Облакът може да предложи много потенциал за вашия бизнес, но какво ще кажете за поддържането на ИТ умения и знания във вашата компания?
С Google, който прави своя облачен опит 400 CIO днес, колко от тях мислят за ефекта върху техния бизнес, когато прехвърлят много традиционни ИТ роли извън сайта на облачни доставчици? Не говоря за нещо толкова (сравнително) просто като аутсорсинг на техническа поддръжка, а по-скоро питам въпросът какво се случва с ИТ уменията и знанията, когато хората, които имат ключови умения, вече не са наети вътрешен.
Старшият ИТ персонал е скъп поради причина; в идеалния случай вие им плащате за способността им да прилагат уменията и опита си за решаване на вашите бизнес проблеми и за ви позволяват да спечелите конкурентно бизнес предимство, като използвате технологията, където има експертен опит предимство.
Но когато вече нямате нужда от тези умения, за да бъдете там за ежедневните операции, ще трябва да намерите ново оправдание, за да запазите тези хора (и набор от умения) на разположение и ще бъде много по-трудно да се оправдаят крайните разходи за служители на пълен работен ден, когато ИТ нуждите на вашия бизнес се доставят външно.
Има и ще продължи да има изобилие от корпоративни компютърни консултанти, които с радост ще вземат парите ви и ще предоставят консултанти за решаване на вашите бизнес проблеми. Но традиционният консултантски концерт е на проектна основа, дори и да е дългосрочен. Така че докато ще можете да дефинирате бизнес нуждите на проекта, управлението на техническите очаквания ще стане по-трудно. Вътрешните ИТ специалисти не само имат набор от умения да намерят най-добрия начин за използване на ИТ, те са мотивирани да намерят най-добрия начин да използват своя технологичен опит, за да управляват бизнес процеса. Какво ще струва да накарате консултантите да се справят с целия ви бизнес модел и да ги мотивирате да се съсредоточат върху вашите бизнес нужди извън обхвата на отделните проекти?
През цялото време говоря с ръководители на проекти, които отговарят за мониторинга на проекти, които са изцяло възложени на външни изпълнители, и рядко чувам истории за доволни клиенти и успех при първото преминаване. Тези мениджъри на средно ниво са критични за завършването на проектите и често те са тези, които яздят стадото изнесен технически персонал, въпреки че консултантските договори са много специфични по отношение на изпълнението и резултати.
До голяма степен тези средни мениджъри маскират потенциалните проблеми с външните изпълнители, тъй като крият както действителните, така и потенциалните проблеми от по-високото ръководство; не защото искат да скрият нещо, а защото са принудени да свършат работата и старшият ИТ вижда само успешното завършване на проекта, а не трудния път, който е извървял проектът. И не, не казвам, че всеки изнесен договор е източник на проблеми, просто това е достатъчно често срещан проблем, който ИТ средното ръководство, с което се занимавам редовно, го коментира. И тъй като все повече услуги се преместват в облака, ще има малка мотивация за който и да е ИТ с изключение на големите предприятия да поддържат значително присъствие на средно ръководство.
Докато премествате повече бизнес услуги в облака, вашите вътрешни ежедневни ИТ технически нужди ще продължат да намаляват, но на каква обща цена? Когато вие и всички ваши конкуренти използвате едни и същи технически ресурси и получавате вашата корпоративна ИТ услуги от облачни доставчици, как ще можете да използвате ИТ за всякакъв вид конкурентно предимство за вашето бизнес? Къде ще се намират техническите познания, необходими, за да извлечете максимума от ИТ, и как ще получите достъп до тях?