Apple най-накрая излезе с истинско изявление относно фиаското с iOS 6 Maps директно от бюрото на Тим Кук. В него помирителният Кук се извинява и казва, че компанията прави „всичко по силите си“, за да я подобри. Твърде малко и твърде късно. Apple трябва да пусне отново старото приложение Карти.
Apple току-що пусна това твърдение на Mapgate от Тим Кук:
На нашите клиенти,
В Apple се стремим да създаваме продукти от световна класа, които предоставят възможно най-доброто изживяване на нашите клиенти. С пускането на новите ни карти миналата седмица не изпълнихме този ангажимент. Изключително съжаляваме за разочарованието, което това причини на нашите клиенти, и правим всичко възможно, за да направим Карти по-добри.
Първоначално стартирахме Maps с първата версия на iOS. С течение на времето искахме да предоставим на нашите клиенти още по-добри карти, включително функции като упътвания завой по завой, гласова интеграция, Flyover и векторни карти. За да направим това, трябваше да създадем нова версия на Карти от самото начало.
Вече има повече от 100 милиона iOS устройства, които използват новите Apple Maps, като всеки ден към нас се присъединяват все повече и повече. За малко повече от седмица потребителите на iOS с новите карти вече са търсили близо половин милиард местоположения. Колкото повече клиентите ни използват нашите карти, толкова по-добри ще стават и ние високо ценим всички отзиви, които сме получили от вас.
Докато подобряваме Карти, можете да опитате алтернативи, като изтеглите приложения за карти от App Store като Bing, MapQuest и Waze или използвайте Google или Nokia карти, като отидете на техните уебсайтове и създаване на икона на началния екран към тяхното уеб приложение.
Всичко, което правим в Apple, има за цел да направи нашите продукти най-добрите в света. Знаем, че очаквате това от нас и ние ще продължим да работим без прекъсване, докато Maps не отговаря на същия невероятно висок стандарт.
Тим Кук
Изпълнителен директор на Apple
Това е честен и прям отговор от главния изпълнителен директор на Apple, след дълга седмица, в който беше очукан в медиите за това, което дори традиционно про-Apple журналистите имат казах „може да е най-смущаващият, най-малко използваемият софтуер, който Apple някога е пускал на пазара.“
Но достатъчно ли е? Лари Дигнан от ZDNET мисли така, казвайки, че извинението на Кук е „достатъчно добро, за да разсее клиентите“, като подчертава, че „въздействието върху продажбите вероятно ще бъде нула." Вярно е, но Apple понесе огромен PR удар в процеса, карайки дори лоялните на Apple привърженици да се усъмнят в мъдростта на решение. Решението на Apple е аналогично на решението на NFL да изключи своите рефери и да използва нестандартни заместители - и всички знаем колко добре четренирах.
Разбира се, има алтернативи за картографиране за iOS и някои са безплатни (Waze, MapQuest, TeleNav), но те не са калибърът на приложението, което потребителите очакват с iOS 5 Maps. Истински алтернативи (като моя личен фаворит TomTom) струват пари -- и не 1 долар. The Версия за САЩ и Канада на TomTom струва $60 и далеч не е импулсна покупка.
Някои привърженици на Apple твърдят, че Apple нямаше избор и трябваше да смени конете за iOS 6, но не съм съгласен. Apple можеше да използва оставащата година от договора си с Google, за да запази старото приложение Maps непокътнати и пуснете новия продукт като "Apple Maps" или "Maps Pro" като безплатна бета версия, докато не отстрани проблемите навън. Подобно на това със Siri (което е все още в бета версия).
Apple може да сложи край на спора утре, като пусне отново старото си приложение iOS 5 Maps (с данни на Google) като „Classic Maps“ и го включи в инсталацията по подразбиране на iOS 6.0.1. Чрез правене нов Картира незадължителна бета версия (поне до изтичане на договора с Google), премахва стигмата, че принуждава потребителите да приемат по-нисък продукт.
Какво бихте направили с Mapgate, ако бяхте Тим Кук?