لا تدع مجموعة التكنولوجيا السيئة تؤثر على الاحتفاظ بالموظفين، استخدم هذه النصائح لتحسين رضا العاملين عن تكنولوجيا المعلومات

يمكن أن تؤدي مجموعة التكنولوجيا السيئة إلى صعوبة نجاح الشركات ضد المنافسين في كل شيء بدءًا من مشاركة العملاء والمبيعات وحتى الإنتاج والابتكار. لكن التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن أو المزعجة أو المربكة يمكن أن تضر أيضًا بقدرة مؤسستك على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها، الأمر الذي سيكون صعبًا ومهمًا بشكل متزايد مع تزايد جائحة كوفيد-19 يتراجع ويضيق سوق العمل.

من المؤكد أن الأمر سيستغرق عدة سنوات قبل أن تعود الاقتصادات الأمريكية والعالمية إلى مستويات ما قبل كوفيد-19. ويتوقع مكتب الميزانية في الكونجرس أن لن تصل الولايات المتحدة إلى مستويات التوظيف قبل الوباء حتى عام 2024. ولكن نظرًا لأن التحولات الكبرى في مجال تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات قد تستغرق أيضًا سنوات، فقد حان الوقت الآن لتقييم مجموعتك التقنية والتأكد من أن مؤسستك لديها الأدوات المناسبة قوة عاملة رقمية منتشرة جغرافيًا، ومتميزة عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، ومستعدة للتحرك إذا كانت تكنولوجيا صاحب العمل تعوق عملهم نجاح.

لا تصدقني؟

وفقا ل تقرير حالة سعادة البرمجيات لعام 2019 من G2:

• قال 52% من العمال أنهم "أصبحوا غير راضين عن العمل بسبب فقدان البرامج أو عدم مطابقتها"
• قال 24% من المشاركين أنهم "فكروا في البحث عن وظيفة جديدة" لأنه "ليس لديهم البرنامج المناسب"
  
• قال 13% من الموظفين أنهم تركوا وظائفهم بالفعل بسبب البرامج التي طلب منهم أصحاب العمل استخدامها
• قال 95% من العاملين أنهم سيكونون "راضين جدًا" أو "راضين" عن الأدوات البرمجية الأفضل
• قال 86% من المشاركين أنهم سيكونون "راضين جدًا" أو "راضين" عن المزيد من الأدوات البرمجية

عندما أجبرت جائحة كوفيد-19 الشركات على إغلاق مكاتبها وأجبرت معظم العاملين في المكاتب على العمل عن بعد، أصبحت التكنولوجيا عاملاً أكثر أهمية في الرضا الوظيفي للموظفين. وفق حالة عمل Adobe Workfront لعام 2021 التقرير الذي صدر الأسبوع الماضي:

• وقال 32% من العمال إنهم تركوا وظائفهم لأن التكنولوجيا التي يستخدمها صاحب العمل "كانت عائقاً أمام قدرتهم على القيام بعمل جيد". وكان هذا أعلى من 22٪ قبل فيروس كورونا.
• قال 49% من العاملين في الولايات المتحدة إنهم "من المرجح أن يتركوا وظائفهم الحالية إذا كانوا غير راضين أو محبطين من التكنولوجيا التي يستخدمونها في العمل".
  
• زيادة بمقدار 12 نقطة في عدد الأشخاص "الذين أبلغوا عن رفض وظيفة لأن التكنولوجيا كانت قديمة أو يصعب استخدامها" بين فبراير ومارس 2020 إلى نوفمبر وديسمبر 2020
•  زيادة بمقدار 7 نقاط في عدد الأشخاص "الذين أبلغوا عن التقدم لوظيفة لأنهم سمعوا أن موظفي الشركة يستخدمون تكنولوجيا رائعة" بين فبراير ومارس 2020 إلى نوفمبر وديسمبر 2020
  

راجع مقالة دالون آدامز على موقع الأخوة ZDNet TechRepublic للحصول على مزيد من الأفكار من تقرير Workfront حول كيفية يزدهر جيل X في عالم العمل عن بعد بينما يعاني جيل الألفية.

يرى: 3 مجموعات توظيف أساسية لوظائف المطورين الرئيسية (تك ريبابليك) | 4 مجموعات توظيف أساسية لتوظيف المهندسين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات (تك ريبابليك) | 5 أدوات توظيف مفيدة لاستقطاب أفضل المواهب التقنية (تك ريبابليك) | 4 مجموعات للمساعدة في تتبع عملية التوظيف الخاصة بك بسرعة (تك ريبابليك)

5 طرق يمكن للشركات من خلالها تحسين رضا موظفيها عن تكنولوجيا المعلومات

لذلك، كما تتسابق الشركات إلى تسريع جهود التحول الرقمي ولتلبية احتياجات عملائهم في الوضع الطبيعي الجديد، يجب عليهم أيضًا إعادة فحص الأجهزة والبرامج التي يستخدمها موظفوهم. فيما يلي بعض النصائح لبناء حزمة تقنية يمكن أن تساعد في تعزيز نجاح الموظفين وزيادة الإنتاجية وبناء النية الطيبة لتكنولوجيا المعلومات.

