير من عدم اليقين هنا حول كيفية تنظيم الاجتماعات وإدارتها. على الرغم من أن قدرة منصات مؤتمرات الفيديو على التعامل مع الاجتماعات المختلطة مع المشاركين عن بُعد والمكتبيين تتحسن طوال الوقت ، فلا يزال هناك طريق يتعين القيام به: أقل من نصف (43٪) قال الموظفون عن بعد في استطلاع Microsoft أنهم شعروا بأنهم منخرطون في الاجتماعات ، وأن 27٪ فقط من الشركات أنشأت آداب اجتماع مختلطة جديدة لضمان شعور جميع المشاركين بأنهم مشمولين و مرتبط.

بقدر ما أشعر بالقلق ، فإن "قضية التنقل" - أي رحلة - لم يتم إثباتها بعد. يمكنني القيام بكل أعمالي اليومية بشكل مريح ومنتج من مكتبي المنزلي ، والاجتماعات البعيدة تعمل بشكل جيد ، ومن المرجح أن يكون المكتب مجرد نقطة جذب للمناسبات الخاصة و تمارين دورية لبناء الفريق على الرغم من أنها تساعد في أن تكون محررًا للمراجعات في منشور تقني وأن يكون لديك مجموعة مناسبة ، إذا كانت متناوبة ، من مؤتمرات الفيديو وأدوات أخرى في تصرف.

من المحتمل أن تكون إحدى نتائج مثل هذه النتائج هي إعادة تصميم المكاتب على نطاق واسع ، مع انتقال أماكن العمل من مصفوفات مكاتب أو مقصورات للعاملين "الحاليين" ، إلى مساحات جذابة ومرنة مصممة لاستضافة مرنة ومختلطة القوى العاملة.

رابع الوجبات الجاهزة الرئيسية لمايكروسوفت هي ذلك لا يجب أن يعني العمل المرن "التشغيل الدائم"، وهي ملاحظة أثارتها بعض الأرقام المذهلة من القياس عن بعد الخاص بالشركة Microsoft 365: زيادة بنسبة 150٪ في الاجتماعات لكل شخص في فبراير 2022 مقارنة بمارس 2020 ، وزيادة بنسبة 32٪ في المحادثات لكل شخص ، و 27٪ في متوسط ​​العمل بعد ساعات العمل ، و 13٪ في متوسط ​​يوم العمل فترة:

يوصي باحثو Microsoft بأن تقوم الشركات بفحص وتيرة الاجتماعات وتوقيتها وإدارتها ، وكيف يتم التعامل مع الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني لتحسين إنتاجية الموظف وتركيزه ورفاهيته.

كما سألت Microsoft المشاركين في الاستطلاع حول التقنيات الناشئة مثل ميتافيرس وجدت أن أكثر من النصف بقليل (52٪) كانوا منفتحين على استخدام المساحات الرقمية الغامرة للاجتماعات أو أنشطة الفريق في العام المقبل. كما هو متوقع ، كان هناك اتجاه للأجيال يدعم هذه النتيجة:

أنا لا أعمل في metaverse أو أتوقع أن أفعل ذلك بانتظام في العامين المقبلين. ومع ذلك ، لقد راجعت سماعات رأس الواقع الافتراضي ومنصات التعاون، ويمكن أن نقدر إمكانات التكنولوجيا ، إذا لم أرَ بعد فائدة إنتاجية واضحة في عملي اليومي.

الوجبات الجاهزة الرئيسية الخامسة والأخيرة من Microsoft هي تبدو إعادة بناء رأس المال الاجتماعي مختلفة في عالم هجين: يقول 43٪ من القادة أن بناء العلاقات هو التحدي الأكبر في العمل الهجين والعمل عن بُعد ، بينما تُظهر بيانات المسح أن الموظفين الذين لديهم علاقات مزدهرة مع أعضاء الفريق المباشرين الذين يبلغون عن رفاهية وإنتاجية أفضل ، واحتمالية أقل للمغادرة ، من أولئك الذين لا.

