كانت هناك 10 شركات قامت بإعداد قائمة المراجعة لمدة 6 أشهر لقائمة مراقبة CRM لعام 2012. الآن، بعد مرور 8 أشهر، إليك القرار النهائي والمناقشة حول من قام بوضع قائمة مراقبة CRM لعام 2012 والنصف - أم لا.
مرة أخرى في شهر يناير، عندما قمت بإصدار قائمة مراقبة CRM 2012، وعدت بأن أقوم بمراجعة مجموعة من الشركات التي لم تدرج في قائمة المراقبة ولكنها تستحق المشاهدة مرة أخرى خلال 6 أشهر لمعرفة ما كانوا يفعلونه في تلك الفترة والذي يستحق إدراجهم المحتمل في قائمة مراقبة إدارة علاقات العملاء (CRM) لعام 2012. ستكون قائمة مراقبة إدارة علاقات العملاء لعام 2012½، إذا جاز التعبير.
حسنًا، على عكس الأعوام الأخرى، قمت بذلك، على الرغم من التزامي بطبيعة الحال بنهجتي المعتادة في الأمور التي أقوم بها (باستثناء عمل العملاء، يضيف بول بعصبية)، في وقت متأخر مرة أخرى. إذن، بعد مرور 8 أشهر، إليك تقرير التقدم والمراجعة الشاملة للتضمينات النهائية المحتملة في قائمة مراقبة إدارة علاقات العملاء (CRM) لعام 2012.
أكويا
ما قلته انا - الشيء الوحيد في Acquia الذي أبعدهم عن دائرة الفائزين هو عدم وجودهم في عالم المؤسسات. إنهم لاعب وشركة يجب مراقبتها، لكنهم لم يتمتعوا بالرؤية التي حظي بها العديد من الفائزين في Fortune 3500 وفي سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) التي حصل عليها الفائزون في القائمة. إذا استغرقوا الأشهر الستة المقبلة وأصبحوا أكثر وضوحًا، فقد يكون ذلك بمثابة مفاجأة.
ماذا فعلوا - لم يتم فعل أي شيء تقريبًا خلال الأشهر الثمانية الماضية لتغيير هذا الوضع. ليس لديهم حضور أو رؤية في السوق أكثر مما كانوا عليه في وقت الكتابة الأصلية. لم تكن هناك تغييرات واضحة في استراتيجيتهم التسويقية أو رسائلهم أو نهجهم العام. ما زالوا يقومون بعمل رائع ولكنهم يظلون غير بارزين في العالم الذي يهم قائمة المراقبة - عالم الأعمال الذي يستخدم التكنولوجيا.
قرار - لا اذهب. للأسف، قرار سهل.
مدرك
ما قلته انا - كان هذا الأمر مؤلمًا إلى حد ما، لأنهم ظهروا خلال العامين الماضيين كلاعبين رئيسيين مؤثرين. إنهم لم يصلوا إلى دائرة الفائزين حتى الآن لأنهم يعيدون تنظيمهم داخليًا بطريقة، دون الخوض في التفاصيل، كلاهما منطقي جدًا بالنسبة لنموذج أعمالهم وفي الوقت نفسه يفسر سبب تراجعهم إلى حد ما 2011. المفتاح لعودة ظهورهم في عام 2012 هو. الانتهاء من إعادة التنظيم و ب. حتى مع تحركهم لوضع اللمسات الأخيرة على التغييرات المؤسسية خلال الأشهر الستة المقبلة، هناك تصعيد إن مشاركتهم في السوق تتجاوز مجرد أفكارهم المتميزة التي يقودها الرجل بريم كومار.
