لماذا تعتبر شركة Accenture المعيار القياسي الذي تحتاج تكنولوجيا المعلومات الهندية إلى اعتماده بشكل عاجل للنجاة من تداعيات H-1B

قد يكون من قبيل الغطرسة - بل وحتى من الحماقة - أن نتوقع من أي شركة هندية لتكنولوجيا المعلومات أن تحاول أن تصبح، بين عشية وضحاها تقريبًا، عملاقًا عالميًا يتمتع بخبرة كبيرة. تواجد في 175 مدينة حول العالم، وهي علامة تجارية مصقولة جيدًا تقريبًا تشبه IBM في بريقها، وواحدة من اللاعبين المفضلين في عالم التكنولوجيا الرقمية الجديد.

الوصف المذكور أعلاه ينتمي إلى شركة Accenture، بطبيعة الحال، وهناك العديد من الأسباب الوجيهة التي تجعل تكنولوجيا المعلومات الهندية بحاجة ماسة إلى إيجاد طريقة لتقليدها.

قبل بضعة أيام، نجح ترامب في خفض الازدهار الذي شهدته تأشيرة "المهن المتخصصة" H-1B من خلال ضمان قيام إدارة خدمات المواطنة والهجرة في الولايات المتحدة بطرد أي طلب يتضمن مبرمج كمبيوتر مبتدئا. على ما يبدو، ما يقرب من 65 بالمائة من H-1B الذين يعملون في مشاريع في الولايات المتحدة يشغلون هذا المنصب المنخفض ويمنعون فدخولها إلى الولايات المتحدة من شأنه أن يرفع تكاليف تكنولوجيا المعلومات الهندية بشكل كبير في وقت حيث أصبحت الهوامش أقل من اللازم بالفعل ضغط.

إن الوضع المعقد H-1B هو مجرد مشكلة على مستوى السطح تخفي تحتها تعفنًا أكبر بكثير. المصادر التقليدية القديمة للذهب لتكنولوجيا المعلومات الهندية - تطوير التطبيقات وصيانتها، وإدارة البنية التحتية، و إدارة العمليات التجارية - هي في اللحظات الأخيرة وتواجه ضغوط تسعير حادة في ما أصبح الآن سلعة شديدة المناطق.

الرقمية بمثابة شريان الحياة

ومع ذلك، فإن ما يتولى زمام الأمور بسرعة كبيرة هو عالم التكنولوجيا الرقمية، الذي يشمل المجالات سريعة الحركة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف المحمولة، والتحليلات، والسحابة. لدرجة أن حوالي 90 بالمئة يعتمد الإنفاق المتزايد، أو الأعمال الجديدة، لشركات تكنولوجيا المعلومات الهندية اليوم على القدرة على ذلك حل المشكلات والابتكار والتنفيذ في هذه المجالات - وذلك أيضًا بسرعة وخفة حركة غير معروفتين في العالم نموذج قديم. تكنولوجيا المعلومات الهندية, تقريبًا 80 في المئة من أعمالها التي لا تزال تعمل من الخطوط القديمة، سوف تموت مثل طائر الدودو إذا لم تجد بعض الأجنحة وتهاجر إلى هذا العالم الجديد بأسرع ما يمكن.

إن القول بأن هذه مهمة شاقة بالنسبة للشركات الهندية هو قول بخس. ومع ذلك، فها هي شركة Accenture التي يقع مقرها الرئيسي في شيكاغو والمسجلة في أيرلندا (المعروفة سابقًا باسم Andersen Consulting)، وهي شركة تبلغ رأسمالها 32.5 دولارًا. مليار دولار من الإيرادات، ويعمل نحو 75% من موظفيها البالغ عددهم 375 ألف موظف في مراكز منخفضة التكلفة مثل الهند والفلبين مع الهند الإسكان 140.000 منهم.

