النظرة المستقبلية لتكنولوجيا الأعمال الصغيرة: فيما يلي التحديات والفرص المستقبلية

مع بقاء ثلثي عام 2022 خلفنا ، تتزايد التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs).

مع استمرار الضغط على الإيرادات والاحتياطيات النقدية ، والاضطراب في سوق العمل وتعطيل سلاسل التوريد ، من الواضح أن هناك أوقاتًا صعبة مقبلة ، والشركات الصغيرة والمتوسطة - حجر الأساس لاقتصادات معظم البلدان - في طور الإنجاز خط. لكن لدى العديد من مديري الأعمال فهم جديد للتكنولوجيا قد يساعدهم في إيجاد طريقة للنجاح حتى في الأوقات الصعبة. في هذه الميزة الخاصة ، نلقي نظرة على كل من الصورة الاقتصادية الأوسع وكيفية استخدام الشركات الصغيرة للتكنولوجيا للاستجابة.

اتجاهات الاقتصاد الكلي

في ديسمبر 2021، أشارت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية إلى أن "الناتج في معظم دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية قد تجاوز الآن مستواه في أواخر عام 2019 وهو يقترب من مسار ما قبل الجائحة ولكن الاقتصادات ذات الدخل المنخفض ، لا سيما تلك التي تكون فيها معدلات التطعيم منخفضة ، معرضة لخطر تركها خلف".

كان من المتوقع أن يرتفع معدل التضخم ، الذي كان من المتوقع أن يبلغ ذروته في أواخر عام 2021 ، بنسبة 2.47٪ في جميع أنحاء العالم على مدار العام بداية من 24 فبراير 2022 بسبب صدمات السلع والأسواق المالية الناجمة عن غزو روسيا أوكرانيا. كان من المتوقع أن يكون الضرر العالمي للناتج المحلي الإجمالي خلال نفس الفترة 1.08٪.

في يونيو 2022قامت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بتقييم "ثمن الحرب" من خلال ملاحظة أنه قبل اندلاع الحرب ، ظهرت التوقعات على نطاق واسع. مواتية خلال الفترة 2022-2023 ، مع عودة النمو والتضخم إلى طبيعتهما مثل جائحة COVID-19 وجانب العرض تلاشت القيود. "لقد أدى غزو أوكرانيا ، إلى جانب عمليات الإغلاق في المدن والموانئ الرئيسية في الصين بسبب سياسة عدم انتشار فيروس كورونا المستجد ، إلى ظهور مجموعة جديدة من الصدمات المعاكسة. من المتوقع الآن أن يتباطأ نمو الناتج المحلي الإجمالي العالمي بشكل حاد هذا العام إلى 3٪ ، أضعف بنحو 1 نقطة مئوية من المتوقعة في كانون الأول (ديسمبر) 2021 من آفاق منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية الاقتصادية ، وأن تظل بوتيرة منخفضة مماثلة في عام 2023 ، " محذر.

تتماشى أحدث الأرقام الخاصة بالاقتصاد البريطاني مع هذه التوقعات ، مع الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 0.2٪ فقط في يوليو بعد انخفض بنسبة 0.6 ٪ في يونيو ومؤشر أسعار المستهلك متضمنًا تكاليف سكن المالكين (CPIH) ارتفع بنسبة 8.8٪ في الاثني عشر شهرًا حتى يوليو 2022ارتفاعًا من 8.2٪ في يونيو. ارتفع مؤشر أسعار المستهلك (CPI) بنسبة 10.1٪ في 12 شهرًا حتى يوليو 2022 ، مرتفعًا من 9.4٪ في يونيو.

عندما يتعلق الأمر بالأسعار التي يدفعها منتجو السلع والخدمات مقابل مدخلاتهم ويتقاضون رسومًا مقابل إنتاجهم ، فإن الاتجاه يرتفع أيضًا بشكل حاد. الأخيرة أرقام ONS أظهر ارتفاع أسعار المدخلات بنسبة 22٪ عن العام المنتهي في يوليو 2022 (انخفاضًا من مستوى قياسي بلغ 24.1٪ في العام حتى يونيو 2022) والإنتاج ارتفعت أسعار (بوابة المصنع) بنسبة 17.1٪ عن نفس الفترة (ارتفاعًا من 16.4٪ في العام حتى يونيو 2022 ، وأعلى مستوى منذ أغسطس) 1977). هناك مشكلة خاصة للشركات الصغيرة وهي الزيادات التي تواجهها في تكاليف الطاقة - للكهرباء والغاز. وبينما اتخذت الحكومة بعض الخطوات لمعالجة هذا الأمر ، لاحظ اتحاد الأعمال الصغيرة أن "عامًا صعبًا لا يزال أمام العديد من الشركات الصغيرة".