ماذا فعلوا - هذا مثير للاهتمام. لقد أكملوا عملية إعادة التنظيم التي أدت إلى تحول كبير في كيفية ممارسة أعمالهم. على سبيل المثال، لديهم ممارسة جديدة للأعمال الاجتماعية يقودها رجل "يفهم الأمر" حقًا وهو ديليب سرينيفاسان. كشركة أصبحت مؤخرًا ثاني أكبر منظمة استشارية في الهند، على الرغم من أنها كذلك بالفعل يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة. ولديها ممارسة قوية لإدارة علاقات العملاء بقيادة بيتر جرامز، وهناك بعض الأشياء المثيرة للاهتمام والمثيرة للاهتمام علامات إيجابية. لكن هذا "سلكي". الأمر "المتعب" (هذه جميع مراجع مجلة Wired)، هو أن ظهورها، باستثناء الظهور في أحداث الصناعة، لا يزال متخلفًا. هناك القليل من المحتوى القيادي الفكري القادم منهم على الرغم من أن بريم كومار لا يزال يوفر نشاط القيادة الفكرية في جانب إدارة علاقات العملاء الاجتماعية. لكنهم متخلفون عن شركات أكسنتشر، وإرنست، ويونغ الاستشارية، وحتى شركة ديلويت، في تقديم هذا النوع من الخدمات القيادة الفكرية ضرورية لتحفيز المشاركة الذهنية في الأعمال الاجتماعية أو إدارة علاقات العملاء الاجتماعية أو حتى تكنولوجيا المؤسسات عمومًا. لذلك هم قليلا من اللغز. في نهاية المطاف، إنها مسألة وقت بالنسبة لهم، وليست مسألة نية أو حتى تفكير. 2013 هنا يأتون.
قرار - على مضض، لا تذهب. لكنني أعتقد أنه إذا تقدموا بطلب للعام المقبل، فسيكون لديهم الوقت للقيام بشيء لإنجاحه. لكنهم سيحتاجون إلى إظهار عمل المشاركة الذهنية الذي قاموا به. تعد قيادة الفكر والتواجد في السوق عبر المحتوى أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لهم.
مصنع الحشد
ما قلته انا - مرة أخرى، هذه الشركة حصلت على المركز الثاني في CRM Idol 2011 وفي نفس الوقت الرئيس التنفيذي سانجاي دولاكيا معروف جيدًا لدى الأشخاص المؤثرين والمجتمع ككل. إنهم بحاجة إلى القيام بشيئين خلال الأشهر الستة القادمة لتعزيز وجودهم حقًا. أولاً، كن أكثر جرأة في توفير القيادة الفكرية حول التسويق الاجتماعي. ثانيًا، قم بإبرام صفقة كبيرة أو اثنتين بحيث تكون قوتهما الشائكة أكثر من مجرد احتمالية، فهي مؤكدة.
ماذا فعلوا - لقد ذهبوا واستحوذوا على Marketo. ونتيجة لعملية الاستحواذ، أصبح سانجاي دولاكيا، الرئيس التنفيذي لشركة Crowd Factory، مديرًا للتسويق في Marketo. هذه خطوة قوية بالنسبة لماركيتو، وذلك ببساطة لأن سانجاي جيد حقًا في ذلك. قامت Marketo أيضًا بدمج إمكانات التسويق الاجتماعي Crowd Factory في مجموعتها بسلاسة تامة. الكل في الكل خطوة سلسة وذكية.
قرار – موضع نقاش. بمجرد الحصول عليهم كانوا خارج السباق.
مجموعة داتشيس
ما قلته انا - أنا ببساطة متردد بشأن هؤلاء الرجال. لديهم مجموعة قوية من الممارسات والأطر التي يمكنهم تقديمها لعملائهم؛ يقومون بأبحاث السوق التي تتراوح من كافية إلى جيدة جدًا؛ لقد كانوا في عملية استحواذ على شركة صغيرة ينتزعون مثل هذا التعاون وقادة فكر الأعمال الاجتماعية مثل سوزان سكروبسكي وديون هينشكليف في هذه العملية؛ لديهم مهمة واضحة حول الأعمال الاجتماعية؛ لكن، بصراحة، لا أشعر أنني على حق تمامًا بشأن تضمينهم دون إجراء تحقيق أعمق في ثقافتهم ومجموعة أدواتهم الفعلية. يبدو أنهم في منتصف الطريق بين شركة استشارية ومجموعة حلول وأحتاج إلى حل هذه المشكلة. لا أعتقد أنهم كانوا على علم بوضعهم النهائي في هذه الجائزة، لذا لا داعي للقول أنهم لم يتطوعوا بأي معلومات. لذلك أعتقد أنني بحاجة إلى مزيد من الوقت للراحة ومعرفة ما إذا كانت لديهم الثقافة التي يحتاجون إليها ليكونوا من اللاعبين ذوي التأثير الحقيقي قدر الإمكان. من المؤكد أن لديهم قيادة الفكر. لكني بحاجة إلى معرفة أكثر من ذلك. لا أستطيع شطبهم، لكن بضمير حي، لم يظهروا لي ما أحتاج إليه أيضًا.