1. تأكد من أن الأدوات الحالية تلبي احتياجات المستخدم وتعمل كما هو متوقع: قبل طرح أجهزة وبرامج جديدة، ابدأ بما لديك بالفعل. إجراء أ استبيان رضا المستخدمين لمعرفة ما إذا كانت مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك تلبي احتياجات الموظفين. جمهورية التكنولوجيا تقرير برامج تطبيقات المؤسسات لعام 2014 وجدت أن 26% فقط من المشاركين كانوا "راضين جدًا" عن برامجهم. يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات أيضًا استخدام سجلات مكالمات مكتب الخدمة أو أدوات إعداد التقارير ضمن حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم لاكتشاف التطبيقات والأجهزة التي تنشئ نقاط ضعف منتظمة للمستخدمين النهائيين.
2. منح الموظفين إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا "الجديدة": وفقًا لتقرير Workfront، أصبح الموظفون مهتمين أكثر بالوصول إلى التكنولوجيا "الجديدة" الآن مقارنة بما كان عليه قبل الوباء. وأظهر التقرير زيادة بمقدار 5 نقاط في عدد المشاركين الذين قالوا إن "التكنولوجيا القديمة تجعل من الصعب القيام بالمزيد من العمل". أنا معرفة الميزانية هي دائمًا أحد الاعتبارات عند أي عملية شراء لتكنولوجيا المعلومات، ولكن إذا كان فريق العمل لديك لا يزال يستخدم أجهزة كمبيوتر عمرها 7 سنوات، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في ميزانية تكنولوجيا المعلومات.
3. تقديم الاختيار للموظفين كقاعدة وليس استثناء: نقطة بيانات أخرى من تقرير Workfront هي أن الموظفين "يتوقعون أن يثق بهم أصحاب العمل وأن يمكّنوهم من معرفة كيفية القيام بذلك لتحقيق النتائج الصحيحة." عندما بدأت مسيرتي المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات لأول مرة، كانت هناك متاجر Windows ثم كان هناك كل شيء آخر. ولكن اليوم، وبصراحة خلال العقد الماضي، أصبحت أدوات إدارة الأجهزة الحديثة والخدمات السحابية تجعل إدارة أنظمة التشغيل والتطبيقات والأنظمة الأساسية المتعددة للأجهزة أسهل من أي وقت مضى. مع استثناءات قليلة، لا ينبغي لقسم تكنولوجيا المعلومات أن يحبس الموظفين (أو الأهم من ذلك خارج) الأدوات التي يعتقدون أنها ستساعدهم في تحقيق أهداف الشركة. أنا لا أقترح عليك تشغيل 5 تمويلات مختلفة أو إدارة علاقات العملاء الأنظمة، ولكن لا يوجد سبب لعدم دعم مجموعات الإنتاجية المتعددة. إذا احتاجت المحاسبة اكسل، يريد المبيعات عرض تقديمي، والجميع يريد مستندات جوجل...بخير. مايكروسوفت 365 و مساحة عمل جوجل يمكن أن تتعايش. وإذا كنت تفكر، "لكن يا بيل، سنحصل على تخفيض في الأسعار إذا استخدمنا منصة برمجية واحدة." تلك الأولية منخفضة السعر غالبًا ما تنتهي صلاحية الصفقات خلال بضع سنوات (مثل سعر الفائدة التمهيدي على بطاقة الائتمان) ثم تعود بعد ذلك إلى سوق الدفع معدلات. الشيء نفسه ينطبق على الأجهزة. إذا كانت شركة Legal تريد أجهزة كمبيوتر محمولة تعمل بنظام Windows، فإن موظفي المبيعات يريدون ذلك أجهزة ماك بوك، ويريد المطورون الخاص بك محطات عمل ويندوز افعل ذلك. بالتأكيد، يمكنك الحصول على آلة "قياسية" و صورة محرك الأقراص التي تقدمها لـ 80% من الموظفين، ولكن لا تكن مجرد قسم "لا" عندما يقدم شخص ما طلب عمل مشروعًا.
4. دعم بيئات العمل المرنة/عن بعد: حتى مع وصول لقاحات كوفيد إلى عدد أكبر من العمال، وعودة الموظفين إلى المكاتب وإعادة فتح الأماكن العامة، فقد تغيرت طبيعة العمل إلى الأبد بسبب الوباء. سيعمل عدد أكبر من الأشخاص عن بعد عما كان عليه قبل فيروس كورونا، وسيحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات إلى التحول من دعم العاملين عن بعد بشكل تفاعلي إلى تمكينهم بشكل استباقي. وهذا يعني منح الأشخاص إمكانية الوصول إلى الأجهزة (الشاشات، ولوحات المفاتيح، وأجهزة الماوس، ولوحات التتبع، والكابلات، وأجهزة التخزين الخارجية، وما إلى ذلك)، والبرامج، والخدمات السحابية التي يحتاجون إليها العمل بفعالية من منازلهم.
5. توازن الأمان مع سهولة الاستخدام: إذا جعلت إجراءً أمنيًا مرهقًا للغاية بالنسبة للأشخاص، فسيجدون طريقة للالتفاف عليه. تنطبق هذه الحقيقة على الأمن المادي والأمن السيبراني. ليس هناك شك في عالم اليوم من الثبات هجوم المقهى يحتاج كل فرد ومؤسسة إلى استخدام أدوات أمنية قوية واتباع أفضل الممارسات، فهناك خط رفيع بين القيام بالأمان والمبالغة في الأمن. على سبيل المثال، أصدرت شركة IBM بحثًا في عام 2020 يظهر ببساطة لا يؤدي نشر الكثير والكثير من أدوات أمان نظام التشغيل إلى تعزيز الأمان. "تقوم المؤسسة ببطء بتحسين استجابتها لحوادث الأمن السيبراني، ولكنها في نفس الوقت كذلك كتب تشارلي أوزبورن: "ما زلنا نستثمر في الكثير من الأدوات التي يمكن أن تقلل في الواقع من فعالية الدفاع". ل يوم الصفر لـ ZDNet في مقالتها عن التقرير. للحصول على نصائح عملية حول الموازنة بين الأمان وإمكانية وصول المستخدم، راجع قائمة سكوت ماتيسون ما يجب فعله وما لا يجب فعله في مجال الأمن السيبراني.

