Бях в Сан Франциско миналата седмица в JavaOne по същото време, когато се провежда IT/симпозиумът на Gartner, въпреки че не можах да присъствам на събитието на Gartner. Бях обаче на панел на JavaOne, който обсъждаше Ajax, SOA и Web 2.0, по-специално конвергенцията на последните две, което е тема от особен интерес за мен.
Бях в Сан Франциско миналата седмица в JavaOne по същото време, когато се провежда IT/симпозиумът на Gartner, въпреки че не можах да присъствам на събитието на Gartner. Бях обаче на панел на JavaOne, който обсъждаше Ajax, SOA и Web 2.0, по-специално конвергенцията на последните две, което е тема на специален интерес на мен. Организациите, които могат ефективно да добавят корпоративния контекст към това и да го накарат да работи успешно за тях, ще могат да развият устойчиво конкурентно предимство.Пълната зала от 1200 души, които дойдоха да чуят панела, покрита с Gartner произнасяне преди няколко дни това, че Web 2.0 предлага на предприятията много възможности за растеж, подчерта важен момент за мен.
А именно, че ИТ мениджмънтът и ИТ работниците изглежда имат голяма възможност да се сближат. Разбира се, много хора в панела дойдоха да чуят за Ajax, а не за Web 2.0, но явно мнозинство от публиката също вдигна ръце за Web 2.0 и SOA, когато ги попитаха защо са дошли. И повечето от тези хора бяха програмисти, които в по-голямата си част не проследяваха Web 2.0 миналата година.
Обади се Предприятие 2.0 или каквото имате, сега изглежда има много споделено, общо внимание към тези идеи в момента в редиците на ИТ.
Но освен фактора модна дума, какво носи Web 2.0 на масата като реална бизнес стойност? Този въпрос по-специално продължаваме да обикаляме, докато продължаваме да разглеждаме стратегиите на Web 2.0 в предприятието.
Прочети Част 1, Част 2, Част 3, част 4 от нашето изследване на Web 2.0 стратегии в предприятието.
Обхванах BPM стратегиите за Web 2.0 в последната си публикация и посочих няколко компании, които най-добре показват предимствата, които лекият, уеб базиран BPM на самообслужване може да осигури. Може би си спомняте, че една от ключовите концепции на Web 2.0 (диаграма) е Дългата опашка, която описва масовото обслужване на микропазарите, което е възможно (или поне рентабилно) само в свят на самообслужване.
По този начин предоставя на служителите инструменти за създаване и непрекъснато настройване на автоматизирани бизнес процеси самите те имат огромен потенциал поради това, което позволява: възникващото намаляване на рутината, малоценни транзакционенработа и увеличение на негласни взаимодействия.
Прочетете за доклада Sandhill относно перспективите за софтуера за 2006 г. и неговия акцент върху използването на Web 2.0 и мълчаливите взаимодействия.
И точно тук става интересно. Това е така, защото най-новият кръг от ниско бариери, лесно променящи се BPM инструменти в стил mashup позволява на потребителите да се съсредоточат върху разработването на решения, които помагат на потребителите при автоматизиране и управление или транзакционен или негласни взаимодействия. По този начин автоматизирането на досадни и ръчни транзакции може да увеличи времето, изразходвано за негласни взаимодействия. Някои експерти твърдят, че този подход може да осигури достъп до последния бастион на производителността на работната производителност. Но прекарването на същото време, съсредоточавайки се върху изграждането на решения, които поддържат и позволяват мълчаливи взаимодействия, може да доведе до още по-голяма възвръщаемост на инвестицията.
Мълчаливите взаимодействия обаче обикновено са по-трудни за автоматизиране поради тяхната променливост и отворен край. Като цяло те се ръководят до голяма степен от квалифицирани работници и именно тази част е тази част, за която техниките на Web 2.0 могат да помогнат в най-голяма степен, като премахнат прекомерния централен контрол от пътя им. Намирам mashup инструментите за очарователни точно поради тази причина; защото сочат към близко бъдеще, в което най-квалифицираните крайни потребители могат да намерят или изградят/настроят точното решение, точно когато имат нужда от него. Това е нещо като ефект на Hypercard, така че, когато съществуваща комбинация е почти правилна, потребителят може „клонирайте“ го и добавете последните няколко функции или източници на данни, необходими, за да го направите годен за използване за нов задача.
Както и аз писано в миналото, компании като Intalio разработват тази визия, която наричат BPM 2.0, а идеята поне показва потенциала за това, за което Gartner и McKinsey говорят: Използване на мрежови ефекти, ИТ на самообслужване и рекомбинантна мрежа да впрегне нов растеж и печалби в производителността в предприятието. Забележка: Наскоро пробвах инструментите BPM 2.0 на Intalio и досега бях впечатлен, надявам се, че ще направя обиколка на това в бъдеща публикация.
Като се има предвид това, ето груб поглед върху използването на Web 2.0 за BPM и автоматизация на бизнес процеси на самообслужване:
Прилагане на концепциите на Web 2.0 към BPM
- Ниски бариери, достъпни навсякъде, уеб-базирани комбинации от бизнес процеси (Ajax и RIA с гранулирани URL структури)
- Позволете на бизнес потребителите да структурират бизнес информация и съдържание (фолксономии над таксономии)
- Непрекъснато управление отдолу нагоре и поддръжка на бизнес процеси от крайните потребители, които ги използват
- Бизнес процеси, изложени като уеб услуги, превръщайки бизнес процеса в платформа за многократна употреба
- Лесно включване на външни уеб-удобни източници на данни и услуги в бизнес процесите
- Въз основа на преносими, признати стандарти, доколкото е възможно (OpenAjax, RSS, REST, SOAP, BPEL и др.)
- Сътрудничество в стил Web 2.0 (редактиране в стил wiki, публикуване в стил блог, социални мрежи и др.)
И за да не забравяме, предимството от прилагането на успешните техники, които наблюдаваме в мрежата, се дължи на силните сили на Дарвин, които работят на такава голяма сцена. Организациите, които могат ефективно да добавят корпоративния контекст към това и да го накарат да работи успешно за тях, ще могат да развият устойчиво конкурентно предимство. Всъщност, независимо от продължаващи доклади на хора като Ник Кар, McKinsey and Company's най-новата статия относно мълчаливите взаимодействия подчертава важно сравнение на подобни организации, което показва изненадващо широка променливост на взаимодействието между тях. Това показва, че "има значителна конкурентна свобода за подобряване на производителността." Това може да означава, че ИТ все още има значение, ако може да докаже, че все още има значение, т.е.
Какво мислиш? Ще получи ли BPM втори живот с техники, които го правят достатъчно отзивчив и контролиран от потребителя, за да използва реалния потенциал за растеж и повишаване на производителността?