اليوم، الهند بالنسبة لشركة أكسنتشر بعيدة كل البعد عن كونها مجرد مصدر لأعمال المكاتب الخلفية التي تنتجها طائرات بدون طيار منخفضة المستوى. وبدلاً من ذلك، قررت ريخا مينون، رئيس مجلس الإدارة والمدير الإداري الأول لشركة Accenture India، يروي ذكرت صحيفة إيكونوميك تايمز أن مائة من أفضل عملاء الشركة على مستوى العالم يتم خدمتهم جميعًا خارج نطاق الخدمة البلاد، وخاصة تلك التي تتطلب حلولًا رقمية متطورة في مجالات مثل الأمن والحماية تحليلات.

الأمر الصادم هو أن 46% من إيرادات شركة Accenture لا تزال تأتي من النموذج القديم، لكن هذا التدفق ينمو بمعدل ضئيل (حوالي 4%) وهو الآن في طور النمو. يتم استخدامها بشكل أساسي لخدمة خطوط الأعمال الجديدة مثل الاستشارات التحويلية التي تتسارع بمعدل 32 بالمائة، في حين أن إجمالي الأعمال المرتبطة بالرقمية عمل نمت ما يقرب من 35 في المئة إلى أكثر من 7 مليارات دولار في العام الماضي. إذا كان هناك أي نموذج يمكن لتكنولوجيا المعلومات الهندية أن تتحول إليه، بل ينبغي لها أن تتحول إليه، فهو هذا النموذج.

النمو في الأوقات المضطربة

السبب الآخر الذي يجعلك تطمح إلى أن تصبح شركة Accenture هو مكان وكيفية تنمية أعمالها. على مدار العام الماضي، أصدرت الشركات الهندية العديد من البيانات التي اشتكت من "الرياح المعاكسة" لخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي والسياسات الوشيكة المناهضة لترامب وتأثيرها على النمو. من ناحية أخرى، ظلت شركة أكسنتشر سليمة نسبيا.

وقال ديفيد رولاند، المدير المالي لشركة أكسنتشر: "عندما تنظر إلى خلفية خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، وتحديداً في أوروبا، لم نر أي تأثير مادي حتى الآن". معلن في مكالمة جماعية للمحللين. وأضاف: "لم نرى ذلك في الربع الرابع ولا نرى أي شيء في الربع الأول".

في الواقع، لقد تجاوزت الشركة باستمرار إرشادات الأرباح الخاصة بها، والتي نعلم جميعًا أنها طقوس إلى حد كبير إنها لعبة للتلاعب بتوقعات المستثمرين، لكنها مع ذلك تتحدث عن أداء مضمون إلى حد ما خلال الاضطرابات مرات.

ومن ناحية أخرى، فإن المنافسين الهنود، مثل إنفوسيس وTCS، كانوا يتذمرون باستمرار من الاقتصاد الكلي "السلبي وغير المؤكد" الظروف في العام الماضي بعد النمو بمعدل متواضع بالفعل بنسبة 9.1 في المائة و7.1 في المائة على التوالي في السنة المالية 2016 (نهاية مارس). في حين سجلت شركة TCS أبطأ وتيرة سنوية لها منذ 2009-2010 للسنة المالية 2016 (أقل من نصف الوتيرة البالغة 15 بالمائة التي توسعت بها في العام السابق)، فإن شركة Infosys وكشفت مؤخرا أنها لن تكون قادرة على تحقيق نمو أفضل بكثير من معدل نمو يتراوح بين 7.2 في المائة و7.6 في المائة لهذا العام، وهو أقل بكثير من معدل النمو في العام الماضي. العام الماضي.

والركل هنا هو أنه على ما يبدو قاوم للإبلاغ عن النمو المتزايد في أي من أسواقها أو خطوط الخدمة. أما بالنسبة لشركة Cognizant، فيكفي أن نقول إنها خفضت توقعات نمو إيراداتها للعام بأكمله ثلاثة مرات في عام 2016، حيث حقق أخيرًا نسبة مخيبة للآمال بلغت 8.6 بالمائة.

