ولكن ينبغي التركيز على خدمات الاتصالات، وليس على الوظائف الأساسية مثل جهات الاتصال أو البريد الإلكتروني أو التقويم.
جهود شركة Apple للحد من اعتمادها على تطبيقات الطرف الثالث من خلال الإصدار التالي من هاتفها المحمول الذي يعمل بنظام iOS سيساعد نظام التشغيل (OS) كوبرتينو على اكتساب ميزة تنافسية على المنافسين وكسب العملاء وفاء. ومع ذلك، يجب أن تركز هذه التطبيقات الأصلية على الاتصالات بدلاً من الوظائف الأساسية مثل البريد الإلكتروني أو التقويم.
وقال تشارلز جولفين، المحلل الرئيسي في شركة Forrester Research، إن مزودي منصات الهاتف المحمول يتحركون الآن لتعزيز ولاء العملاء عبر عوامل الشكل المتعددة.
كلما زاد استثمار العملاء في المنصة، سواء في شراء الجهاز أو التطبيقات أو في المعلومات من خلال التطبيقات المستخدمة، كلما زاد عدد العملاء الذين يستثمرون في المنصة وقال جولفين إن العوائد على الاستثمار أكبر، وهذا يجعل الأمر أكثر إيلامًا للعملاء عند التحول إلى منصة أخرى.
وأضاف كيرانجيت كور، محلل السوق في IDC لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، ذلك قرار شركة أبل بالتحول من خرائط جوجل كان تطبيق الخرائط الذي تم تطويره ذاتيًا بمثابة خطوة في هذا الاتجاه.
"من المحتمل أن تكون نية شركة Apple هي خلق ميزة تنافسية هنا من خلال تقديم خدمة أفضل المنتج، وتوفير بعض المال من رسوم الترخيص، وتوفير التحديث بمظهر أحدث للتطبيقات الأساسية." قال كور. "[في النهاية،] لماذا تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية إذا كان بإمكانك الحصول على تطبيق خاص بك وتوفير تجربة مستخدم أفضل ومتميزة؟"
هناك حاجة إلى نهج مركّز
ومع ذلك، ذكر جولفين أن شركة Apple ستحتاج إلى تركيز طاقاتها على المجالات التي توفر فرصًا أكبر للتميز والابتكار.
وفي هذا الصدد، اختلف مع محلل شركة Ovum جان داوسون الذي اقترح كوبرتينو استبدال خدمات الطرف الثالث في مجالات مثل بحث الويب، والشبكات الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، وجهات الاتصال، والتقويم، من خلال تطبيقاته الخاصة.
وأوضح جولفين: "أعتقد أن هناك عددًا صغيرًا من المجالات التي يمكن لشركة Apple أن تتفوق فيها في تصميم تطبيقات تحمل علامتها التجارية الخاصة تتجاوز ما يقدمه الشركاء. ومع ذلك، لا أعتقد أن هذه المناطق تتوافق مع تلك التي حددها داوسون.
"على وجه الخصوص، لا توفر أشياء مثل جهات الاتصال والبريد الإلكتروني والتقويم فرصًا كبيرة للابتكار والتميز. كما أن المستهلكين لا يعبرون عن إحباطهم أو خيبة أملهم إزاء الخيارات المتاحة اليوم."
وقال إن iCloud – مستودع Apple عبر الإنترنت لمستخدميها – يعمل أيضًا كمجمع لخدمات الطرف الثالث يستخدمها العملاء بالفعل، وهو ما يفيد شركة Apple دون محاولة إجبار العملاء على تغيير بياناتهم الاستثمارات.
واقترح محلل شركة Forrester أن تركز شركة المستهلك العملاقة بدلاً من ذلك على الاتصالات حيث يمثل هذا القطاع فرصة أكبر.
نقلاً عن iMessage كمثال، قال Golvin إن الفوائد التي تعود على المستخدمين يمكن توسيعها بشكل أكبر من خلال دمج تطبيق المراسلة المستند إلى بروتوكول الإنترنت مع نظام تشغيل سطح المكتب Mac OS الخاص بالشركة. وهذا من شأنه أن يكون ذا صلة خاصة مرة واحدة نظام التشغيل Mac OS 10.8، أو Mountain Lionو iOS 6 يتم إطلاقهما مباشرة.
وأضاف: "يمكن للمرء أن يتخيل تكاملًا أكثر ثراءً بين تطبيقات الهاتف وiMessage وFaceTime لتغطية النطاق الكامل لخيارات الاتصال".
قال كور إن جزءًا كبيرًا من تجربة المستخدم يأتي من العرض وواجهة المستخدم (UI) والتطبيقات، وهي عبارة عن واجهة مستخدم مزيج من التطبيقات الأساسية والأصلية وتطبيقات الويب.
وأضاف أن مشغلي المنصات مثل Apple يعرفون أن وجود تطبيقات مقنعة يتم دعمها بشكل أفضل على مجموعة من الأجهزة والمنصة أمر ضروري للشركة للبقاء في صدارة المنافسة.