ماذا فعلوا - استمروا في التحول أكثر فأكثر إلى شركة حلول أعمال اجتماعية أو أفضل وبعبارة أخرى، فهي شركة أدوات، وأقل فأقل شركة استشارية بالمعنى الذي نعرفه هو - هي. لا يزال لديهم ميزة سوزان سكروبسكي وديون هينشكليف، لكنهم فقدوا بيتر كيم، وهو ما يمثل خسارة فادحة بالنسبة لهم.
وفيما يتعلق بتحولهم، لا يوجد شيء يحذفهم بطبيعتهم كفائزين في قائمة مراقبة إدارة علاقات العملاء (CRM)، لذا فإن هذا عامل أقل أهمية من التحول نفسه. لكن هذه جائزة التأثير، وعلى الشركات التي تمر بمرحلة انتقالية أن تجد نفسها. باستثناء سوزان وديون، ومع رحيل بيتر كيم، فإن هذه الشركة تخسر ما كان على الأقل شيئًا من فكروا في مناصب قيادية، ليس لأنهم فعلوا شيئًا سيئًا، ولكن لأنهم في مرحلة انتقالية والتزموا الصمت إلى حد ما فيما يتعلق بالجمهور حضور. لا يزال لديهم مؤتمرات قمة الأعمال الاجتماعية الخاصة بهم كل عام، ويقدم ديون على وجه الخصوص عروضًا غير عادية و مجلدات كبيرة جدًا حول مجموعة واسعة من المواضيع التي تغطي نطاق الأعمال الاجتماعية (مثل Social إدارة علاقات العملاء). لكنهم حتى الآن غير قادرين على توضيح نموذجهم ومن هم بالضبط، وبما أنهم لا يدينون لي بأي تفسير وبالتالي لم يعطوني أي شيء ولم يتواصلوا معي بأي شكل من الأشكال، ولا أتوقع منهم ذلك، لا يمكنني إلا أن أعتمد على ما أراه ومما يراه المؤثرون الآخرون.
قرار - لا اذهب. إنهم بحاجة إما إلى معرفة من هم و"إكمال" عملية الانتقال أو عليهم إقناعي بأنني مخطئ. أن تكون مخطئًا هو احتمال مؤكد، وهم يحاولون إقناعي، أقل من واحد. نظرًا لأن القواعد في العام المقبل تتطلب ملء استبيان بدلاً من مجرد تغطية الشركة، فسنرى ما إذا كانوا يهتمون أم لا.
آي بي إم
ما قلته انا - من الصعب عدم اعتبار شركة بقيمة 100 مليار دولار فائزًا مضمونًا، لكنها تخلفت في مجال إدارة علاقات العملاء لسنوات عديدة. لديهم ممارسة إدارة علاقات العملاء (CRM) في جانب الخدمات الاستشارية النشطة، ولكنها تميل إلى التقليدية. مشكلتهم الكبرى هي أنهم كبيرون جدًا لدرجة أنهم لا ينسقون برامجهم أو رسائلهم بشكل جيد للغاية، ومن الصعب معرفة أين هم بالفعل عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء (CRM). ولكن لديهم فرصة. العلامات المميزة للأشهر الستة المقبلة بالنسبة لي هي نجاح تحالف SugarCRM/IBM؛ تنسيق الرسائل حول إدارة علاقات العملاء - على سبيل المثال. أخذ أصولهم التي لا تقدر بثمن - معهد قيمة الأعمال و بحث مثل "من وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة علاقات العملاء الاجتماعية" الذي يتم اقتباسه غالبًا ويوضح كيف يتم تطبيق ذلك عمليًا آي بي إم. ثالثًا، جهد قيادة فكرية منسقة (وليست أقسامًا مجزأة) حول إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية والتي تتجاوز مجرد انتقالهم إلى الأعمال الاجتماعية. رابعاً، دراسات حالة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تظهر النجاح بالطرق التقليدية والمبتكرة. افعل كل ذلك، وستفوز شركة IBM. ولكن عليهم أن يفعلوا ذلك. إنهم أكبر من أن لا يفعلوا ذلك.
