ما هو متوسط تكلفة التوقف عن العمل في الصناعة؟ أنا أكره الإجابة بـ "هذا يعتمد"، لكن هذه هي الحقيقة. ويعتمد الكثير على المنظمة، والصناعة، ومدة التوقف، وعدد الأشخاص المتأثرين، وما إلى ذلك. وليس كل الأمر يتعلق بالدولار والحس. السمعة، والاحتفاظ بالعملاء، ورضا الموظفين، والثقة العامة يمكن أن تهتز حتى بسبب انقطاع التيار الكهربائي لفترة قصيرة.
في الأسبوع الماضي، كان هناك العديد من حالات الانقطاع التي جعلتني أفكر أكثر في تكلفة التوقف عن العمل. أحصل على هذا السؤال كثيرًا: ما هو متوسط تكلفة التوقف عن العمل في الصناعة؟ أنا أكره الإجابة بـ "هذا يعتمد"، لكن هذه هي الحقيقة. ويعتمد الكثير على المنظمة، والصناعة، ومدة التوقف، وعدد الأشخاص المتأثرين، وما إلى ذلك. وليس كل الأمر يتعلق بالدولار والحس. السمعة، والاحتفاظ بالعملاء، ورضا الموظفين، والثقة العامة يمكن أن تهتز حتى بسبب انقطاع التيار الكهربائي لفترة قصيرة. خذ على سبيل المثال انقطاع غامض لصحيفة نيويورك تايمز في 14 أغسطس 2013 لمدة ساعتين تقريبًا. على الرغم من أن الساعتين قد لا تبدوان كثيرًا، إلا أنه في منتصف يوم عمل مليء بالأخبار، فقد تركوا انطباعًا دائمًا. انخفض السهم، وانفجر تويتر، و
أسقطت صحيفة وول ستريت جورنال نظام حظر الاشتراك غير المدفوع لمحاولة جذب القراء. في هذه الحالة، أعتقد أن التأثير الأكبر لوقت التوقف عن العمل لم يكن انخفاض سعر السهم، ولكن فقدان الثقة وفقدان الميزة التنافسية.وإليك مثال مختلف تمامًا: شهدت شركة جوجل فترة توقف تتراوح بين دقيقة وخمس دقائق (من المدهش أن هذا خبر، ولكنه كذلك بالفعل)، في 17 أغسطس. في حين أن هذا الانقطاع وبحسب ما ورد كلف الشركة ما يزيد عن 500000 دولار (مما يجعل تكلفة التوقف عن العمل بالساعة فلكية)، ولكن نتيجة لذلك، انخفضت حركة المرور على الإنترنت بشكل عام بنسبة 40٪. وكان تأثيرها الأكبر على العملاء والشركاء الاستراتيجيين على المدى الطويل.
مثال أخير: وأنا أكتب هذا، موقع Amazon.com يعاني من انقطاع الخدمة وهذا لم يتم شرحه بعد. آخر انقطاع كبير عانى منه موقع Amazon.com كان أقل من ساعة، ولكن وبحسب ما ورد تكلف ما يقرب من 5 ملايين دولارفي الإيرادات المؤجلة. أدى هذا على الفور إلى تحفيز المحادثات والمعلومات الخاطئة والشكوك حول Amazon Web Services (التي يبدو أنها تعمل بشكل جيد، وفقًا للوحات المعلومات الخاصة بها). هناك احتمال هنا ليس فقط لكمية كبيرة من الإيرادات المؤجلة أو المفقودة، ولكن أيضًا للتأثيرات على السمعة على المنتجات الأخرى في محفظة أمازون.
ليست بضعة أسابيع رائعة لوقت التشغيل. قبل أن تواجه انقطاعًا، خذ الوقت الكافي لفهم تأثير وقت التوقف عن العمل، لذلك تأكد من استثمار الموارد لمنع التوقف عن العمل. فيما يلي قائمتي السريعة للمدخلات المتعلقة بتأثير حساب وقت التوقف عن العمل:
- خسائر الإيرادات
- التأثير على التدفق النقدي
- خسائر الإنتاجية
- الامتثال و/أو الإبلاغ عن العقوبات
- العقوبات وفقدان الخصومات
- التأثير على العملاء والشركاء الاستراتيجيين
- معنويات الموظفين وثقة الموظفين في تكنولوجيا المعلومات
- الإضرار بالسمعة وحسن النية
راشيل داينز هي محللة أولى في شركة Forrester Research التي تخدم متخصصي البنية التحتية والعمليات.