كوفيد-19 والوضع الطبيعي الجديد للأعمال

مؤلف مشارك لي هنري كينغ وقد سُئلت عدة مرات منذ إطلاق موقعنا سلسلة على التدفق ما إذا كان النموذج يمكن أن يخبرنا بأي شيء عن جائحة فيروس كورونا كما يتم تعريفه حاليًا بواسطة من (اعتبارًا من 15 مارس 2020).

نحن لسنا متخصصين في مجال الصحة، لذلك نحن مترددون في التعليق على الفيروس، وكيفية عمله وانتشاره، أو على التدخلات الطبية والتقنيات المضادة للفيروسات. ولكن يمكننا إبداء ملاحظات حول الاستجابة الناشئة، والتي أصبحت الآن طبيعية، للفيروس، على الأقل في الولايات المتحدة الأمريكية قد نتعلم منها، وما هي الآثار طويلة المدى، إن وجدت، التي قد تترتب على الأعمال التجارية ومجتمعنا بشكل أكبر عمومًا.

من نموذج الدفاع المركزي إلى نموذج الدفاع الموزع

 التفويض الممنوح لنا جميعًا، من العاملين في مجال الصحة، ومن السياسيين، ومن أصحاب العمل لدينا، هو "البقاء في المنزل". لا تسافر، لا تتجمع، لا تذهب إلى المستشفى إلا إذا ظهرت عليك الأعراض، ابق في المنزل. الآن، لا يعتمد هذا التفويض بالتباعد الاجتماعي بالكامل على التدفق، منذ عدم القدرة على الحركة والعزلة القسرية هي مبادئ منعزلة وترتبط بشكل أكثر شيوعًا بحياة السجناء، وليس بحياة المواطنين الأحرار. ومع ذلك، هناك شيء مختلف تمامًا يحدث هنا. تتمثل الاستجابة للأزمات "العادية" في إنشاء مراكز، غالبًا ما تكون موجودة في مراكز أخرى وإعادة تصميمها مثل المراكز المجتمعية والصالات الرياضية المدرسية. مراكز الإغاثة، مراكز المشورة، مراكز الاستجابة لحالات الطوارئ، الأماكن التي يجتمع فيها الخبراء، يتم تجميع الموارد القيمة ونقل الضحايا. لكن في حالة فيروس كورونا، يحدث العكس تمامًا. يتم إغلاق المراكز في جميع أنحاء البلاد والعالم، بما في ذلك المكاتب والمدارس والملاعب والساحات، المسارح والكنائس والمطاعم والحانات، تثبط وتزيل الفرصة أمام الناس يتجمع.

يتعين علينا أن نعيد توصيل أدمغتنا لإعطاء الأولوية للتوزيع على المركزية والمنزل على المؤسسات. في هذه الأزمة، ليس الخبير ولا المركز هو المهم. إنه المواطن الفرد، الذي يجعل منزله أو يحافظ عليه مكانًا آمنًا له ولأسرته ويمارس هذا الفن الجديد للتباعد الاجتماعي. ما يعنيه ذلك حقًا هو قطع الاتصال فعليًا عن تلك المراكز مع الحفاظ على الاتصالات الرقمية مع أحبائنا أصدقائنا ومجتمعاتنا، ونتعلم من بعضنا البعض عبر الشبكات الرقمية والاجتماعية ما يجب علينا فعله بعد ذلك. قوتنا هذه المرة في توزيعنا وليس في جماهيرنا. هذا أصبح تدفق.

نحن غير مستعدين بعدة طرق رئيسية بالطبع، بما في ذلك نقص الاختبارات، ونقص حلول مكافحة الفيروسات، ونقص المعلومات الموثوقة من تلك المؤسسات ذاتها التي اعتمدنا عليها في الماضي. لا يبدو أننا وصلنا إلى هذا النمط من المقاومة بأي طريقة ذكية أو مستنيرة بشكل خاص. لكننا وصلنا إلى هنا ونتعلم هذه المسؤولية الجديدة وغير المألوفة التي تقع على عاتقنا، وهي الابتعاد عن الطريق، وتجنب المركز، والبقاء في المنزل. وهناك إشارات مشجعة ومدفئة من كل مكان تشير إلى أننا نفكر أكثر في كيفية مساعدة جيراننا، مع الأخذ في الاعتبار أنه بالنسبة للبعض منا، بما في ذلك كبار السن، وشركاتنا المحلية، والعائلات المحرومة، ستكون فترة الحجر الصحي هذه صعبة للغاية، جسديًا وماليًا وعاطفيًا وعاطفيًا نفسيا. هذا هو وقت المغفرة والتعاطف والصدق والحب. ولن نتفاجأ إذا كانت النتيجة الإيجابية لهذه الأزمة هي عودة تعزيز ودعم المجتمعات المحلية.