ماذا فعلوا - كانت تحركات SugarCRM كبيرة بما يكفي لوضع IBM في مكانة أفضل بكثير، على الرغم من أنها لا تزال بعيدة عن الكمال، كلاعب في مجال CRM. بصرف النظر عن احتضان شركة IBM لمنتج Sugar في عناق الذهاب إلى السوق، فقد وضعوا أموالهم وتكنولوجيا المعلومات في مكانهم الصحيح استبدال مقاعد Siebel التي يزيد عددها عن 67000 مقعدًا بـ SugarCRM بدلاً من ذلك.
ولكن هل كان هذا كافيا؟ ليس حقيقيًا. يعد هذا أمرًا رائعًا بالنسبة إلى SugarCRM وبالتأكيد يعززها أكثر باعتبارها الفائز الذي كانت عليه في عام 2012، ولكن IBM شركة ضخمة شركة يجب أن تظهر على مرحلة CRM (ish) بطريقة ضخمة - وفي الأشهر الستة الماضية لم تتجاوز SugarCRM التحركات. لديها قطع أخرى في أحجية التكنولوجيا مثل Unica وCoremetrix وSPSS لكنها لم تفعل الكثير بعد حول تقديم نظام بيئي ملون لشركة IBM للعالم، وهو ما كان ينبغي عليها فعله باستخدام SugarCRM في مركز.
كما أنهم لم يفعلوا الكثير فيما يتعلق بالقيادة الفكرية يتجاوز جهد معهد قيمة الأعمال في العام الماضي. لذا….
قرار - لا اذهب. لكن لديهم فرصة حقيقية للفوز بجوائز Watchlist لعام 2013، إذا تقدموا بطلب.
نظرة داخلية
ما قلته انا - ربما كان هذا هو الأصعب على الإطلاق نظرًا لأنهم قادة فكر أقوياء في سوق معلومات المبيعات وقد أحدثوا تأثيرًا على مدار الأعوام القليلة الماضية سنوات إلى درجة أن شركة Gartner قالت في تقرير Social CRM Magic Quadrant لعام 2011 أن لديهم قدرًا غير متناسب من القيادة الفكرية نظرًا مقاس. ولكن هذا هو أيضا عبئهم. السبب الذي يجعلني أنتظر وأرى هو أنني أعتقد أن بإمكانهم القيام بعمل أفضل بكثير في مجال قيادة الفكر ولكن التوقعات أعلى بكثير الآن بعد أن أصبحوا القادة. تقنيتهم صلبة كالصخرة. أوصي به عندما سئل. لكن في حين أن التوقعات مرتفعة للغاية بالنسبة لهم، إلا أنهم يبدوون (بالنسبة لي، على الأقل) وكأنهم يكتفون بما فعلوه بالفعل دون الكثير من الرؤية الحقيقية. لذا فإن المزيد من التفكير حول رؤيتهم وانعكاسها في منتجاتهم وفي السوق هو أمر سليم. لا أشك في قدرتهم على القيام بذلك، ولكنني بحاجة إلى رؤيته في عام 2012. هناك منافسة قوية في الأفق.
ماذا فعلوا - لم يحدث تغيير جوهري، كما فقدوا أيضًا رجل علاقات المحللين الخاص بهم لصالح LinkedIn. ولا أرى أي تصعيد حقيقي في حضورهم أو تفكيرهم رغم أنهم ظاهرون ويعملون بجد. لديهم أرشيف هائل من أصول القيادة الفكرية ويقومون بشكل روتيني بإخراج المواد بما في ذلك الكتب الإلكترونية وما إلى ذلك. لكن كما قلت، المنافسة قادمة وليس مباشرة من خلال عالم ذكاء المبيعات. تدخل شركات مثل Coveo الفائزة بقائمة المراقبة إلى عالم أوسع بمنتجات مرنة للغاية يمكنها استهداف المبيعات الذكاء وغيرها مثل Lattice Engines سريعة النمو تتمتع بمحركات معلومات مبيعات جيدة ولكنها تفعل أكثر من ذلك بكثير الذي - التي. لذلك، حان الوقت الآن لكي تعمل شركة InsideView على تطوير منتجها وتحديث نهجها في قيادة الفكر باستخدام المزيد من الأصول الإبداعية.
