ServiceNow и Celonis наскоро обявиха стратегическо партньорство, за да създадат по-тясна връзка между платформата с нисък код на ServiceNow и системата за управление на изпълнението на Celonis. Партньорството е много по-дълбоко от вашето стандартно съобщение за пресата и всъщност включва сериозно съвместно инженерство от двете фирми, както и инвестиция в Celonis от ServiceNow. Разгледахме това партньорство и ето нашите мисли:
Какво Celonis може да направи за ServiceNow. ServiceNow се разшири от управлението на заявки за услуги, за да се превърне в един от най-значимите играчи в разрастващия се пазар на платформи с нисък код с нарастващ фокус върху автоматизацията на цифровите процеси (DPA). Това отвори много по-високи порядъци на стойност за тези, които могат да автоматизират специфични за предприятието, сложни бизнес процеси от край до край с висока степен на променливост – от които някои се диференцират предприятия. ServiceNow ясно разбира, че навлизането в тези сложности изисква пълна прозрачност и вникване в бизнес процесите. Следователно, Celonis, със своите зрели задачи и способности за копаене на процеси, е идеална добавка към платформата ServiceNow. Струва си да се отбележи, че ServiceNow преследва самостоятелно копаене на процеси и този ход е такъв валидиране на абсолютната сложност на процесното копаене и стойността на работата с установен пазар лидер. Чрез създаването на обективен и холистичен поглед върху фирмения процес, неговите слаби места са лесно разпознаваеми и може да се задейства работа за подобряване. Някои подобрения изискват човешки решения, докато други изискват промяна на пейзажа на приложението. Точно тук ServiceNow започва със своята платформа с нисък код за повторно внедряване на процеси с ИТ.
Какво може да направи ServiceNow за Celonis. Celonis следва непрекъснат цикъл на подобряване на бизнес процесите от копаене и откриване до документация, реинженеринг и най-скоро внедряване чрез своята система за управление на изпълнението. Добавянето на ServiceNow към микса значително разширява възможностите за изпълнение на Celonis. Celonis наскоро добави поточно предаване на огромни количества данни в почти реално време, насочвайки изпълнението на процеса в операции и производствено пространство, което в миналото е било трудна за кракване област на високоспециализиран софтуер доставчици. Като се има предвид стремежът на ServiceNow да расте чрез специфични за индустрията решения, като например в производственото пространство, времето за партньорство със Celonis има много смисъл. Нещо повече, клиентската база на ServiceNow, особено в САЩ, е привлекателен актив за ядрото на процеса на копаене на Celonis, тъй като има за цел да развие този бизнес в Северна Америка.
Остават два въпроса без отговор. От пазарна гледна точка два въпроса излизат на преден план. Първият е дали конкурентите на ServiceNow на пазара на платформи за автоматизация ще избягват да си партнират със Celonis въз основа на дълбочината на връзката. Второто е, че като се има предвид какво е заложено на масивния пазар за автоматизация на DPA с нисък код, дали това партньорство е предшественик на придобиване, както се превърна в модел в индустрията?
Долен ред: Затварянето на цикъла от прозрения към автоматизация е голямата тенденция. Forrester проучва нарастващата тенденция за преминаване от прозрения към автоматизация в продължение на няколко години и тенденцията сега придобива широко разпространение. Celonis и ServiceNow не са единствените, които се опитват да създадат този непрекъснат цикъл от прозрения за автоматизацията. Други примери включват придобивания като ProcessGold от UiPath, Signavio от SAP, myInvenio от IBM и Lana Labs от Appian, както и партньорства като най-новото съобщение относно ABBYY Timeline и Blue Призма. Загрижеността на Forrester относно тази тенденция е, че като обвържат прозренията с автоматизацията, организациите рискуват да обвържат процеса оптимизация към автоматизация (не винаги правилният отговор) и, още по-загрижено, към автоматизация на конкретен доставчик решение.
Тази публикация е написана от главния анализатор Бернхард Шафрик и се появи първоначално тук.