صحة الأعمال الصغيرة والثقة بها

كيف تلعب اتجاهات الاقتصاد الكلي هذه بين الشركات الصغيرة؟

في الولايات المتحدة ، يتم تتبع صحة الشركات الصغيرة والمتوسطة (المُعرَّفة على أنها الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 500 موظف وليست ملكية فردية) على أساس ربع سنوي من قبل غرفة التجارة الأمريكية / Met Life مؤشر الأعمال الصغيرة (الهيئة الفرعية للتنفيذ). كانت أحدث نتيجة مؤشر تنفيذي للربع الثاني من عام 2022 ، بناءً على استطلاع أجري بين 29 أبريل و 17 مايو ، 66.8 - وهو أعلى مستوى منذ بداية الوباء ، على الرغم من أنه لا يزال أقل من مستوى الربع الأول من عام 2020 (71.7):

على الرغم من عدم وجود أي مؤشر على انهيار الثقة في الهيئة الفرعية للتنفيذ حتى الآن ، إلا أن هناك علامات تحذير في اتجاهات أكبر خمسة تحديات تواجه الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة. ترتفع "تكاليف التضخم" بشكل حاد ، بينما ترتفع "مشكلات سلسلة التوريد" بشكل مطرد ، بينما انعكس الاتجاه النزولي للإيرادات كمصدر قلق في الربع الثاني. دخلت أسعار الفائدة المرتفعة الصورة أيضًا كمصدر قلق رئيسي للشركات الصغيرة في الولايات المتحدة:

في غضون ذلك ، قال نصف المجيبين على الهيئة الفرعية للتنفيذ إنهم يعتقدون أن الأمر سيستغرق ستة أشهر إلى سنة أخرى حتى الولايات المتحدة يعود مناخ الأعمال الصغيرة إلى طبيعته ، بينما يعتقد أقل من واحد من كل عشرة (6٪) أن الحياة الطبيعية قد عادت بالفعل استأنف.

يتم إجراء مسح عادي آخر في المملكة المتحدة من قبل اتحاد الشركات الصغيرة (FSB) ، والذي يستخدم لتوليد بيانات المملكة المتحدة مؤشر الأعمال الصغيرة (الهيئة الفرعية للتنفيذ). في الربع الثاني 2022، انخفض مؤشر الهيئة الفرعية للتنفيذ إلى -24.7 ، مما يشير إلى أن المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تتوقع أن ينخفض ​​الأداء في الربع القادم أكثر من التحسن - بعد أن ارتفع إلى 15.3 في الربع الأول من عام 2022. يعد هذا الانخفاض البالغ 40 نقطة هو ثاني أكبر انخفاض في تاريخ الهيئة الفرعية للتنفيذ ، حيث تم التغلب عليه فقط من خلال الانخفاض البالغ 121.8 نقطة في بداية جائحة كوفيد (الربع الأول من عام 2020).

تبدو التوقعات بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة أكثر تشاؤمًا بشكل ملحوظ مما هي عليه حاليًا في الولايات المتحدة.

تحديات وأولويات الشركات الصغيرة والمتوسطة في 2022/23

للحصول على فكرة عن المشكلات المحددة التي من المحتمل أن تواجه الشركات الصغيرة في 2022/23 ، نظرنا إلى عدة (> 30) استطلاعات الرأي والمقالات الاستشرافية التي تم نشرها خلال الـ 18 شهرًا الماضية وسجلت إشارات لموضوع مختلف المناطق. ها هي الصورة التي ظهرت.

أهم خمس قضايا - التسويق الرقمي واكتساب / الاحتفاظ بالعملاء ؛ علاقات الموظفين والتدريب والرفاهية ؛ التحول الرقمي والتكنولوجيا الجديدة ؛ سوق العمل والاستعانة بمصادر خارجية؛ والعمل عن بعد / المختلط - كلها مدفوعة إلى حد ما بتجربة الوباء. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

التسويق الرقمي وعلاقات العملاء 

أثناء عمليات الإغلاق ، كان التركيز على جذب عملاء جدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء يميل حتمًا أكثر نحو القنوات عبر الإنترنت. ولكن لا يكفي مجرد إنشاء موقع إلكتروني به حل فعال للتجارة الإلكترونية ونأمل أن يأتي العملاء: تحتاج الشركات إلى تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بهم الجهود ، بالإضافة إلى جذب وتحويل العملاء المحتملين الجدد عبر البريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية ، باستخدام الفيديو و "المؤثرين" من مختلف الأوصاف. وبمجرد اكتساب العملاء ، من الواضح أنه من الضروري أن يكون لديك أنظمة إدارة علاقات عملاء فعالة حتى تتمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من تقديم تجربة مرضية تبني الولاء.