قرار - لا اذهب. لكن لدي إيمان بعام 2013. إنها شركة مرنة وذكية، وإذا كانت جزءًا من قائمة المراقبة لعام 2013، فإن لديها حقًا فرصة جيدة للعودة إلى منصة الفائزين.
محوري
دبليوقلت قبعة - لقد كانوا في طليعة تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) في عام 2010 مع واحدة من أولى تقنيات SCRM الحقيقية "التي تفي بالاختبار". لقد بذلوا قصارى جهدهم في ذلك العام للتأكد من إطلاع المحللين على ما كان السوق على علم به منتجهم وأنهم كانوا قادرين على تقديم دراسات حالة فعلية وحالات استخدام لما كانت عليه عمل.
لكن عام 2011 كان قصة مختلفة. لقد أبطأوا ببساطة، على الرغم من أنهم أطلعوا بعض المحللين على آخر المستجدات، إلا أن ظهورهم انخفض بشكل كبير. ويرجع جزء من ذلك إلى إفلاس الشركة الأم السابقة CDC قريبًا. سوف يقضون الأشهر القليلة المقبلة في العودة إلى شركة مستقلة وهو أحد الأسباب التي تجعلني أنتظر وأرى. أنا أثق بهم، ولا شك في ذلك. لكن الطريق ليس بهذه السهولة.
ماذا فعلوا - لقد ذهبوا وتم استعادتهم. هم الآن جزء من Aptean والذي يبدو أنه اندماج بين Consona وCDC Softwareوهي الشركة التي أفلست وتجردت من شركة Pivotal في وقت مبكر من هذا العام. لذلك، إذا كنت أقرأ ما يبدو أنه أحشاء ماعز (لم يصب أي ماعز حقيقي في إنتاج هذه الجملة) بقدر ما نظرًا لقدرتها على التنبؤ بالمستقبل، أصبحت Pivotal الآن جزءًا من شركة تمثل نسخة مجمعة من الشركة التي تخلصت منها وشخصًا ما. آخر. لحسن الحظ، لا يزال لديهم منتج جيد وقد حققوا تقدمًا كبيرًا في عروضهم السحابية و عروض إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الخاصة بهم من بين عروض أخرى، لذلك لا يزال بعض الوضوح سائدًا في هذه المنظمة الرائعة (محوري). ومع ذلك، سيتعين علينا أن نرى كيف سينتهي كل هذا من تلقاء نفسه.
قرار - لا اذهب. لقد كان انتظارًا وترقبًا في المرة الأولى، وفي ذلك الوقت ذكرت أن لدي إيمان. الحقيقة هي أن الأمر نفسه تمامًا. والآن بعد أن تم الاستحواذ عليهم مرة أخرى، وبينما أواصل إيماني بهذه الشركة، فإن الإدارة الجديدة تضعهم في فئة "الانتظار والترقب" مرة أخرى. الذي سأفعله.
ساس
ما قلته انا - هذه واحدة أخرى من الأسئلة "هل يجب أن أحصل عليها أم لا؟" إنهم يطورون منتجات قابلة للتطوير ومعقدة للغاية (معقدة أحيانًا) ولكنها قوية. مجموعة ذكاء العملاء الخاصة بهم ممتازة. إنهم يحققون بعض التقدم من خلال عمل أنجيلا ليبسكومب وويلسون راج في عالم العلاقات المؤثرة والذي لم يكن من الممكن تصوره هناك منذ حوالي عامين. إنهم أقوياء ماليا. إنهم كما هو الحال دائمًا أحد أفضل أماكن العمل (في عام 2011، الأفضل) في أمريكا الشمالية وفقًا لمجلة Fortune. فلماذا هنا؟ وفي الأشهر الستة المقبلة، لديهم ثلاثة أشياء يتعين عليهم القيام بها.