فورة الإنفاق

أحد الأسباب الكبيرة وراء وجود شركة كبيرة مثل Accenture - يبلغ حجمها ثلاثة أضعاف حجم أكبر منافس هندي لها - هو ذلك إن القدرة على الحفاظ على نمو إجمالي الإيرادات يرجع إلى شهيتها الشرهة للشركات التي تواجه أعمالها المستقبل وتنمو بسرعة. الهند الاقتصادية تايمز التقارير أن شركة أكسنتشر أنفقت 2.5 مليار دولار مقابل 38 عملية استحواذ في السنوات الثلاث الماضية - وهي نسبة مذهلة تبلغ 70 في المائة من أنه في عام 2016 وحده، ويغطي جميع المجالات الرقمية، مما يسلط الضوء على الضرورة الملحة التي تنظر بها إلى العالم وهو يتكشف قبل ذلك. ويبدو أن الخدمات المرتبطة بالرقمية تمثل حوالي ثلاثة أخماس الإيرادات الإضافية.

على سبيل المثال، في الربع الأخير من السنة المالية 2016، أعلنت شركة Accenture عن استحواذها على ثلاث شركات للخدمات الرقمية: MOBGEN وTecnilogica وdgroup الألمانية (EWG). كما استحوذت شركة أكسنتشر على شركتين أمنيتين في نفس الوقت تقريبًا: شركة ماجلان الإسرائيلية وشركة ريدكور الأسترالية. لا يعني ذلك أن تكنولوجيا المعلومات الهندية لا تفكر بهذه الطريقة - فقد قامت شركة Wipro بعملية شراء ذكية للغاية لشركة Appirio في أواخر العام الماضي؛ واستحوذت إنفوسيس على شركة نوح للاستشارات، وكالدوس، وبانايا؛ قامت شركة Cognizant ببعض عمليات الشراء الرقمية. لكنها قليلة ومتباعدة، ويمكنك عدها على أصابعك. TCS، الأكبر من بين الكثير، لم يصنع عملية شراء واحدة ذات اسم كبير تستحق الحديث عنها.

ومن ناحية أخرى، يجلس على كنوز هائلة من الاحتياطيات النقدية بينما يواجه منافسة شرسة على كل من القديمين وتبدو الخطوط المتلاشية بالإضافة إلى الأعمال الجديدة (كما كانت تفعل تكنولوجيا المعلومات الهندية) خطة حمقاء تمامًا فعل. "الفرق بين أكسنتشر والآخرين هو الأموال التي وظفتها أكسنتشر في عمليات الاندماج والاستحواذ لاكتساب المواهب والسمعة. وقد ترك هذا شركة Cognizant وبقية الصناعة في حالة من الفوضى، وسمح لشركة Accenture بالاستحواذ على نصيب الأسد من هذا القطاع ذو النمو المرتفع. قال الرئيس التنفيذي لمجموعة Everest Group بيتر بندور صامويل في مقالة في Outlook Business.

الاستشارات التحويلية

ثم هناك الاستشارات التي برزت باعتبارها العمود الفقري للفوز بأعمال جديدة وزيادة هوامش الشركة. "تتميز شركة Accenture بقدرتها على التركيز على التحول الرقمي، إلى جانب برنامج الاندماج والاستحواذ القوي. وقد سمح لهم ذلك ببناء ريادة قوية في المجال الرقمي، وهو المكان الذي يوجد فيه الكثير من النمو،" كما يقول صامويل من مجموعة إيفرست في Outlook.

وبالتالي، فإن الأعمال الاستشارية تبلغ حوالي 30 بالمائة في السنة المالية 2016 وتشكل حاليًا ما يقرب من ثلث إجمالي إيرادات الشركة. ومن الواضح أنه لا يوجد أحد آخر في المشهد التنافسي الهندي يقترب من هذا النوع من النجاح.

سيد المجالات الجديدة

هناك تطور مهم آخر يمثل التطور المستمر لشركة Accenture. سيتعين على شركات تكنولوجيا المعلومات قريبًا أن تصبح مزودًا لما هو أكثر من مجرد تكنولوجيا المعلومات. في عصر يحتاج فيه العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى فهم لغة الأعمال والتسويق والتحدث بها يحتاج مديرو المبيعات إلى أن يصبحوا أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا، وقد أصبح فهم العالم المرئي لكليهما مفتاح. أدركت شركة Accenture الحاجة إلى الاستفادة من هذا التقارب الرئيسي واستحوذت على وكالة التصميم Fjord.