اقرأ أكثر:

• قائمة مراقبة CRM 2022: الفائزون هم ...
• صناعة CRM: علم جديد لتجربة العملاء
• فيما يلي 8 خطوات لإنشاء شركة مرنة موحدة للعملاء في سوق عمل مختلط

علاقات الموظفين والتدريب والرفاهية 

قبل الوباء ، من غير المحتمل أن تكون المخاوف بشأن الموظفين قد احتلت مرتبة عالية كما هو الحال هنا. لكن التغييرات الواسعة النطاق في ظروف وممارسات العمل على مدى العامين الماضيين أدت إلى ظهور قضايا مثل الإرهاق الوظيفي ، والصحة العقلية ، والتوازن بين العمل والحياة ، والروح المعنوية في المقدمة. في هذه الأيام ، لا يحتاج أصحاب العمل فقط إلى مراجعة كيفية إدارتهم لسير عمل الموظفين ومراقبة أدائهم ، ولكن يجب أيضًا التواصل بكفاءة مع العمال (غالبًا عن بُعد) وإيجاد طرق جديدة لتقديم التدريب والتدريب و التوجيه. يعد الفشل في هذه المجالات بمثابة وصفة لضعف الاحتفاظ بالموظفين ، ومصدر قلق خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تفتقر إلى موظفين متخصصين في الموارد البشرية.

اقرأ أكثر:

• الإرهاق ، والتوظيف المعطوب والموظفون في شبق: لا عجب أن يتطلع العمال إلى الاستقالة
• التركيز على خبرة الموظف يؤدي إلى نمو الإيرادات
• مايكروسوفت تضيف أدوات Glint HR إلى منصة Viva لتجربة الموظفين

التحول الرقمي والتكنولوجيا الجديدة 

يعد التحول الرقمي واعتماد التكنولوجيا الجديدة أحد محاور التركيز المهمة للشركات الصغيرة والمتوسطة كما يمكن وضعها لهم في وضع أفضل للتغلب على الظروف الاقتصادية الصعبة والحصول على ميزة على المنافسين. تقدم التكنولوجيا السحابية مثل تطبيقات SaaS - خاصة تلك التي تستهدف أسواق رأسية محددة - فوائد واضحة في شروط التحول من رأس المال إلى النفقات التشغيلية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لنشر وصيانة الأساس تكنولوجيا. يجب أن يسمح هذا للشركات بالتركيز على إضافة قيمة من خلال التطوير السريع للمنتجات المصممة حسب الطلب و الخدمات ، وعن طريق تحويل التجارب عبر الإنترنت باستخدام تقنيات جديدة مثل AR و VR والتعلم الآلي و منظمة العفو الدولية.

اقرأ أكثر:

• التحول الرقمي: اتجاهات ورؤى للنجاح
• يُحدث تحديث التطبيقات تأثيرًا في عالم التكنولوجيا
• يعد التحول الرقمي أمرًا رائعًا ، إذا كانت التكنولوجيا فقط جاهزة

سوق العمل والاستعانة بمصادر خارجية

الوظائف الشاغرة التي أنشأتها "استقالة كبيرةفي 2021/202 نتج عن زيادة استخدام اقتصاد أزعج و الاستعانة بمصادر خارجية. بالنسبة للشركات الصغيرة ، بافتراض أنها تستطيع الوصول إلى المهارات التي تتطلبها ، فقد يكون هذا اتجاهًا إيجابيًا: قلة عدد الموظفين الدائمين يعني انخفاض النفقات العامة و فرصة لمزيد من المرونة ، مع وصول الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الخبرة في العمليات التجارية مثل المحاسبة وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتسويق والموارد البشرية ودعم العملاء كما هو مطلوب.