- أظهر للعالم أن القول بأن ذكاء العملاء هو ثالث أهم مبادراتهم العالمية هو أكثر من مجرد بيان؛
- أظهر أنه يمكنهم إجراء التحسينات التي تم جلبها من قبل ويلسون راج فيما يتعلق بعلاقات المؤثرين وقيادة الفكر الخارجي. لقد بدأوا بداية جيدة حقًا بهذا.
- إظهار رؤية موحدة تشير إلى أن جميع طبقات الشركة متوافقة مع ما تمارسه. لكي نكون أقل غموضًا، ولكن ليس بالتفصيل، هناك انفصال بين الاستثمار الفعلي الذي يقومون به في السحابة وبعض مواقفهم العامة بشأن السحابة. انهم بحاجة الى اصلاحها.
ماذا فعلوا - بينما واصلت SAS إحراز تقدم بطيء في العلاقات مع المؤثرين وتستمر في الوصول إلى السوق المهمة وجودًا في العديد من المجالات التي لا علاقة لها بذكاء العملاء، فإن بقية العناصر الموجودة في القائمة لم تكن كذلك تتحقق. ولم يقدموا الرؤية الموحدة التي ذكرتها قبل 8 أشهر، والتي هي جزء من عالم معكوس “أبشروا بما تعلمون”. يمارس." لم يفعلوا الكثير مما يثبت للعالم أن ذكاء العملاء هو أحد أهم أعمالهم المبادرات. ما هم يملك ما يتم فعله هو توسيع نطاق ظهورهم بين الأشخاص المؤثرين الذين لا يمثلون مجرد معايير مؤسسية مثل Gartner وForrester - ولو بطريقة صغيرة. على الرغم من أنها ذات معنى، إلا أنها ليست كافية. إنهم بحاجة إلى البدء في تخصيص نفس المستوى من الموارد على الأقل بشكل عام أو إذا فعلوا ذلك بالفعل عن طريق الصدفة وجعلهم يطبقون تلك الموارد بطرق تعادل على الأقل ما هم عليه منافسوهم عمل. ولا يصلون إلى هذا المستوى. ولا حتى قريبة بعد. لديهم موظفين رائعين، ولكن ليس لديهم الفهم أو الالتزام المؤسسي.
قرار - لا اذهب. لديهم "أميال ليقطعوها قبل أن يناموا". (شكرا لك روبرت فروست)
بالضبط
ما قلته انا - Xactly هي شركة ذكية بلا شك وهي في مجال تعتبر الشركة الرائدة فيه أيضًا - إدارة تعويضات المبيعات. لكن مع ذلك، فإنهم لم يقوموا بهذا النوع من العمل فيما يتعلق بعلاقات وفكر المحللين/المؤثرين القيادة التي تمنحني الثقة في أنهم قادرون على توفير نوع التأثير في عام 2012 الذي يؤدي إلى الفوز بهذا حفز. لقد فعلوا ذلك حتى الآن على أساس مجموعة كبيرة من التكنولوجيا التي تحدد حقًا كيف يحتاج بقية مقدمي التكنولوجيا في منطقتهم إلى القياس. ولكن هذه هي المشكلة أيضًا. منطقتهم ليست كبيرة بعد وما أريد رؤيته في الأشهر الستة المقبلة هو أنهم سينشئون الأساس للحفاظ على تأثيرهم بمجرد ظهور شخص ينافسهم حقًا. لأنه ليس هناك شك في أن هناك من سيفعل ذلك. هناك دائما.
ماذا فعلوا - في الأشهر الستة الماضية (أو في الحقيقة 8 أشهر) ما فعلوه هو الفوز ببعض الصفقات المهمة مع العملاء، والشراكة مع Intuit و وبالتالي تتكامل مع Quickbooks وتحسين منتجاتهم. الامور جيدة. ولكن ليس ما كنت أبحث عنه عندما يتعلق الأمر بالتأثير. لقد قاموا بعمل جيد فيما يتعلق بعلاقات المحللين/المؤثرين معي، لكنني لا أسمع عنهم كثيرًا خارج نطاقي أنا واثنين آخرين. لكن من الصعب أن ننكر أنه من بين جميع الشركات التي ذكرتها في مجموعة المراجعة لمدة ستة أشهر، فقد حققت أكبر قدر من التقدم.