في الواقع، قال رئيس الهند مينون إن الشركة دخلت مؤخرًا في صراع مباشر مع وكالة لوريال المعلن عنها وتمكنت بالفعل من انتزاع الحساب منهم. تقرير عصر الإعلانات لعام 2016 مرتبة Accenture Interactive هي أكبر وأسرع شبكة للوكالات الرقمية نموًا في العالم ليس أقل من تطور ملحوظ ولمحة عن مستقبل هذه الأنواع من الشركات مع اقتراب.

إن القدرة على تقديم مجموعة حلول شاملة تتضمن التكنولوجيا الإبداعية والاستشارات والتحليلات هي ببساطة عرض مغرٍ جدًا بحيث لا يمكن للعميل أن يفكر فيه بجدية. وهذا شيء أدركته شركة Cognizant أيضًا، بعد أن استحوذت على متجر التصميم Idea Couture العام الماضي.

العمل مع السلالة الجديدة

هناك أيضًا مجموعة كبيرة من الأعمال الجديدة التي يتجنبها مشغلو تكنولوجيا المعلومات التقليديون ولكن شركة Accenture تتمسك بها بفارغ الصبر. مرة أخرى، سمحت الممارسات الاستشارية القوية لشركة Accenture، الممزوجة بمهارة الشركات المستحوذ عليها والتي تلعب في التحليلات والتصميم، تقدم الشركة حلولاً باستخدام بنية الخدمات الصغيرة، وهي الطريقة المفضلة لكتابة التعليمات البرمجية في شركات الاقتصاد الجديد مثل Google و اوبر.

تقوم هذه الخدمات المعيارية، التي تم إنشاؤها عبر واجهات برمجة التطبيقات وHTTP، بتشغيل عملياتها الخاصة عبر نظام موزع التي يمكن أن تتحدث مع بعضها البعض وبالتالي تضفي قدرًا كبيرًا من مرونة المطورين على الحلول، يشبه إلى حد كبير ال عمل قامت شركة Accenture بعمل مشروعات في Google على خرائط Google أو ترجمة Google. قالت شركة Mint إنه على النقيض من ذلك، فإن معظم شركات تكنولوجيا المعلومات الهندية لا تزال تميل إلى التشبث بالعملاء في العالم القديم الذين يتعرضون بدورهم للتعطيل من قبل العملاء في العالم الجديد. الاقتصاد - نفس العملاء الذين هم عملاء شركة أكسنتشر - مما تسبب في دورة دوران قاتلة لتكنولوجيا المعلومات الهندية ولكن دفعة مريحة لمنافستها التي يوجد مقرها في شيكاغو.

وبطبيعة الحال، حتى التعثر والسقوط الأقوياء وأكسنتشر أعداد في الربع الأخير، على الرغم من أنه "ليس فظيعًا"، إلا أنه لم يكن مبهرًا تمامًا. وتم رفع توقعات الأرباح لهذا العام قليلاً، وبينما شهدت انخفاضاً طفيفاً في الحجوزات الجديدة، انخفض النمو في أمريكا الشمالية بنسبة 4 في المائة مقابل أرقام مكونة من رقمين في العام الماضي. وتحذر توقعاتها المنقحة من أوقات قاتمة قادمة بالنسبة للقطاع.

ومع ذلك، تقول شركة أكسنتشر إنها في طريقها لإغلاق عمليات استحواذ أخرى بقيمة 1.5 مليار دولار قريبًا، وهي حازمة في هدفها المتمثل في تنمو بسرعة غير عضوية لضمان استمرارها في الازدهار في الغرب المتوحش الرقمي للغد منظر جمالي.

تتمتع الشركات الهندية مثل Cognizant وInfosys بعلامات تجارية قوية، كما أن شركة Wipro تحقق خطوات مذهلة في مجال الأتمتة. ولكن إذا أرادوا البقاء على قيد الحياة، فإن هذا مشهد مضطرب بشكل متزايد ومستقبل مشكوك فيه الحليب والعسل في الأعمال التجارية التقليدية، فمن الأفضل لهم أن يأخذوا بضع صفحات من شركة أكسنتشر قواعد اللعبة التي تمارسها.