Последният доклад на Съвета за социален бизнес показва, че организациите са постигнали значителен напредък към приемането на социалните медии. Също така е ясно, че предстои много упорита работа.
През изминалото лято, Съвет за социален бизнес проведе проучване на своите членове, за да оцени текущия им напредък с корпоративните социални медии. Резултатите от това проучване вече са публикувани като Текущо състояние на социалната ангажираност в голямото предприятие отчет. Той разказва наистина интересна история за социалните медии в някои от най-големите компании в света.
Основан през 2009 г., Съветът за социален бизнес е партньорска общност на тези, които работят за реализиране на социални медии в рамките на своите организации, и фокусът му е по-специално върху големите предприятия. Периодично споделя своите данни от членове публично, а последният доклад е моментна снимка на организации в Северна Америка и Европа. Разкриване: В момента работя за Dachis Group, компанията, която притежава и управлява Съвета за социален бизнес.
Въпреки че голяма част от разговорите в индустрията напоследък често са за наложителното превръщане в социален бизнес (вземете Dreamforce събитие миналия месец като отличен пример), докладът не оставя никакво съмнение, че социалните медии са широко навлезли в предприятието. Въпреки това, той също така рисува картина на изпитанията и премеждията, които идват като неразделна част от пакета, когато става въпрос за постигане на социален бизнес осиновяване и преобразуване в големи, разпределени, глобални организации.
Отговорите на много от въпросите бяха графично представени в доклада и предоставят изключително полезна моментна снимка на състоянието на социалния бизнес. Може би още по-полезни бяха отговорите в свободна форма, които позволиха да осигурят допълнителна – и често по-нюансирана – представа за това как социалният бизнес се справя в тези организации. Всъщност някои от тях са много просветляващи и бяха както положителни, така и значително по-малко. Добри примери за отговори в свободна форма в доклада включват:
[Нашата корпоративна социална мрежа] се разраства, но е изключително трудно да надхвърлите 50%. Управлението на промените и инвестирането на ресурси за задържане на останалата аудитория за приемане не е налично.
А това от един от по-успешните участници:
Това променя начина, по който работим и наистина изглажда организацията. Доверието и прозрачността са ключови за успеха на това усилие.
Може би по-малко оптимистичен беше този отговор:
Като един от защитниците на инсталирането на платформата, е разочароващо как тя не се популяризира вътрешно. Това е подобно на инсталиране на телефонна система, при която само 10% от служителите получават телефон или дори им се казва за съществуването на телефони!
Въпреки че самият доклад предоставя най-добрите подробности, някои от въпросите извеждат на повърхността важни моментни снимки на това, което всъщност се случва в компаниите, докато възприемат подходи за социален бизнес. Примерен случай: Както съм цитирал много пъти в моите разговори и семинари, може би най-големият въпрос, който задавам запознаването със социалния бизнес в наши дни е свързано с това кой трябва да „притежава“ социалния бизнес в организация. Въпреки че вярвам, че краткият отговор е наличието на централизиран ресурс за поддръжка (с персонал на пълен работен ден, мениджъри на общността и управленски правомощия за управление на усилията), което дава правомощия и позволява децентрализирано възприемане и действие в цялата организация, проучването на съвета рисува картина на това, което всъщност се случва днес, както се вижда в диаграмата По-долу:
Въз основа на данните от проучването ИТ отделите контролират и притежават социалната бизнес среда в повечето организации (74,5%). На второ място е Corporate Comm с 38,2%. Групи за управление на знания, маркетинг и други завършват основните области, които притежават платформата, където се случва социално в тяхната организация, но представляват малка част от респондентите. Въпреки че бяха разрешени множество отговори и може да не изглежда изненадващо, че ИТ трябва да притежава технологичния компонент на социалните мрежи бизнес, той подчертава характерно предизвикателство със социалния бизнес: този социален бизнес често се превръща в просто още едно внедряване на софтуер проект. Защо това е проблем? Докладът подчертава, че проблемите на културата и управлението на промените са също толкова важни, колкото и възприемането на технологиите:
Предизвикателството с въвеждането на софтуер за социално сътрудничество не се ограничава до самата нова технология, а по-скоро с въвеждането на нови начини на поведение за корпоративните служители. Ранните осиновители многократно подчертават как културните аспекти на пътя на социалното сътрудничество са много по-строги и изискват сериозно внимание.
Това е осъзнаване, което все още не се оценява, въпреки че е добре известно сред практикуващите социален бизнес, а именно, че социалните както изисква и причинява често дълбоки промени в мисленето и работата на тези, които го приемат. Тези промени може да не съответстват добре на части от организацията, които не са преминали през тях и превръщат социалните медии в истинско предизвикателство за смислено приемане в някои компании. Това не означава, че няма голяма полза от това. С източници като McKinsey's нов доклад за социалния бизнес известно твърдение, че има 1,3 трилиона долара обща икономическа стойност, която да бъде заявена от компании, които постигат стратегически осиновяване, можете да се обзаложите, че предизвикателният, но многообещаващ път към социалния бизнес ще продължи да бъде последван.
Свързани:Социален бизнес и корпоративна употреба: Уроците
И накрая, докладът също така се фокусира върху нивото на ангажираност, което подчертава друга важна тема за социалния бизнес, използването на инструменти, които мнозина често смятат за незадължителни. Графиката по-долу показва отчетеното от респондентите ниво на ангажираност. Само 9% казват, че имат над 50% ангажираност, докато 34% казват, че между 30% и 50% от потребителите са влезли в социалната мрежа вътрешно. Както можем да видим от истории за успех в социалния бизнес Проучих по-рано тази година, компании като BASF отчита значителни и много полезни нива на приемане, но често е доста под цялата компания.
В моите изследвания на приемането на социалния бизнес глобалните компании обикновено имат това предизвикателство. Тъй като те са големи фирми, които имат много подразделения, дъщерни дружества и отдалечени регионални централи, има много ъглите, в които потребителите могат да се окажат, когато имат малко познания или връзка със социалните мрежи на компанията мрежа.
Трябва също да помним, че електронната поща има същия проблем. Много видове работници, особено почасовите, също не получават идентификационни данни за имейл в зависимост от задачите, които изпълняват. Търсенето на 100% осиновяване в тези случаи не е целта, не е и необходимо. Вместо това, приемането трябва да има устойчиво и значимо въздействие върху бизнеса. От моя опит и потвърден отново и отново в казусите, които заснехме Социален бизнес по дизайн (Джон Уайли и синове, 2012 г), не са непременно необходими високи нива на приемане, за да станете впечатляващи бизнес резултати.
И така, накратко, големите компании разгръщат социални мрежи, те се сблъскват с предизвикателства, които включват културна промяна, ограничени ресурси и огромното време, необходимо за ефективно ангажирайте в мащаб в цяла организация. Въпреки това докладът подчертава, че членовете смятат, че усилията им са успешни като цяло и - може би най-важното - че всички те продължават своето социално бизнес пътуване. За най-големите и/или най-сложните организации вече е ясно, че пътят към превръщането им в социален бизнес ще отнеме много години, но такъв, който все повече се възприема като необходима стъпка, за да растете и да се развивате, като същевременно оставате успешни и устойчиви.