كما قد تتوقع ، يبلغ عدد أكبر من الموظفين الهجينين عن علاقات مزدهرة داخل (58٪) وخارج (48٪) فريقهم المباشر مقارنة بالموظفين البعيدين (50٪ و 42٪ على التوالي). من الواضح أن القادة سيحتاجون إلى مساعدة العمال عن بُعد ، على وجه الخصوص ، في بناء شبكات قوية وواسعة - خاصة إذا تم تعيينهم خلال العامين الماضيين ، كما تقول Microsoft.

إليكم رأيي في هذا: بينما أقدر معظم جوانب العمل عن بعد والهجين ، فقد فاتتني فرصة التفاعل الشخصي منذ بداية الوباء. بالإضافة إلى تعزيز الروابط داخل الفرق وفيما بينها ، ظهرت العديد من الأفكار الجيدة على مر السنين من اللقاءات والاجتماعات غير الرسمية ، سواء في الموقع أو خارج الموقع (المعروف أيضًا باسم الحانة). من غير المحتمل أن يحدث أي من ذلك في مكان عمل مخصص لمكالمات الفيديو فقط.

نفقات تكنولوجيا المعلومات وشحنات الأجهزة 

الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم 

في حين تسبب جائحة COVID-19 في حدوث تحول (من المحتمل أن يكون دائمًا) في ممارسات العمل ، كما هو موضح أعلاه ، فقد أدى أيضًا إلى تعطيل نمط الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بشكل مؤقت خلال عامي 2020 و 2021 ، مع المشاريع الهامة قصيرة الأجل التي تؤدي إلى زيادة الإنفاق على الأجهزة وخدمات تكنولوجيا المعلومات وبرامج المؤسسات وأنظمة مراكز البيانات ، وكلها مصممة لتلبية الزيادة السريعة في الأجهزة البعيدة والهجينة عمل.

إليك أحدث ملخص عن إنفاق شركة المحللة Gartner و تنبؤ بالمناخ، بدءًا من مرحلة ما قبل الجائحة (2019) وتمتد حتى عام 2023:

يتجلى التأثير المؤقت للوباء في الإنفاق على الأجهزة ، والذي شهد نموًا سنويًا بلغ 13٪ في عام 2021. (787.4 مليار دولار) ، حيث قام العالم بتحديث تقنيته بسرعة لاستيعاب حالات الاستخدام مثل العمل عن بُعد ، والرعاية الصحية عن بُعد ، وأجهزة التحكم عن بُعد تعلُّم.

يقول جارتنر إن التغييرات المنهجية طويلة الأمد في الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات ستدور حول خدمات تكنولوجيا المعلومات والسحابة ، الأمر الذي يدفع جميع النمو المتوقع تقريبًا في قطاع برمجيات المؤسسة (11٪ في 2022 و 11.9٪ في 2023).

وفقًا لجون ديفيد لوفلوك من شركة Gartner ، "فجوات مهارات الموظفين وتضخم الأجور وحرب المواهب ستدفع مدراء المعلومات إلى الاعتماد بشكل أكبر على الاستشارات وشركات الخدمات المدارة لمتابعة عملهم الرقمي الاستراتيجيات ".

سيشارك المستشارون الخارجيون بشكل خاص في مساعدة المؤسسات على تحقيق استراتيجياتها السحابية - ترقية حزم البرامج الخاصة بهم إلى SaaS - في مواجهة الموارد والقدرات الداخلية المحدودة ، Gartner يقول. سيوفر هذا المرونة والرشاقة اللازمتين لدعم مبادرات مثل التحول إلى العمل الهجين.

شحنات الكمبيوتر الشخصي والجهاز اللوحي وجهاز Chromebook 

شهدت أجهزة الكمبيوتر التقليدية (أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ومحطات العمل) ، جنبًا إلى جنب مع الأجهزة اللوحية وأجهزة Chromebook ، عودة ظهور الشحنات أثناء الوباء. وفقًا لشركة المحلل IDC ، شحنات الكمبيوتر الشخصي وصلت إلى 348.8 مليون في عام 2021 - وهو أعلى مستوى منذ عام 2012. في أثناء، شحنات الكمبيوتر اللوحي وصلت إلى 168.8 مليون وحدة في عام 2021 - وهو أعلى مستوى منذ عام 2016 - ونمت أجهزة Chromebook بنسبة 13.5٪ لتصل إلى 37 مليون وحدة:

ربما كان النمو في سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية أقوى ، ولكن بالنسبة لقضايا سلسلة التوريد: "بيئة لوجستية صعبة ، إلى جانب قال توم ماينيلي من IDC في إفادة. "لقد أنهينا العام مع استمرار العديد من المشترين في انتظار شحن طلبات أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وبينما نتحرك خلال النصف الأول من العام ، نتوقع أن يظل العرض مقيدًا ، لا سيما فيما يتعلق بالقطاع التجاري حيث يكون الطلب أقوى ما يكون ".

على المدى الطويل ، ومع ذلك ، فإن سوق أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية ستعود مؤسسة IDC للعمل كالمعتاد: "بعد عامين متتاليين من النمو القوي المكون من رقمين ، من المتوقع أن يبدأ سوق أجهزة الكمبيوتر في التباطؤ في عام 2022. ومع ذلك ، بينما نتطلع إلى عام 2025 ، لا تزال أحدث توقعات IDC تظهر معدل نمو سنوي مركب لمدة خمس سنوات (CAGR) يبلغ 3.3٪ ، ويأتي معظم هذا النمو من قطاع أجهزة الكمبيوتر المحمول. وفي الوقت نفسه ، ستستمر الأجهزة اللوحية في الانخفاض حيث لا تزال فئة الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة تواجه تحديًا ".

مراقبة الشحنات 

كما تلقى سوق الشاشات فرصة في الذراع في الفترة التي سبقت الجائحة وأثناءها ، حيث وصلت إلى أعلى مستوى لها في تسع سنوات في عام 2021 مع شحن 143.6 مليون وحدة ، وفقًا لـ IDC. كان هذا الاتجاه مدعومًا بتحديثات المعدات المتعلقة بنظام التشغيل Windows 10 والمحور الذي يحركه الوباء للعمل عن بُعد.

 "ومع ذلك ،" تقول IDC ، "نرى الآن تشبعًا متزايدًا وضغوطًا تضخمية من الوباء والأزمة الأوكرانية تسريع بيئة التبريد بالفعل في عام 2022 ، عندما نتوقع أن تتقلص الشحنات بنسبة 3.6٪ ثم تستقر بعد ذلك ".

كاميرات الويب والأجهزة الطرفية الأخرى 

بالإضافة إلى أجهزة الكمبيوتر والشاشات ، شهدت كاميرات الويب ارتفاعًا كبيرًا في ازدهار العمل عن بُعد أثناء الوباء - لدرجة أنه كان منتشرًا على نطاق واسع نقص الأسعار وارتفاع الأسعار في عام 2020 حيث سعى المستخدمون إلى تحسين الكاميرات المدمجة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية. وفق FutureSource Consulting، وصلت شحنات كاميرات المؤتمرات إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق عند 1.2 مليون وحدة في عام 2020 - بزيادة قدرها 56٪ عن عام 2019.

قال المحلل في FutureSource آدم كوكس: "نشهد الآن ظهور نموذج عمل هجين ، حيث يصبح الموقع غير ذي صلة على نحو متزايد". "ونتيجة لذلك ، يجب أن يكون الانتقال من بيئة عمل إلى أخرى شبه سلس. وهذا يتطلب استثمارات مكثفة في الأدوات المناسبة ، سواء كانت كاميرات مؤتمرات لقاعات الاجتماعات أو كاميرات الويب للحلول الشخصية. " 

لاحظت شركات التكنولوجيا الكبيرة هذا الاتجاه واتخذت خطواتها. على سبيل المثال، وافقت HP مؤخرًا على الاستحواذ على Poly مقابل 1.7 مليار دولار ، نقلاً عن بحث توقع أن 75٪ من العاملين في المكاتب سوف يستثمرون في أجهزة جديدة لتحسين إعدادات عملهم المختلطة. تعد شركة Poly - المعروفة سابقًا باسم Plantronics ، وقبل ذلك شركة Polycom - لاعبًا رائدًا في حلول مؤتمرات الفيديو والكاميرات وسماعات الرأس والصوت والبرامج.