عند القيام بهذه الخطوات معًا، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء حزمة تقنية تعزز رضا الموظفين مع تكنولوجيا المعلومات والشركة ككل، وهو أمر مهم، كما تظهر الأبحاث، لتوظيف أفضل المواهب والحفاظ عليها.

يرى: سياسة الأمن المادي لتكنولوجيا المعلومات (أبحاث تك برو) | العمل عن بعد يجعل الأمن السيبراني مصدر قلق كبير للرؤساء التنفيذيين (زد نت) | تعاني فرق الأمن السيبراني من الإرهاق، لكن الهجمات مستمرة (زد نت) | سياسة التوعية والتدريب الأمني (أبحاث تك برو) | أفضل 100+ نصيحة للعاملين عن بعد والمديرين (ملف PDF مجاني) (تك ريبابليك)

افتتاحية ZDNET صباح الاثنين

إن الافتتاحية الصباحية ليوم الاثنين هي افتتاحية الأسبوع في مجال التكنولوجيا. نظرًا لأننا ندير موقعًا عالميًا، يتم نشر هذه المقالة الافتتاحية يوم الاثنين الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت شرق أستراليا في سيدني، أستراليا، أي الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الأحد بالولايات المتحدة. تمت كتابته بواسطة أحد أعضاء هيئة التحرير العالمية لـ ZDNet، والتي تتألف من كبار المحررين لدينا عبر آسيا وأستراليا وأوروبا وأمريكا الشمالية.

سابقًا في افتتاحية صباح يوم الاثنين:

• سيكون الوضع الطبيعي الجديد للتعليم هجينًا وأكثر افتراضية
  
• مرحبًا بكم في عصر الاختراق الضخم
• أخلاقيات الذكاء الاصطناعي: كيف تساعد Salesforce المطورين على إنشاء منتجات مع وضع الاستخدام الأخلاقي والخصوصية في الاعتبار
• الطباعة ثلاثية الأبعاد، قطاع التصنيع الإضافي يرقى إلى المستوى المطلوب
  
• يوم عملك لن يكون هو نفسه مرة أخرى. إليك ما قد يحل محله
• Salesforce: الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن يمنحنا قوى خارقة ويجعلنا أكثر إنتاجية
  
• إذا كان Bing هو الجواب فإن أستراليا تطرح السؤال الخطأ
  
• يتطلب توزيع لقاح كوفيد-19 تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات والكثير من التكرار