دور التكنولوجيا بعد الوباء

سيكون عام 2020 هو العام الذي غيّر مسار التجارة الإلكترونية والتطبيب عن بعد والعمل عن بعد. سنشهد برامج تجريبية أكبر وتبنيًا سريعًا لمركبات التوصيل المستقلة، والمدفوعات الرقمية، وتكنولوجيا الدفع بدون تلامس، وعقد المؤتمرات الصوتية والمرئية، تطبيقات الأعمال المحمولة التي تدعم الصوت، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وأجهزة الاستشعار، وتكنولوجيا مراقبة الصحة القابلة للارتداء مع تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) الأكبر تهدف إلى قدرات الخدمة الآلية والمستقلة، وتسليم الطائرات بدون طيار - الأدوية والمواد الغذائية وتوصيل المنتجات إلى المنازل عبر طائرات بدون طيار ذكية - والطباعة ثلاثية الأبعاد المضافة تصنيع.

إذًا، ما الذي يمكننا تعلمه من استجابتنا للوباء؟ من الناحية التكتيكية، يمكننا أن نتعلم أنه بالنسبة لنوع معين من الأزمات، يجب أن تكون الاستجابة عكس القاعدة تمامًا؛ ديمقراطية وموزعة ومحلية. نحن نعلم من بحثنا أن الحلول القائمة على التدفق أكثر استجابة من الحلول التقليدية. لذا يمكننا استخدام مبادئ التدفق لتصميم حلول شاملة للأزمات المستقبلية. يمكننا أن نتطلع إلى أساطيل من المركبات ذاتية القيادة التي يتم تداولها باستمرار لتوصيل الإمدادات إلى منازلنا تقليل اعتمادنا على مراكز الطعام والطوابير عند نقاط الخروج التي تعزز القرب بدلاً من تجنبه تفاعل.

من المحتمل أن نتوقع حلول توزيع آلية مماثلة للاختبار وربما التلقيح، مما يتيح لنا ذلك استقلالية غير مسبوقة وتمكيننا بمساعدة التطبيب عن بعد و/أو الذكاء الاصطناعي الطبي من التشخيص الذاتي و علاج الذات. نحن متصلون رقميًا بالفعل، ويجب أن نتوقع من الحكومات والمؤسسات الأخرى استخدام هذه الاتصالات بشكل أكثر فعالية لتنسيق المحتوى وتقديمه. المعلومات الموثوقة والموارد الأخرى لنا، بالإضافة إلى الشبكات الاجتماعية التي نستخدمها جميعًا لمشاركة تجارب الوقت الفعلي وتجارب العالم الحقيقي التي تجعلنا نشعر بأننا لسنا كذلك وحيد.

على المدى الطويل، نعتقد أن فيروس كورونا قد يؤدي فقط إلى تسريع قبول واعتماد نموذج التدفق على العمل كالمعتاد. إن استجابتنا الفعالة الوحيدة للأزمة هي الاستجابة الموزعة، ونحن نعلم أن الكثير من هذه الاستجابة إن التقنيات التي من المرجح أن تعطل النماذج الحالية هي التقنيات التي تمكن أو تدعم توزيع.

تتجه الشركات منذ سنوات نحو العمل عن بعد والفرق الموزعة، لكننا نعلم جميعًا مدى هشاشة معظم مؤتمرات الفيديو ومشاركة المستندات والتقنيات التعاونية الأخرى. قد تكون هذه هي اللحظة التي يرى فيها رواد الأعمال الفرص المتاحة هنا للحصول على تجارب أكثر إقناعًا عن بعد/موزعة والتي من شأنها أن تقلب المقياس في النهاية لأغلبية القوى العاملة النائية، وخفض تكاليف العقارات، وإفراغ مناطق وسط المدينة، وطرح سؤال حول المكان الذي قد توجد فيه هوية الشركة إن لم يكن في المقر الرئيسي.