قرار - كان الأمر صعبا، ولكن لا تذهب. أعتقد أن لديهم فرصة رائعة في عام 2013 إذا اختاروا المشاركة. لكن هذه الجائزة ليست سهلة، لذا في عام 2012، ما زالوا أقل مما أردت رؤيته.
زوهو
ما قلته انا - في الشهرين الماضيين، أعادت Zoho تصميم عروض إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها وقدمت شيئًا يكاد يكون مكتملًا للشركات الصغيرة - وصممته بشكل واضح بهذه الطريقة. لقد وصلوا إلى مستوى 25000 عميل (وليس مستخدمين)؛ إنهم يعقدون أول مؤتمر للمستخدمين على الإطلاق في نهاية شهر مارس (وأنا أتحدث عنه بشكل رئيسي) وهم كذلك الظهور مرة أخرى في السوق حول توسيع تواجدهم وحتى توفير بعض القيادة الفكرية الطريق. لكن السبب الرئيسي وراء حاجتي لستة أشهر هو أن "إعادة" أمام العديد من جهودهم. لقد خففوا أيضًا من بعض نوبات غضبهم السابقة، وهو أمر مهم جدًا لنموهم، بعد أن لعبوا الآن. لذا، خلال الأشهر الستة المقبلة، دعونا نرى ما إذا كان الجزء "re" أمام الإقرار بأنهم لاعب سيبقى.
ماذا فعلوا – أهم شيء رأيته من Zoho خلال الأشهر الستة الماضية هو إصدار المنتج – إدارة الحملة وهذا يضعهم في منافسة مباشرة مع وحش سوق الأعمال الصغيرة Infusionsoft. لكنهم لم يفعلوا الكثير لتوسيع قيادتهم الفكرية والوصول إلى السوق بما يكفي لنقلهم إلى المستوى التالي. راجو فيجيسنا لا يزال هناك على الجذع يقوم بعمله الرائع المعتاد في الحفاظ على رؤية Zoho ولكن التوسع الضروري لم يكن موجودًا.
قرار - لا اذهب. ربما لجوائز عام 2013. دعونا نرى ماذا يفعلون.
يؤسفني أن أقول إنه لم ينجح أي شخص في تحقيق ذلك هذا العام، على الرغم من أن العديد منهم حققوا تقدمًا كافيًا لرؤية أشياء جيدة لهم في عام 2013. ومع ذلك، من الواضح أن السوق يتسارع، وما يتطلبه الأمر لإحداث تأثير أصبح صعبًا بشكل متزايد، نظرًا لنمو سوق CRM (وهو SCRM + CRM التقليدي) والرسائل تتغير دائمًا (تجربة العملاء لأي شخص – حفلة مثلها 2001! ولكن أيضا عام 2012. وظيفة المستقبل.) والعملاء يقومون بنحت المناظر الطبيعية. لم تجعلني أي من الشركات التي قمت بتغطيتها مرتاحًا تمامًا، على الرغم من أنني يجب أن أصرخ إلى Xactly و Cognizant لتحقيق أكبر قدر من التقدم ومن بين الأشخاص الموجودين في قائمة الستة أشهر، لديهم أفضل فرصة في ذلك 2013.
تذكر، لأولئك منكم الذين يرغبون في المشاركة في مسابقة قائمة المراقبة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لعام 2013، من فضلك أرسل لي رسالة بالبريد الإلكتروني تطلب فيها نموذج التسجيل على بول-جرينبيرج[email protected]. بمجرد إرجاع نموذج التسجيل، ستحصل على الاستبيان والكتاب السنوي لقائمة مراقبة CRM لعام 2012، والذي يحتوي، بالإضافة إلى 110 صفحة من قائمة مراقبة CRM لعام 2012، على قواعد عام 2013 أيضًا. على عكس العديد من الجوائز المشابهة، لا يوجد أي رسوم على الإطلاق. هذا هو حر. لدينا أكثر من 100 شركة حتى الآن مع الاستبيان. أحب أن يكون لك على متن الطائرة. حجم الشركة لا يهم هنا. يتم تقديم الاستبيان في 30 تشرين الثاني (نوفمبر) 2012.
التقط صورتك.
أراك لاحقا.