اقرأ أكثر:

• تستمر "الاستقالة العظيمة" ، وتبحث الشركات عن طرق جديدة لمعالجة نقص المواهب
• يتضمن مستقبل العمل مهارات رقمية عالية الطلب. هل ستندمج؟
• عندما يتعلق الأمر بمعالجة النقص في المهارات ، فإن أرباب العمل مهووسون بالشيء الخطأ

العمل عن بعد / الهجين 

من المرجح أن يكون أحد التغييرات الأكثر عمقًا التي أحدثها جائحة COVID-19 هو التحول الدائم نحو العمل عن بعد أو الهجين ، وما ينتج عن ذلك من زوال للمكتب التقليدي باعتباره مكان العمل الأساسي للكثيرين موظفين. على الرغم من المقاومة المتوقعة من المزيد محافظ أرباع ، على ما يبدو تتكيف الأعمال لتوقعات الموظفين المتغيرة الناتجة عن عمليات الإغلاق لعام 2020/21: أثبت العديد من العمال ذلك يمكن أن تعمل بشكل منتج من المنزل ، أو مع زيارات متكررة إلى المكتب ، وليس لديها رغبة في إدارة عقارب الساعة خلف.

من الآن فصاعدًا ، من المحتمل أن يقع العمل على طول سلسلة متصلة من البعيد تمامًا إلى الهجين إلى الكامل في المكتب ، مع التوازن اعتمادًا على دور الموظف ، والقطاع الذي تعمل فيه الشركة و اختيار شخصي. سوف تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التأكد من أن تكنولوجيا الإنتاجية والاتصالات والأمن في مكانها الصحيح للخدمة عن بُعد ومختلط العمال ، لأن الطلب على العمل المرن لن يزول ، ومن المرجح أن يواجه المتخلفون صعوبة في الاحتفاظ به والتوظيف طاقم عمل.

اقرأ أكثر:

• كيف سيمكن العمل الهجين جميع العمال
• العمل عن بعد والهجين: 5 نصائح لإنجاحه
• هل العمل عن بعد هنا للبقاء؟ قد تفاجئك البيانات

من المحتمل أن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتقدم في اللعبة فيما يتعلق بقضايا رئيسية مثل التسويق الرقمي وعلاقات الموظفين سيكون العمل عن بعد والاستعانة بمصادر خارجية والتحول الرقمي في وضع أفضل لمواجهة الاقتصاد القادم الانكماش.

حالة تكنولوجيا المعلومات لعام 2023

المسح السنوي الرئيسي الذي يفحص خطط ميزانية تكنولوجيا المعلومات للأعمال واتجاهات التكنولوجيا هو حالة تكنولوجيا المعلومات تقرير من SpiceWorks Ziff Davis. ال مسح 2023, صدر في 27 سبتمبر، تم إجراؤه في يونيو 2022 ، حيث شمل 968 من مشتري تكنولوجيا المعلومات من مؤسسات عبر أمريكا الشمالية (62٪) وأوروبا (38٪). يحتوي هذا الاستطلاع على ميل واضح للشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث تضم 32٪ من الشركات 1-99 موظفًا و 34٪ لديها 100-499 موظفًا.

يؤكد تقرير حالة تكنولوجيا المعلومات لعام 2023 أن الشركات قلقة من الركود في عام 2023 ، حيث تستعد 65٪ من الشركات (> 500 موظف) و 45٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة (1-499 موظفًا) لهذا الاحتمال. تعد الاستعدادات للركود أكثر انتشارًا في أوروبا (65٪ من المنظمات) منها في أمريكا الشمالية (45٪ من المنظمات).

الحد من الإنفاق غير الضروري هو الإجراء الاحترازي الأعلى (43٪ إجمالاً ، 38٪ من الشركات ، 45٪ من الشركات متوسطة الحجم ، 46٪ من الشركات الصغيرة) ، ولكن هذا لا يشمل تخفيض ميزانية تكنولوجيا المعلومات: تخطط 51٪ من الشركات لزيادة الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات على أساس سنوي ، مقارنة بـ 6٪ فقط الذين يخططون لخفض التكنولوجيا الخاصة بهم ميزانية. ومع ذلك ، فإن احتمالية حدوث زيادات في ميزانية تقنية المعلومات أقل ، ومن المرجح أن تنخفض ، كلما كان حجم الشركة أصغر (ينطبق نفس النمط أيضًا على تغييرات الإيرادات المتوقعة):

"على الرغم من المخاوف الاقتصادية المنتشرة حتى عام 2023 ، هناك سبب يدعو مزودي تكنولوجيا B2B إلى التفاؤل. حتى مع قيام العديد من الشركات بتقليل الإنفاق التقديري للتغلب على الركود المحتمل ، فإننا نتوقع قال بيتر تساي ، رئيس رؤى التكنولوجيا في Spiceworks Ziff ، النمو المستقبلي في ميزانيات تكنولوجيا المعلومات للشركات ديفيس.