كما ستتغير طبيعة المؤتمرات والفعاليات الكبيرة بشكل كبير في المستقبل، حيث تقوم الشركات بتنفيذ وتنفيذ الأحداث الرقمية والافتراضية باستخدام القنوات الرقمية والاجتماعية. يجب على كل شركة إعادة تقييم استراتيجية تطوير المحتوى والتوزيع الخاصة بها. سيتحول مستقبل المؤتمرات من النموذج المركزي إلى النموذج الموزع. وهذا لا يعني أن الشركات لن تعقد مؤتمرات وفعاليات بعد الآن، بل يعني نموذجًا مختلطًا للتواصل سيعتمد بشكل أكبر على نماذج الشبكات الرقمية.

ال مركبة ذاتية الحكم، رغم أنها في مراحلها الأولى، فمن المرجح أن تصبح التكنولوجيا الأكثر أهمية في عصرها، مما يخلق شبكة مستمرة ومتنقلة، نظام توزيع متصل لأي شيء مادي، وليس للأشخاص فقط، من أي مصدر إلى أي وجهة، وخاصة من وإلى البيت.

لقد زودتنا السيارة ذاتية القيادة بعدة طرق بلمحة عن مستقبل الأعمال - المؤسسة المستقلة. في المستقبل، سيكون الجمع بين التقنيات مثل التعلم الآلي والتعلم العميق ورؤية الكمبيوتر والروبوتات الذكية أمرًا طبيعيًا معالجة اللغة، وأجهزة الاستشعار والتقنيات القابلة للارتداء، والمساعدين الرقميين الأذكياء، والحوسبة المكانية المعززة والافتراضية الواقع. ستنشئ مجموعة من القدرات الآلية والمستقلة للغاية في العمل ومكتبك المنزلي. ستتوقع تطبيقات الأعمال المستقبلية القيمة وتوصي بها وستقدم العديد من الحالات القيمة بشكل كامل حيث يمكن للأفراد والمؤسسات المشاركة في إنشاء القيمة بالسرعة المطلوبة - احتياجات أصحاب المصلحة. المستقبل الحتمي للأعمال هو المؤسسة المستقلة والنظام البيئي. بالنسبة للبعض، المستقبل موجود بالفعل. يمكن لمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن توفر هذا المصدر الوحيد للحقيقة للشركات، وهي الخطوة الأكثر أهمية في خلق القيمة بالسرعة المطلوبة.

إن إنترنت الأشياء، وخاصة ظهور التصنيع الإضافي الموزع (الطابعات ثلاثية الأبعاد وغيرها من الآلات الذكية المتصلة) قد يزيد من تحدي نموذج الإنتاج المركزي واسع النطاق وتمكين المجتمعات الأصغر والأكثر ريفية أو النائية من بناء وصيانة الأشياء التي تحتاجها محليا. لا ينعكس تجديد الريف في الزيادة المستمرة في عدد سكان الحضر في جميع أنحاء العالم، ولكن يتم التلميح إليه وتمكينه من خلال كل هذه التقنيات الجديدة. مع المستثمرين مثل ستيف كيس ومبادرته "Rise of the Rest" التي تهدف إلى الوصول إلى عدد أكبر من رواد الأعمال في البلاد مقارنة بأولئك الموجودين في البلاد سواء الساحلين، نعتقد أن المدن الصغيرة في جميع أنحاء البلاد مهيأة لمرحلة جديدة أكثر حيوية في حياتها التاريخ.

يجب على الشركات المستقبلية أن تخلق القيمة بأمان وبالسرعة المطلوبة. ويجب أن تكون الخدمات مخصصة وسريعة وذكية - وهي العملات الجديدة للاقتصاد الرقمي. وللقيام بذلك في اقتصاد تقوده الخبرة، تحتاج الشركات إلى الوصول إلى المصدر الوحيد للحقيقة. ويتعين عليهم أيضًا التأكد من أن القيمة الأساسية والمبدأ التوجيهي الأكثر أهمية لديهم هو الثقة. لذا، في حين أن فيروس كورونا نفسه لن يتغير إلا قليلا، فقد تم بالفعل زرع بذور التغيير، ولا يزال يتعين علينا أن نستمر في ذلك سيكون الفيروس حافزًا لعالم أكثر توزيعًا وأكثر ترابطًا وشخصية أكبر استقلال، عالم من التدفق.

شارك في تأليف هذا المقال هنري كينغ، قائد إستراتيجية الأعمال والابتكار والتحول في قوة المبيعات.