كن أم لا BESقامت العديد من المجموعات الإخبارية وشركات وول ستريت بتغطية نتائج BearingPoint (BE) للربع الثالث هذا الأسبوع ولكن لم يتم تغطية نقطة واحدة بشكل جيد، هذا إذا تمت تغطيتها على الإطلاق. انظر إلى هذه النقطة الموجودة أسفل قائمة النقاط التي لدى BE على موقع المستثمر الخاص بهم فيما يتعلق بأحدث الأرباح: "كان الاستنزاف الطوعي 25.
أن تكون أو لا تكون
غطت العديد من المجموعات الإخبارية وشركات وول ستريت نتائج الربع الثالث لشركة BearingPoint (BE) هذا الأسبوع، ولكن لم يتم تغطية نقطة واحدة بشكل جيد، هذا إذا تمت تغطيتها على الإطلاق. انظر إلى هذه النقطة الموجودة أسفل قائمة النقاط التي يحتوي عليها BE موقع المستثمر فيما يتعلق بالأرباح الأخيرة:
"بلغ معدل الاستنزاف الطوعي 25.4 بالمائة مقارنة بـ 26.6 بالمائة خلال الربع الثالث من عام 2007"
تواجه مؤسسات الخدمة وقتًا عصيبًا في الحفاظ على عدد الموظفين والحفاظ على خدمة عملاء رائعة وتحقيق الربح عندما يغادر واحد من كل أربعة موظفين سنويًا. والأسوأ من ذلك، تخيل مدى صعوبة إدارة المشاريع (أو الشركة) عندما يستمر هذا المعدل لأكثر من عام واحد. إن تعيين وتوجيه وتدريب الموظفين الجدد، وحتى استبدال الموظفين، يكلف أموالاً، أموالاً حقيقية. كل يوم يقضيه موظف جديد في التدريب هو يوم لا يتم تحصيل رسوم منه. ارتفاع معدل الدوران مكلف حقًا. إن معدل الدوران المرتفع على المدى الطويل مدمر لشركة الخدمات. ووفقا لتقديري، فإن معدل الاستنزاف الطوعي لديهم هو ضعف ما ينبغي أن يكون.
ما يجب أن يطرحه المحللون هو هذه الأسئلة:
- لماذا هذا الاستنزاف الطوعي مرتفع جدًا؟ - لماذا يرتفع معدل الاستنزاف في اقتصاد تعتقد أن الجميع فيه يحاولون التشبث بوظائفهم؟
تحليل السبب الجذري لهذا يمكن أن يكون مفيدًا حقًا.
تخميناتي حول معدل الاستنزاف المرتفع المستمر لـ BE هي:
- يعرف العديد من الموظفين أنه من المحتمل أن يتم بيع الشركة جزئيًا أو ككل. يفضل هؤلاء العمال أن يأخذوا مصيرهم المهني بأيديهم بدلاً من انتظار مستحوذ غير معروف ليقرر ذلك لهم.
- ربما يكون العديد من الأفضل والألمع قد غادروا بالفعل أو يغادرون. إذا كان الأمر كذلك، فإن بعض أولئك الذين بقوا سيرغبون في المغادرة والانضمام إلى رفاقهم في شركات أخرى.
- غالبًا ما يكون المستشارون من النوع A، وهم أشخاص موجهون نحو التقدم الوظيفي. إذا كانوا يشتبهون في أن صاحب العمل يعاني من مبيعات ثابتة أو منخفضة، فسوف يشككون (بشكل صحيح) في تلك المهنة ستصبح خيارات التقدم محدودة أو مغلقة أو متأخرة لأن الشركة لم تعد بحاجة إلى عدد كبير من الأشخاص في القمة المستويات. إن كونك ذكيًا وطموحًا في شركة لا تريد أو لا تستطيع ترقيتك ليس أمرًا ممتعًا.
- يقوم بعض العمال بعملهم وعمل الأشخاص الذين غادروا مؤخرًا. وحتى لو تم تأمين البدائل، فلا بد من التعجيل بها. وهذا أمر مزعج وليس متعة.
يمكن أن يكون للاستنزاف الطوعي العالي تأثير متسارع وضار على شركة الخدمات. من الصعب حقًا تغييره، وإذا لم يتباطأ بسرعة، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى القضاء على المنظمة. الطريقة الوحيدة لإبطائها هي:
- إقناع العمال بأن شركاتهم وحياتهم المهنية آمنة. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا صادقًا للعمل. الإدارة التي تقول أشياء لطيفة للعمال ولكنها تخبر وول ستريت بقصة أخرى سيتم اكتشافها على أنهم منافقين.
- إعادة الالتزام بالتقدم الوظيفي وكرامة العاملين. في الأوقات الصعبة، يقوم العديد من قادة الخدمة بإلغاء التدريب، ويجبرون العمال على العمل خلال الإجازات، وما إلى ذلك. للحفاظ على رضا العملاء أو مستويات الاستخدام، وما إلى ذلك. تخبر هذه الإجراءات الموظفين أن احتياجاتهم أقل من احتياجات العميل وصاحب العمل. من المؤكد أن الأوقات صعبة، ولكن بدون الأشخاص النشطين، لن يكون لدى شركة الخدمات أصول ولا فرصة للفوز على المدى الطويل.
- إعادة طمأنة العمال، وول ستريت، وما إلى ذلك. من نجاحات العميل. يجب على الشركة إعادة بناء علامتها التجارية وسمعتها مع العملاء والمساهمين والموظفين. في كثير من الأحيان يتم نسيان المجموعة الأخيرة. ذكّر الجميع باستمرار بالقيمة التي يقدمها كل منهم (وكمجموعة جماعية) للعملاء. الأرباح تتبع النجاح.
إن التغلب على انخفاض الروح المعنوية والاستنزاف المرتفع في شركات الخدمات يتطلب العمل والوقت. تحتاج القوى العاملة إلى رؤية جهود مستمرة من جانب الإدارة لتحسين الوضع. ويتعين عليهم أن يروا تحسينات هيكلية طويلة الأجل (وليس فقط حوافز قصيرة الأجل) تشير إلى أن الإدارة ملتزمة بقيادة الشركة نحو المستقبل. كما يحتاجون أيضًا إلى التأكد من أن الإدارة مستعدة للتشمر عن أكمام قمصانها والقيام ببعض الأعمال الثقيلة تجاه العملاء أيضًا.
ذات مرة، طُلب مني المساعدة في تطوير شركة كبيرة للتكنولوجيا والخدمات. لم يكن التكهن جيدًا جدًا بالنسبة لهذه الشركة لأنها اعتمدت على تقنية كانت تتلاشى بسبب شعبيتها لدى الشركات. الإدارة، حتى على الرغم من الظروف الصعبة التي تواجهها الشركة، لن تتخلى عن سيارات الشركة المتفاخرة، أماكن وقوف السيارات في الصف الأمامي أمام مبنى المقر الرئيسي والامتيازات الأخرى التي تفصلهم عن الرتبة و ملف. عندما يستمر المسؤولون التنفيذيون في السفر بالطائرة بينما تكون الشركة في حالة ركود ويطلب من الموظفين "التضحية أكثر قليلاً"، فإن الشركة محكوم عليها بالفشل والموظفون يعرفون ذلك.
التغيير الحقيقي هو ما يريد الموظفون ويحتاجون إلى رؤيته (وليس خدعة).