"يمثل تحديد أولويات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات استمرارًا لجهود التحديث التي بدأت خلال الوباء. على مدى السنوات القليلة الماضية غير المؤكدة ، رأى صانعو القرار في الشركات مباشرة فوائد استثمارات تكنولوجيا المعلومات ، والتي غالبًا ما يدفعون لأنفسهم من خلال تحسين العمليات أو تعزيز المرونة أو تعزيز إنتاجية مكان العمل ".

التضخم هو المحرك وراء الزيادات في ميزانية تكنولوجيا المعلومات في عام 2023 ، وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، ولكن هناك أهمية أخرى تشمل العوامل الحاجة إلى تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات القديمة ، ونمو الموظفين وزيادة الأمن مخاوف.

هناك مؤشرات في الاستطلاع على أن التغييرات اللاحقة للوباء في بيئات العمل تؤدي إلى تغييرات في تخصيص ميزانية تكنولوجيا المعلومات. اعتبارًا من يونيو 2022 ، طلبت 85٪ من الشركات التي سمحت بالعمل عن بُعد من الموظفين العودة إلى المكتب (44.4٪ جميع العمال ، 40.1٪ بعض العمال). انخفضت خطط الإنفاق على السحابة لعام 2023 انخفاضًا طفيفًا (23٪ من إجمالي ميزانية تكنولوجيا المعلومات مقابل 26٪ في عام 2022) ، بينما ارتفع الإنفاق المخطط على الخدمات المدارة (18٪ في عام 2023 مقابل 15٪ في عام 2020 ، قبل انتشار الوباء). يقترح التقرير أن "المنظمات من المحتمل أن تحدد الحجم المناسب لبيئاتها لدعم موظفيها حيثما يكون ذلك منطقيًا. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن أمضت الشركات العامين الماضيين في التحديث ، من المحتمل أن يلجأ الكثيرون الآن إلى الخدمات لمساعدتهم في الحفاظ على مجموعات التكنولوجيا الجديدة الخاصة بهم ".

ومع ذلك ، من الملاحظ أن الشركات الصغيرة (1-99 موظفًا) تخطط لإنفاق أقل على السحابة في عام 2023 (21٪ من ميزانية تكنولوجيا المعلومات) مقارنة الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم (24٪ لكل منهما) ، بينما تخطط الشركات لإنفاق المزيد على الخدمات المدارة (20٪) مقارنة بالشركات الصغيرة والمتوسطة (17٪) كل).

الآفاق

مثلما بدأت الاقتصادات في التعافي من الركود الناجم عن الوباء ، أدت الحرب في أوكرانيا ، وارتفاع التضخم وخطر الركود إلى خلق مزيد من الرياح المعاكسة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

زادت مؤشرات صحة الشركات الصغيرة والمتوسطة وثقتها في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بشكل عام من عام 2021 إلى الربع الأول من عام 2022 ، لكن الصدمات السياسية والاقتصادية الأخيرة وضعت حدًا لهذا التفاؤل ، خاصة في المملكة المتحدة.

تشمل الاهتمامات الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة في الإطار الزمني 2022/23 التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء وعلاقات الموظفين والتحول الرقمي وسوق العمل والاستعانة بمصادر خارجية والعمل عن بُعد / المختلط.

على الرغم من الكآبة الاقتصادية العامة ، يبدو أن الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات يتعثر. إذن ما الذي تغير؟ أجبرت الأحداث التي وقعت في العامين الماضيين قادة الأعمال الصغيرة على الاستثمار في التكنولوجيا والتفاعل معها من أجل الحفاظ على عمل مؤسستهم خلال أوقات غير مسبوقة. سواء كان ذلك اكتسابًا رقميًا للعملاء ، أو إيجاد طرق جديدة لدعم وإشراك الموظفين ، أو التحول الرقمي الشامل المشاريع ، فإن مديري الأعمال الصغيرة الأكثر حكمة الآن يرون التكنولوجيا على أنها أقل من مركز التكلفة وأكثر من كونها محركًا للإنتاجية و نمو.

التغطية ذات الصلة

التضخم والإرهاق من بين أكبر التحديات التي يواجهها أصحاب الأعمال الصغيرة: استطلاع

يأس التضخم: 1 من كل 3 شركات صغيرة تفكر في الإغلاق - مسح

تقرير: الشركات الصغيرة والمتوسطة تقوم باستثمارات جادة في السحابة